Par La loi résiliation en 3 clics entre en vigueur
En vigueur depuis 2023, la loi résiliation en 3 clics (issue de la loi DDADUE) oblige les opérateurs à proposer une résiliation entièrement en ligne, en moins de trois étapes, pour les contrats internet et mobile. SFR et RED by SFR doivent adapter leur espace client pour répondre à cette exigence légale, rendant la résiliation aussi simple que la souscription.
Cette mesure, saluée par les associations de consommateurs, répond à une demande de longue date. Elle accentue toutefois la pression concurrentielle : les abonnés peuvent désormais changer d'opérateur plus facilement, rendant la fidélisation client encore plus stratégique pour SFR et RED.
Hausse des prix et stratégie tarifaire en période d'inflation
SFR procède à des hausses tarifaires sur certains de ses abonnements box et mobile, invoquant la montée des coûts opérationnels (énergie, infrastructure, contenus). Ces ajustements restent mesurés pour ne pas pousser les abonnés vers la concurrence, mais ils rompent avec une décennie de stabilité des prix dans les télécoms français.
En parallèle, RED by SFR maintient une politique tarifaire agressive pour capter les abonnés sensibles au prix. La marque lance des séries limitées régulières (forfaits mobiles et box fibre) pour stimuler les souscriptions, notamment lors des grandes périodes commerciales (rentrée, Black Friday, soldes).
La rentrée 2023 : quelle box fibre choisir ?
La rentrée 2023 est marquée par une intense bataille promotionnelle entre SFR et RED. L'arbitrage entre les deux marques — la box SFR avec davantage de services TV intégrés, ou la RED Box plus économique — devient une question récurrente pour les nouveaux abonnés. Les offres à prix cassés pour les premiers mois d'abonnement se multiplient.
La fibre optique FTTH dépasse désormais l'ADSL en nombre d'abonnés en France. La transition technologique s'accélère, portée par le calendrier d'extinction du réseau cuivre d'Orange, qui implique la migration obligatoire de tous les abonnés ADSL vers la fibre ou une alternative d'ici 2030.