Infos - Souscription

09 87 67 96 18

Vous êtes ici

Comment utiliser la télécommande SFR ?

head
femme devant télé avec télécommande et popcorn

Abonné box, vous rencontrez des problèmes avec votre télécommande SFR ? L’utilisation de cette dernière nécessite un paramétrage particulier selon le type de décodeur utilisé. Pour vous orienter, voici l’essentiel des informations à connaître sur les caractéristiques, le dépannage ou encore les alternatives à la télécommande SFR.


Les caractéristiques de la télécommande de votre décodeur SFR

En fonction du matériel dont vous disposez, SFR a dû vous fournir une télécommande adaptée à votre décodeur TV. Les clients en possession du Décodeur Plus se verront ainsi munis d'une télécommande différente que les abonnés ayant un Décodeur Evolution.

La télécommande du décodeur TV Évolution SFR

En plus des fonctions de base comme l’allumage, l’accès aux chaînes ou le contrôle du volume, la télécommande SFR pour le décodeur TV Evolution permet d’accéder aux différents services proposés par SFR comme le replay, la vidéo à la demande ou encore l’enregistrement de programmes. Elle possède également un véritable clavier AZERTY sur sa face arrière pour interagir au mieux avec les différents services proposés. Cette télécommande fonctionne avec des piles.

  • Pour changer de chaîne TV avec cette télécommande
  • Méthode 1 : saisissez le numéro de la chaîne grâce au pavé numérique
  • Méthode 2 : passez de chaîne en chaîne en utilisant les flèches « Haut » ou « Bas »
  • Méthode 3 : appelez la liste des chaînes en appuyant longuement sur la touche « Haut » ou « Bas » de la télécommande
  • Méthode 4 : passez par le menu en appuyant sur la flèche droite de la télécommande

La télécommande de la box THD ou THD 4K SFR

La télécommande SFR de la box THD et THD 4K dispose également d’un clavier alphanumérique ainsi que de toutes les fonctions de base. Elle communique par radiofréquence, ce qui signifie qu’il n’est plus nécessaire de la diriger vers la Box pour passer à une autre chaîne. Comme pour la télécommande précédente, elle fonctionne par piles et doit être paramétrée selon le modèle de décodeur utilisé.

Cette télécommande est fournie avec les box fibre FTTH et FTTLA de SFR. Si vous souhaitez passez à la fibre, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement afin de réaliser un test d'éligibilité.

Comment changer les piles de la télécommande SFR ?

telecommande SFR

Télécommande de la box THD et 4K de SFR

Quel que soit le modèle en votre possession, ces deux télécommandes SFR fonctionnent avec 3 piles de type LR03 (AAA) à placer dans 2 compartiments.

Pour installer ou changer les piles de la télécommande SFR :

  1. retournez la télécommande côté clavier
  2. exercez une légère pression au niveau des flèches et faites coulisser le couvercle de protection vers les extrémités
  3. placez les piles en veillant à ce que le côté « + » corresponde à l’indication « + » inscrite dans le compartiment de la télécommande
  4. replacez la trappe

Selon le modèle de télécommande SFR en votre possession, il peut être inutile d’insérer les piles à gauche du clavier.

 

Comment associer la télécommande SFR ?

Afin qu’elle fonctionne correctement, il est nécessaire de paramétrer la télécommande SFR et de la connecter à votre appareil.

Associer la télécommande au décodeur TV Évolution SFR

Pour que votre télécommande soit reconnue par votre décodeur TV Evolution, vous devez l'associer à votre appareil en suivant les étapes suivantes :

  1. Accédez au menu du décodeur en appuyant sur le bouton « SFR »
  2. Sélectionnez le menu « Réglages » en déplaçant le curseur directionnel et validez en appuyant sur « OK »
  3. Sélectionnez « Synchronisation de la télécommande » et appuyez sur « Oui » pour valider
  4. Appuyez simultanément sur les boutons « OK » et « SFR » de la télécommande jusqu’à voir un message informant que le décodeur et la télécommande ont été associés
  5. Appuyez sur le bouton « Retour » pour revenir à la page d’accueil et sur le bouton « SFR » pour voir apparaître la mosaïque
  6. Votre télécommande et votre décodeur sont associés. Contactez le Service Client SFR si elle ne fonctionne toujours pas, malgré le paramétrage.

Associer la télécommande SFR à la box THD ou 4K

Vous avez une box Très Haut Débit ou 4K ? Pour associer votre télécommande à votre décodeur, vous devez suivre ces étapes :

  1. Accédez à la page d’accueil en naviguant dans le menu ou en appuyant sur les touches 1 et 3 simultanément jusqu'au clignotement de la touche « Maison »
  2. Allez sur « Réglages » et appuyez sur « OK »
  3. Sélectionnez « Télécommande » et validez en appuyant sur « OK »
  4. Sélectionnez la fonction « Associer une télécommande » et appuyez sur la touche « OK »
  5. Appuyez sur les touches 7 et 9 en même temps jusqu’à ce que le message « Synchronisation en cours » apparaisse
  6. Appuyez sur « OK » quand le message « Votre télécommande est maintenant opérationnelle » s’affiche
  7. Votre télécommande est associée et la synchronisation enregistrée de manière définitive, même si vous enlevez les piles.

