Erreur C51, C00, C83, SL12 : comment résoudre les erreurs SFR ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Vous êtes client SFR Box et un code erreur s’affiche sur votre télévision ? Cela signifie que votre décodeur TV SFR rencontre un problème. Que signifient les codes “erreur C51 SFR”, “erreur C00 SFR” ou encore “erreur C83 SFR” ? Comment les corriger ? Retrouvez tout ce que vous devez savoir sur les erreurs SFR les plus courantes dans cet article.

• L’Essentiel :
• Si un code erreur s’affiche sur votre écran de télévision, cela signifie que votre décodeur TV SFR rencontre un problème.
• Le code SFR erreur C51 signifie que l’heure sur votre décodeur TV n’est pas la même que sur votre box SFR. Pour corriger l’erreur 51 SFR, vous devez redémarrer votre box SFR et votre décodeur TV SFR.
• Vous pouvez à tout moment effectuer un diagnostic de votre ligne SFR depuis la rubrique Assistance de votre application SFR&Moi.

En quoi consistent les codes erreur SFR ?

Si vous êtes client SFR Box, vous disposez d’un décodeur TV SFR à brancher à votre téléviseur afin d’accéder à vos chaînes TV SFR. Lorsque celui-ci rencontre un problème, un code erreur s’affiche sur votre écran de télévision. Ce code erreur se compose en général d’une lettre suivie de deux chiffres. Les codes erreur SFR les plus courants sont les suivants : erreur C51, erreur C00, erreur S30, erreur C83, erreur SL12.

L’utilisation de codes erreur permet à SFR de vous indiquer le problème rencontré par votre décodeur TV simplement et en économisant de l’espace. Chaque code erreur a en effet une signification particulière et correspond à un problème.

Lorsque vous apercevez un code erreur apparaître sur votre écran, il vous suffit de regarder sur Internet à quel problème il correspond pour ensuite corriger l’erreur vous-même si cela est possible. Afin de vous aider, vous trouverez dans cet article une sélection des codes erreur SFR les plus fréquents avec leur signification et la marche à suivre pour régler votre problème.

À noter En cas de problème avec votre décodeur TV SFR, n’hésitez pas à contacter le Service client SFR au 1023 (lundi au samedi de 8h à 22h). Vous pourrez communiquer le code erreur qui s’affiche sur votre écran à votre conseiller SFR afin qu’il vous aide à corriger le problème. Vous pouvez aussi vous rendre dans le menu Assistance de votre application SFR&Moi afin de lancer un diagnostic de votre équipement SFR.

Erreur C51 SFR : que faire ?

Que signifie le code erreur C51 SFR ?

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Si le code SFR erreur C51 apparaît sur votre écran de télévision, cela signifie qu’il y a un problème avec l’heure affichée par vos équipements SFR. En cas d’erreur C51 SFR, deux cas sont possibles :

• Votre décodeur TV affiche une heure incorrecte.
• Votre décodeur TV et votre box SFR n’affichent pas la même heure.

Notons que si ce problème est la plupart du temps désigné par le code erreur C51, il arrive que le code erreur C52 SFR s'affiche à la place. Celui-ci fait référence au même problème qu’avec l’erreur C51, à savoir une heure incorrecte sur votre box SFR ou votre décodeur TV SFR. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour corriger ce problème en fonction du modèle de votre décodeur TV SFR, classique ou Evolution.

SFR Erreur C51 : comment régler le problème avec un décodeur TV classique ?

Pour corriger l’erreur C51 ou C52 avec un décodeur TV classique, il suffit de redémarrer votre Box SFR et votre décodeur afin de les mettre à la même heure. Retrouvez la marche à suivre ci-dessous.

