Chat SFR : comment discuter en ligne avec un conseiller SFR ?

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Vous êtes client SFR et vous souhaitez discuter avec un conseiller ? Le chat SFR peut vous apporter l’aide que vous recherchez. Des conseillers commerciaux ou techniques sont disponibles toute la semaine sur le chat SFR afin de répondre à toutes vos questions et vous aider à régler vos problèmes. Quels sont les différents types de chat SFR ? Comment accéder au chat SFR ? Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur le service de messagerie instantanée SFR.

Vous souhaitez souscrire une offre SFR ? Contactez le 01 86 65 01 16 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

L'Essentiel :
Le chat SFR vous permet d'entrer en contact avec un conseiller SFR qui vous répondra en direct.
Il existe 5 types de chat SFR : le chat commercial fixe SFR, le chat commercial mobile SFR, le chat technique fixe SFR, le chat technique mobile SFR et le chat sans ligne SFR.
Le chat sans ligne SFR est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Les 4 autres chats SFR sont ouverts du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Vous pouvez accéder au chat SFR depuis le site de l’opérateur en tapant “chat SFR” dans la barre de recherche. Vous devrez alors vous connectez avec vos identifiants SFR pour accéder au chat et discuter avec un conseiller SFR.

En quoi consiste le chat SFR ?

Avant d’expliquer en quoi consiste le chat SFR, revenons d’abord rapidement sur ce qu’est un chat en général. Apparu dans le dictionnaire français en 2004, un chat désigne une messagerie instantanée. Le principe du chat est simple : il permet de discuter par écrit en direct avec une personne par le biais d’Internet.

Alors que le chat est aujourd’hui utilisé par la plupart des réseaux sociaux, il peut avoir d’autres fonctions. Le chat SFR par exemple permet d’avoir accès rapidement à un conseiller et de trouver des réponses à ses questions en quelques minutes, ceci gratuitement.

Avec le chat SFR, vous pouvez en effet poser toutes les questions que vous souhaitez à un conseiller SFR qui vous répondra en direct. C’est une alternative rapide à la rubrique “Contact” de l’assistance SFR qui peut parfois prendre du temps.

Attention Il ne faut pas confondre le chat SFR, qui vous permet de parler avec un conseiller SFR en direct, et le forum de discussion SFR. Ce dernier vous permet de poser des questions à la communauté de clients SFR. Le forum de discussion est basé sur l’entraide et les réponses apportées ne viennent pas forcément d’un conseiller SFR.

Dans quel cas peut-on s’adresser au chat SFR ?

Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de situations lors desquelles le chat SFR peut vous aider. Attention, cette liste n’est pas exhaustive.

Vous souhaitez changer d’offre SFR ? Un conseiller sur le chat SFR peut vous guider vers l’offre la plus adaptée à vos besoins. Il peut aussi effectuer certaines démarches pour vous aider à changer d’offre SFR. Notons que si vous souhaitez changer d’offre SFR Box ou SFR Mobile, vous pouvez aussi contacter le 01 86 65 01 16 pour appeler un conseiller.
Vous avez un problème avec vos équipements SFR ? Via le chat SFR, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller technique SFR. En fonction de votre problème, ce dernier peut diagnostiquer votre Box SFR ou votre ligne fixe, et même changer ses paramètres à distance. Les conseillers du chat SFR peuvent également vous indiquer la marche à suivre afin de réparer ou installer vous-même vos équipements.
Vous avez un problème de débit SFR ? Comme dit précédemment, les conseillers du chat SFR peuvent agir sur vos équipements SFR à distance. Ils sont formés pour répondre à toutes vos questions d’ordre technique. Ainsi, si vous trouvez votre connexion Internet SFR lente, vous pouvez vous rendre sur le chat SFR afin d’être aidé par un conseiller.
Vous voulez souscrire ou résilier une option SFR ? Une nouvelle fois, le chat SFR peut vous aider. En vous connectant sur le chat SFR, vous pouvez parler avec un conseiller SFR en direct qui dira quelles options et services vous pouvez souscrire avec votre offre SFR. Il peut également vous aider dans vos démarches.

De manière générale, le chat SFR peut vous apporter la même aide que le Service client SFR. Contrairement à ce dernier, il n’est cependant pas accessible aux personnes qui ne sont abonnées à aucun service SFR.

De plus, il n’existe pas un seul chat SFR, mais plusieurs triés par thématiques. Si vous êtes confronté à l’une des situations ci-dessus et que vous souhaitez parler avec un conseiller SFR qualifié pour vous répondre, vous devez vous rendre sur le bon chat SFR. Retrouvez tous les types de chat SFR et leur fonction plus bas dans la partie suivante.

À noterSi vous avez des questions sur votre offre SFR ou des problèmes avec vos équipements, vous pouvez également vous rendre à la rubrique Assistance du site de SFR, de votre Espace client SFR ou de votre application SFR&Moi. Vous y trouverez des guides SFR très complets ainsi que des forums de discussion entre clients SFR.

Quels sont les différents types de chat SFR ?

