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Partenaire SFR
Souscrire un forfait SFR
Un conseiller Selectra compare les forfaits SFR selon votre usage et vous accompagne dans la souscription.
L'Essentiel :
- La reprise téléphone SFR est gratuite et ouverte à tous, clients SFR ou non ;
- La valeur de votre téléphone dépend de son modèle et de son état ; sfr.fr annonce une reprise pouvant aller jusqu’à 700 € ;
- En ligne, vous envoyez votre mobile gratuitement avec le bon de transport fourni et recevez un virement sous 72 h après son contrôle ; en boutique, la valeur est déduite immédiatement de vos achats ;
- Si vous achetez en même temps un nouveau téléphone éligible, SFR ajoute un Bonus reprise pouvant aller jusqu’à 200 €, versé 40 à 60 jours après la commande.
SFR et la reprise de votre mobile
Il est courant de disposer d’un ancien smartphone et de ne pas savoir quoi en faire. Le revendre peut être une solution intéressante, mais il est parfois difficile de faire le tri entre les différents sites de revente en ligne. Avec la reprise téléphone SFR, vous revendez votre ancien smartphone directement via le site de l’opérateur ou en boutique, que vous soyez abonné ou non.
Deux montants se cumulent :
- la valeur de reprise de votre ancien téléphone, accessible à tous ;
- le Bonus reprise, une remise supplémentaire réservée aux abonnés mobile SFR ou RED by SFR qui achètent en même temps un nouveau téléphone éligible (hors achat d’un mobile seul). Son montant dépend du nouveau modèle et la liste des téléphones concernés change chaque mois.
Vous cherchez un mobile pas cher ? SFR vend aussi des téléphones reconditionnés, comme l’iPhone 12 reconditionné.
Comment fonctionne la reprise téléphone chez SFR ?
Pour profiter de la reprise téléphone SFR, vous estimez la valeur de votre mobile sur le site de l’opérateur ou avec un conseiller en boutique. Le montant dépend du modèle de votre smartphone et de son état. Votre téléphone est ensuite contrôlé par un repreneur agréé par SFR : s’il fonctionne, il est reconditionné pour une seconde vie sur le marché de l’occasion, sinon il est recyclé. Vos données sont effacées dès sa réception.
Une fois l’estimation acceptée, vous envoyez gratuitement votre téléphone et recevez votre argent par virement sous 72 heures après son contrôle. Les téléphones déclarés volés ne font l’objet d’aucun paiement, et SFR limite la reprise à 3 téléphones par an.
Si vous n’êtes pas encore abonné à SFR, vous pouvez souscrire un forfait SFR avec mobile et en profiter pour faire reprendre votre ancien smartphone : appelez le 09 87 67 96 03 pour être conseillé.
SFR reprise mobile : comment estimer la valeur de votre téléphone ?
Déterminer le prix de votre smartphone avec la reprise téléphone SFR
Pour déterminer le prix de votre téléphone portable, rendez-vous sur le site de SFR, à la rubrique dédiée à la reprise mobile, puis suivez ces étapes :
- Ouvrez la rubrique Téléphones > Avantages SFR > Reprise mobile ;
- Cliquez sur « Estimer mon téléphone en 2 minutes » ;
- Saisissez le modèle de votre smartphone ou son numéro IMEI (en tapant *#06#) dans la barre de recherche. Si votre modèle n’apparaît pas, il n’est plus valorisé ;
- Répondez par oui ou par non aux questions sur l’état de votre téléphone, puis cliquez sur « Continuer » ;
- L'estimation de votre téléphone s'affiche. Si elle vous convient, acceptez les conditions de reprise, puis choisissez « Accepter l'estimation et choisir un nouveau téléphone », pour bénéficier du Bonus reprise, ou « Accepter l'estimation sans achat de téléphone ».
Une fois votre demande validée, vous recevez par e-mail le bon de cession de propriété, puis le bon de transport qui vous permet d’envoyer votre mobile gratuitement. Attention : un téléphone qui n’est ni réinitialisé ni débloqué ne peut pas être repris.
Estimer sa reprise mobile SFR en boutique
Pour obtenir une estimation avec l'aide d'un conseiller, rendez-vous dans une boutique SFR avec votre carte d’identité et votre ancien téléphone, sans ses accessoires. Le conseiller évalue la valeur de reprise de votre mobile avec les mêmes questions que sur sfr.fr. Si vous achetez un téléphone ou des accessoires, le montant de la reprise est déduit immédiatement du prix, et le Bonus reprise lié au nouveau téléphone s’y ajoute. Le conseiller peut aussi vous aider à transférer vos données vers votre nouveau mobile.
Que se passe-t-il en cas de description non-conforme de votre mobile ?
Si le smartphone reçu par le repreneur n’est pas conforme aux réponses que vous avez données, il fait l’objet d’une nouvelle évaluation. Vous recevez alors par e-mail une contre-proposition, valable 7 jours.
Si vous refusez cette proposition, votre smartphone vous est renvoyé, et le renvoi est à votre charge. Si vous l’acceptez, vous recevez un paiement correspondant au nouveau montant.
Comment envoyer votre téléphone au service SFR reprise mobile ?
L’envoi de votre smartphone est gratuit. Avant de le faire partir :
- Préparez le téléphone : sauvegardez vos données, désactivez tous les codes de verrouillage, réinitialisez-le et effacez votre éventuel profil eSIM. Sur un iPhone, désactivez « Localiser mon iPhone » dans les réglages iCloud : tant que la fonction reste activée, le téléphone n’a aucune valeur de reprise ;
- Signez le bon de cession de propriété reçu par e-mail. La loi impose ce document et une pièce d’identité pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l’appareil et que vous êtes majeur ;
- Envoyez votre smartphone sous 10 jours, sans ses accessoires (coque, chargeur, câble, carte SIM), avec le bon de transport imprimé par vos soins.
Si votre téléphone arrive dans un état différent de celui déclaré, le repreneur vous adresse une contre-proposition par e-mail, que vous êtes libre d’accepter ou non. En cas de refus, votre smartphone vous est réexpédié à vos frais.
Comment recevoir le virement pour la reprise de son mobile SFR ?
Si l’état de votre téléphone est conforme à la description que vous avez donnée, le repreneur vous envoie votre paiement par virement bancaire dans un délai de 72 heures après la réception et le contrôle de votre smartphone.
Le Bonus reprise, lui, est versé à part : si vous avez acheté un nouveau téléphone éligible, SFR vous le règle par virement 40 à 60 jours après la confirmation de votre commande. En boutique, il est déduit directement du prix du nouveau téléphone.
Comment contacter le service de reprise mobile SFR ?
SFR ne publie pas de numéro de téléphone dédié à la reprise mobile. Pour suivre votre demande ou poser une question sur l’évaluation de votre téléphone :
- Rendez-vous sur recyclage-mobile.sfr.fr et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de dossier, composé de 3 lettres et 10 chiffres, que vous trouverez dans les e-mails et SMS de SFR ;
- Si vous avez commandé un nouveau téléphone en même temps, suivez-le avec le service de suivi de commande SFR ;
- Rendez-vous en boutique SFR, ou appelez le service client SFR au 1023, du lundi au samedi, de 8h à 20h.