Comment fonctionne l'application SFR&Moi ? Télécharger et utiliser SFR et Moi
Profitez de tous les services de votre Espace client SFR directement depuis votre smartphone ou tablette grâce à l’application SFR&Moi. En un seul clic, vous pouvez gérer toutes vos lignes SFR, télécharger vos factures ou encore être mis en contact avec un conseiller SFR. Comment télécharger l’application SFR&Moi ? Comment l’utiliser ? Toutes les réponses à vos questions sur SFR & Moi sont dans cet article.
- L'Essentiel :
- L’application SFR & Moi vous permet de gérer tous vos abonnements SFR depuis votre téléphone portable ou tablette.
- Pour vous connecter à SFR&Moi, inscrivez les identifiants SFR qui vous servent habituellement à vous connecter sur votre Espace client SFR.
- Tous les clients SFR Mobile ou SFR Box peuvent profiter de l’application SFR&Moi gratuitement.
- L’application SFR et Moi est compatible avec Android (versions 6.0 et ultérieures) et iOS (versions 10 et ultérieures).
Vous souhaitez contacter un conseiller à propos de votre offre SFR ?
Tout savoir sur l'Application SFR & Moi
Grâce à l’application SFR&Moi, vous pouvez gérer vos abonnements SFR en un seul clic depuis votre smartphone ou tablette. Elle remplace en quelque sorte votre Espace client SFR et vous permet d’accéder à tous les détails de vos offres SFR depuis vos appareils mobiles où et quand vous le souhaitez.
En vous connectant à votre application SFR et moi, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation en temps réel dans la rubrique “Info conso”.
- Gérer vos offres et vos options.
- Paramétrer vos paiements et modifier vos coordonnées bancaires.
- Consulter et télécharger toutes vos factures SFR.
- Retrouver toutes les alertes associées à vos lignes mobiles ou fixes SFR.
- Trouver des réponses à toutes vos questions depuis l’Assistance SFR accessible 24h/24 et 7j/7.
- Résoudre vos problèmes de connexion grâce à l’auto-diagnostic de votre Box 24h/24 et 7j/7.
- Suivre vos commandes et planifier vos rendez-vous avec un technicien SFR.
- Trouver la Boutique SFR la plus proche de chez vous grâce au mode géolocalisation de l’application et vous inscrire dans la file d’attente avant votre visite.
Qui peut utiliser SFR et Moi ?
Tous les clients SFR Mobile et SFR Box peuvent profiter de l’application SFR&Moi. Il suffit de la télécharger sur votre smartphone ou tablette pour bénéficier de tous ses avantages.
L’application est compatible avec :
- Tous les appareils Android à partir de la version 6.0
- Tous les appareils iOS à partir de la version 10.
SFR et Moi est-elle une application gratuite ?
L’application SFR&Moi est 100% gratuite car automatiquement incluse au sein de toutes les offres Box et Mobile de SFR. Tous les clients SFR peuvent ainsi télécharger SFR&Moi gratuitement depuis leur smartphone et tablette et profiter de tous les services de l'application sans frais.
Comment se connecter à l'appli SFR&Moi ?
Télécharger l’application SFR et Moi sous Android et iOS
Pour profiter de l’application SFR & Moi, vous devez la télécharger sur votre smartphone ou tablette. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur :
- L’App Store si vous êtes détenteur d’un appareil sous iOS. Tapez “SFR&Moi” dans la barre de rechercher et téléchargez l’application.
- Le Play Store si vous êtes détenteur d’un appareil sous Android. Recherchez “SFR&Moi” et téléchargez l’application sur votre appareil.
Pour rappel, pour profiter de SFR&Moi, votre appareil doit être sous les versions 6.0 et ultérieures d’Android ou les versions 10 et ultérieures d’iOS.
Télécharger l'application par SMS
Vous pouvez aussi télécharger l’application SFR&Moi par SMS. Pour ce faire, envoyez “Appli” au 500. Cliquez ensuite sur le lien de téléchargement reçu en réponse. L’envoi du SMS est gratuit.
Se connecter à son compte SFR&Moi
Une fois l’application SFR&Moi téléchargée, vous devez vous connecter grâce à vos identifiants SFR. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de changer votre mot de passe SFR.
Votre identifiant dépend de la nature de l’offre SFR à laquelle vous avez souscrit.
| Votre situation | Votre identifiant |
|---|---|
| Vous êtes client SFR Box | Votre identifiant est l’adresse e-mail @sfr ou @neuf qui vous a été donnée lors de votre souscription. |
| Vous êtes client SFR Mobile | Votre identifiant est votre numéro de téléphone portable SFR. |
| Vous êtes un ancien abonné Neuf | Votre identifiant est le “NeufID” qui vous a été donné lors de votre souscription. |
| Vous êtes client TELE2 Fixe et Internet | Si vous n’avez pas créé d’identifiant @sfr.fr, votre identifiant est celui qui vous a été donné lors de la création de votre compte. |
Personnaliser votre identifiant
Vous pouvez aussi personnaliser votre identifiant, lors de votre souscription ou ultérieurement. Dans ce cas, votre identifiant sera votre adresse e-mail personnelle. Essayez de ne pas l’oublier afin de pouvoir vous connecter facilement à SFR&Moi et à votre Espace client SFR.
