SPB SFR : comment résilier ou joindre l'assurance de SFR ?

Par Anaïs Buzat

Vous êtes prélevé tous les mois par une société, SPB SFR, mais vous ne savez pas à quoi cela correspond ? Pas de panique. SPB est un gestionnaire d'assurance qui travaille pour SFR. Comment contacter SPB ? Comment résilier votre assurance SPB SFR ? Quelles sont les prestations proposées ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur SPB SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• SPB est une société qui gère différentes assurances mobiles proposées par SFR.
• L'opérateur ne commercialise plus aucune assurance mobile gérée par SPB.
• Vous pouvez résilier votre assurance SPB SFR par téléphone ou voie postale.
• SFR vous propose désormais uniquement l'Assurance mobile by chubb.

Prélèvement SPB SFR : qu'est-ce que c'est ?

Vous avez été prélevé par une société qui s'appelle SPB SFR et vous ne comprenez pas ce que c'est ? Pas de panique, c'est simplement votre assurance mobile SFR. Cela signifie que vous avez souscrit un contrat d'assurance mobile avec SFR lors de l'achat de votre smartphone.

SPB est un "courtier-gestionnaire" qui gère notamment des offres d'assurance. Ce n'est pas à proprement parler un assureur lui-même. Ainsi, même si l'assurance mobile que vous avez souscrit chez SFR ne s'appelle pas SPB, il se peut qu'elle soit gérée par SPB et que vous soyez donc prélevé par la société.

Les offres d'assurance mobile SFR gérées par SPB sont les suivantes :

• L'offre Essentiel Plus
• Confort Plus
• Sérénité Plus Internationale
• Assurance Mobile by AIG
• Assurance Mobile by Chartis

Attention, toutes ces offres ne sont plus commercialisées aujourd'hui par l'opérateur. SFR les a remplacées par une seule et unique offre : l'Assurance mobile by Chubb. Nous vous expliquons tout ce qu'il y a à savoir sur cette assurance à la fin de cet article.

Que couvre l'assurance mobile SPB SFR ?

Toutes les assurances mobiles gérées par SPB SFR ne couvrent pas les mêmes choses. Pour savoir ce que couvre votre assurance, vous pouvez vous reporter à votre contrat d'assurance ou bien contacter SPB SFR.

Retrouvez ci-dessous un exemple des prestations proposées par les assurances Essentiel Plus, Confort Plus et Sérénité Plus International.

1. Assurance Essentiel Plus :
   • Le remplacement de votre smartphone en cas de vol par agression, par effraction ou à la tire (dans la limite de la valeur de remplacement, jusqu'à 150€).
   • Le remboursement d'éventuelles communications frauduleuses après un vol.
   • Le remboursement des frais pour une nouvelle carte SIM après un vol de votre smartphone.
   • La réparation de votre smartphone s'il est endommagé ou son remplacement s'il est irréparable (dans la limite de la valeur de remplacement, jusqu'à 150€).
   • Cette assurance ne prend pas en compte l'oxydation.
2. Assurance Confort Plus :
   • Le remplacement de votre smartphone en cas de vol par agression, par effraction ou à la tire (dans la limite de la valeur de remplacement).
   • Le remboursement d'éventuelles communications frauduleuses après un vol.
   • Le remboursement des frais pour une nouvelle carte SIM après un vol de votre smartphone (dans la limite de 25€).
   • La réparation de votre smartphone s'il est endommagé ou oxydé, ou son remplacement s'il est irréparable (dans la limite de la valeur de remplacement).
   • Cette assurance ne prend pas en compte l'oxydation non accidentelle.
3. Assurance Sérénité Plus International :
   • Votre smartphone est remplacé en cas de vol par agression, par effraction, à la tire, par introduction clandestine ou à la sauvette (dans la limite de la valeur de remplacement). Vous êtes aussi remboursé pur l'achat d'un pack prépayé depuis l'étranger jusqu'à 150€.
   • Le remboursement d'éventuelles communications frauduleuses après un vol.
   • Le remboursement des frais pour une nouvelle carte SIM après un vol de votre smartphone (dans la limite de 25€).
   • La réparation de votre smartphone s'il est endommagé ou oxydé, ou son remplacement s'il est irréparable (dans la limite de la valeur de remplacement).

