Portabilité SFR : comment ça marche ?

Par Anaïs Buzat

Vous voulez déménager ou changer d’opérateur, mais vous souhaitez garder votre numéro de ligne fixe ou mobile SFR ? Rien de plus simple. Il vous suffit de demander la portabilité du numéro de votre ligne SFR à votre futur opérateur en lui donnant votre code RIO. Comment obtenir votre code RIO SFR ? Comment effectuer la portabilité SFR vers Free, Orange ou encore Bouygues ? Tout ce que vous devez savoir sur SFR Portabilité est expliqué dans cet article.

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• L’Essentiel :
• La portabilité SFR vous permet de changer d’opérateur en conservant votre numéro de ligne, fixe ou mobile.
• En cas de déménagement, vous ne pouvez pas demander la portabilité du numéro de votre ligne fixe si celui-ci commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 et que vous déménagez loin de votre logement actuel.
• Pour effectuer la portabilité SFR vers Free, Orange ou encore Bouygues, il vous suffit de souscrire votre nouvelle offre et de donner votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur.
• C’est votre nouvel opérateur qui doit résilier votre offre SFR si vous souhaitez garder votre numéro de ligne. Si vous résiliez vous-même votre contrat SFR, vous perdrez votre numéro.

Portabilité numéro SFR : qu’est-ce que ça veut dire ?

Lorsqu’il est utilisé dans le domaine des télécommunications, le terme “portabilité” désigne le fait de conserver son numéro de téléphone, fixe ou mobile, après un changement d’opérateur (ou d’adresse postale pour les lignes fixes). Si vous êtes client SFR Mobile ou SFR Box et que vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro, vous devez demander la portabilité de votre numéro SFR.

Votre numéro de téléphone, fixe ou mobile, est, en effet, lié à votre contrat SFR, et ce grâce à son code RIO. Ce dernier permet à SFR de faire le lien entre votre numéro de téléphone et votre contrat fixe ou mobile. Si vous souhaitez changer d’opérateur, et donc de contrat, vous devez en toute logique utiliser un nouveau numéro.

En demandant la portabilité de votre numéro SFR lors de votre changement de situation, votre nouvel opérateur accède aux informations de votre contrat SFR via votre code RIO et peut porter votre numéro de téléphone. Vous gardez ainsi votre numéro, fixe ou mobile.

Attention Pour que la portabilité du numéro de votre ligne soit possible, vous ne devez pas résilier vous-même votre ancienne offre, fixe ou mobile. C’est votre futur opérateur qui s’en occupe en récupérant votre numéro de ligne grâce à votre code RIO. Si vous résiliez vous-même votre contrat, vous perdez le contrôle sur votre numéro de ligne et votre futur opérateur ne peut pas le récupérer. Vous devez alors changer de numéro.

A quoi sert la portabilité du numéro SFR ?

Comme précisé plus haut, la portabilité du numéro SFR vous permet de conserver votre numéro lors d’un changement de situation. Vous pouvez par exemple demander la portabilité de votre numéro SFR dans les cas suivants :

• Vous déménagez et souhaitez garder le même numéro de ligne fixe.
• Vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI) tout en gardant votre numéro de ligne fixe.
• Vous souhaitez changer d’opérateur mobile, mais vous ne voulez pas changer de numéro de mobile.

En effectuant la portabilité SFR de votre ligne fixe ou mobile, vous vous assurez une continuité dans l’usage de votre téléphone. Il n’est plus nécessaire de prévenir tous vos contacts que vous avez changé de numéro de téléphone. Ce n’est plus non plus la peine de contacter votre banque, votre centre d’imposition, vos assurances et toutes les autres institutions auxquelles vous êtes rattaché pour leur donner votre nouveau numéro. La portabilité SFR vous permet finalement de changer votre situation en toute simplicité et de ne plus retenir qu’un seul numéro.

Portabilité SFR : comment obtenir son code RIO SFR fixe ou mobile ?