1. Redémarrer votre décodeur TV classique : pour ce faire, commencez par vous rendre sur la chaîne 911 de votre décodeur TV SFR. Munissez-vous ensuite de votre télécommande SFR et maintenez le bouton jaune enfoncé quelques secondes. Un message vous indiquant le redémarrage de votre décodeur TV va finir par s’afficher sur votre écran.
2. Redémarrer votre Box SFR : pour redémarrer votre box SFR, vous devez la débrancher pour ensuite la rebrancher. Pour ce faire, commencez par débrancher le bloc d’alimentation électrique de sa prise murale. Débranchez ensuite le câble d’alimentation à l’arrière de votre box SFR. Attendez quelques secondes avant de rebrancher votre box.

Après le redémarrage de votre décodeur TV classique et de votre box SFR, l’heure devrait être la même sur les deux appareils. Le code erreur C51 SFR n’apparaît donc plus sur votre écran et vous pouvez profiter de votre télévision SFR comme bon vous semble.

SFR Erreur C51 : comment régler le problème avec un décodeur TV Evolution ?

Pour corriger une erreur C51 ou C52 SFR avec un décodeur TV Evolution, vous devez une nouvelle fois redémarrer votre décodeur TV et votre box SFR. La marche à suivre est cependant différente d’avec un décodeur TV classique.

Notons qu’avant de redémarrer vos équipements, vous pouvez commencer par vérifier les branchements entre votre décodeur TV Evolution et votre box SFR. Si vous êtes un client SFR ADSL, vous pouvez par exemple vous assurer qu’aucun câble n’est branché sur le port Fibre de votre box SFR. Si vos branchements sont corrects, mais que le code SFR erreur C51 ou C52 persiste, vous pouvez redémarrer votre décodeur TV Evolution et votre box SFR. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre :

1. Commencez par éteindre votre box SFR et votre décodeur TV Evolution. Pour éteindre une box NB6, il suffit d’appuyer sur le bouton Power. Avec une box NB4, vous devez débrancher le bloc d’alimentation électrique de votre prise murale.
2. Redémarrez ensuite votre box SFR en laissant votre décodeur TV Evolution éteint. Pour ce faire :
   • Avec une box NB6, rappuyez sur le bouton Power et attendez que les voyants “Accès” et “Tel” soient allumés et fixes.
   • Avec une box NB4, rebranchez le bloc d’alimentation électrique de votre box.
3. Une fois votre box SFR redémarrée, vous pouvez rallumer votre décodeur TV Evolution en appuyant une seconde fois sur le bouton “On/Off” situé à l’arrière de votre décodeur.

Après quelques secondes, votre décodeur TV Evolution est à nouveau opérationnel et le code erreur C51 SFR ou erreur C52 SFR a disparu de votre écran.

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Erreur C00 SFR : que faire ?

Erreur C00 SFR : qu’est-ce que ça veut dire ?

Si vous voyez le code erreur C00 SFR s’afficher sur votre décodeur TV SFR, cela signifie qu’il y a un problème de liaison Internet entre votre box SFR et votre décodeur. Notons que le code erreur C00 SFR n’apparaît que sur les décodeurs TV Evolution et pas sur les décodeurs TV classiques.

En cas d’erreur C00 SFR sur votre décodeur TV Evolution, vous devez vérifier les branchements entre votre décodeur et votre box SFR et tester votre connexion CPL. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour corriger votre erreur C00 SFR.

Erreur C00 SFR : comment régler le problème ?

Avant d’expliquer comment corriger une erreur C00 SFR, commençons par rappeler en quoi consiste un branchement CPL entre votre box et votre décodeur TV Evolution. Cela permet d’avoir Internet sur votre décodeur TV en passant par vos câbles électriques. Une première prise CPL relie votre box à votre réseau électrique. Une seconde prise CPL relie votre réseau électrique à votre décodeur TV. Grâce à ce système, vous évitez d’avoir un câble Ethernet qui relie votre décodeur et votre box.

