Avis RED Box Fibre 2023 : que pensent les clients de la fibre RED SFR ?
RED by SFR, marque low cost de SFR, propose des offres Internet et mobile aux tarifs très attractifs et sans période d'engagement. Dans cet article, découvrez quels sont les avis des clients quant aux offres Internet fibre. Les offres sont-elles vraiment avantageuses ? Le réseau Internet est-il de qualité ? Le service client est-il efficace ?
Découvrez la Box Fibre de RED by SFR !
- L'essentiel
- RED by SFR est l'opérateur et fournisseur d'accès à Internet low cost de SFR.
- Avec RED SFR, vous pouvez profiter d'une offre RED Box Fibre pour 20€ par mois, sans engagement.
- Notre analyse des avis des clients RED by SFR porte sur les offres fibre, les tarifs, le service client et le réseau.
En quoi consiste l'offre fibre RED ?
RED by SFR est l'opérateur low cost de SFR lancé en 2011 qui propose des offres Internet RED Box ainsi que des forfaits mobile.
Avant de vous présenter les avis sur la fibre de RED by SFR que nous avons récoltés, retrouvez ci-dessous le détail de l'offre fibre de l'opérateur. En tant que marque low cost, RED by SFR commercialise des offres sans engagement. Une offre unique existe avec la fibre, de même qu'avec l'ADSL et le THD (selon éligibilité). Cette offre est disponible à moins de 20 euros par mois sans engagement.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 RED Box Fibre Vérifié le 08/11/2023 1 mois offert |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 29,99€/mois 09 71 07 04 99Souscrire |
Des débits supérieurs avec le Wifi 6 RED permet à ses clients de profiter de débits encore plus performants grâce à la technologie Wifi 6, pour 7€/mois. Vous atteignez alors jusqu'à 1Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi. La Red Box Fibre avec Wifi 6 se classe ainsi parmi les meilleurs débits fibre proposés sur le marché.
Les avis RED fibre au sujet des tarifs
Des offres RED aux prix avantageux
Comme vu avec l'offre RED Fibre, le principal avantage est le tarif des offres, et notamment la certitude que les tarifs n'augmentent pas au bout d'un an comme cela peut être le cas avec de nombreuses offres des FAI. L'autre avantage des offres RED SFR est le sans engagement, à n'importe quel moment vous pouvez résilier votre box Fibre RED.
Dans ces commentaires, des clients nous parlent de leur expérience avec RED by SFR.
Rapport qualité / prix au top
L’offre proposée est la plus basse du marché, c’est top ! Le rapport qualité / prix est satisfaisant. Je ne peux que vous recommander de vous abonner à red by sfr pour votre forfait mobile
Avis Trustpilot de Maëva C - janvier 2023
Tarifs très compétitifs et suivi technique impeccable.
Au top! Prix des offres imbattable sur le marché par rapport à la concurrence. Client depuis des années, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Même si j'ai eu quelques pannes dés fois, le contact avec le service technique via l'application fût rapide et ils ont toujours réglé mes problèmes.
Avis Trustpilot de Adama - octobre 2022
Enfin, Ether partage son avis sur des prix avantageux ainsi que des bénéfices reçus lors d'un problème avec RED SFR.
Fonctionne bien
Je suis chez Red depuis des années (box et portable). Vraiment aucun problème pour un prix largement en dessous de la concurrence. Les quelques fois où j'ai eu à faire au service client se sont très bien passées avec le problème résolu très rapidement et même 100 Go de data offerte à chaque fois en "dédommagement" [...].
Avis Trustpilot de Ether - février 2021
Fibre RED avis : le réseau SFR est-il bon ?
En tant qu'opérateur low cost de SFR, RED by SFR utilise bien entendu le même réseau. En s'appuyant sur la couverture fibre de SFR, les offres fibre et Très Haut Débit RED by SFR sont disponibles dans près de 23 millions de foyers. Retrouvez ci-dessous les avis qui portent sur le réseau fibre de RED by SFR.
Avis fibre RED : un réseau qui plaît
De nombreux avis mettent en avant la qualité du réseau et le niveau des débits. C'est le cas de l'avis de Said B en février 2023 :
Réseau Wifi performant
Je recommande red sfr le top du top. Rapide d'installation pour la fibre et matériel livré dans les temps. Cela fonctionne nickel même en wifi partout dans la maison. Très fluide. Vous pouvez surfer sans problème sur le web.
Avis iGraal de Said B - février 2023
Dans un autre avis de 2020, Clément met en avant la qualité du débit avec notamment l'option Débit RED Plus que propose l'opérateur.
Bien
Je suis client de l'offre mobile RED et ça marche excellemment bien quasiment partout ! J'ai donc pris la fibre chez eux et c'est parfait aussi 900 mb/s avec l'option débit plus. Seul petit souci le technicien qui dit qu'il arrive dans 30 minutes et qui arrive 2h après...