Avant de demander la portabilité SFR de votre ligne fixe, vous devez récupérer votre code RIO SFR. Celui-ci va en effet permettre à votre futur fournisseur d’accès à Internet d’effectuer la portabilité de votre numéro SFR.

Que vous cherchiez à récupérer votre code RIO SFR fixe ou mobile, les démarches sont les mêmes. Vous avez 3 solutions.

1. Par Internet : vous pouvez récupérer votre code RIO en vous rendant dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Mes informations”.
2. Par téléphone via un serveur vocal : qu’importe votre opérateur, vous pouvez obtenir le code RIO de votre téléphone fixe ou mobile en appelant le 3179 (appel gratuit et possible 24h/24 et 7j/7). Ce serveur vocal est entièrement dédié à la portabilité des numéros et est commun pour tous les opérateurs. Il vous indiquera votre code RIO. Si vous appelez depuis votre mobile SFR, vous pouvez également recevoir par SMS votre code RIO SFR Mobile. Attention, ce numéro ne fonctionne que si vous appelez avec la ligne dont vous souhaitez demander la portabilité du numéro.
3. Par téléphone via le Service client SFR : vous pouvez finalement obtenir votre code RIO SFR en appelant le Service client SFR. Pour ce faire, composez le 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h.

Une fois que vous avez votre code RIO SFR, vous pouvez demander la portabilité du numéro de votre ligne fixe ou mobile. Pour savoir comment faire, rendez-vous plus bas dans cet article.

Comment effectuer la portabilité SFR de sa ligne fixe ?

SFR Portabilité : garder son numéro fixe en cas de déménagement

Vous allez déménager et vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe dans votre nouveau logement ? Il vous suffit de demander la portabilité de votre ligne fixe SFR. Pour ce faire :

• Si vous souhaitez rester chez SFR, contactez le Service client SFR et donnez votre code RIO SFR fixe.
• Si vous souhaitez changer d’opérateur, contactez le Service client de votre futur FAI et renseignez votre code RIO SFR fixe.

Une fois que vous avez donné votre code RIO, vous n’avez rien d’autre à faire pour vous assurer la portabilité de votre numéro SFR fixe.

Attention cependant, en cas de déménagement, la portabilité SFR de votre numéro de téléphone fixe n’est pas forcément possible. Tout dépend de la nature de votre numéro de ligne fixe en premier lieu.

1. Si votre numéro de téléphone fixe commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, c’est un numéro géographique. Cela signifie que ses deux premiers chiffres indiquent la région (plus précisément la “zone de numérotation élémentaire” ZNE) dans laquelle vous vivez. Vous avez alors deux possibilités concernant la portabilité de votre numéro SFR fixe :
   • Si lors de votre déménagement, vous partez vivre dans une ZNE différente, vous ne pouvez pas demander la portabilité du numéro de votre ligne fixe. Il est, en effet, impossible d’avoir un numéro commençant par 03 dans une ZNE correspondant aux chiffres 01.
   • Si vous déménagez sans changer de commune par exemple et que vous restez dans la même ZNE, vous pouvez demander la portabilité SFR de votre ligne afin de conserver votre numéro de ligne fixe.
2. Si votre numéro de ligne fixe commence par 09, cela signifie qu’il n’est pas réglementé en fonction des ZNE. Les numéros commençant par 09 peuvent être utilisés sur tout le territoire français. Vous pouvez donc demander la portabilité de votre ligne fixe SFR pour votre déménagement.

SFR Portabilité : garder son numéro fixe en cas de changement d’opérateur

Vous êtes client SFR Box et vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet sans changer de numéro de téléphone fixe ? C’est très facile. Il vous suffit d’effectuer la portabilité de votre ligne SFR fixe.

Pour ce faire, effectuez les étapes suivantes :

• Récupérez votre code RIO SFR fixe.
• Souscrivez votre nouvelle offre box.
• Indiquez à votre nouveau FAI que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe.
• Renseignez votre code RIO SFR Fixe.

