Que faire en cas de problème WiFi SFR ?
Vous avez un problème WiFi SFR et vous ne savez pas quoi faire ? Avant d’appeler le Service client SFR, assurez-vous que vous ne pouvez pas améliorer vous-même votre signal WiFi. Pour ce faire, retrouvez dans cet article tous les réflexes à adopter en cas de problème WiFi avec votre box SFR.
- L'Essentiel :
- Si vous avez un problème d’Internet alors que vous êtes connecté en WiFi à votre Box, commencez par relier votre Box et votre ordinateur avec un câble Ethernet. Désactivez le WiFi sur votre ordinateur. Si votre problème persiste, il n’est pas dû à votre connexion WiFi.
- Si vous avez un problème d’authentification WiFi SFR, essayez de vous connecter à votre réseau WiFi grâce à la fonction WPS de votre Box.
- En cas de problème WiFi SFR, vérifiez vos installations et vos paramètres WiFi.
- Vous pouvez aussi changer de canal WiFi pour améliorer votre signal.
Besoin d'aide avec votre Box SFR ?
Contactez nos équipes pour recevoir des informations détaillées et adaptées à votre situation (numéro gratuit).
Problème WiFi SFR : le problème vient-il du réseau WiFi ou de votre connexion ?
Vous avez des problèmes pour accéder à internet avec votre Box SFR ? La première chose à faire est d’identifier si le problème vient de votre connexion internet ou de votre WiFi :
- Commencez par désactiver le WiFi sur votre ordinateur.
- Reliez ensuite votre ordinateur à votre Box SFR avec un câble Ethernet. Attendez quelques instants que votre ordinateur se connecte automatiquement au réseau filaire de votre Box.
- Une fois que votre ordinateur est connecté à internet, testez votre débit. Vous pouvez effectuer un test de débit sur notre site.
- Deux options sont alors possibles :
- Si votre connexion à internet est toujours instable malgré la connexion filaire, le problème provient probablement de votre Box ou de vos installations. Dans ce cas de figure, il est conseillé de contacter le Service client SFR en composant le 1023.
- Si votre connexion à internet est stable, le problème provient probablement de votre signal WiFi. Avant de contacter le Service client SFR, il est conseillé d’effectuer plusieurs vérifications afin de trouver la cause de votre problème.
Bon à savoir Vous pouvez aussi réaliser un diagnostic de votre Box depuis votre application SFR & Moi. Connectez-vous à l’application et rendez-vous dans le menu Assistance. Lancez ensuite le diagnostic de votre Box. En fonction des résultats, vous pouvez être mis automatiquement en contact avec un conseiller SFR qui vous aidera à régler votre problème.
Problème d’authentification WiFi SFR : que faire ?
Lorsque vous essayez de vous connectez à votre réseau WiFi SFR, un message s’affiche et vous indique “un problème d'authentification WiFi” ?
Vérifiez en premier lieu que vous tapez le bon mot de passe WiFi (clé de sécurité). Si vous ne l’avez pas changé depuis que vous avez reçu votre Box, votre clé de sécurité WiFi est inscrite sur l’étiquette de votre Box. Faites attention à ce que vous tapez, une simple faute de frappe peut vous empêcher de vous connecter à votre réseau WiFi.
Si vous tapez le bon mot de passe, mais que vous avez toujours un problème d’authentification WiFi SFR, redémarrez votre Box SFR et votre équipement (ordinateur, smartphone ou tablette). Retentez ensuite de vous connecter à votre réseau WiFi.
Enfin, si votre problème d’authentification SFR n’est toujours pas réglé, essayez de vous connecter à votre réseau WiFi grâce à la fonction WPS de votre Box en suivant les étapes ci-dessous :
- Commencez par activer la fonction WPS de votre Box SFR :
- Connectez votre équipement à votre Box avec un câble Ethernet.
