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L'Essentiel :
- Le service client SFR Pro est joignable au 1023 (prix d'un appel local depuis un fixe), du lundi au dimanche de 8h à 22h ;
- Depuis l'étranger, composez le +33 6 10 00 10 23 pour joindre SFR Business ;
- Le 1023 est réservé aux clients SFR Pro (professionnels) ; pour les offres grand public, SFR met à disposition le 1099 ;
- En cas de service fermé, l'espace client SFR, l'application SFR&Moi et le service automatisé (0 805 701 801) prennent le relais.
Qu'est-ce que le Service client SFR Pro ?
Avec le service client SFR Pro, vous pouvez obtenir les réponses à toutes vos questions sur votre contrat SFR Pro Box ou SFR Pro Mobile. C'est un service entièrement consacré aux entreprises clientes de SFR, gratuit et inclus pour toute souscription d'un Pack Pro Box ou Mobile SFR.
Concrètement, avec SFR Business et son service client, vous avez accès à des conseillers SFR spécialement formés pour répondre aux questions concernant la gestion des télécoms dans votre entreprise. Ces conseillers peuvent également vous aider en cas de dysfonctionnement de l'un de vos équipements SFR. En bref, le service client SFR Business, c'est le SAV de SFR entièrement consacré aux entreprises abonnées SFR Pro.
Le service client SFR Pro fait par ailleurs partie des avantages exclusifs SFR Pro pour votre entreprise. Les clients SFR Pro Box et SFR Pro Mobile bénéficient respectivement de 8 et 7 avantages inclus avec leur offre, détaillés en fin d'article.
Pourquoi contacter SFR Pro ? Les principaux cas d'usage
Que vous soyez client SFR Pro Box ou SFR Pro Mobile, plusieurs situations peuvent vous amener à contacter SFR Pro Service client.
- Vous souhaitez des informations sur les offres SFR Pro : un conseiller peut vous présenter les offres et promotions disponibles et vous permettre d'en profiter si vous êtes intéressé ;
Vous souhaitez souscrire une offre SFR ou SFR Pro : les souscriptions peuvent se faire directement par le biais du Service client Pro SFR.
Vous avez un problème de débit 4G ou de connexion Internet : quel que soit votre abonnement (ADSL, fibre ou mobile), commencez par vérifier votre réseau avec un test débit SFR ou un test débit 4G SFR. Si le problème vient du réseau, un conseiller SFR Business effectuera un diagnostic et vous guidera.
L'un de vos équipements SFR dysfonctionne : effectuez d'abord un diagnostic depuis l'application SFR&Moi. Si vous êtes client SFR Pro Box, vous pouvez demander l'intervention d'un technicien en 48h ; si vous êtes client SFR Pro Mobile, vous pouvez remplacer votre mobile pro en 24h en cas de panne, vol ou casse.
- Vous souhaitez activer un avantage SFR Pro : certains avantages (Adresse IP Fixe Pro, Deuxième Ligne Fixe Pro, Remplacement de mobile Pro 24h, etc.) doivent être demandés auprès du service client SFR Pro pour être activés ;
Vous souhaitez souscrire une option payante SFR Pro : options comme le Pack RMC Sport Pro ou le Débit Prioritaire Pro. Rendez-vous sur votre espace client SFR ou contactez SFR Business Service client.
- Vous souhaitez résilier une option ou votre offre SFR Pro : en cas de résiliation SFR, le service client Pro vous conseillera sur les démarches et vous informera des éventuels frais si vous êtes encore sous engagement.
Comment joindre SFR Pro ?
Quand appeler le 1023 ?
Le 1023 est le numéro officiel du service client SFR Pro, réservé exclusivement aux clients professionnels (SFR Pro Box et SFR Pro Mobile). En composant ce numéro, vous êtes mis en relation avec un conseiller SFR Business compétent pour gérer les questions liées aux contrats, à la facturation, aux équipements et aux incidents techniques propres aux offres entreprises.
Quand appeler le 1099 ?