Précisons à nouveau que ces assurances ne sont plus commercialisées par SFR. Pour savoir ce que couvre la nouvelle assurance mobile SFR, rendez-vous à la fin de cet article.

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Comment contacter SPB SFR ?

Quel est le numéro de SPB SFR ?

Vous pouvez contacter SPB SFR par téléphone depuis la France ou l'étranger. Retrouvez le numéro SPB SFR à utiliser en fonction de votre situation dans le tableau ci-dessous.

Ce tableau a été mis à jour le 26 avril 2024.

Horaires d’ouvertureLe numéro de contact SPB SFR est ouvert du lundi au samedi, de 7h à 22h (heures françaises).

Comment joindre SPB SFR par mail ?

Vous pouvez aussi contacter SPB SFR par mail. L'adresse à utiliser n'est pas la même en fonction de votre situation.

1. Pour déclarer un sinistre sur votre smartphone, écrivez à l'adresse "[email protected]".
2. Pour une question concernant un prélèvement SPB SFR, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse "[email protected]".

Pensez à indiquer dans votre mail les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse postale
• Votre numéro de téléphone

Comment résilier l'assurance SPB SFR ?

Dans ses conditions générales de vente, SPB précise la marche à suivre pour résilier votre assurance mobile SFR. Vous pouvez ainsi résilier votre assurance à tout moment à compter du 13ème mois suivant votre date de souscription. Vous avez 2 solutions pour résilier votre assurance SPB SFR.

1. Résiliation assurance SPB SFR par voie postale : vous pouvez envoyer une lettre de résiliation, avec un préavis d'un mois, à l'adresse suivante.
   SPB Service SFR
   76095 Le Havre Cedex
2. Résiliation assurance SPB SFR par téléphone : vous pouvez aussi contacter SPB SFR par téléphone pour résilier votre offre au 0 970 808 873 (service gratuit + prix d'un appel).

Votre résiliation prendra effet un mois après la réception par SPB de votre demande.

Problème ou litige avec SPB SFR : que faire ?

Vous avez 3 étapes à suivre pour tenter de régler un litige avec SPB SFR.

1. Commencez par expliquer l'objet de votre mécontentement au service client SPB SFR. Pour ce faire, envoyez une lettre détaillée à l'adresse suivante :
   SPB - Service SFR Département Satisfaction Clientèle
   76095 Le Havre Cedex
2. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, écrivez à l'adresse :
   AIG Europe SA
   Succursale pour la France - Service clients
   Tour CB 21-16 Place de l'Iris
   92040 Paris la Défense Cedex
3. Enfin, si le désaccord persiste, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur de l'assurance via son site Internet ou par voie postale à l'adresse ci-dessous :
   La Médiation de l'assurance
   TSA 5011075441 Paris Cedex 09

L'Assurance mobile by chubb : la nouvelle assurance mobile proposée par SFR

SFR ne propose plus d'assurance mobile gérée par la société SPB. L'opérateur ne commercialise désormais qu'une seule assurance mobile : l'Assurance mobile by chubb.

Cette assurance vous couvre en cas de :

• Vol
• Oxydation
• Dommage accidentel

Elle ne couvre cependant pas :

• La perte
• La panne
• Le dommage cosmétique

Avec l'Assurance mobile by chubb, vous bénéficiez des prestations suivantes :

1. En cas de vol :
   • Votre smartphone est remplacé par un mobile identique ou équivalent (reconditionné ou neuf).
   • Les communications frauduleuses sont remboursées sans limite de plafond.
   • Le remplacement de la carte SIM est pris en charge jusqu'à 25€.
   • Depuis l'étranger, l'achat d'un pack prépayé est remboursé jusqu'à 150€.
   • Les accessoires compatibles avec votre smartphone sont remboursés jusqu'à 100€.
2. En cas de dommage ou d'oxydation :
   • Votre smartphone est réparé ou remplacé par un mobile identique ou équivalent (neuf ou reconditionné).
   • Les accessoires compatibles avec votre smartphone sont remboursés jusqu'à 100€.

Vous pouvez souscrire cette assurance mobile au moment de l'achat de votre smartphone SFR ou dans les 60 jours qui suivent l'achat.