- Rendez-vous sur votre navigateur Internet habituel et tapez “192.168.1.1”’
- Connectez-vous et rendez-vous dans l’onglet “WiFi”
- Activez la fonction WPS de votre Box.
- Appuyez ensuite sur le bouton WPS de votre box.
- Vous avez alors quelques minutes devant vous pour rejoindre votre équipement et vous connecter à votre WiFi directement grâce à la fonction WPS. Vous devriez pouvoir vous connecter sans problème.
Si votre problème d’authentification WiFi SFR persiste, contactez le Service client SFR.
⚠️ Une Panne SFR est-elle en cours ? ⚠️
Si vous remarquez que votre connexion Wifi est instable depuis plusieurs heures, voire plusieurs jours, cela signifie peut-être qu'une panne sur le réseau SFR a lieu près de chez vous. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous pourrez alors signaler votre incident afin que les équipes techniques de SFR puissent identifier les zones touchées et intervenir rapidement.
Problème WiFi Box SFR : causes et solutions courantes
Il peut être utile d’identifier la cause de votre problème WiFi SFR avant de contacter un conseiller. Votre signal WiFi peut en effet être instable du fait d’un problème minime et facile à régler. En vérifiant en premier lieu les points ci-dessous, vous pouvez gagner du temps et régler seul votre problème WiFi SFR.
Votre Box est installée trop loin de vos équipements
La première chose à faire en cas de problème WiFi SFR est de vérifier votre installation. Si votre Box est éloignée de votre ordinateur, mobile ou tablette, dans une autre pièce par exemple, il est possible que votre signal WiFi soit perturbé à cause de la distance ou d’un mur trop épais. Rapprochez donc vos équipements et regardez si votre connexion Internet s’améliore.
Vérifiez également que votre Box est à environ 1 mètre au-dessus du sol et qu’elle est positionnée de manière verticale.
Pensez finalement à éloigner les appareils électromagnétiques (four à micro-ondes, alarme bébé, télésurveillance) qui peuvent aussi provoquer des interférences et dégrader votre signal WiFi.
Bon à savoir Si la disposition de votre logement ne vous permet pas d’installer votre Box SFR près de vos équipements, vous pouvez étendre la connexion WiFi de votre Box grâce à des CPL (Courant porteur en Ligne). Ce sont des prises qui vous permettent de faire passer votre signal WiFi dans votre réseau électrique. Vous pouvez également commander un Répéteur Wifi SFR pour étendre votre signal Wifi dans toutes les pièces de votre logement
Votre WiFi n’est pas activé ou vous n’êtes pas connecté au bon réseau
Cela peut paraître trop simple, mais une erreur d’inattention est vite arrivée. Vérifiez donc auprès de votre Box que le signal WiFi est bien activé. Assurez-vous également que le WiFi est activé sur votre équipement (ordinateur, mobile ou tablette).
Pensez également à vérifier que vous vous connectez bien à votre réseau WiFi privé. Il peut en effet arriver que votre ordinateur, mobile ou tablette se connecte automatiquement sur un réseau WiFi public au signal instable plutôt que sur le vôtre. Rendez-vous dans les paramètres WiFi de votre équipement et vérifiez que le nom du réseau WiFi (SSID) qui s’affiche est bien celui de votre Box.
Besoin d'aide avec votre Box SFR ?
Contactez nos équipes pour recevoir des informations détaillées et adaptées à votre situation (numéro gratuit).
Les paramètres de votre réseau WiFi ont été modifiés
Si votre problème WiFi SFR persiste, rendez-vous dans l’interface Web de votre Box pour vérifier que tous les paramètres qui s’affichent sont les mêmes que ceux indiqués dans l’utilitaire WiFi :
- Connectez-vous à Internet grâce à un câble Ethernet.
- Ouvrez votre navigateur habituel.
- Tapez les chiffres “192.168.1.1” dans votre barre de recherche.
- Connectez-vous à votre Interface de gestion.
- Rendez-vous finalement dans l’onglet “WiFi”, puis “Sans fil”.