Avis Trustpilot de Clément - août 2020
Pas encore abonné chez RED ? Profitez d'un mois offert sur votre offre RED Box Fibre ! Contactez nos conseillers pour trouver l'offre qui vous convient, en fonction de votre éligibilité :
09 71 07 04 99
Un réseau qui connaît cependant des problèmes
Comme tous les opérateurs, RED by SFR connaît des problèmes de réseau. Retrouvez dans cette partie quelques avis de clients mécontents du réseau. Tout d'abord, l'avis de Marine P qui se plaint d'une mauvaise couverture réseau.
Pas de couverture reseau
Aucune couverture reseau. Entre les frais d'installation et de resiliation, je viens de debourser quatre-vingt-dix euros pour rien. Impossible de me connecter a mes mails, on me dit c'est la zone qui veut ça et le forfait que j'ai choisi a 20 euros par mois, mais que je peux payer plus cher pour avoir plus de debit. Inadmissible et honteux. Je n'y reviendrai pas, bien évidemment.
Avis iGraal de Marine P - janvier 2023
On peut aussi trouver un avis qui fait état de coupures de réseau répétées.
Je suis client fibre Red SFR depuis plus de 3 ans
Je suis client fibre Red SFR depuis plusieurs années. Il y a toujours eu des coupures de ligne aléatoirement, agaçant mais globalement c'était utilisable. Depuis 72h, la ligne fibre ne fonctionne plus du tout, elle n'a fonctionné que 30 minutes ce matin, puis plus rien. J'ai eu le Service client au téléphone, qui après avoir pris mon numéro mobile afin de "me rappeler si on était déconnectés" m'a laissé poireauter en ligne, jusqu'à la coupure annoncée... [...] Je vais de ce pas évaluer les offres de la concurrence afin de changer d'opérateur, ne sachant absolument pas si SFR va intervenir sur ma ligne.
Avis Trustpilot de Mike ERRECART - juin 2021
Les avis sur le service client RED by SFR fibre
Si RED by SFR peut se permettre de proposer des offres avec des tarifs et des services intéressants, c'est en se privant d'un service client physique. En effet, pour régler vos problèmes avec l'opérateur, un numéro de téléphone est à la disposition des nouveaux clients (depuis moins de 2 mois). Sinon il n'est pas possible de joindre RED by SFR par téléphone et il faut donc passer par d'autres solutions comme l'application RED, le chat en ligne ou les réseaux sociaux.
Fibre RED by SFR avis : un service client qui a des limites
Plusieurs clients RED SFR sont donc mécontents de ne pas pouvoir échanger avec le service client par téléphone pour avoir des réponses à leurs questions. On peut notamment noter l'avis de Geoffrey de janvier 2023.
J'ai passé 50 minutes sur le tchat pour rien
J'ai passé 50 minutes sur le tchat a expliqué ma problématique alors que ça aurait été réglé en 5 minutes par téléphone. Insupportable ! Alors oui c'était pas commun ma demande mais je suis surement pas la première a demandé un transfert d'option d'un fixe vers un mobile.
Avis Trustpilot de Sophie Ld - janvier 2023
On peut aussi noter des difficultés pour la résiliation d'une offre RED by SFR comme le décrit l'utilisateur "Lxx" dans son avis de juillet qui porte sur une expérience en mars 2021.
Le fournisseur d'accès le plus nul du marché
Il aura fallu 4 appels au service résiliation pour que ma demande soit prise en compte. Pourtant, ma demande était très simple : je déménage et j'en profite pour changer de fournisseur internet pour un prestataire qui installera de la VRAIE fibre optique dans mon logement et dont le matériel fonctionne. Les tarifs sont attractifs, malheureusement, la qualité du service ne vaut même pas ces tarifs.
Avis Trustpilot de Lxx BNL - juillet 2021
Un service client en ligne performant
RED propose donc d'autres façons de contacter le service client. En effet, vous pouvez utiliser l'application RED et Moi, le chat RED en ligne sur le site red-by-sfr.fr, ou encore les réseaux sociaux. Selon les clients, ces services peuvent plaire ou non. Mais ces solutions mises en place ont des avantages comme le montrent les avis suivants.
Avec l'avis de Helene Dubois en novembre 2022, on voit que les solutions proposées par RED pour ses clients ont des avantages et plaisent.
Bon service client
On n'a eu quelques problèmes avec eux. Mais finalement ils assurent assez bien, nous avons fait la différence avec un autre opérateur. Ils sont bien mieux c'est chez RED, les techniciens sont efficaces et sérieux, et c'est bien moins cher. Nous resterons SFR
Avis Trustpilot de Helene Dubois - novembre 2022
Dans un avis d'avril 2021, Jean-Luc partage son bonheur de pouvoir les joindre via Facebook.
