Me connecter à l'espace client RED by SFR et gérer mon compte

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

"RED by SFR Espace Client" est une rubrique accessible sur le site red-by-sfr.fr ou sur l'application RED et Moi, permettant d'accéder à la gestion de votre compte client. Cette fonctionnalité est accessible à tous les clients de l'opérateur(mobile ou box internet). Cette rubrique permet de gérer l’ensemble des fonctionnalités de ses offres RED by SFR depuis une seule et même interface. Comment se connecter à l'Espace client RED by SFR ? Comment gérér mon compte ? On vous explique.

• L'Essentiel
• Vous pouvez consulter toutes vos factures en vous connectant à votre espace client RED by SFR, sur l'onglet "Ma conso" (depuis l'application RED et Moi) ou "Infos conso" depuis le site internet de l'opérateur.
• Vos identifiants sont indispensables pour accéder à votre espace client RED by SFR. L'identifiant RED correspond à votre numéro de téléphone (commençant par "06" ou "07") ou votre adresse email. Quant à votre mot de passe, il vous a été envoyé par SMS lors de l’activation de votre ligne.
• En cas de problème de connexion avec votre espace client RED, envoyez un message privé sur la page Facebook ou Twitter de RED by SFR. Vous serez mis en relation avec un conseiller.

Comment se connecter à l’Espace client RED by SFR ?

L’espace client RED SFR est accessible dès le premier jour de souscription à une offre chez l'opérateur et jusqu’à un an après la résiliation. Pour accéder à votre espace client RED by SFR :

1. Rendez-vous sur le site www.red-by-sfr.fr/
2. Cliquez sur l'icone présent en haut à droite de votre écran
3. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe
4. Connectez-vous en cliquant sur le bouton “Me connecter”

Une fois connecté à votre espace client RED by SFR, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de gestion de vos lignes mobile et fixe RED. Vous pouvez :

• Consulter vos factures
• Gérer vos informations personnelles
• Débloquer votre carte SIM
• Accéder à l’Assistance en ligne et contacter un conseiller de la Team RED

Quels sont les identifiants pour me connecter à mon espace client RED by SFR ?

Je suis client Box internet RED by SFR

Pour connaître vos identifiants de connexion à l’Espace client RED, si vous êtes client Box, reportez-vous à votre courrier de suivi de commande. Vous trouverez en haut à gauche de ce dernier les informations suivantes :

• “Identifiant de messagerie”, sous la forme d’une adresse mail au format @sfr
• “Mot de passe de messagerie”

Ces identifiants vous permettent également de vous connecter au service SFR Mail, aux applications RED depuis votre mobile, ainsi qu’à l’ensemble des services SFR auxquels vous avez accès.

Je suis client forfait mobile RED by SFR

Pour vous connecter à votre Espace client, si vous êtes client d'un forfait mobile RED, utilisez votre numéro de mobile comme identifiant. Attention, il ne faut mettre aucun espace entre les numéros. Le mot de passe de l’Espace client RED vous est envoyé par SMS dès l’ouverture de votre ligne.

De même que pour les clients Box RED, ces identifiants vous permettent de vous connecter à tous les services SFR auxquels vous avez droit, ainsi qu’aux applications comme RED&Moi.

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09 71 07 04 99 Voir les offres

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Comment utiliser les fonctionnalités de l’Espace client RED SFR ?

Suivre ses commandes RED by SFR

Pour suivre vos commandes RED, rendez-vous à la rubrique “Suivi de commande” de votre Espace client RED by SFR. Une fois sur cette page, il vous reste 3 étapes à effectuer :

1. Inscrivez votre numéro de commande
2. Recopiez le code CAPTCHA
3. Cliquer sur “Valider”

Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Si vous souhaitez vous abonner à RED by SFR, n’hésitez pas à appeler le 09 71 07 04 99, nos conseillers vous guideront dans vos démarches.

Bon à savoir Vous pouvez également suivre l’activation de votre ligne depuis la rubrique “Suivi de commande” de votre Espace client RED by SFR.