Bon à savoirUn message vous avertira de la désinstallation des autres télécommandes reliées à votre box suite à ce processus. Celles-ci fonctionneront toujours, mais uniquement en les pointant vers la box.

Que faire en cas de problème avec la télécommande SFR ?

Votre télécommande SFR ne fonctionne plus ? En cas de problème, il existe des solutions de dépannage.

Avant d'essayer de la dépanner, il est important de vérifier que le problème ne provienne pas de votre ligne ou des piles en suivant ces étapes :

  • Vérifiez votre connexion en consultant l’état du réseau sur votre Espace Client SFR
  • Assurez-vous qu’aucun incident ou qu’aucune maintenance ne perturbe votre décodeur
  • Vérifiez les piles de votre télécommande
  • Remplacez-les si elles sont déchargées
  • Un voyant lumineux s’allumera sur la face avant du décodeur si la télécommande fonctionne.

Si malgré tout, votre télécommande SFR est toujours en panne, il est possible de la réparer.

J'ai un problème avec la télécommande du décodeur TV Évolution

Comment débloquer ma télécommande SFR ?

Votre télécommande est bloquée ? Il est possible de la débloquer en quelques minutes !

Appuyez sur les touches « OK » et « SFR » en même temps jusqu’à voir le message indiquant que la télécommande et le décodeur sont associés. Si la télécommande n’est toujours pas débloquée, appuyez sur les touches 4 et 6 simultanément pour la réinitialiser en mode infrarouge. Vous pouvez également éteindre et rallumer le décodeur.

Si malgré ces manipulations le problème n’est toujours pas résolu, n’hésitez pas à contacter le service client SFR pour demander à changer de télécommande gratuitement ou à effectuer d'autres tests.

Que faire en cas de télécommande perdue ?

En attendant de recevoir une nouvelle télécommande, vous pouvez utiliser votre tablette ou votre smartphone pour changer de chaînes. Il suffit de télécharger l’application SFR TV.

Dépanner la télécommande de la box THD ou 4K de SFR

Comment retrouver ma télécommande SFR ?

Vous avez perdu votre télécommande ? Pas de panique ! La télécommande de la Box THD 4K inclut la fonctionnalité « Remote Finder » qui vous indiquera sa position par un signal sonore.

Pour faire sonner la télécommande :

  1. Appuyez simultanément sur les touches chaîne précédente et chaîne suivante sur la face avant de la box.
  2. L'écran indique "Recherche en cours".
  3. La télécommande SFR sonne.
  4. Faites bouger la télécommande pour qu'elle arrête de sonner.
  5. L'écran indique "Trouvée".

Comment débloquer la télécommande de la Box THD 4K ?

Si votre télécommande est bloquée, il suffit de suivre les étapes suivantes pour qu'elle fonctionne à nouveau :

  1. Retournez la télécommande
  2. Attendez que les touches « Majuscule » et « Maison » s’allument
  3. Tentez un redémarrage
  4. Enlevez les piles
  5. Patientez 30 secondes
  6. Replacez les piles
  7. Réinitialisez la télécommande
  8. Appuyez sur les boutons 4 et 6 en même temps pour annuler le couplage avec la box
  9. Répétez la procédure de synchronisation pour réassocier votre télécommande à la box
  10. Redémarrer votre box en appuyant sur la touche « Marche / Arrêt »

Le clavier de la télécommande SFR ne fonctionne plus

Vous appuyer sur les touches de la télécommande et rien ne se passe ? Une simple réinitialisation de l'objet peut suffir à faire fonctionner à nouveau le clavier.

Pour réinitialiser la télécommande de la Box THD 4K de SFR :

  1. Rebasculez en mode radiofréquence
  2. Appuyez sur les boutons 1 et 3 simultanément jusqu'au clignotement de la touche « Maison »
  3. Réinitialisez la télécommande

L'application SFR TV : l'alternative à la télécommande SFR

Si malgré tout, votre télécommande ne fonctionne toujours pas, une alternative existe : l'application SFR TV.

L'application SFR TV permet d'utiliser votre smartphone ou tablette en guise de télécommande. Cette option fonctionne uniquement si vous êtes chez vous et connecté au WiFi privé de votre box.

Pour transformer votre smartphone en télécommande, téléchargez l’application SFR TV sur Google Play si vous possédez un Android ou sur l’App Store si vous avez un iPad ou un iPhone. Une fois l'application lancée, sélectionnez l'icône télécommande qui apparaît en haut à droite de l'interface. Vous aurez alors des informations concernant le programme TV en cours de diffusion. Pour changer de chaîne, appuyez sur Chaînes.

L'application SFR TV est gratuite pour les clients Internet, Box ou THD, mais est disponible en option payante pour les clients SFR Mobile. Si vous souhaitez vous abonner à une offre internet SFR, appelez le <p class="legende">*Offre soumise à conditions d'éligibilité technique et géographique.</p>
09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus