Résilisation SFR : Comment résilier son abonnement SFR ?

Si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais quand vous le souhaitez. Mais comment faire ? A quelle adresse envoyer votre lettre de résiliation SFR ? En cas de frais de résiliation, quel est leur montant ? Toutes les réponses à vos questions sur la résiliation SFR sont dans cet article.

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L'Essentiel :
En cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous devez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer à l’avance sur le site de SFR.
Vous pouvez résilier sans frais votre offre SFR en cas de motif légitime.
Pour résilier votre offre SFR, envoyez une lettre de résiliation à l’adresse de SFR à Lyon.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement en cas de changement d’offre SFR.
Ne résiliez pas votre abonnement SFR Mobile si vous souhaitez conserver votre numéro. C’est votre nouvel opérateur qui se chargera pour vous de votre résiliation.

SFR résiliation : ce qu’il faut savoir avant de résilier son offre

Résiliation SFR : quelles sont les conditions ?

Avant de rompre votre abonnement avec SFR, il est important de noter les conditions d’une résiliation SFR réussie.

Si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous payez des frais de résiliation : qu’importe le moment, si votre offre SFR Box ou SFR Mobile ne vous convient plus, vous pouvez la résilier. Si votre période d’engagement est terminée, la résiliation SFR est gratuite. A l’inverse, en cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous devez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer à l’avance en suivant les explications citées plus bas dans cet article.
Votre résiliation SFR n’est effective qu’une fois toutes vos factures payées : aucune résiliation SFR n’est possible tant qu’il vous reste des factures impayées. Pour confirmer votre fermeture de contrat avec l’opérateur, il est donc indispensable que vous vous acquittiez de toutes vos factures SFR.
Vous avez 10 jours pour changer d’avis : votre résiliation SFR est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation par SFR. Durant cette période, vous pouvez changer d’avis à tout moment. Une fois les 10 jours passés, votre résiliation est effective et vous devrez vous abonner à nouveau si vous souhaitez souscrire chez SFR. Vous perdrez alors votre ancienneté et vos anciens avantages en tant que client SFR.

Comment calculer les frais de résiliation SFR ?

Que vous soyez client SFR Box ou client SFR Mobile, si vous résiliez votre offre avant la fin de votre période d’engagement, vos frais de résiliation sont calculés de la même manière. Les frais de résiliation SFR ne dépendent en effet que de la durée de votre période d’engagement et du nombre de mois restants.

Pour calculer vos frais de résiliation SFR, vous pouvez vous rendre sur le site de SFR à la rubrique “Résiliation”, puis “Simulez vos frais de résiliation”. Vous pouvez aussi les calculer vous-même en suivant les explications ci-dessous.

Votre engagement est de 12 mois et vous résiliez avant la fin de cette période : en résiliant votre contrat SFR avant la fin de votre période d’engagement de 12 mois, vous vous engagez à payer la fin de vos mensualités.

Si vous êtes abonné chez SFR depuis avril 2019 avec un engagement d’un an et que vous résiliez votre offre en décembre 2019, vos frais de résiliation correspondront à la totalité de vos mensualités restantes de janvier 2020 à avril 2020.
Votre engagement est de 24 mois et vous résiliez avant le 12ème mois : si vous avez souscrit une offre SFR avec un engagement de 24 mois et que vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année de contrat, vos frais de résiliation se calculent en 2 temps. Vous devez en effet payer :
- Toutes les mensualités restantes de votre 1ère année chez SFR.
- Un quart des mensualités restantes de votre 2ème année d’abonnement SFR, soit 3 mensualités.
Si vous êtes abonné chez SFR depuis septembre 2018 avec un engagement de 24 mois et que vous résiliez votre offre en juillet 2019, vous devrez payer l’équivalent de 2 mensualités pour la première année, puis 3 mensualités pour la deuxième année, soit 5 mensualités.
Votre engagement est de 24 mois et vous résiliez durant la 2ème année : en cas de souscription d’une offre SFR avec un engagement de 24 mois, si vous résiliez durant la 2ème année, vous devez payer 25% de vos mensualités restantes, soit le quart.

Si vous êtes abonné chez SFR depuis septembre 2018 avec un engagement de 24 mois et que vous résiliez votre offre en janvier 2020, vos frais de résiliation correspondront au quart des 8 mensualités restantes, soit 2 mensualités.

Peut-on résilier un abonnement SFR sans frais ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 03, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Il y a certaines situations pour lesquelles il est possible de résilier sans frais son offre SFR, et ce même avant la fin de sa période d’engagement. Ces situations sont appelées par SFR des “motifs légitimes”. SFR en comptabilise 7 :

Vous déménagez dans une zone non couverte par SFR.
Vous avec un handicap ou une maladie qui vous empêche d’utiliser les services souscrits.
Le titulaire de la ligne est décédé.
Vous êtes en surendettement ou faillite.
Vous êtes au chômage après un licenciement économique dont vous n’étiez pas au courant lors de votre souscription.
Vous êtes mis en détention pour une durée de 3 mois minimum.
Vous êtes face à un cas de force majeure défini par un tribunal français.

Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais avant la fin de votre période d’engagement. Pour ce faire, il vous suffit de citer votre motif légitime dans votre lettre de résiliation et d’y joindre des pièces justificatives (certificat médical, document du tribunal, attestation de licenciement, etc.).

Faut-il résilier pour changer d’offre SFR ?

Attention, si vous souhaitez arrêter votre abonnement SFR pour souscrire à la place une autre offre SFR, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat.

Pour changer d’offre SFR, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client SFR ou sur votre application SFR & Moi :

A la rubrique “Offre et Équipement” puis “Changer votre abonnement” pour les clients SFR Box.
A la rubrique “Offre et mobile” puis “Changer votre abonnement” pour les clients SFR Mobile.

