Avis RED by SFR : notre avis sur les forfaits box et mobile de l'opérateur

Suite à une panne de signal fibre, SFR red à refusé l'envoi d'un technicien et me dit simplement de changer de fournisseur, mais en plus SFR me facture tout de même le mois, sans internet, ainsi que les frais de résiliation. RED SFR à fuir,

A fuir, service déplorable! Incapable de finaliser mon installation bibre N'a pas respecté la règlementation et à enlevé mon cable ADSL sans mon autorisation . Ne propose aucune solution et me laisse sans internet DEPLORABLE

je mets 1 etoile pcq je n'ai pas la possibilite de n'en mettre aucune ! je suis client box red sfr depuis 6 mois et jusqu'au 12 septembre aucun probleme et subitement coupure ! la je m'apercois de l'extreme difficulte de joindre qulqu'un pour expliquer mon probleme ! quand je reussis enfin a etre rappele on me dit qu'il y a un probleme "generique " sur le reseau et que les equipes d'intervention le traitent en priorite !! on me donne la date du 15 a 20h sans faute pour un retablissement ! et bien a ce jour nous sommes le 26 on m' donne 4 dates successives avec bien sur la promesse d'un reseau fonctionnel et les equipes sont toujours actuellement en train de traiter le probleme en priorite ! c'est encore plus long qu'aux urgences de l'hopital !!!! bonc je suis fatigue qu'on se paye ma tete comme ca et je viens de resilier pour partir chez bouygues avec ma ligne internet et mes 4 lignes mobile !!! et si bouygues ne ne donne pas satisfaction je changerai egalement in n' y a qu'avec ma femme que je suis marie ! res sfr basta !!

Désagréable expérience redsfr. J’ai acheté un nouveau téléphone via leur site, ils ont repris mon ancien téléphone pour sa valeur + un bonus . Ça fait 80 jours que j’attend . Sois disant que le l’entreprise repreneur n’a pas mis à jour mon statut , j’ai apporté les preuve que tout est ok et que j’ete payé mais rien à faire , a chaque contact la seule réponse qu’on apporte ( dossier en cours ) . Tout se fais via la messagerie de l’application , c’est très fatigant de répéter la même chose sans m’apporter la solution . Donc réfléchissez bien avant d’acheter un téléphone chez eux

Une catastrophe, à fuir !!! Pas cher certes ... mais pas sérieux du tout. On m'a augmenté plusieurs fois le forfait sans prévenir. Lorsque je contacte un conseiller via l'appli (car injoignable par téléphone évidemment) la personne est incompétente et me donne une raison absurde. Lorsque je les recontacte car le souci n'est toujours pas réglé, on me donne une raison différente puis on m'informe que l'on va traiter ma demande puis plus rien !! ... En plus de ça, je ne capte plus internet depuis des lustres ...

Je déconseille vivement. Très bon réseau, toutefois, le service client est une catastrophe. RED n'hésite pas à mentir à ses clients. J'ai une offre box ADSL, le service client m'a harcelé par téléphone afin de me faire passer sur une offre fibre, toutefois, les travaux fibre n'étant pas encore autorisés par le syndic de l'immeuble, je refusais à chaque fois. Une conseillère a fini par m'indiquer que des travaux ne seront pas nécessaires (ce qui me semblait plus que douteux), au final, après un appel 2 jours avant RDV, un second conseiller me rappelle pour me dire qu'effectivement des travaux seront à réaliser, la conseillère m'a donc ouvertement menti, afin de conclure un nouvel abonnement. J'ai aujourd'hui résilié l'abonnement et fait face de nouveau à une conseillère odieuse, dès le début de l'appel sans aucune raison. Elle m'annonce alors que des frais de résiliation sont à payer si je n'ai pas de motif légitime, avec grâce et élégance du type "tant pis pour vous Monsieur, vous allez payer". De telles phrases sont inadmissibles pour un service commercial. Je ne sais pas comment sont recrutés les conseillers RED, mais il s'agirait de se saisir du problème urgemment. Je quitte cet opérateur sans le moindre regret.

Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles De vrais magouilleurs chez RED comme chez SFR. Il faut être une vraie acharnée pour se faire rembourser des prélèvements abusifs. Et pour résilier aussi c'est une catastrophe. Je vous déconseille de craquer pour leurs tarifs attrayants. Il vaut mieux payer 1 ou 2€ de plus par mois ailleurs et avoir l'esprit tranquille je vous assure.

J'ai fait installer ma ligne fibre par RED by SFR. Après seulement 1 mois, le câble aérien s'est disons relâché et passe désormais à travers la haie et la clôture de mon voisin. Je contact le Service Client qui me répondent qu'ils ne peuvent pas intervenir car ma ligne n'est pas impacté (MDR) et que ils ne s'occupent pas de ça. Il me redirige vers "XP Fibre" pour signaler mon problème en remplissant un formulaire, mais bien évidement ceux-ci n'intervienne pas sur ma commune. Donc pour résumé un service client inutile qui ne peut pas m'aider, malgré que ce soit leur technicien qui ait installé la fibre, mais en plus il me redirige vers un service qui ne peut m'aider aussi. Visiblement une "sous-traitance" extrêmement mal gérer. Pourquoi je paye un abonnement si ils ne peuvent même pas intervenir ?

pas de facture avec relevé de communication impossible de l'obtenir, service client absent et incompetent, Niandra, Fabien, Elly etc toujours le meme bla bla et soit disant articles de lois bidons, aucun numero de telephone en cas de probleme vous etes coincés, fuyez

Jai pris une offre fibre avec 35 chaînes incluses, une fois activée les 35 chaînes tv je peux pas les voir sur tv juste sur le tel...ce que le service ma annoncé comme surprise ils ajoutent que ils mon envoyé un contrat qui détaille alors que jai rien reçu et quand jai réclamé que juste reçu le mail de la commande ils mon dit c est ça ???? Pour moi c est illégal, faux précisé que les chaînes sont inclus juste sur le téléphone et non sur la tv et sourise sur le gâteau ils mon dit ont peut rien faire voila voila déçu vraiment pourtant je suis client depuis.....

Tout a commencé par une panne de réseau internet dans tous le quartier. Après avoir navigué à vue dans l'application et echangé avec le bot, on me rappelle enfin. La lecture du script est un peu laborieuse, elle rappelle le pauvre employé d'easyjet laissé seul devant 300 passagers en colère. Le retour à la normale du réseau est estimé à dans une semaine. Ils ont dû coupé un gros câble. Je demande une mini box 4g comme mis en avant sur le site. Ah non, ma petite dame, si vous aviez eu un forfait mobile chez nous, on aurait pu vous aider, mais là on ne peut rien faire. Boucle dans le scrypt, qui se termine par contacter le service client. Je boue, je suis en télétravail, ils discriminent les clients. Je contacte le service client. Ils doivent avoir 4 touches car ils n'envoient que des banalités m, ne repondent pas à mes questions et pire me redirigent vers l'équipe technique. Boucle infinie. Pas de continuité des services, pas de support, le pire partenaire de télétravail

forfait international considéré comme utilisé de façon abusive car je l'utilise uniquement à l'étranger ( Malte) et pas en France. On marche sur la tête ! Ne dépassez pas quelques semaines à l'étrangeravec ce type de forfait, sinon facturation exorbitante !!!