Suivre sa consommation RED en direct

Vous pouvez consulter votre Suivi de consommation RED SFR en temps réel depuis votre compte client RED SFR ou bien sur l'application RED&Moi. Vous disposez ainsi de toutes les données relatives à votre consommation d'appels, à l'utilisation de vos gigas internet ou encore aux divers achats effectués dans le mois (jeux en ligne, bouquet TV, films VOD). Le suivi de conso vous permet ainsi de contrôler de manière précise vos usages internet et mobile et d'ajuster votre offre si nécessaire.

Pour consulter votre consommation RED, c'est très simple : 

1. Rendez-vous sur votre Espace client RED by SFR et connectez-vous à l’aide de vos identifiants RED.
2. Cliquez sur l’onglet “Info Conso”.
3. Rendez-vous dans la rubrique “Conso en cours”.

Déménager sa RED Box depuis l’Espace client

En cas de déménagement de votre RED Box, vous pouvez contacter un conseiller directement depuis votre Espace client RED. Avant cela, pensez à réunir les informations suivantes :

• L’adresse précise de votre futur logement
• Si possible, le numéro de ligne téléphonique assigné à ce logement et le nom de l’ancien occupant
• La date de votre déménagement

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, rendez-vous sur votre Espace client RED by SFR et cliquez sur le bouton “Déménager”.

Attention Lors d’un déménagement, pensez à tester l’éligibilité de votre futur domicile sur le site de RED by SFR ou en appelant le 09 71 07 04 99.

Gérer ses options grâce à l’Espace client RED

Vous pouvez personnaliser votre offre RED en souscrivant ou en résiliant des options directement depuis votre Espace client RED by SFR.

Pour ajouter une option à votre offre RED Box ou à votre forfait RED :

1. Connectez-vous sur votre Espace client
2. Rendez-vous à la rubrique “Offre & Mobile”, puis “Offre”
3. Cliquez sur “Ajouter des options” sous l’onglet “Options”
4. Choisissez la catégorie d’option qui vous intéresse (appels, applis musique, international, etc.)
5. Sélectionnez l’option de votre choix parmi le catalogue RED
6. Cliquez sur “Continuer” en bas de la page récapitulative

Pour modifier ou résilier une option, c’est encore plus simple. Une fois dans l’onglet “Offre” de votre Espace client RED, la liste de vos options s’affiche. Il vous suffit ensuite de cliquer sur l’option que vous souhaitez modifier ou résilier et le tour est joué.

RED Espace client : comment consulter ses factures ?

Votre dernière facture RED est directement accessible depuis la page d’accueil de votre Espace client RED.

Pour trouver vos factures plus anciennes, rendez-vous dans votre Espace client, à la rubrique “Infos conso” et cliquez sur “Factures”. Vous avez alors accès à vos 12 dernières factures. Vous pouvez :

1. Enregistrer vos factures et ainsi les sauvegarder sur votre ordinateur en cliquant sur l’icône en forme de disquette
2. Envoyer vos factures par e-mail en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe
3. Imprimer vos factures grâce à l’icône en forme d’imprimante

A chaque nouvelle émission d’une facture sur votre Espace client RED by SFR, vous recevez une notification par e-mail.

Gérer ses procurations RED by SFR

Avec RED by SFR, vous pouvez faire une demande de procuration sur une ou plusieurs lignes en. Cela vous permet notamment de :

• Simplifier la gestion de lignes entre les parents et les enfants ou les adultes et les seniors
• Réunir la gestion de plusieurs lignes mobiles ou fixes (jusqu’à 10) sur un seul Espace client
• Payer toutes les factures en une seule et même fois

Vous pouvez faire une demande de procuration sur la ligne d’un proche directement depuis votre Espace client RED by SFR.

1. Cliquez d’abord sur l’icône en forme de tête en haut à droite de votre page d’accueil et rendez-vous à la rubrique “Gérer mes procurations”.
2. Inscrivez le numéro de la ligne pour laquelle vous souhaitez obtenir une procuration et cliquez sur “Continuer”.
3. Après avoir vérifié les données saisies, cliquez sur “Confirmer”.
4. Vous accédez à un récapitulatif de votre demande et recevez un mail de confirmation.
5. Le détenteur de la ligne pour laquelle vous souhaitez avoir procuration a 10 jours pour valider votre demande depuis son Espace client RED by SFR. Une fois ce délai passé, la demande est annulée.

