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Comment fonctionne l’application SFR&Moi ?

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SFR & Moi

Profitez de tous les services de votre Espace client SFR directement depuis votre smartphone ou tablette grâce à l’application SFR&Moi. En un seul clic, vous pouvez gérer toutes vos lignes SFR, télécharger vos factures ou encore être mis en contact avec un conseiller SFR. Comment télécharger l’application SFR&Moi ? Comment l’utiliser ? Toutes les réponses à vos questions sur SFR & Moi sont dans cet article.

VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UNE OFFRE SFR ? Contactez le 09 87 67 96 18 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les meilleures offres, en fonction de vos besoins (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h). Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit.


  • L'Essentiel :
  • L’application SFR & Moi vous permet de gérer tous vos abonnements SFR depuis votre téléphone portable ou tablette.
  • Pour vous connecter à SFR&Moi, inscrivez les identifiants SFR qui vous servent habituellement à vous connecter sur votre Espace client SFR.
  • Tous les clients SFR Mobile ou SFR Box peuvent profiter de l’application SFR&Moi gratuitement.
  • L’application SFR et Moi est compatible avec Android (versions 6.0 et ultérieures) et iOS (versions 10 et ultérieures).

A quoi sert l’application SFR&Moi ?

Grâce à l’application SFR&Moi, vous pouvez gérer vos abonnements SFR en un seul clic depuis votre smartphone ou tablette. Elle remplace en quelque sorte votre Espace client SFR et vous permet d’accéder à tous les détails de vos offres SFR où et quand vous voulez.

En vous connectant à votre application SFR et moi, vous pouvez notamment :

  • Visualiser toutes vos consommations (Internet, appels, SMS, jeux, VOD) dans la rubrique “Info conso”.
  • Gérer vos offres et vos options.
  • Paramétrer vos paiements et modifier vos coordonnées bancaires.
  • Consulter et télécharger toutes vos factures SFR.
  • Retrouver toutes les alertes associées à vos lignes mobiles ou fixes SFR.
  • Trouver des réponses à toutes vos questions depuis l’Assistance SFR accessible 24h/24 et 7j/7.
  • Résoudre vos problèmes de connexion grâce à l’auto-diagnostic accessible pour votre Box 24h/24 et 7j/7.
  • Suivre vos commandes et planifier vos rendez-vous avec un technicien SFR.
  • Trouver la Boutique SFR la plus proche de chez vous grâce au mode géolocalisation de l’application et vous inscrire dans la file d’attente avant votre visite.

A qui s’adresse l’application SFR et Moi ?

Tous les clients SFR Mobile et SFR Box peuvent profiter de l’application SFR&Moi. Il suffit de la télécharger sur votre smartphone ou tablette pour bénéficier de tous ses avantages.

L’application est compatible avec tous les appareils Android à partir de la version 6.0 et tous les appareils iOS à partir de la version 10.

Si vous souhaitez souscrire une offre SFR et profiter de l’application SFR&Moi, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous guidera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Combien coûte l’application SFR&Moi ?

L’application SFR&Moi est entièrement gratuite. Tous les clients SFR peuvent la télécharger et profiter de tous les services SFR&Moi sans frais.

Comment installer SFR & Moi ?

Télécharger l’application SFR et Moi sous Android et iOS

Pour profiter de l’application SFR & Moi, vous devez la télécharger sur votre smartphone ou tablette. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur :

  • L’App Store si vous êtes détenteur d’un appareil sous iOS. Tapez “SFR&Moi” dans la barre de rechercher et téléchargez l’application.
  • Le Play Store si vous êtes détenteur d’un appareil sous Android. Recherchez “SFR&Moi” et téléchargez l’application sur votre appareil.

Pour rappel, pour profiter de SFR&Moi, votre appareil doit être sous les versions 6.0 et ultérieures d’Android ou les versions 10 et ultérieures d’iOS.

à noter Vous pouvez aussi télécharger l’application SFR&Moi par SMS. Pour ce faire, envoyez “Appli” au 500. Cliquez ensuite sur le lien de téléchargement reçu en réponse. L’envoi du SMS est gratuit.

Se connecter sur son compte SFR&Moi

Une fois l’application SFR&Moi téléchargée, vous devez vous connecter grâce à vos identifiants SFR. Votre identifiant dépend de la nature de l’offre SFR à laquelle vous avez souscrit.

  1. Vous êtes client SFR Box ? Votre identifiant est l’adresse e-mail @sfr ou @neuf qui vous a été donnée lors de votre souscription.
  2. Vous êtes client SFR Mobile ? Votre identifiant est votre numéro de téléphone portable SFR.
  3. Vous êtes un ancien abonné Neuf ? Votre identifiant est le “NeufID” qui vous a été donné lors de votre souscription.
  4. Vous êtes client TELE2 Fixe et Internet ? Si vous n’avez pas créé d’identifiant @sfr.fr, votre identifiant est celui qui vous a été donné lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de le réinitialiser.

attention Vous pouvez aussi personnaliser votre identifiant, lors de votre souscription ou plus tard. Dans ce cas, votre identifiant sera votre adresse e-mail personnelle. Essayez de ne pas l’oublier afin de pouvoir vous connecter facilement à SFR&Moi et à votre Espace client SFR.