Vous pouvez aussi changer d’offre par téléphone. Pour ce faire, composez le 09 87 67 96 03.

à noter Si vous changez d’offre SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous ne payez pas de frais de résiliation.

Comment résilier un abonnement Box SFR ?

Les étapes de la résiliation SFR Box

La résiliation de votre abonnement SFR Box se fait en 4 étapes.

Vérifiez les conditions de résiliation de votre Box SFR : avant d’entamer les démarches de résiliation de votre offre SFR Box, renseignez-vous sur les possibles frais de résiliation que vous allez devoir payer si votre période d’engagement n’est pas terminée. Assurez-vous également que vous êtes à jour dans le paiement de vos factures.
Contactez le Service client SFR : munissez-vous de votre numéro de contrat et appelez ensuite le Service client SFR en composant le 1023 afin de préparer votre résiliation.
Envoyez votre lettre de résiliation SFR : vous devez ensuite envoyer votre demande de résiliation par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez accéder à des modèles de lettres de résiliation SFR sur notre site. Votre demande de résiliation est effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre.

L’adresse d’envoi de votre lettre de résiliation SFR est la suivante :

SFR Résiliation

TSA 30103

69947 LYON Cedex 09
Restituez vos équipements SFR : une fois votre résiliation confirmée par SFR, vous recevez par e-mail un bon de restitution ainsi que la marche à suivre afin de renvoyer votre Box SFR à l’opérateur. Le renvoi de vos équipements est gratuit. Si vous ne les renvoyez pas, vous devrez payer des frais supplémentaires correspondants à la valeur de vos équipements.

À noter Pour être sûr de se procurer la bonne adresse de résiliation et confirmer sa résiliation, il est plus prudent de contacter le service client SFR au 1023.

Une fois votre abonnement SFR résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à toutes vos factures SFR pendant une durée d’un an. Attention cependant, il faut vous connecter au moins une fois à votre Espace client SFR avant de demander votre résiliation pour conserver cet accès.

à noter En cas de résiliation SFR avec motif légitime, pensez à accompagner votre lettre de résiliation d’un certificat justifiant votre motif légitime. Vous éviterez ainsi de payer des frais de résiliation si vous fermez votre ligne SFR avant la fin de votre période d’engagement.

Résiliation Box SFR : comment fonctionne le passage chez un autre opérateur ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box pour souscrire chez un autre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI), il est recommandé de contacter votre futur FAI avant de résilier votre offre SFR. Si vous attendez que votre abonnement SFR soit résilié pour souscrire votre nouvelle offre, vous risquez de vous retrouver plusieurs jours sans connexion à Internet ni TV. Le délai moyen pour l’installation d’une nouvelle ligne Internet est équivalent au délai moyen de résiliation, à savoir 15 jours.

Notez également qu’il existe des offres vous permettant de vous faire rembourser vos frais de résiliation SFR par votre nouveau FAI. N’hésitez pas à contacter le Service client de l’opérateur qui vous intéresse pour vous renseigner à ce sujet.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe SFR, même une fois abonné chez votre nouveau FAI, il vous suffit de communiquer le code RIO SFR de votre ligne fixe à votre futur fournisseur. Il effectuera lui-même les démarches pour vous permettre de garder votre numéro de téléphone fixe.

Comment résilier un abonnement SFR Mobile ?

Les étapes de la résiliation SFR Mobile

La résiliation de votre abonnement SFR Mobile se fait en 3 étapes.

Vérifiez les conditions de résiliation de votre abonnement SFR Mobile : en cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, pensez à vous renseigner sur les frais de résiliation que vous allez devoir payer. Vérifiez également que vous avez payé toutes vos factures en attente.
Contactez le Service client SFR : notez votre numéro de client SFR, ainsi que votre numéro de ligne mobile et appelez un conseiller SFR par téléphone au 1023. Il vous indiquera si vous avez des démarches particulières à effectuer pour votre résiliation SFR.
Envoyez votre demande de résiliation par voie postale : écrivez une lettre de résiliation SFR et envoyez-la à l’opérateur, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez vous inspirer de différents modèles de lettres de résiliation SFR présents sur notre site pour votre rédaction.

L’adresse d’envoi est la suivante :

SFR Résiliation

TSA 30103

69947 LYON Cedex 09

À noter Pour être sûr de se procurer la bonne adresse de résiliation et confirmer sa résiliation, il est plus prudent de contacter le service client SFR au 1023.

Votre résiliation SFR Mobile est effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre par SFR. Lorsque votre résiliation est confirmée par SFR, vous recevez un mail qui vous indique la prise en compte de votre demande.

attention Lorsque vous résiliez votre offre mobile SFR, vous perdez automatiquement votre numéro de téléphone mobile.

Changement d’opérateur : comment conserver son numéro de mobile ?

Si vous souhaitez quitter SFR pour souscrire chez un nouvel opérateur et que vous désirez garder votre numéro de téléphone mobile, ne résiliez surtout pas votre offre SFR Mobile vous-même. Si vous résiliez votre abonnement SFR Mobile, vous perdez votre numéro de téléphone.

Pour conserver votre numéro de mobile et quitter SFR, il vous suffit de souscrire l’offre qui vous intéresse et de communiquer votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur. C’est lui qui se chargera de résilier votre offre SFR Mobile et vous pourrez garder votre numéro de mobile.

Comme pour les offres fixes, il existe de nombreuses offres qui peuvent vous permettre de vous faire rembourser vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur en cas de fermeture de contrat avant la fin de votre période d’engagement. Renseignez-vous auprès de l’opérateur qui vous intéresse.