Une fois que vous avez donné votre code RIO SFR fixe à votre futur FAI, vous n’avez plus qu’à attendre l’ouverture de votre nouvelle ligne Internet. C’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de toutes les démarches pour vous assurer la portabilité du numéro de votre ligne fixe.

Votre nouvel opérateur s’occupe également de résilier votre ancien contrat SFR Box. Faites donc bien attention à ne pas résilier vous-même votre offre SFR Box. En effet, si vous résiliez votre offre SFR, vous perdez votre numéro de téléphone fixe. Celui-ci ne vous appartient plus et votre futur FAI ne peut pas le récupérer.

Comment effectuer la portabilité du numéro de sa ligne mobile SFR ?

Changer d’opérateur mobile tout en conservant son numéro de ligne est possible pour tout le monde et entièrement gratuit. Il suffit de demander la portabilité SFR de votre numéro de ligne mobile.

Pour ce faire, commencez par récupérer votre code RIO SFR Mobile en suivant les étapes détaillées plus haut dans cet article. Vous pouvez ensuite changer d’opérateur en gardant votre numéro très facilement.

1. Souscrivez une offre chez votre nouvel opérateur mobile.
2. Indiquez à cet opérateur que vous souhaitez conserver votre numéro de mobile.
3. Renseignez votre code RIO SFR lorsque l’opérateur vous le demande.

Vous n’avez rien d’autre à faire pour vous assurer la portabilité du numéro de votre ligne mobile. Rappelons qu’il ne faut en aucun cas résilier vous-même votre offre SFR Mobile. C’est votre nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches de résiliation lorsqu’il demande la portabilité de votre numéro. Si vous résiliez vous-même, vous allez perdre votre numéro de mobile.

Une fois qu’il a effectué la portabilité de votre numéro (cela prend en moyenne 3 à 10 jours ouvrables), votre nouvel opérateur vous envoie votre nouvelle carte SIM. Celle-ci est joignable via le numéro que vous utilisiez avec SFR. Félicitations, vous avez changé d’opérateur sans changer de numéro.

Le cas particulier de la portabilité SFR vers RED

Que vous cherchiez à effectuer une portabilité SFR vers Free, Orange ou Bouygues, les étapes à suivre sont les mêmes et la portabilité SFR peut se faire sans encombre. Il existe cependant un cas lors duquel il peut être difficile de conserver votre numéro de téléphone : lors d’un passage de SFR à RED by SFR.

Au premier abord, la portabilité SFR vers RED n’est, en effet, pas possible. Si vous changez d’opérateur pour passer de SFR à RED en suivant les étapes standards (depuis votre Espace client SFR à la rubrique “Changer de forfait” par exemple), vous ne pourrez pas porter votre numéro. La raison est très simple et se tient en deux points :

• RED by SFR est une marque appartenant à SFR.
• Il n’est pas possible de porter un numéro au sein d’un même opérateur.

Il existe cependant deux solutions pour vous permettre dans certains cas de conserver votre numéro de ligne en passant de SFR à RED by SFR.

1. Si vous effectuez votre passage de SFR à RED en appelant le Service client SFR au 1023, le conseiller SFR peut vous permettre de conserver votre numéro de ligne. Ce n’est possible que si vous n’êtes plus engagé auprès de SFR.
2. Enfin, vous pouvez passer de SFR à RED sans changer de numéro de téléphone en souscrivant chez un autre opérateur entre vos deux abonnements. Vous pouvez par exemple demander la portabilité SFR vers Free de votre numéro de ligne en souscrivant une offre Free sans engagement. Résiliez ensuite votre offre Free en souscrivant une offre RED et demandez la portabilité Free vers RED. Vous êtes alors passé de SFR à RED et vous avez conservé le même numéro de téléphone. Chronophage et souvent laborieuse, cette solution n'est cependant pas recommandée.

Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez consulter notre article entièrement dédié aux problèmes de portabilité SFR vers RED.