SFR a mis en place sur son site Internet 5 types de chat afin de répondre au mieux à vos questions. En fonction du chat SFR sur lequel vous vous rendez, le conseiller SFR qui vous répond aura reçu une formation particulière afin d’être spécialisé dans le domaine qui vous intéresse.

Retrouvez ci-dessous une brève description de chaque type de chat SFR.

Le chat commercial fixe SFR	Ce chat est réservé aux clients SFR Box qui veulent parler de leur offre SFR. Les conseillers du chat commercial fixe SFR peuvent répondre à vos questions sur votre offre SFR ou vous aider à faire évoluer votre offre par exemple.
Le chat commercial mobile SFR	Ce chat est réservé aux clients SFR Mobile. Comme son homologue fixe, il est spécialisé dans les offres SFR. En vous connectant sur le chat commercial mobile SFR, vous pouvez par exemple poser des questions sur l’évolution de votre offre SFR Mobile ou sur les services SFR Mobile disponibles avec votre forfait. Les conseillers de ce chat SFR peuvent également vous aider à souscrire ou résilier des options mobile.
Le chat technique fixe SFR	Ce chat est réservé aux clients SFR Box qui ont une question ou un problème d’ordre technique. Les conseillers du chat technique fixe SFR sont formés spécialement pour répondre à vos questions sur vos équipements SFR. Dans certains cas, ils peuvent également agir à distance sur votre Box ou vous guider dans vos démarches techniques afin de régler votre problème.
Le chat technique mobile SFR	Ce chat est dédié aux problèmes techniques des clients SFR Mobile. Si vous avez un problème avec votre mobile SFR ou votre carte SIM SFR, les conseillers du chat technique mobile SFR sont formés pour vous aider.
Le chat sans ligne SFR	Comme son nom l’indique, ce chat est réservé aux personnes qui profitent d’un service SFR sans avoir de ligne chez l’opérateur, ni fixe ni mobile. Certaines options SFR comme des bouquets TV SFR par exemple sont, en effet, accessibles à tous, même aux personnes qui ne sont pas abonnées chez l’opérateur. Les conseillers présents sur ce chat SFR sont là pour répondre aux questions de ces dernières.

Actuellement (août 2021) et exceptionnellement, SFR ne propose plus qu'un chat unique qui permet de répondre aux questions commerciales ou techniques. Il est accessible à partir de n'importe quelle page du site SFR, à partir d'une fenêtre qui s'ouvre en bas à droite de votre écran.

Chat SFR : comment ça marche ?

Quels sont les horaires du chat SFR ?

Pas encore abonné chez SFR ? Appelez le 01 86 65 01 16, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Vous souhaitez souscrire une offre Box SFR ?

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Comme le Service client SFR, le chat SFR a des horaires. Vous pouvez vous rendre sur :

Le chat commercial mobile SFR du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Le chat commercial fixe SFR du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Le chat technique mobile SFR du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Le chat technique fixe SFR du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Le chat sans ligne SFR du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.

En dehors de ces horaires, le chat SFR n’est pas disponible et vous ne pouvez pas accéder à la messagerie instantanée avec un conseiller SFR.

Comment accéder au chat SFR ?

Le chat SFR est accessible depuis le site Internet de l’opérateur. Une fois sur le site sfr.fr, vous avez deux options pour accéder au chat SFR.

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique “contact” en bas de votre écran et cliquer sur “Contacter le Service client”. Sélectionnez la rubrique correspondant à votre situation (client mobile, box, etc.), puis le sujet de votre demande de contact. Cliquez ensuite sur “Chatter avec un conseiller”. Vous êtes alors redirigé vers la page de chat SFR qui correspond à votre demande. Connectez-vous à l’aide de identifiants SFR en cliquant sur “Me connecter” et cliquez sur la bannière “Le chat est ouvert”. Une fenêtre de dialogue s’ouvrira en bas à droite de votre écran et vous pourrez dialoguer avec un conseiller sur le chat SFR.
Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône en forme de loupe en haut de votre page et y inscrire les mots clés suivants : “chat sfr”. Les pages correspondant à chaque type de chat SFR vous seront alors proposées. Cliquez sur le chat SFR qui vous intéresse, puis sur “Me connecter”. Vous pourrez ensuite cliquer sur la bannière “Le chat est ouvert” pour ouvrir une fenêtre de dialogue avec un conseiller SFR.

Que faire en cas d’absence de réponse avec le chat SFR ?

En cas d’absence de réponse sur le chat SFR, commencez par vérifier que vous respectez bien les horaires du chat SFR.

Si vous essayez bien de contacter un conseiller SFR pendant les horaires d’ouverture du chat SFR, mais que vous n’avez aucune réponse, attendez quelques minutes. En fonction de l’affluence sur le chat SFR, les conseillers peuvent en effet mettre plusieurs minutes à vous répondre.

En cas d’absence totale de réponse ou si vous considérez la réponse apportées par le conseiller SFR insatisfaisante, vous pouvez toujours contacter le Service client SFR. Pour ce faire, composez le 1023 (du lundi au samedi de 8h à 22h).