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L'Essentiel :

  • Tous les abonnés SFR Mobile peuvent changer de mobile, avec un forfait avec ou sans engagement ;
  • Le meilleur prix est accordé après 12 ou 24 mois d’abonnement selon votre forfait, en contrepartie d’un réengagement de 24 mois ;
  • Le prix dépend du modèle choisi, de la date de votre dernier achat (et réengagement) et du forfait que vous souscrivez ;
  • Vous changez de téléphone depuis votre Espace client, l’appli SFR & Moi ou en boutique SFR, et vous pouvez payer en 4 ou 24 fois sans frais ;
  • En faisant reprendre votre ancien mobile, vous touchez sa valeur de reprise et, selon le nouveau modèle, un Bonus reprise pouvant aller jusqu’à 200 €.

SFR Changer de mobile : comment ça marche ?

Qui peut changer de mobile SFR et quelles sont les conditions ?

SFR l’écrit sans détour sur son assistance : tous les abonnés SFR peuvent bénéficier du renouvellement de mobile, que leur forfait soit avec ou sans engagement. La différence se fait sur le prix :

  • le tarif le plus avantageux est réservé aux abonnés qui ont 12 ou 24 mois d’ancienneté selon leur forfait et qui acceptent de se réengager pour 24 mois ;
  • avant cette date, vous pouvez déjà changer de mobile, mais sans le meilleur prix ;
  • avec ou sans engagement, une offre de remboursement sur facture peut aussi réduire le prix de votre nouveau mobile.

Pour connaître la date à partir de laquelle vous pouvez renouveler votre mobile au meilleur prix, connectez-vous à votre Espace client SFR, rubrique Mon offre et mon Téléphone > Mobile. L’information figure aussi sur la troisième page de votre dernière facture mobile.

Vous gardez votre téléphone ? — Avec un forfait engagé 12 mois, SFR propose la remise Eco : une réduction gratuite sur le prix du forfait si vous conservez votre mobile actuel. Elle se demande dès 24 mois d’ancienneté, contre un réengagement de 12 mois, et cesse de s’appliquer dès que vous renouvelez votre mobile.

SFR Changement de mobile : combien ça coûte ?

prix changement mobile sfr

Le prix de votre changement de mobile SFR est calculé automatiquement dans votre Espace client ou en boutique, en fonction de quatre éléments.

  1. Le modèle de votre nouveau mobile SFR : tous les téléphones ne coûtent pas le même prix. Un iPhone SFR de dernière génération coûtera plus cher qu’un modèle d’entrée de gamme ou qu’un téléphone reconditionné ;
  2. La date de votre dernier achat et de votre dernier réengagement : pour profiter du meilleur prix, SFR conseille d’attendre la fin de votre période d’engagement, soit 12 ou 24 mois selon votre forfait ;
  3. Le forfait que vous souscrivez : tous les forfaits SFR Mobile ne donnent pas accès aux mêmes réductions. Le seul forfait grand public engagé 24 mois, le forfait SFR Illimité 5G+, est celui qui ouvre les remises les plus fortes sur le téléphone ;
  4. La reprise de votre ancien mobile : grâce à la reprise téléphone SFR, la valeur de votre ancien smartphone vient en déduction, en boutique, ou vous est versée par virement, en ligne. Les frais d’envoi sont pris en charge. Les détails sont en fin d’article.

Si vous changez de mobile SFR sans vouloir tout payer d’un coup, SFR propose trois solutions, sans frais sauf si vous souscrivez en même temps le forfait 2h 1 Go 5G :

  • la facilité de paiement en 24 fois : un apport à la commande, puis jusqu’à 192 € étalés en 24 mensualités de 3, 5 ou 8 € prélevées sur votre facture mobile ;
  • le paiement en 4 fois par carte bancaire avec FLOA, pour un panier de 50 à 3 000 € (téléphone et accessoires) ;
  • le crédit en 24 fois avec FLOA, pour un téléphone de 200 à 3 000 €, sous réserve d’acceptation du dossier.

Changer de mobile SFR : garde-t-on le même numéro de téléphone ?

Changer de mobile SFR n’a aucune incidence sur votre numéro de téléphone. Votre numéro n’est pas lié au modèle de votre smartphone, mais à votre carte SIM et à votre ligne. Vous le conservez même si vous changez de forfait SFR en même temps que de téléphone : le changement d’offre se fait sur la même ligne.

Si votre nouveau téléphone utilise un autre format de carte SIM, SFR vous l’envoie avec l’appareil. Si vous utilisez une eSIM, vous la transférez sur votre nouveau mobile avec le QR code disponible dans votre Espace client, rubrique Mon Offre et mon Téléphone > Mobile > Carte SIM.

Quels sont les téléphones vendus par SFR ?