Pour suivre et gérer vos procurations depuis votre Espace client, il vous suffit de vous rendre une nouvelle fois à la rubrique “Gérer mes procurations”. Vous avez alors accès à l’historique de vos demandes de procuration ainsi qu’à la liste des lignes pour lesquelles vous avez procuration.

Résilier son offre RED depuis l’Espace client

Toutes les offres RED sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais. Vous pouvez résilier vos offres RED depuis votre Espace client. Pour cela, il vous suffit de vous identifier et de demander à être rappelé par un conseiller RED. La résiliation d’un contrat RED est effectiF au bout de 10 jours après votre demande.

Attention, pensez à récupérer votre code RIO SFR sur votre Espace client RED si vous souhaitez garder le même numéro de téléphone avec votre futur opérateur.

Votre Espace client RED by SFR reste accessible pendant un an après votre résiliation. Il se peut cependant que de nouveaux identifiants vous soient envoyés par mail. Pensez donc à vérifier vos informations personnelles lors de votre résiliation.

Le saviez-vous ? Si vous changez d'avis après avoir passé une commande chez RED by SFR, vous n'êtes pas tenu de la résilier. Vous pouvez simplement annuler votre souscription en téléchargeant le formulaire de rétractation RED disponible dans la rubrique "Suivi de commande" de votre Espace personnel.

Comment éviter le piratage de son Espace client RED SFR ?

Afin d'éviter les tentatives de phishing et de fraudes de votre Espace client RED, il y a plusieurs techniques à connaître.

1. En cas de suspicion de mail frauduleux, voici quatre indices censés vous mettre la puce à l’oreille :

   • Le ton du mail est très, voire trop formel
   • Vous remarquez de nombreuses fautes d’orthographe
   • Selon ce mail, vos informations personnelles ont été perdues à cause d’un problème technique
   • Vous êtes invité à cliquer sur un lien pour réinitialiser vos informations personnelles alors que vous n’avez rien demandé auparavant

   Si le mail que vous avez reçu coche plusieurs de ces cases, il est probablement frauduleux. Si tel est le cas, ne cliquez sur aucun lien, n’ouvrez aucune pièce-jointe et supprimez le mail.

2. Quand vous vous connectez à votre Espace client RED by SFR, vérifiez la barre d’adresse de votre navigateur. Lorsque l’adresse du site commence par “https”, cela signifie que vous êtes sur une page sécurisée.

   Si vous êtes sur un site qui vous semble suspect, ne communiquez aucune information sensible (numéro de carte bleue, identifiants, mots de passe, adresse e-mail, RIB, etc.).

Vous pouvez signaler un SMS frauduleux en le transférant gratuitement au 33700.

RED Espace client : que faire en cas de problème de connexion ?

Comment réinitialiser ses identifiants RED by SFR ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre Espace client RED by SFR, commencez par vérifier que vous utilisez les bons identifiants. Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les réinitialiser facilement :

1. Cliquez sur le lien “mot de passe oublié”
2. Inscrivez les informations demandées
3. Appuyez sur “Continuer”

Vous recevrez par e-mail un lien de réinitialisation de vos identifiants.

Comment joindre le Service client RED ?

Si malgré la réinitialisation de vos identifiants, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre Espace client RED by SFR, il est possible que le problème vienne du site Internet de RED by SFR. Attendez quelques heures avant d’essayer de vous connecter une nouvelle fois.

Si le problème persiste, appelez le numéro du Service client RED par téléphone ou via Facebook et Twitter.

1. Si vous avez un problème avec votre nouvelle ligne fixe RED by SFR, vous pouvez appeler le 0801 82 00 36 de 8h à 22h et du lundi au samedi (appel gratuit depuis un poste fixe). Cette assistance téléphonique est accessible à tous les nouveaux clients fixe pendant 2 mois à compter de l’activation de leur ligne RED.
2. Vous pouvez également appeler un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24 au 06 10 00 19 63.
3. Enfin, n’hésitez pas à envoyer un message privé sur les pages Facebook et Twitter de RED by SFR. Un conseiller sera alors mis en relation avec vous.
4. Pour souscrire une offre RED, un numéro gratuit est disponible pour réaliser vos démarches auprès d'un conseiller : le 09 71 07 04 99