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Facture SFR : comment la consulter, la comprendre et la payer ?

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SFR Facture Box et Mobile

Après avoir souscrit chez SFR, vous recevez chaque mois une facture SFR Box ou SFR Mobile. Quelles sont les informations importantes à retenir sur votre facture SFR ? Quels sont les différents moyens de paiement pour régler votre facture SFR ? Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur vos factures SFR.

VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UNE OFFRE SFR BOX OU SFR MOBILE ? Contactez le 09 87 67 96 18 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les meilleures offres, en fonction de vos besoins (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h). Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit.


  • L'Essentiel :
  • Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer toutes vos factures SFR depuis votre Espace client SFR en activant le service de Factures sur Internet SFR.
  • Les factures SFR Box et SFR Mobile détaillent l’intégralité de vos services SFR. Le montant net à payer est inscrit en gras en haut de la facture.
  • Vous pouvez régler votre facture SFR par prélèvement automatique, par prélèvement par carte bancaire, par chèque, par carte bancaire et par virement bancaire.

Où trouver ma facture SFR ?

Comment activer et utiliser le service Facture sur Internet ?

Vous pouvez consulter toutes vos factures SFR directement depuis votre Espace client SFR. Pour ce faire, vous devez en premier lieu changer votre mode de réception de facture.

  1. Connectez-vous à votre Espace client SFR à l’aide de vos identifiants.
  2. Rendez-vous à la rubrique “Infos Perso”.
  3. Cliquez sur “Réception de la facture” et sélectionnez “Facture sur Internet”.
  4. Vos factures SFR seront consultables depuis votre Espace client SFR 48h après l’activation du service.

Attention, si vous décidez d’utiliser le système de Facture SFR sur Internet, pensez à mettre à jour votre adresse e-mail de contact sur votre Espace client SFR.

Une fois le délai d’attente de 48h passé, vous pouvez consulter toutes vos factures SFR depuis votre Espace client SFR. Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique “Conso & Factures”. Vous pouvez :

  • Visualiser vos factures des 12 derniers mois en cliquant sur “Consulter l’historique de mes factures”.
  • Imprimer ou enregistrer en PDF vos factures en cliquant sur les icônes en haut à gauche de votre écran.

attention Pour enregistrer vos factures SFR en PDF, vous devez avoir téléchargé la dernière version d’Adobe Reader.

Comment consulter ma facture SFR depuis mon mobile ?

Vous pouvez également consulter toutes vos factures SFR directement depuis votre smartphone grâce à l’application SFR & Moi. Pour ce faire :

  1. Téléchargez l’application SFR & Moi sur votre téléphone portable.
  2. Connectez-vous à l’application grâce à vos identifiants SFR.
  3. Cliquez sur “Infos Conso” en bas de votre écran.
  4. Rendez-vous à la rubrique “Factures” à droite de “Conso en cours”.

Depuis l’application SFR & Moi, vous avez accès à l’historique de vos factures des 12 derniers mois. Pour télécharger une facture SFR, il vous suffit de cliquer dessus et de sélectionner “Télécharger”.

à noter Vous pouvez réunir tous les contrats SFR de votre foyer sur votre compte SFR & Moi. Les factures SFR de toute votre famille seront ainsi regroupées et consultables sur un seul et même espace.

SFR facture Mobile : comment comprendre ma facture ?

Ma première facture SFR Mobile

Votre première facture SFR Mobile est émise 4 jours après l’ouverture de votre ligne. Vous pourrez y trouver :

  • Les différents forfaits SFR que vous avez souscrits
  • Le montant de vos forfaits SFR Mobile
  • Vos différentes options pour le mois à venir
  • Vos éventuelles remises

Votre première facture SFR Mobile est émise dès votre inscription chez SFR. Elle ne comporte donc aucune consommation.

SFR Facture Mobile : quelles sont les différentes rubriques ?

Vos factures SFR Mobile peuvent être divisées en 4 grandes rubriques.