Si vous n’avez pas accès à l’utilitaire WiFi, le plus simple pour vous assurer que vos paramètres WiFi sont corrects est de restaurer les paramètres d’usine de votre Box. Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet “Maintenance” de votre interface de gestion Web. Cliquez sur “Système”, puis “Paramètres de configuration” et enfin “Restaurer les paramètres par défaut”.
Si aucune vérification ne vous a permis d’améliorer votre signal WiFi SFR, pas de panique. Nous vous expliquons plus bas comment tenter de régler votre problème WiFi SFR en fonction de votre Box ou de votre abonnement SFR.
Votre canal WiFi est saturé
Lorsque vous vous connectez à votre réseau WiFi, vous passez sans le savoir par un canal WiFi. Celui-ci n’est pas lié uniquement à votre box et vous le partagez avec toutes les personnes autour de votre logement qui utilisent également un réseau WiFi.
Si trop de personnes passent en même temps sur ce canal, il peut être saturé et cela peut perturber votre signal WiFi. Essayez donc de changer de canal WiFi pour améliorer votre signal :
- Connectez-vous à votre interface web de gestion en tapant dans la barre de recherche de votre navigateur “192.168.1.1”. Si vous n’avez jamais modifié vos identifiants, tapez “admin” comme identifiant et “password” comme mot de passe.
- Rendez-vous dans l’onglet WiFi en haut de votre fenêtre.
- Cliquez sur “Radar WiFi” dans la colonne gauche de votre fenêtre.
- Face à “Canal d’émission”, sélectionnez le canal de votre choix et cliquez sur “Appliquer”.
Une fois que vous avez modifié votre canal WiFi, testez votre signal WiFi. S’il s’est amélioré, restez sur ce canal et profitez de votre connexion Internet. Si votre signal est toujours aussi perturbé, testez un autre canal.
Si aucun changement de canal WiFi n’améliore votre signal WiFi, contactez le Service client SFR en composant le 1023. Pensez à préciser au conseiller SFR les vérifications que vous avez déjà effectuées. Cela vous fera gagner du temps à tous les deux.
Vous avez remarqué que d'autres personnes se connectaient à votre Wifi sans votre autorisation ? Cela peut alors expliquer que votre réseau Wifi soit rapidement saturé. Consultez notre guide pour vérifier qui utilise votre réseau Wifi SFR et comment bloquer votre canal.
Problème WiFi SFR Box Fibre : quels sont les réflexes à adopter ?
En cas de problème WiFi avec votre Box SFR Fibre, commencez par effectuer les vérifications citées plus haut dans cet article. Le paramétrage de votre signal WiFi est en effet le même que vous ayez internet grâce à la fibre optique (FTTH), le Très Haut Débit (FTTLA) et l’ADSL.
Si votre problème avec la Fibre SFR persiste, vous pouvez lancer un diagnostic de votre Box depuis son interface web (“192.168.1.1”). Pour ce faire :
- Connectez-vous à l’interface de gestion web de votre Box SFR Fibre.
- Rendez-vous dans le menu “Maintenance” et cliquez sur “Diagnostic”.
- Vous avez alors accès à des informations détaillées sur votre boîtier ONT. Pour vérifier le bon fonctionnement de votre Box, rendez-vous à la rubrique “Information ONT” et cliquez sur “Lancer”.
- Vous pouvez comparer les résultats obtenus avec les résultats attendus en vous rendant sur le site de SFR, à la rubrique “Assistance”, puis “Comment vérifier le bon fonctionnement de mon mini boîtier ONT”.
Si aucune des informations obtenues dans cet article ne vous a aidé à améliorer votre signal WiFi, contactez l'Assistance technique SFR.
Vous rencontrez fréquemment des problèmes avec votre connexion ?
Il est peut-être temps de changer d'offre internet pour une Box plus performante. Contactez un conseiller pour trouver une meilleure offre en fonction de votre éligibilité.