Comment utiliser SFR&Moi ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Comment utiliser la rubrique “Accueil” ?

Depuis la rubrique Accueil de votre application SFR & Moi, vous avez accès aux éléments clés de vos offres SFR. Vous pouvez notamment consulter :
  • L’ensemble des services auxquels vous avez accès avec vos offres SFR.
  • Le montant de votre Hors Forfait.
  • La date de remise à zéro de votre ligne SFR.
  • Les offres SFR en cours.

Vous pouvez gérer toutes vos lignes SFR depuis le même compte SFR&Moi. Pour ce faire, cliquez sur l’icône en forme de buste en haut à gauche de votre écran, et sélectionnez “Ajouter un compte”.

En cliquant sur la cloche en haut à droite de votre écran, vous pouvez également consulter toutes les alertes liées à vos offres SFR.

Comment utiliser la rubrique “Assistance” ?

Si vous avez un problème avec votre Box SFR ou votre ligne mobile SFR, rendez-vous à la rubrique Assistance de votre application SFR&Moi.

Depuis cette rubrique, vous pouvez :

  • Cliquer sur “FAQ” et accéder à la Foire Aux Questions SFR qui répondra à toutes vos questions sur votre offre SFR et vos équipements.
  • Cliquer sur “Lancer un diagnostic” pour résoudre les problèmes liés à votre Box.
  • Cliquer sur le bouton “Être appelé” pour être rappelé par un conseiller SFR 24h/24 et 7j/7.
  • “Suivre votre dossier SAV” et savoir en temps réel où en est la résolution de vos problèmes.

Comment utiliser la rubrique “Info Conso” ?

Depuis la rubrique “Info Consos”, vous pouvez consulter l’avancement de votre consommation en temps réel, où et quand vous voulez, en France comme à l’étranger.

Vous pouvez également consulter et télécharger toutes vos factures SFR en cliquant sur l’onglet “Factures” à droite de votre écran. Vous avez également accès à votre moyen de paiement SFR sous l’onglet “Facilité de paiement”.

Comment utiliser la rubrique “Offre” ?

Depuis la rubrique “Offre”, vous pouvez gérer et ajouter toutes les options que vous souhaitez. Cette rubrique fonctionne aussi bien pour les clients SFR Box que pour les clients SFR Mobile.

Pour souscrire une nouvelle option SFR, cliquez sur “Ajouter des options” en haut de votre écran. Vous avez ensuite accès à l’intégralité du catalogue d’options SFR. Cliquez sur l’option qui vous intéresse pour vous abonner.

Vous pouvez également changer d’offre SFR en cliquant sur l’onglet “Changer d’offre” en haut de votre écran. Vous découvrez alors toutes les exclusivités SFR et le catalogue complet d’offres de l’opérateur.

Comment utiliser la rubrique “SFR FAMiLY!” ?

Si vous possédez un groupe SFR FAMiLY!, une icône portant le même nom devrait apparaître sur votre application en bas de votre écran, entre la rubrique “Offre” et la rubrique “Infos Persos”.

Si vous disposez de plusieurs lignes sur votre compte SFR FAMiLY!, cliquez sur “Ajouter une ligne à votre compte FAMiLY!” pour retrouver toutes vos lignes sur votre compte SFR&Moi.

Depuis cette rubrique, vous pouvez également :

  • Gérer le partage de votre Internet mobile avec votre famille.
  • Gérer tous vos contenus et leur partage.
  • Paramétrer le contrôle parental sur toutes les lignes de votre groupe.
  • Maîtriser les consommations de toute la famille.
  • Accéder à toutes les factures du foyer.

Comment utiliser la rubrique “Infos Persos” ?

Enfin, depuis la rubrique “Infos Persos” de votre application SFR&Moi, vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles. Pour ce faire, cliquez sur l’information que vous souhaitez modifier et inscrivez vos informations personnelles actuelles.

Vous avez notamment accès à :

  • Votre numéro de client SFR.
  • Votre nom et votre prénom.
  • Votre adresse postale.
  • Votre adresse e-mail (qui vous sert d’identifiant SFR).
  • Votre numéro de téléphone mobile et votre numéro de téléphone fixe.
  • Vos préférences de contact.

à noter Si vous prévoyez de déménager, cliquez depuis cette rubrique sur “Déménagement en vue ?”. Vous aurez accès à toutes les informations nécessaires pour déménager sereinement avec SFR.

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