  1. Vos références client : en haut à gauche de votre facture SFR, vous pouvez trouver toutes les informations récurrentes de votre ligne SFR. Vos références client comportent :

    • Votre numéro de téléphone portable SFR
    • Le numéro de votre compte client SFR
    • Votre numéro compte de service
    • Votre adresse e-mail de contact
    • Votre identifiant SFR
    • Vos dates de fin d’engagement et de fin de facilité de paiement
  2. Le “Montant net à prélever” : sous vos références client et votre adresse, en haut de votre facture, vous avez accès au montant de cette dernière. Il est inscrit en gras et correspond au montant net que vous devrez régler à la fin du mois. La date d’échéance pour votre paiement est précisée juste à côté.

    Votre moyen de paiement est également précisé dans cette rubrique. Il est ainsi inscrit :

    • “Montant net prélevé” si vous avez choisi le prélèvement automatique.
    • “Montant net à payer” si vous avez choisi un autre moyen de paiement.
  3. Le “Détails des sommes facturées” avec les sous-rubriques suivantes :

    • “Vos abonnements, forfaits et options” qui détaille le nom de votre forfait, le “Prix avec mobile”, vos options payantes et vos éventuelles remises.
    • “Vos consommations téléphoniques” qui détaille les montants de vos différents hors forfait et vos consommations téléphoniques comprises dans votre forfait SFR.
    • “Votre report” qui détaille le report de forfait que vous pouvez utiliser le mois suivant.
    • “Vos autres produits et services” qui détaille tous les services fournis par SFR comme l’achat d’un Pack séjour ou les frais d’activation de votre carte SIM SFR.
    • “Vos produits et services de tiers” qui détaille vos achats ponctuels ou abonnements (jeux, news, horoscope, etc.).
    • “Vos équipements” qui détaille les différents équipements que vous avez achetés avec votre forfait Mobile (accessoires, changement de carte SIM, renouvellement de mobile, etc.).
  4. “Contact” : en bas de votre facture SFR, retrouvez toutes les informations nécessaires pour contacter le Service client SFR et les actions possibles depuis votre Espace client SFR.

SFR facture Box : comment comprendre ma facture ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Ma première facture SFR Box

Comme lors d’une souscription SFR Mobile, vous recevez votre première facture SFR Box 4 jours après l’ouverture de votre ligne SFR. Vous y trouverez également les mêmes informations, à savoir :

  • L’intitulé de votre offre SFR Box
  • Le montant de votre abonnement
  • Les options que vous avez souscrites pour le mois à venir
  • Vos éventuelles remises

Une nouvelle fois, votre première facture SFR Box est émise dès votre inscription chez SFR. Elle ne comporte donc aucune consommation.

SFR Facture Box : quelles sont les différentes rubriques ?

Votre facture SFR Box peut être divisée en 7 rubriques.

  1. Vos informations personnelles : vous pouvez retrouver dans cette rubrique toutes vos informations personnelles, à savoir votre numéro de contrat SFR, le numéro de votre ligne fixe, votre adresse e-mail et votre date de fin d’engagement.
  2. Le “Montant total” de votre facture : retrouvez ensuite le montant total de toutes les prestations facturées à payer. La somme à payer est inscrite en gras sur la première ligne. Vous pouvez retrouver en dessous le “Montant facturé” qui correspond au montant de votre facture sans les services tiers.
  3. “Vos Abonnements, Forfaits et Options” : cette rubrique détaille le prix de vos offres et de vos options ainsi que vos éventuelles remises.
  4. “Vos communications téléphoniques” : retrouvez dans cette partie de votre facture le montant de toutes vos communications téléphoniques, incluses ou hors forfait.
  5. “Vos autres produits et services de votre opérateur” : cette rubrique détaille les frais exceptionnels liés à votre offre SFR Box.
  6. “Vos autres produits et services de tiers” : retrouvez dans cette rubrique les montants des services et produits SFR que vous avez achetés durant le mois ainsi que les abonnements effectués via d’autres fournisseurs.
  7. “Contact” : vous pouvez finalement retrouver en bas de votre facture toutes les informations de contact SFR, à savoir les coordonnées du Service client SFR, et comment gérer votre offre depuis votre Espace client SFR.

Si vous changez d’offre SFR Box, vous recevez 4 jours après l’ouverture de votre nouvelle ligne une facture intermédiaire SFR. Elle détaille la facturation de votre nouvelle souscription SFR et de votre ancienne offre.

