Espace client RED by SFR : comment gérer mon compte RED ?

L’Espace client RED by SFR est accessible à tous les clients RED, Box ou mobile. Il permet de gérer l’ensemble des fonctionnalités de ses offres RED depuis une seule et même interface. Comment se connecter ou se servir de son Espace client RED ? Les réponses à toutes vos questions sont dans cet article.

Vous souhaitez souscrire un abonnement RED ou obtenir des informations ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 71 07 04 99 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

• L'Essentiel
• Les clients RED Box peuvent se connecter à leur Espace client grâce aux identifiants qui figurent sur leur courrier de suivi de commande.
• Les clients RED mobile peuvent se connecter à leur Espace client grâce à leur numéro de téléphone et au mot de passe reçu par SMS lors de l’activation de leur ligne.
• En cas de problème de connexion avec votre Espace client RED, envoyez un message privé sur la page Facebook ou Twitter de RED by SFR. Vous serez mis en relation avec un conseiller.

Comment se connecter à l’Espace client RED by SFR ?

Se connecter à l’Espace client RED SFR pour les clients Box et mobile

L’Espace client RED est accessible à tous les clients RED, dès leur souscription à RED by SFR et jusqu’à un an après leur résiliation. Pour accéder à votre Espace client RED by SFR, rien de plus simple. Vous pouvez vous identifier en 3 étapes :

1. Rendez-vous sur le site de l’Espace client RED
2. Inscrivez votre identifiant et votre mot de passe
3. Connectez-vous en cliquant sur le bouton “Me connecter”

Une fois connecté à votre Espace client RED by SFR, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de gestion de vos lignes mobile et fixe RED. Vous pouvez :

• Consulter vos factures
• Gérer vos informations personnelles
• Débloquer votre carte SIM
• Accéder à l’Assistance en ligne et contacter un conseiller de la Team RED

à noter RED propose également à ses abonnés l’application RED&Moi. Elle permet d’accéder à tous les avantages de son Espace client directement depuis son mobile ou sa tablette.

Clients Box RED by SFR : comment trouver ses identifiants ?

Pour connaître vos identifiants de connexion à l’Espace client RED, si vous êtes client Box, reportez-vous à votre courrier de suivi de commande. Vous trouverez en haut à gauche de ce dernier les informations suivantes :

• “Identifiant de messagerie”, sous la forme d’une adresse mail au format @sfr
• “Mot de passe de messagerie”

Ces identifiants vous permettent également de vous connecter au service SFR Mail, aux applications RED depuis votre mobile, ainsi qu’à l’ensemble des services SFR auxquels vous avez accès.

Clients mobile : retrouver ses identifiants RED by SFR

Pour vous connecter à votre Espace client, si vous êtes clients mobile RED, utilisez votre numéro de mobile comme identifiant. Attention, il ne faut mettre aucun espace entre les numéros. Le mot de passe de l’Espace client RED vous est envoyé par SMS dès l’ouverture de votre ligne.

De même que pour les clients Box RED, ces identifiants vous permettent de vous connecter à tous les services SFR auxquels vous avez droit, ainsi qu’aux applications comme RED&Moi.

Comment utiliser les fonctionnalités de l’Espace client RED SFR ?

Suivre ses commandes RED by SFR

Pour suivre vos commandes, rendez-vous à la rubrique “Suivi de commande” de votre Espace client RED by SFR. Une fois sur cette page, il vous reste 3 étapes à effectuer :

1. Inscrivez votre numéro de commande
2. Recopiez le code CAPTCHA
3. Cliquer sur “Valider”

Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Si vous souhaitez vous abonner à RED by SFR, n’hésitez pas à appeler le 09 71 07 04 99, nos conseillers vous guideront dans vos démarches.

à noter Vous pouvez également suivre l’activation de votre ligne depuis la rubrique “Suivi de commande” de votre Espace client RED by SFR.

Déménager sa RED Box depuis l’Espace client

En cas de déménagement de votre RED Box, vous pouvez contacter un conseiller directement depuis votre Espace client RED. Avant cela, pensez à réunir les informations suivantes :

• L’adresse précise de votre futur logement
• Si possible, le numéro de ligne téléphonique assigné à ce logement et le nom de l’ancien occupant
• La date de votre déménagement

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, rendez-vous sur votre Espace client RED by SFR et cliquez sur le bouton “Déménager”.

attention Lors d’un déménagement, pensez à tester l’éligibilité de votre futur domicile sur le site de RED by SFR ou en appelant le 09 71 07 04 99.

Gérer ses options grâce à l’Espace client RED

Vous pouvez personnaliser votre offre RED en souscrivant ou en résiliant des options directement depuis votre Espace client RED by SFR.

Pour ajouter une option à votre offre RED Box ou à votre forfait RED :

1. Connectez-vous sur votre Espace client
2. Rendez-vous à la rubrique “Offre & Mobile”, puis “Offre”
3. Cliquez sur “Ajouter des options” sous l’onglet “Options”
4. Choisissez la catégorie d’option qui vous intéresse (appels, applis musique, international, etc.)
5. Sélectionnez l’option de votre choix parmi le catalogue RED
6. Cliquez sur “Continuer” en bas de la page récapitulative

Pour modifier ou résilier une option, c’est encore plus simple. Une fois dans l’onglet “Offre” de votre Espace client RED, la liste de vos options s’affiche. Il vous suffit ensuite de cliquer sur l’option que vous souhaitez modifier ou résilier et le tour est joué.

RED Espace client : comment consulter ses factures ?

Votre dernière facture est directement accessible depuis la page d’accueil de votre Espace client RED.