Le 1099 est le numéro du service client SFR destiné aux particuliers (clients SFR grand public : box, mobile, etc.). Si vous êtes client SFR Pro, vous ne devez pas appeler le 1099 pour vos offres professionnelles — vos demandes ne seront pas prises en charge par les équipes dédiées aux entreprises. Appelez systématiquement le 1023 pour toute question relative à votre contrat SFR Pro.
SFR Pro ou SFR Business : quelle différence ?
Les termes SFR Pro et SFR Business désignent la même offre : les services télécoms de SFR destinés aux professionnels, indépendants, TPE et PME. SFR utilise les deux appellations en parallèle — "SFR Pro" dans sa communication commerciale, "SFR Business" pour désigner l'entité B2B. Il n'y a donc aucune différence entre le service client SFR Pro et le service client SFR Business : même numéro (1023), mêmes conseillers, mêmes horaires.
Notons qu'il existe également d'autres numéros SFR utiles selon la situation. Retrouvez-les dans le tableau ci-dessous.
| Numéro | Service |
|---|---|
| 1023 | Service client SFR Pro / SFR Business (lun. – dim., 8h – 22h) |
| 1099 | Service client SFR grand public (particuliers) (non destiné aux clients Pro) |
| 1001 | Service commercial SFR (souscription, résiliation, question sur une offre) |
| +33 6 10 00 10 23 | SFR Business Service client depuis l'étranger |
| 963 | Boîte vocale SFR depuis un mobile (renseignements sur les offres SFR Mobile) |
| 06 10 00 19 63 | Boîte vocale SFR depuis un fixe (renseignements sur les offres SFR Mobile) |
| 0 805 701 801 | Service client SFR automatisé (disponible en dehors des horaires d'ouverture) |
Le service client SFR Pro est également accessible aux personnes sourdes et malentendantes depuis le site de SFR, à la rubrique "Contacter SFR".
Besoin d'aide ?
Contactez gratuitement un conseiller télécom
Contacter SFR Pro par téléphone : horaires et disponibilités
Vous pouvez appeler SFR Business Service client au 1023 du lundi au dimanche de 8h à 22h.
Ces horaires larges permettent à SFR de vous accompagner 7j/7, y compris le week-end, et durant les heures clés pour votre entreprise. Au moindre incident avec un équipement ou votre offre SFR Pro, vous pouvez contacter l'opérateur et obtenir une réponse rapide.
Comment faire si le service client Pro SFR est fermé ?
Si vous avez un problème en dehors des horaires d'ouverture du service client SFR Business, plusieurs alternatives s'offrent à vous.
- Rendez-vous dans la rubrique Assistance du site SFR : vous y trouverez des FAQ et des guides rédigés par l'opérateur ;
- Utilisez la rubrique Assistance de votre application SFR&Moi pour effectuer un diagnostic de vos appareils SFR ;
- Appelez le service client SFR automatisé au 0 805 701 801 (disponible en dehors des horaires d'ouverture).
SFR Pro Service client : combien coûte un appel au 1023 ?
Le coût d'un appel au service client SFR Pro (1023) dépend du poste utilisé.
- Depuis un poste fixe : l'appel est au prix d'un appel local ;
- Depuis un poste mobile : le tarif correspond aux conditions de votre abonnement téléphonique mobile (appel local).
Depuis l'étranger : composez le +33 6 10 00 10 23. Le coût dépend de la zone d'émission de l'appel et de votre forfait international.
Quels sont les autres avantages inclus dans les Pack Pro SFR ?
Les offres SFR Pro s'adressent aux professionnels, indépendants, TPE et PME qui souhaitent bénéficier d'une connectivité fiable avec un accompagnement dédié. SFR propose deux gammes principales : SFR Pro Box (internet fixe professionnel, disponible en ADSL ou fibre) et SFR Pro Mobile (forfaits mobiles entreprise avec gestion multi-lignes). Chaque offre inclut un accès au service client SFR Pro au 1023 ainsi qu'une série d'avantages exclusifs absents des offres grand public.
Le service client Pro SFR fait partie des avantages exclusifs inclus dans les offres SFR Pro. Il s'accompagne de différents services selon la nature de votre offre (box ou mobile). Retrouvez les autres avantages du Pack Pro SFR dans le tableau ci-dessous.
| SFR Pro Box | SFR Pro Mobile |
|---|---|
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