Comme précisé précédemment, une erreur C00 SFR signifie que votre décodeur TV Evolution capte mal Internet à cause d’un problème de connexion avec votre box. Si vous utilisez un kit CPL pour relier votre décodeur et votre box SFR, le problème vient probablement de là. Lorsqu’un code erreur C00 SFR apparaît sur votre écran de télévision, commencez donc par vérifier les branchements CPL qui lient votre décodeur TV Evolution et votre Box SFR.

Pour ce faire, assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble Ethernet de chacun de vos équipements sont branchés au bon endroit. N’hésitez pas à débrancher complètement votre kit CPL et à procéder une nouvelle fois à son installation afin de vous assurer que tout est branché comme il faut.

Une fois les branchements CPL corrigés, redémarrez votre box SFR. Avec une box NB6, appuyez à deux reprises sur le bouton “Power”. Avec une box NB4, débranchez puis rebranchez le bloc d’alimentation. Redémarrez également votre décodeur TV Evolution. Une fois redémarré, il devrait être à nouveau connecté à Internet et le code erreur C00 SFR devrait avoir disparu de votre écran.

Erreur C83 SFR : que faire ?

Que veut dire le code erreur C83 SFR ?

Le code erreur C83 SFR peut signifier deux choses :

• Vous avez souscrit votre offre SFR récemment et vos services TV SFR ne sont pas encore activés.
• Vous avez changé d’offre SFR récemment pour passer d’une offre SFR ADSL à une offre SFR Fibre ou une offre SFR THD et vos services TV SFR sont en cours d’activation.

Notons que sur un décodeur TV classique, le code erreur C83 SFR peut être remplacé par un code erreur C84. Avec un décodeur TV Evolution, ce même problème peut également vous être signifié avec un code erreur C84 ou SL15.

Comment corriger l’erreur C83 SFR ?

En cas de code erreur C83 SFR, si vos services de télévision SFR sont en cours d’activation, vous devez simplement patienter pour profiter de votre TV SFR. L’activation prend en général 24 à 48h.

Si l’erreur C83 SFR (ou C84 ou SL15) s’affiche sur votre écran alors que vos services ne sont pas en cours d’activation, vous devez alors corriger le problème. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre :

1. Vérifiez en premier lieu qu’aucun incident extérieur n’affecte votre ligne fixe. Rendez-vous sur le site de SFR à la rubrique “Incidents fixe”.
2. Si aucun incident n’est en cours sur votre ligne SFR fixe, rendez-vous sur votre application SFR&Moi pour effectuer un diagnostic de votre ligne.

3. Si aucun problème n’est détecté, redémarrez votre décodeur TV SFR :

   • Vous rendre sur le canal 911 de votre décodeur TV SFR classique.
   • Appuyer sur le bouton jaune de votre télécommande SFR en le maintenant enfoncé quelques secondes.
   • Patienter jusqu’à la fin du redémarrage de votre décodeur TV classique.

   Pour redémarrer un décodeur TV Evolution, il vous suffit d’appuyer deux fois sur le bouton “On/Off” situé à l’arrière de votre décodeur TV.

Une fois votre décodeur TV SFR redémarré, le code erreur C83 SFR devrait avoir disparu de votre écran. Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez le Service client SFR au 1023.

Erreur SL12 SFR : que faire ?

Que signifie l’erreur SL12 SFR ?

Lorsqu’une erreur SL12 SFR apparaît sur votre écran de télévision, cela signifie que votre décodeur TV SFR n’arrive pas à récupérer la chaîne que vous essayez de regarder. Le code erreur SL12 n’apparaît que sur les décodeurs TV Evolution.

Comment corriger l’erreur SL12 SFR ?

Pour corriger une erreur SL12 SFR, de nombreuses vérifications sont nécessaires. En effet, les causes d’une telle erreur sont multiples et il faut les écarter une par une pour comprendre d’où vient le problème afin de le régler. Retrouvez ci-dessous les vérifications à effectuer.