Pour trouver vos factures plus anciennes, rendez-vous dans votre Espace client, à la rubrique “Infos conso” et cliquez sur “Factures”. Vous avez alors accès à vos 12 dernières factures. Vous pouvez :

1. Enregistrer vos factures et ainsi les sauvegarder sur votre ordinateur en cliquant sur l’icône en forme de disquette
2. Envoyer vos factures par e-mail en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe
3. Imprimer vos factures grâce à l’icône en forme d’imprimante

A chaque nouvelle émission d’une facture sur votre Espace client RED by SFR, vous recevez une notification par e-mail.

Gérer ses procurations RED by SFR

Avec RED by SFR, vous pouvez demander une ou plusieurs lignes en procuration. Cela vous permet notamment de :

• Simplifier la gestion de lignes entre les parents et les enfants ou les adultes et les seniors
• Réunir la gestion de plusieurs lignes mobiles ou fixes (jusqu’à 10) sur un seul Espace client
• Payer toutes les factures en une seule et même fois

Vous pouvez faire une demande de procuration sur la ligne d’un proche directement depuis votre Espace client RED by SFR.

1. Cliquez d’abord sur l’icône en forme de tête en haut à droite de votre page d’accueil et rendez-vous à la rubrique “Gérer mes procurations”.
2. Inscrivez le numéro de la ligne pour laquelle vous souhaitez obtenir une procuration et cliquez sur “Continuer”.
3. Après avoir vérifié les données saisies, cliquez sur “Confirmer”.
4. Vous accédez à un récapitulatif de votre demande et recevez un mail de confirmation.
5. Le détenteur de la ligne pour laquelle vous souhaitez avoir procuration a 10 jours pour valider votre demande depuis son Espace client RED by SFR. Une fois ce délai passé, la demande est annulée.

Pour suivre et gérer vos procurations depuis votre Espace client, il vous suffit de vous rendre une nouvelle fois à la rubrique “Gérer mes procurations”. Vous avez alors accès à l’historique de vos demandes de procuration ainsi qu’à la liste des lignes pour lesquelles vous avez procuration.

Résilier son offre RED depuis l’Espace client

Toutes les offres RED sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais. Vous pouvez résilier vos offres mobile et fixe depuis votre Espace client RED by SFR. Pour cela, il vous suffit de vous identifier et de demander à être rappelé par un conseiller RED. La résiliation d’une ligne fixe est effective au bout de 10 jours après votre demande. Pour les lignes mobiles, il faut attendre une dizaine de jours.

Attention, pensez à récupérer votre code RIO sur votre Espace client RED by SFR si vous souhaitez garder le même numéro de téléphone avec votre futur opérateur.

à noter Votre Espace client RED by SFR reste accessible pendant un an après votre résiliation. Il se peut cependant que de nouveaux identifiants vous soient envoyés par mail. Pensez donc à vérifier vos informations personnelles lors de votre résiliation.

Comment éviter le piratage de son Espace client RED SFR ?

Afin d'éviter les tentatives de phishing et de fraudes de votre Espace client RED, il y a plusieurs techniques à connaître.

1. En cas de suspicion de mail frauduleux, voici quatre indices censés vous mettre la puce à l’oreille :

   • Le ton du mail est très, voire trop formel
   • Vous remarquez de nombreuses fautes d’orthographe
   • Selon ce mail, vos informations personnelles ont été perdues à cause d’un problème technique
   • Vous êtes invité à cliquer sur un lien pour réinitialiser vos informations personnelles alors que vous n’avez rien demandé auparavant

   Si le mail que vous avez reçu coche plusieurs de ces cases, il est probablement frauduleux. Si tel est le cas, ne cliquez sur aucun lien, n’ouvrez aucune pièce-jointe et supprimez le mail.

2. Quand vous vous connectez à votre Espace client RED by SFR, vérifiez la barre d’adresse de votre navigateur. Lorsque l’adresse du site commence par “https”, cela signifie que vous êtes sur une page sécurisée.

   Si vous êtes sur un site qui vous semble suspect, ne communiquez aucune information sensible (numéro de carte bleue, identifiants, mots de passe, adresse e-mail, RIB, etc.).

Vous pouvez signaler un SMS frauduleux en le transférant gratuitement au 33700.

RED Espace client : que faire en cas de problème de connexion ?

Comment réinitialiser ses identifiants RED by SFR ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre Espace client RED by SFR, commencez par vérifier que vous utilisez les bons identifiants. Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les réinitialiser facilement :

1. Cliquez sur le lien “mot de passe oublié”
2. Inscrivez les informations demandées
3. Appuyez sur “Continuer”

Vous recevrez par e-mail un lien de réinitialisation de vos identifiants.

Comment joindre le Service client RED ?

Si malgré la réinitialisation de vos identifiants, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre Espace client RED by SFR, il est possible que le problème vienne du site Internet de RED by SFR. Attendez quelques heures avant d’essayer de vous connecter une nouvelle fois.

Si le problème persiste, contactez le Service client RED par téléphone ou via Facebook et Twitter.

1. Si vous avez un problème avec votre nouvelle ligne fixe RED by SFR, vous pouvez appeler le 0801 82 00 36 de 8h à 22h et du lundi au samedi (appel gratuit depuis un poste fixe). Cette assistance téléphonique est accessible à tous les nouveaux clients fixe pendant 2 mois à compter de l’activation de leur ligne RED.
2. Vous pouvez également appeler un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24 au 06 10 00 19 63.
3. Enfin, n’hésitez pas à envoyer un message privé sur les pages Facebook et Twitter de RED by SFR. Un conseiller sera alors mis en relation avec vous.