Comment récupérer son code PUK SFR ?
Suite à une malencontreuse erreur, vous avez bloqué votre carte SIM ? Pas de panique ! Grâce au code PUK SFR, vous pouvez la déverrouiller en un tour de main. On vous explique les étapes à suivre pour le retrouver afin de débloquer votre carte SIM.
- L'essentiel
- Le code PUK SFR se trouve au dos du support de la carte SIM ou sur votre Espace Client SFR.
- Le code PUK sert à débloquer une carte SIM, mais il ne peut pas désimlocker un téléphone.
- Si vous saisissez 10 fois consécutives un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée.
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Qu’est-ce-que le code PUK SFR ?
Le code PUK (de l’anglais Personal Unlocking Key, c’est-à-dire clé de déblocage personnelle) est le code nécessaire pour déverrouiller une carte SIM bloquée. Il comporte entre 4 et 8 chiffres.
Le code PUK SFR se trouve au dos du support de la carte SIM. Il sera demandé en cas de verrouillage de cette dernière suite à une erreur répétée de code PIN.
Il est à distinguer du code PIN (de l’anglais Personal Identification Number) qui sert à sécuriser l’accès aux informations contenues sur la carte SIM. Si vous avez saisi trois fois de suite un code PIN erroné, votre carte SIM sera automatiquement bloquée. Pour la déverrouiller, il vous sera alors demandé de saisir votre code PUK qui ne sert uniquement qu’en cas de blocage de votre carte SIM.
Carte SIM ou téléphone bloqué ?Une carte SIM bloquée ne signifie pas que votre téléphone est bloqué, et inversement. Le code PUK ne vous permettra donc pas de désimlocker votre mobile, car la marche à suivre est différente. Retrouvez toutes les étapes pour débloquer un téléphone SFR dans notre guide spécial.
Où trouver le code PUK SFR ?
Vous voulez débloquer votre carte SIM SFR, mais ne savez plus où est votre code PUK ? Si vous n’avez pas pensé à le noter sur un bout de papier, ce n'est pas un problème. Le code PUK SFR est à l’arrière du support de votre carte SIM.
Si vous n'êtes plus en possession du support de votre SIM, vous pouvez retrouver votre code PUK via d'autres moyens.
Le code PUK SFR sur l'Espace client
Une solution simple et rapide de retrouver rapidement votre code PUK SFR est de vous rendre sur votre Espace client SFR et de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre Espace client SFR à l’aide de vos identifiants,
- Rendez-vous dans la rubrique “Offre et Mobile”,
- Cliquez sur “Mobile”,
- Sélectionnez “Urgences et Dépannage” et choisissez “Récupérez votre code PUK”,
- Votre code PUK SFR s'affiche automatiquement.
Pensez à noter votre code PUK SFR quelque part pour le conserver et vous éviter de nouvelles démarches la prochaine fois.
Trouver son code PUK SFR via l'Application SFR & Moi
Si vous avez l’application SFR & Moi sur votre mobile, vous pouvez également retrouver le code PUK SFR facilement en suivant les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans la partie Assistance Mobile de l’application.
- Sélectionnez “FAQ”, puis “Débloquer votre carte SIM”.
- Votre code PUK SFR est affiché.
Obtenir son code PUK SFR par téléphone
Si vous n’avez pas trouvé votre code PUK SFR, vous pouvez contacter SFR en appelant le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (coût d’une communication vers un mobile) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un numéro mobile SFR).
En contactant SFR via l’un de ces numéros, il vous sera demandé de prouver votre identité soit :
- en donnant le mot de passe qui sert à vous connecter à votre Espace Client SFR
- ou en donnant le code SVI. Pour obtenir ce code à 4 chiffres par email, contactez le 963 depuis un mobile SFR ou le
06 1000 1963depuis un poste fixe. Parmi les choix proposés, sélectionnez le 4, puis le 2.
Une fois que vous aurez prouvé que vous êtes bien titulaire de la ligne, vous pouvez demander le déblocage de votre carte SIM SFR. Il sera réalisé immédiatement.
Vous souhaitez souscrire un forfait avec une nouvelle carte SIM ?
Comment débloquer sa carte SIM grâce au code PUK SFR ?
Débloquer la carte SIM avec le code PUK SFR
Maintenant que vous avez enfin retrouvé votre code PUK SFR, il est temps de débloquer votre carte SIM. Cela ne prend que quelques secondes en suivant les étapes suivantes :
- Allumez votre téléphone mobile.
- Saisissez les chiffres de votre code PUK SFR.
- Tapez votre nouveau code PIN.
Votre carte SIM est désormais débloquée. Si vous oubliez une nouvelle fois votre code PIN et bloquez à nouveau votre carte SIM, il sera toujours possible de la déverrouiller en utilisant le même code PUK.
Attention au code PUK erronéAttention, si vous saisissez 10 fois de suite un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée.
Débloquer la carte SIM SFR sans le code PUK SFR
Il est normalement impossible de débloquer sa carte SIM sans son code PUK. Toutefois, vous pouvez tenter en dernier recours de contacter SFR via le serveur vocal pour prouver votre identité et débloquer une carte SIM SFR sans code PUK.
- Appeler le 963 depuis un mobile SFR ou le
06 1000 1963un poste fixe. - Prouver que vous êtes bien titulaire de la ligne en donnant le mot de passe de votre Espace Client SFR ou le code SVI.
- Demander le déblocage de votre carte SIM.
Le déblocage de la carte SIM est un service gratuit si vous appelez le 963 ou le 06 1200 1963. Ce service sera cependant facturé 7,50€ si vous contactez le 1023 afin qu’un conseiller SFR procède lui-même au déverrouillage de votre carte SIM.
Lire : Comment débloquer son téléphone grâce au code PUK SFR
Débloquer une carte SIM SFR Business
L’un de vos collaborateurs a bloqué sa carte SIM Pro ? Si le mauvais code PIN a été saisi trois fois de suite, il sera alors demandé d’entrer le code PUK SFR afin de débloquer la carte SIM Pro.
Vous pouvez trouver votre code PUK SFR Business au dos du support de la carte SIM. Si vous ne l’avez pas conservé ou ne le retrouvez plus, vous pouvez le retrouver à tout moment en vous connectant à votre Espace Client Pro. Une fois identifié, cliquez sur l’onglet “Votre flotte”, puis “Voir ma flotte” et sélectionnez dans le tableau un point de facturation et la ligne concernée. Vous trouverez alors le code PUK demandé dans la rubrique “Terminal”.
Pour toute question ou problème relatif à votre contrat, n'hésitez pas à contacter le Service client Pro de SFR.
Comment faire si mon code PUK SFR est bloqué ?
Vous avez saisi 10 fois consécutives un code PUK erroné ? Malheureusement, au bout de 10 essais, votre carte SIM est définitivement bloquée. La seule solution pour pouvoir à nouveau utiliser votre forfait mobile et de commander une nouvelle carte SIM SFR.
Pour commander une nouvelle carte SIM, connectez-vous à votre Espace Client SFR, contacter le Service client de SFR ou tout simplement rendez-vous en boutique SFR pour demander une nouvelle carte SIM.
Le remplacement de votre carte SIM n’est pas gratuit. SFR vous facturera 10€ si vous avec un forfait mobile et 5€ pour les personnes ayant une carte prépayée. Pour souscrire un forfait SFR, appelez le 09 87 67 96 03.
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