à noter En cas de résiliation de votre abonnement SFR Mobile ou SFR Box, vous recevez une dernière facture SFR, la facture de clôture. En plus des informations ci-dessus, elle précise la date de votre fin de contrat. Vous pouvez retrouver vos factures SFR des 12 derniers mois jusqu’à un an après votre résiliation sur votre Espace client SFR.

Comment régler ma facture SFR ?

Payer ma facture SFR Box ou SFR Mobile

Payer facture SFR

Pour régler votre facture SFR Box ou SFR Mobile, vous devez d’abord choisir votre moyen de paiement.

  1. Le prélèvement automatique : grâce au prélèvement automatique, le montant de vos factures SFR est crédité sur votre compte bancaire sans intervention de votre part. Pour activer le prélèvement automatique, rendez-vous sur votre Espace client SFR ou sur votre application SFR & Moi et n’oubliez pas de signer votre mandat SEPA SFR.

  2. Le prélèvement par carte bancaire : comme pour le prélèvement automatique, le prélèvement par carte bancaire permet le paiement de vos factures sans intervention de votre part. Le montant de vos factures SFR est automatiquement prélevé sur votre carte bancaire chaque mois. Pour activer le prélèvement par carte bancaire, rendez-vous dans votre Espace client SFR ou sur votre application SFR & Moi.

  3. Le paiement par carte bancaire : Vous pouvez régler vos factures SFR avec votre carte bancaire. Pour ce faire, vous avez trois méthodes :

    • Par téléphone en composant le 0 805 701 801 pour une facture SFR Box et le 06 10 00 19 63 ou le 963 pour une facture SFR Mobile.
    • Par Internet depuis votre Espace client SFR en suivant les instructions plus bas.
    • Depuis votre smartphone grâce à l’application SFR & Moi.
  4. Le paiement par chèque : vous pouvez également régler vos factures SFR par chèque. Veillez cependant à accompagner votre chèque d’un TIP ou de votre numéro de téléphone et de contrat SFR. Le délai d’encaissement est de 5 jours. L’adresse du destinataire dépend de la nature de votre facture SFR à payer.

    • Si vous souhaitez payer une facture SFR Mobile, envoyez votre chèque à :

      SFR Service Encaissement

      TSA 40 005

      41901 BLOIS Cedex 9

    • Si vous souhaitez payer une facture SFR Box, envoyez votre chèque à :

      Service Client SFR Box et Fibre

      Service encaissement

      TSA 80 002

      41901 BLOIS Cedex 9

  5. Par virement bancaire, mandat compte ou Eficash : vous pouvez finalement régler toutes vos factures SFR par virement ou mandat. Pensez cependant à toujours indiquer votre numéro de téléphone et de contrat SFR. Conservez également la preuve de votre règlement.

Vous pouvez changer votre mode de paiement quand vous le souhaitez en vous rendant dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Infos Perso”, puis “Facturation” et “Contrat & Coordonnées”.

à noter Dans le cas d’un règlement d’une facture impayée, le paiement par virement bancaire n’est pas disponible. Tous les autres moyens de paiement restent à votre disposition.

Comment effectuer un règlement en ligne ?

Vous pouvez régler vos factures SFR directement depuis votre Espace client grâce à votre carte bancaire. Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

  1. Connectez-vous à votre Espace client SFR grâce à vos identifiants SFR.
  2. Rendez-vous à la rubrique “Info Conso”, puis “Factures”.
  3. Cliquez sur “Valider” à côté de la facture que vous souhaitez régler.
  4. Sélectionnez votre carte de paiement ou inscrivez votre numéro de carte bancaire si ce n’est pas déjà fait. Pour gagner du temps lors de vos futurs paiements, vous pouvez cocher une case permettant à SFR d’enregistrer les coordonnées de votre carte bancaire.
  5. Cliquez sur “Valider” une nouvelle fois.

Une fois votre paiement par carte bancaire effectué, vous recevez un mail de confirmation de paiement sur votre adresse e-mail de contact. Si vous changez d’adresse e-mail, pensez à mettre à jour vos informations de contact sur votre Espace client SFR.

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