Espace Client SFR : comment gérer mon compte SFR ?

Votre espace client en ligne est votre compte SFR, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre. Suivi de vos consommations, changement d’offre ou modifications de vos coordonnées, l’essentiel de vos informations et démarches sont accessibles depuis votre espace client SFR. On vous explique tout sur son fonctionnement dans cet article !

• L’Essentiel :
• L'Espace client SFR vous permet de gérer votre offre et votre contrat SFR.
• Vous pouvez y consulter toutes vos factures ou encore changer d'offre SFR.
• Vous créez votre Espace client SFR lors de votre souscription chez l'opérateur.
• Il ne faut pas confondre l'espace client avec l'interface d'administration de votre box qui permet de gérer les paramètres techniques de votre box.

Comment créer un compte SFR et accéder à son espace client ?

Créer son compte client SFR

Avant de chercher à connaître les fonctionnalités proposées par l’espace client SFR, il faut pouvoir y accéder. Pour ce faire, les documents que vous avez reçus à la souscription de votre abonnement SFR (en main propre, par courrier, ou par mail) présentent des informations clé. Ils vous rappellent l’adresse email que SFR vous a assignée ou le numéro de votre mobile ainsi que le mot de passe associé qui vous serviront d’identifiants. L’espace client SFR est accessible depuis le site web de l'opérateur.

Comment se connecter à l'Espace Client SFR ?

Si vous êtes client SFR mobile, votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone portable SFR. En tant que client SFR box, il faudra saisir votre adresse email SFR pour vous connecter à votre Espace Client en ligne.

Lors de votre première connexion à l'Espace Client SFR, il vous faudra cliquer sur le lien “Première Connexion ?” qui vous permettra de recevoir votre mot de passe. Une fois connecté pour la première fois, il vous sera demandé de personnaliser votre mot de passe ainsi que de mettre à jour votre adresse email de contact.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez le récupérer en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Il vous faudra renseigner votre identifiant (adresse mail ou numéro de mobile) pour réinitialiser votre mot de passe. Ce dernier sera envoyé par courrier pour les adresses principales, par mail pour les adresses secondaires et par SMS pour les numéros de mobile.

Les rubriques de l'espace client SFR

Une fois connecté, votre espace client SFR se présente sous la forme d’un tableau de bord résumant l’essentiel de vos informations. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d’accueil avec les contrats sur le menu de gauche et en 4 catégories :

• Offre et options : cette rubrique permet de gérer les différents contrats (mobile, Internet et/ou fixe) avec changement de forfait, ajout/suppression d'options comme Netflix, RMC Sport ou SFR Presse Premium.
• Infos Conso : cette catégorie permet de voir le suivi conso de son offre mobile, mais aussi d'accéder à sa facture SFR.
• Infos Perso : vous pouvez gérer depuis cette page vos informations personnelles telles que vos coordonnées ou données bancaires.
• Family : si vous êtes client SFR Family, vous pourrez gérer votre ligne et celle des membres de votre famille depuis cette rubrique.

Les fonctionnalités de l'Espace Client SFR

Consulter votre suivi conso

L'une des principales fonctionnalités de l'Espace Client SFR est de pouvoir consulter votre suivi conso en temps réel et ainsi éviter les hors-forfaits. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Infos Conso". Vous pourrez alors voir les minutes passées au téléphone ainsi que le volume de Data déjà utilisé. Si votre forfait ne correspond pas à votre consommation, changez d'offre mobile pour faire des économies.

Gérer vos contrats depuis l'Espace Client SFR

Outre le contrat de son abonnement mobile et/ou Internet, il est possible de rajouter d'autres contrats, que ce soit les autres contrats fixe, mobile ou Internet que l'on possède (même s'ils ont un compte SFR propre) ou les contrats de membres de la famille avec la procuration. L'ajout se fait en connaissant les codes secrets des autres contrats. En cas de procuration, une demande est envoyée au possesseur du compte.

Si vous êtes client SFR Family, vous pouvez également gérer les comptes de chaque membre de votre famille, accéder à leur consommation mobile et procéder au partage d'internet mobile depuis votre Espace Client SFR. C'est aussi dans cette rubrique que vous pourrez partager vos Contenus SFR avec vos enfants ou activer le contrôle parental.

Gérer votre facture depuis l'espace client SFR

La page facture permet d'accéder à la dernière facture ou encore d'accéder à son historique de facture sur 1 an, si l'abonné a pris la facture électronique.

Pour suivre le règlement de votre facture, vous devez :

1. Connectez-vous à l'espace client SFR
2. Rendez-vous dans la rubrique "Infos Conso" et cliquez sur "Factures"
3. Sélectionnez "Payez vos factures"
4. Pour consulter vos factures payées et celles en attente de règlement, cliquez sur "Historique"

Envie de réduire votre facture mobile ou internet ? Vous pouvez changer d'offre mobile SFR.

Suivre sa commande SFR

Depuis votre Espace Client, vous pouvez également suivre votre commande mobile en cas de changement de smartphone ou la livraison d'équipement. Une fois connecté à votre compte SFR, vous recevrez des notifications vous informant de l'état de votre commande. Depuis votre Espace Client SFR, vous pouvez également gérer vos rendez-vous avec un technicien.

Ajouter ou supprimer des options via l'Espace Client SFR

Si vous souhaitez souscrire une option payante ou en supprimer une en quelques clics en vous rendant dans la rubrique "Offres et Options".

Modifier vos données administratives

En cas de déménagement, vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans la rubrique "Infos Perso" de votre Espace Client en ligne SFR. Depuis cette catégorie, vous avez également la possibilité de modifier toutes vos données administratives telles que vos informations bancaires.

Accéder à l'assistance SFR

Vous avez une question ou vous êtes face à un problème ? Avant de contacter le service client SFR, prenez le temps de vous connecter à votre Espace Client. En cliquant sur "Assistance", il vous suffira de poser votre question pour recevoir de l'aide. Vous pourrez notamment trouver facilement des solutions aux problèmes urgents : connexion indisponible, problèmes de Livebox, identifiants, mails non sollicités, désimlockage de votre téléphone... Elle permet également de suivre les dossiers de dépannage ouverts avec le service client SFR.

Qui peut se connecter à l'Espace Client SFR ?

L'Espace Client SFR est accessible pour les abonnés box et mobile SFR. Les clients Numericable, Neuf, AOL et Club Internet pourront également gérer leur abonnement depuis l'Espace Client SFR.

Que faire en cas de problème de connexion à l'Espace Client SFR ?

Vous n'arrivez pas à vous connecter à l'Espace Client SFR ou vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités ? Il est possible que le mot de passe ou l'identifiant que vous utilisez ne soit pas le bon. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et suivez les instructions. SI le problème vient de votre identifiant, vous pouvez le retrouver sur le site de SFR.

Si vous êtes client Neuf, AOL ou Club Internet et que vous avez un accès restreint à l'Espace Client SFR, c'est normal. Les abonnés utilisant une adresse email autre que celle de SFR pour se connecter ne peuvent accéder qu'à la gestion des emails et des pages personnelles.

Si malgré tout, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'Espace Client, il est possible que le problème vienne du site web de SFR. Vous pouvez donc attendre quelques heures avant d'essayer de vous reconnecter. Si le problème persiste, vous pouvez contacter SFR en appelant le Service client.