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Où trouver le code PUK SFR ?

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iPhone

Suite à une malencontreuse erreur, vous avez bloqué votre carte SIM ? Pas de panique ! Grâce au code PUK SFR, vous pouvez la déverrouiller en un tour de main. On vous explique les étapes à suivre pour le retrouver afin de débloquer votre carte SIM.


  • L'essentiel : Où trouver le code PUK SFR ?
  • Le code PUK SFR se trouve au dos du support de la carte SIM ou sur votre Espace Client SFR.
  • Le code PUK sert à débloquer une carte SIM, mais il ne peut pas désimlocker un téléphone.
  • Si vous saisissez 10 fois consécutives un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée.

Qu’est-ce-que le code PUK SFR ?

iPhone d'Apple

Le code PUK (de l’anglais Personal Unlocking Key, c’est-à-dire clé de déblocage personnelle) est le code nécessaire pour déverrouiller une carte SIM bloquée. Il comporte entre 4 et 8 chiffres.

Le code PUK SFR se compose de 8 chiffres et se trouve au dos du support de la carte SIM. Il sera demandé en cas de verrouillage de cette dernière suite à une erreur répétée de code PIN.

Quelle est la différence entre le code PUK et code PIN ?

Le code PIN (de l’anglais Personal Identification Number) est le code servant à sécuriser l’accès aux informations contenues sur la carte SIM. Si vous avez saisi trois fois de suite un code PIN erroné, votre carte SIM sera automatiquement bloquée. Pour la déverrouiller, il vous sera demandé d’entrer sur votre téléphone les chiffres composant votre code PUK qui ne sert uniquement qu’en cas de blocage de votre carte SIM.

Carte SIM ou téléphone bloqué ?Une carte SIM bloquée ne signifie pas que votre téléphone est bloqué, et inversement. Le code PUK ne vous permettra donc pas de désimlocker votre mobile, car la marche à suivre est différente. Retrouvez toutes les étapes pour débloquer un téléphone SFR dans notre guide spécial.

Où trouver le code PUK SFR ?

Vous voulez débloquer votre carte SIM SFR, mais ne savez plus où est votre code PUK ? Si vous n’avez pas pensé à le noter sur un bout de papier, ce n'est pas un problème : vous pouvez trouver le code PUK SFR à l’arrière du support de votre carte SIM. Si vous ne l’avez pas conservé, pas de panique ! Vous pouvez le retrouver à tout moment en vous connectant à votre espace client SFR ou via l’application SFR & Moi.

Trouver le code PUK SFR via l’espace client :

  1. Connectez-vous à votre espace client SFR à l’aide de vos identifiants.
  2. Rendez-vous dans la rubrique “Offre et Mobile”.
  3. Cliquez sur “Mobile”.
  4. Sélectionnez “Urgences et Dépannage” et choisissez “Récupérez votre code PUK”.
  5. Le code PUK de votre carte SIM SFR sera alors affiché.

Si vous avez l’application SFR & Moi sur votre mobile, vous pouvez également retrouver le code PUK facilement en suivant les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous dans la partie Assistance Mobile de l’application.
  2. Sélectionnez “FAQ”, puis “Débloquer votre carte SIM”.
  3. Votre code PUK SFR est affiché.

Faut-il payer pour obtenir le code PUK ?

Même si vous ne trouvez plus votre code PUK, en vous connectant à votre Espace Client SFR, vous pourrez le retrouver facilement sans avoir à payer.

Envie de souscrire un forfait SFR ?Pour vous abonner chez SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Comment débloquer sa carte SIM ?

Débloquer la carte SIM avec le code PUK SFR

Maintenant que vous avez enfin retrouvé votre code PUK, il est temps de débloquer votre carte SIM. Cela ne prend que quelques secondes en suivant les étapes suivantes :

  1. Allumez votre téléphone mobile.
  2. Saisissez les chiffres de votre code PUK SFR.
  3. Tapez votre nouveau code PIN.

Votre carte SIM est désormais débloquée. Si vous oubliez une nouvelle fois votre code PIN et bloquez à nouveau votre carte SIM, il sera toujours possible de la déverrouiller en utilisant le même code PUK.

Attention au code PUK erronéAttention, si vous saisissez 10 fois de suite un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée.

Débloquer la carte SIM SFR sans le code PUK

Si vous n’avez pas trouvé votre code PUK, vous pouvez contacter SFR en appelant le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (coût d’une communication vers un mobile) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un numéro mobile SFR).

En contactant SFR via l’un de ces numéros, il vous sera demandé de prouver votre identité soit :

  • en donnant le mot de passe qui sert à vous connecter à votre Espace Client SFR
  • ou en donnant le code SVI. Pour obtenir ce code à 4 chiffres par email, contactez le 963 depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 depuis un poste fixe. Parmi les choix proposés, sélectionnez le 4, puis le 2.

Une fois que vous aurez prouvé que vous êtes bien titulaire de la ligne, vous pouvez demander le déblocage de votre carte SIM SFR. Il sera réalisé immédiatement.

Pour résumer, pour débloquer une carte SIM SFR sans code PUK, vous devez :

  1. Appeler le 963 depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 un poste fixe.
  2. Prouver que vous êtes bien titulaire de la ligne en donnant le mot de passe de votre Espace Client SFR ou le code SVI.
  3. Demander le déblocage de votre carte SIM.

Le déblocage de la carte SIM est un service gratuit si vous appelez le 963 ou le 06 1200 1963. Ce service sera cependant facturé 7,50€ si vous contactez le 1023 afin qu’un conseiller procède au déverrouillage de votre carte SIM.

Débloquer une carte SIM SFR Business

iPhone avec smiley

L’un de vos collaborateurs a bloqué sa carte SIM pro ? Si le mauvais code PIN a été saisi trois fois de suite, il sera alors demandé d’entrer le code PUK afin de débloquer la carte SIM pro.

Vous pouvez trouver votre code PUK SFR Business au dos du support de la carte SIM. Si vous ne l’avez pas conservé ou ne le retrouvez plus, vous pouvez le retrouver à tout moment en vous connectant à votre Espace Client. Une fois identifié, cliquez sur l’onglet “Votre flotte”, puis “Voir ma flotte” et sélectionnez dans le tableau un point de facturation et la ligne concernée. Vous trouverez alors le code PUK demandé dans la rubrique “Terminal”.

Comment faire si mon code PUK SFR est bloqué ?

Vous avez saisi 10 fois consécutives un code PUK erroné ? Malheureusement, au bout de 10 essais, votre carte SIM est définitivement bloquée. La seule solution pour pouvoir à nouveau utiliser votre forfait mobile et de commander une nouvelle carte SIM SFR.

Pour commander une nouvelle carte SIM, connectez-vous à votre Espace Client SFR ou appeler le 06 1000 1963 (hors forfaits bloqués) ou le 06 1200 1963 (pour les forfaits bloqués) depuis un poste fixe (prix d’un appel vers un mobile). Vous pouvez également effectuer cette démarche en appelant le 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit) ou tout simplement vous rendre en boutique SFR pour demander une nouvelle carte SIM.

Le remplacement de votre carte SIM n’est pas gratuit. SFR vous facturera 10€ si vous avec un forfait mobile et 5€ pour les personnes ayant une carte prépayée. Pour souscrire un forfait SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

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