1. Vérifiez la connexion entre votre décodeur TV Evolution et votre box SFR : si votre décodeur TV est relié à votre box SFR par WiFi ou CPL, commencez par vérifier vos installations WiFi ou CPL. Il peut être intéressant de brancher directement votre décodeur à votre box SFR avec un câble Ethernet. Si le code erreur SL12 SFR disparaît avec le câble Ethernet, cela signifie que le problème vient de vos installations WiFi ou CPL. Dans ce cas, débranchez vos appareils et recommencez vos installations depuis le début afin de vous assurer qu’elles sont correctes.
2. Vérifiez la connexion entre votre box SFR et votre prise téléphonique : si l’erreur SL12 SFR persiste alors que votre décodeur TV est relié à votre box SFR avec un câble Ethernet, le problème vient peut-être de votre prise téléphonique. Vérifiez que le câblage entre votre box SFR et votre prise téléphonique est en bon état. Assurez-vous également de n’utiliser aucune rallonge entre les deux.
3. Redémarrez vos équipements SFR : si vos câblages sont intacts et que vous êtes sûrs d’avoir branché vos équipements SFR comme il faut, redémarrez votre box SFR et votre décodeur TV SFR. Pour ce faire, commencez par éteindre vos deux appareils. Rallumez ensuite votre box SFR, puis votre décodeur TV Evolution.
4. Recherchez un incident sur votre ligne : si malgré le redémarrage de vos équipements SFR, l’erreur SL12 SFR s’affiche toujours sur votre écran, consultez l’actualité de votre ligne SFR afin de vous assurer qu’aucun incident extérieur comme un problème météo n’affecte votre ligne. Si un incident est déclaré, cela signifie qu’il est pris en charge par SFR et qu’il vous suffit de patienter.
5. Effectuez un diagnostic de votre ligne : si aucune des vérifications ci-dessus n’a porté ses fruits, vous pouvez effectuer un auto-diagnostic de votre ligne SFR depuis votre application SFR&Moi à la rubrique “Assistance”. Laissez-vous ensuite guider par l’application. Si votre ligne SFR présente un problème, vous serez redirigé vers un conseiller SFR.

Erreur S30 ou C30 SFR : que faire ?

SFR Erreur S30 ou C30 : qu’est-ce que ça veut dire ?

Le code SFR erreur S30 ou C30 signifie que vos services TV ADSL sont désactivés sur votre box SFR. Votre décodeur TV classique ne peut donc pas vous donner accès à vos chaînes TV SFR.

SFR Erreur S30 ou C30 : comment régler le problème ?

Plusieurs vérifications peuvent être utiles en cas d’erreur S30 ou C30 sur votre décodeur TV SFR. La première chose à faire est de vérifier si votre service TV est bien activé par SFR. Si vous avez commandé votre option TV il y a moins de 15 jours, il se peut que votre service ne soit simplement pas encore activé par SFR. Dans ce cas, la seule solution est de patienter.

Si vous n’attendez pas l’activation de vos services TV SFR, vous pouvez :

• Vérifier l’état du réseau SFR afin de vous assurer qu’un incident extérieur n’est pas la cause de votre problème. Si tel est le cas, patientez jusqu’au règlement de l’incident par SFR.
• Vérifier l’activation de vos services TV SFR. Pour ce faire, assurez-vous que le voyant TV de votre box est allumé. Si ce n’est pas le cas, contactez le Service client SFR au 1023.
• Contrôler les branchements qui relient votre décodeur TV SFR à votre box SFR. N’hésitez pas à tout débrancher pour procéder à nouveau à l’installation complète de vos équipements afin de vous assurer que tout est en ordre.

Récapitulatif des principaux codes erreurs SFR

Retrouvez un récapitulatif des principaux codes erreurs que vous pouvez rencontrer avec votre décodeur TV SFR dans le tableau ci-dessous.

Ce tableau a été mis à jour le 08/11/2023.