Neufs, reconditionnés ou à 1 € : les smartphones proposés par SFR

SFR commercialise des smartphones Apple, Samsung, Xiaomi, Google, Honor, mais aussi Oppo, Fairphone, Crosscall, Doro, Neow ou Altice, pour s’adapter à tous les budgets. Le catalogue se range en trois familles :

  • les téléphones neufs, dont les derniers iPhone et Samsung Galaxy ;
  • les téléphones reconditionnés (iPhone, Samsung, Xiaomi, Google, Honor), contrôlés avant leur mise en vente et vendus moins cher que le neuf ;
  • une sélection de téléphones à 1 € avec un forfait.

Les prix changent toutes les semaines, au gré des offres de remboursement et des Bonus reprise : le prix affiché dans votre Espace client, calculé selon votre forfait et votre ancienneté, est le seul qui fait foi. Vous pouvez aussi acheter un smartphone SFR sans forfait, au prix fort.

SFR Changer de mobile : les téléphones SFR sont-ils assurés ?

Tous les mobiles vendus par SFR, iPhone compris, bénéficient d’une garantie légale de 24 mois à compter de leur date d’achat. Les téléphones reconditionnés bénéficient eux aussi de la garantie légale de conformité de 24 mois.

En plus de la garantie, vous pouvez souscrire une assurance au moment de l’achat, sur sfr.fr ou en boutique. Proposée par un assureur partenaire, l’assurance mobile SFR couvre le vol, le dommage matériel accidentel et l’oxydation.

Clients SFR : comment changer de téléphone SFR ?

Pour changer de mobile SFR, vous avez 3 étapes à suivre.

  1. Vérifiez votre durée d’engagement : avant de changer de mobile, regardez où vous en êtes de votre contrat SFR, dans votre Espace client ou dans l’application SFR & Moi, ou sur la troisième page de votre dernière facture mobile ;
  2. Sélectionnez votre futur téléphone : rendez-vous dans votre Espace client SFR (rubrique Mon Offre et mon Téléphone > Téléphone > Changer de mobile), dans l’appli SFR & Moi ou en boutique SFR. Le prix proposé est déjà calculé selon votre contrat. Pour obtenir ce prix, vous vous réengagez pour 24 mois ;
  3. Recevez votre téléphone : si vous avez commandé en ligne ou par l’intermédiaire du service client SFR, vous disposez de 14 jours de rétractation pour annuler votre commande.

Si vous souhaitez changer de forfait SFR Mobile en même temps que de téléphone, vous pouvez :

  • Changer d’offre SFR en ligne depuis votre Espace client SFR ou l’appli SFR & Moi ;
  • Appeler le service client SFR au 1023, du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
  • Si vous n’êtes pas encore client, appeler le 09 87 67 96 03 pour souscrire un forfait avec un nouveau téléphone.

Pensez à désimlocker votre ancien mobile depuis votre Espace client si vous comptez le donner ou le revendre, ou à le faire reprendre par SFR pour alléger la facture de votre nouveau mobile.

Reprise téléphone SFR : que faire de son ancien smartphone ?

Lors d’un changement de téléphone SFR, vous pouvez faire reprendre votre ancien smartphone. Le prix de reprise de votre téléphone SFR dépend de son modèle et de son état ; c’est un repreneur agréé par SFR qui contrôle l’appareil, puis le reconditionne ou le recycle.

Pour faire reprendre votre mobile en ligne :

  1. Rendez-vous sur sfr.fr, rubrique Téléphones > Avantages SFR > Reprise mobile, puis cliquez sur « Estimer mon téléphone en 2 minutes » ;
  2. Indiquez le modèle de votre smartphone ou son numéro IMEI (en tapant *#06#) ;
  3. Répondez par oui ou par non aux questions sur l’état de votre ancien téléphone, puis cliquez sur « Continuer » ;
  4. Acceptez l’estimation, avec ou sans achat d’un nouveau téléphone ;
  5. Signez le bon de cession reçu par e-mail et envoyez gratuitement votre mobile, sans ses accessoires, avec le bon de transport, sous 10 jours.

Vous recevez votre virement sous 72 heures après le contrôle du téléphone par le repreneur. Si vous achetez en même temps un nouveau mobile éligible, le Bonus reprise (jusqu’à 200 € selon le modèle) vous est versé par SFR 40 à 60 jours après la confirmation de la commande. En boutique, la valeur de reprise est déduite immédiatement du prix de votre nouveau téléphone.

La reprise ne dépend pas d’un changement de smartphone SFR : vous pouvez faire reprendre votre ancien mobile quand vous le souhaitez, et même sans être client SFR.

Attention — Votre ancien téléphone doit être réinitialisé et débloqué pour être repris. Sur un iPhone, désactivez la fonction « Localiser mon iPhone » avant l’envoi : tant qu’elle reste activée, l’appareil n’a aucune valeur de reprise. Pensez aussi à effacer votre profil eSIM.