Contactez un conseiller pour être accompagné dans vos démarches
Quels sont les services disponibles sur SFR&Moi ?
Gérer son offre depuis l'appli SFR&Moi
Depuis la rubrique “Mon Offre”, vous pouvez gérer et ajouter toutes les options que vous souhaitez. Cette rubrique fonctionne aussi bien pour les clients SFR Box que pour les clients SFR Mobile.
Pour souscrire une nouvelle option SFR, cliquez sur “Ajouter des options” en haut de votre écran. Vous avez ensuite accès à l’intégralité du catalogue d’options SFR. Cliquez sur l’option qui vous intéresse pour vous abonner.
Vous pouvez également changer d’offre SFR en cliquant sur l’onglet “Changer d’offre” en haut de votre écran. Vous découvrez alors toutes les exclusivités SFR et le catalogue complet d’offres de l’opérateur.
Suivre sa consommation avec SFR et Moi
Grâce à l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité de surveiller votre consommation d'appels et de données internet en temps réel, à tout moment. Ces informations sont particulièrement utiles si votre forfait, tel que le Forfait SFR 2h 100 Mo, dispose d'une limite d'utilisation en termes de données ou de crédits voix. Elles vous permettent de contrôler vos usages et votre consommation jusqu'à la prochaine période de facturation, évitant ainsi tout dépassement susceptible d'entraîner des frais supplémentaires.
Pour suivre votre consommation SFR en direct :
- Rendez-vous à la rubrique "Conso" depuis la page d'accueil de l'application SFR et Moi
- Cliquez sur "Conso en cours"
- S'affichent alors le montant de votre éventuel "Hors-forfait" ainsi que le détail de vos consommations d'appels et SMS en France et à l'étranger.
Factures en ligne sur l'appli SFR&Moi
Depuis la Rubrique "Conso", vous pouvez également accéder à toutes factures SFR numériquement. Ce service en ligne est gratuit. Il vous permet de voir le détail de chaque facture et de les télécharger en cas de besoin directement via l'application SFR&Moi.
Modifier ses informations personnelles sur SFR&Moi
Vous souhaitez changer certaines informations personnelles comme votre nom, votre adresse ou vos coordonnées bancaires ? Bonne nouvelle : vous pouvez le faire en quelques clics sur votre smartphone via l'application SFR&Moi, sans avoir à passer par le Service client SFR.
Pour accéder à votre profil, vous devez :
- Cliquer sur la rubrique "Plus" en bas à droite de la page d'accueil
- Sélectionner l'onglet "Infos Perso"
- Cliquer sur l’information que vous souhaitez modifier ou simplement consulter comme le nom du titulaire de la ligne SFR.
Que faire en cas de déménagement ? Si vous prévoyez de déménager, cliquez depuis cette rubrique sur “Déménagement en vue ?”. Vous aurez accès à toutes les informations nécessaires pour déménager sereinement avec SFR.
Recourir à l'Assistance SFR&Moi
Vous avez une question à propos de votre contrat qui ne nécessite pas forcément de faire appel au service client SFR par téléphone ? Sachez qu'une Assistance SFR en ligne est disponible sur l'application SFR&Moi. Cette plateforme regroupe plus de 500 sujets et tutoriels rédigés par les équipes SFR, conçus pour vous accompagner dans vos démarches ou résoudre certains problèmes.
L'accès à l'Assistance est gratuit et illimité, et se fait directement via l'application SFR&Moi, en accédant à la rubrique "Aide", puis "Assistance SFR".
Lancer un diagnostic de sa Box SFR
Si vous rencontrez un problème avec votre Box SFR, une solution simple et rapide vous permet d'en connaître l'origine et d'être orienté vers l'Assistance Dépannage SFR en cas besoin. Grâce à l'appli SFR&Moi, il est possible de réaliser un diagnostic de votre Box vous-même avant de contacter un conseiller.
Pour le lancer, rendez-vous sur la page d'accueil de l'application SFR et Moi puis :
- Cliquez sur la rubrique "Aide"
- Sélectionnez "Diagnostic de ma box"
- Cliquez sur le bouton "Lancer un diagnostic"
Le chatbot SFR vous tient alors informé de l'avancement du diagnostic. Laissez-vous guider par ses instructions pour poursuivre l'analyse. Si votre problème ne peut être résolu à distance, vous aurez la possibilité de vous faire rappeler par SFR afin d'échanger avec un membre des équipes Assistance de l'opérateur.
En cas d'un problème de connexion persistant, il se peut qu'une panne soit en cours sur le réseau SFR. Dans ce cas, n'hésitez pas à signaler votre panne SFR.
Voir aussi : Que faire en cas de problème avec la fibre SFR ?
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