Très satisfaite de red by sfr
Très satisfaite de red by sfr. J’ai mes lignes mobile + fibre chez eux depuis plus d’un an et je trouve le service bon. Autant client que niveau réseau. Récemment je me suis rendue compte d’une double facturation de leur part et la régularisation a été faite de leur part, ce que je trouve très honnête de leur part, surtout que la somme n’était pas petite.
Avis Trustpilot de Estee - août 2022
Enfin, avec cet avis de Yann on peut voir que le service client de RED by SFR peut offrir en compensation d'une gêne, de la data pour couvrir l'utilisation d'Internet.
Bonne expérience client
J'ai de la peine de voir une note globale aussi mauvaise. Pour contrebalancer les avis négatifs, je vais partager mon expérience. Fibre coupée le samedi, boîtié mural cassé (accident de notre fait). Joindre le service technique se fait par un callback instantané, sans attente. Contraitement à d'autres opérateurs, on ne nous fait pas débrancher/rebrancher la box 15 fois. Pas de chichi, la prise de RDV est faite avec le passage d'un technicien 6 jours plus tard. De plus, le SAV me crédite de 100Go en plus sur mon forfait mobile pour le partage de connexion, les jours sans internet ne me sont pas facturés et je peux passer en boutique SFR récupérer une box 4G. Le jour du passage du technicien, celui-ci appelle avant de passer pour s'assurer de ma présence dans le logement, et une personne m'appelle pour me prévenir en cas de retard du technicien. La même personne me rappelle après l'intervention pour savoir si l'incident est résolu. Je n'ai rien à redire sur l'expérience client.
Avis Trustpilot de Yann Cédric Gasançon - mai 2021
Bilan des avis RED Box fibre
Que pensent donc les clients des offres fibre Box RED by SFR ? Au final, malgré une très faible note (1,2/5) sur Trustpilot, RED by SFR séduit une clientèle avec des tarifs avantageux et un service client différent mais qui fonctionne. De l'autre côté, certains se plaignent de coupure de réseau ou de la difficulté à résilier un contrat. Le tableau ci-dessous récapitule les éléments qui peuvent être résumés à partir des avis des clients RED Box Fibre.
| Les avis positifs | Les avis négatifs |
|---|---|
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Informations relevées le 01/04/2022.
La Fibre à 18,99€/mois avec l'offre RED Box - 1 mois offert
Profitez des meilleurs débits internet avec la RED Box Fibre à moins de 20€/mois !
La Fibre à 18,99€/mois avec l'offre RED Box - 1 mois offert
Profitez des meilleurs débits internet avec la RED Box Fibre à moins de 20€/mois !
Pour conclure, cet avis posté par "Spoutnik" résume bien les avantages et inconvénients qui peuvent être rencontrés en souscrivant une offre RED fibre, et les choses à avoir en tête avant de sauter le pas.
Pas cher avec qualité du réseau SFR et SAV par écrit en ligne
Bonjour, je comprends la rage des personnes qui décrivent toutes sortes de problèmes ici et qui se sentent incomprises et abandonnées. Mais elles oublient que Red est moins cher que SFR parce que son service client est uniquement sous forme de chat (qui demande de la patience) ou de messagerie écrite (dans l’appli Red et moi ou via Twitter ou Facebook) avec une réponse 1h ou 2h après en moyenne (sans avoir à attendre scotché devant un écran). Pour les box, une assistance par téléphone est quand même disponible pendant 1 mois (ou 2) au début. Personnellement, je trouve l’écrit en ligne beaucoup plus pratique que les dialogues de sourds par téléphone, d’autant plus qu’il reste une trace. En fait, quand on vient chez Red, il faut :
- Savoir si le réseau mobile ou Internet de SFR marche bien chez soi, car c’est exactement ce qu’on aura (donc se renseigner auprès de ses voisins),
- Avoir en tête que les échanges avec le service client se feront par écrit en ligne (et tout, que ce soit commercial ou technique, arrive à se régler ainsi, je peux en témoigner),
- Pour un abonnement mobile, dans son compte (partie « conso »), désactiver « autorisation des achats sur votre ligne » pour ne pas se retrouver prélevé à son insu pour des jeux, vidéos, etc. non commandés.
Ne pas oublier aussi que Red cible justement une clientèle à l’aise avec la communication écrite par Internet. Et qu’il n’est pas forcément adapté aux personnes âgées et fragiles, ni aux entreprises qui ont besoin d’une grande réactivité en cas de pépin. Après, on peut être content de profiter de tarifs plus bas qu’ailleurs. (...)
Avis Trustpilot de Spoutnik - juillet 2020