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Frais de résiliation de RED SFR : frais Box et mobile & remboursement

Mis à jour le
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Lors de la résiliation d'une offre Box ou Mobile chez RED, il est possible que des frais de résiliation soient appliqués. Toutes les offres internet et mobile de RED étant sans engagement, il n'y a pas de frais de résiliaiton variables. Cependant, des frais fixes s'appliquent pour la résiliation d'une offre Box RED. À combien s'élèvenent les frais de résiliation chez RED SFR ? Est-il possible de résilier son offre RED sans frais ? Suivez notre guide pour tout savoir sur les frais de résiliation à prévoir chez RED by SFR.

  • L’Essentiel :
  • Vous pouvez résilier une offre SFR RED Mobile ou Box sans frais, car elles sont sans engagement.
  • Si vous résiliez votre RED Box, vous ne payez que les frais de fermeture de service 49€.
  • Mais pas de panique, la plupart des opérateurs propose le remboursement de vos frais de résiliation jusqu'à 150€.
  • Pour profiter d'un remboursement, il vous suffit de vous rendre sur le site de l'opérateur et de remplir un formulaire après votre résiliation RED by SFR.

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Quels sont les frais de résiliation appliqués par RED SFR ?

La résiliation d'une offre RED SFR peut entraîner le règlement de frais de résiliation de trois catégories distinctes :

  • Frais fixes : il s'agit des frais standard appliqués pour la fermeture d'une ligne Box, fixés à 49€ chez RED. Ces frais sont incontournables, qu'il s'agisse d'une offre internet avec ou sans engagement.
  • Frais variables : ces frais sont laissés à la discrétion de l'opérateur, qui peut décider d'exiger tout ou partie des mensualités restant à payer. Ils sont généralement appliqués lors de la résiliation d'une offre avec engagement.
  • Frais de résiliation en cas de non-restitution des équipements.

Bonne nouvelle ! Les frais de résiliation variables ne sont pas appliqués chez RED SFR puisque toutes les offres Box et Mobile de l'opérateur sont sans engagement. Ainsi, RED n'impose pas à ses abonnés de régler des mensualités supplémentaires lors de la résiliation de leur Box ou forfait mobile RED.

Frais de résiliation d'une RED SFR Box

RED by SFR propose une unique offre Box qui a la particularité d'être sans engagement, éliminant ainsi les frais de résiliation variables. Lors de la résiliation de votre contrat, vous n'aurez donc à prévoir que les frais fixes de clôture de votre ligne fixe, s'élevant à 49€ TTC.

La résiliation de votre Box RED by SFR est effective dans un délai de 10 jours après réception de votre demande. Pour soumettre votre demande, vous avez la possibilité de contacter un conseiller via le service de rappel RED, spécialement réservé aux clients Box qui veulent résilier leur abonnement internet.

Frais de résiliation RED pour non-renvoi du matériel

Cependant, d'autres frais de résiliation peuvent s'appliquer en cas de non-restitution du matériel fourni par RED dans les délais impartis. Ces frais s'appliquent également si les équipements renvoyés présentent des dommages importants ou sont fortement dégradés. Voici des exemples de pénalités de non-restitution facturées par RED.

Pénalités de non-restitution du matériel RED
ÉquipementFrais de non-restitution RED
Modem SFR Box 8149€
SFR Box 7 ou Box Plus SFR60€
Autre modem Box99€
Décodeur Connect TV RED69€
Alimentation CPL50€
Autre accessoire fourni par RED21€

Comment éviter les frais de résiliation fixes de RED by SFR ?

Sachez qu'il est possible d'annuler les frais de résiliation fixes de RED by SFR dans certaines situations considérées comme des motifs légitimes d'exonération. Si vous appartenez à l'un des cas présentés ci-dessous, il faudra fournir à RED des pièces justificatives attestant de votre situation afin de ne pas payer les 49€ de clôture de la ligne.

Voici les motifs permettant d'être exonéré des frais de résiliation de RED SFR :

  • Chômage suite à la rupture d'un CDI,
  • Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire,
  • Incapacité financière attestée par la Commission de Surendettement des Particuliers,
  • Décès du titulaire de la ligne
  • Hospitalisation, arrêt maladie de plus de trois mois
  • Incarcération du titulaire du contrat
  • Déménagement à l'étranger
  • Cas de force majeur

En cas de déménagement dans une zone non couverte par le réseau de RED, aucun frais de résiliation ne sera facturé, car c'est l'opérateur qui se trouve dans l'incapacité de maintenir la fourniture de son service.

logo RED SFR

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Frais de résiliation pour une offre mobile RED SFR sans engagement

Les forfaits mobile RED by SFR sont tous sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre offre sans payer de frais de résiliation. Contrairement aux abonnements internet, il n'y a pas de frais fixes associés à la fermeture de la ligne pour un forfait mobile.

Vous pouvez alors demander la portabilité de votre numéro RED gratuitement lorsque vous changez d'opérateur.  Il vous suffit de récupérer votre code RIO RED en appelant le 3179, puis de le fournir à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre forfait auprès de RED à votre place, sans aucun frais à régler.

Comment résilier son offre SFR RED Mobile sans engagement ?Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client et de contacter RED via le chat en ligne pour demander la résiliation de votre offre. Votre demande est prise en compte dans un délai de 10 jours.

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Comment obtenir le remboursement de ses frais de résiliation RED by SFR ?

Frais de résiliation RED SFR Mobile : peut-on se faire rembourser ?

Toutes les offres RED Mobile sont sans engagement et résiliables sans frais. Vous pouvez donc résilier votre forfait SFR RED et passer chez n'importe quel autre opérateur. RED ne vous facturera ni frais de résiliation ni frais de fermeture de ligne. Ainsi, il n'est pas nécessaire de demander un remboursement puisqu'aucun frais n'est engagé lors de la résiliation.

Frais de résiliation RED SFR Box : peut-on demander un remboursement ?

Les offres RED Box sont comme les offres RED Mobile, c'est-à-dire sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre box RED by SFR sans payer de frais de résiliation. Mais attention, en résiliant votre offre internet RED, vous payez cependant des frais de fermeture d'accès qui s'élèvent à 49€.

Bonne nouvelle : il est possible de vous faire rembourser ces frais chez la plupart des opérateurs à hauteur de 150€.

Retrouvez dans ce tableau, le montant de remboursement des frais de résiliation Box appliqués par chaque opérateur.

Remboursement des frais de résiliation RED Box au 11/04/2024
OpérateursMontant du remboursement
logo sfr

Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir

Appeler : 09 71 07 04 99Souscrire en ligne

logo orange

Jusqu'à 150€ sous la forme d'un avoir

Appeler : 09 71 07 04 99Souscrire en ligne

logo bouygues

Jusqu'à 100€ par virement

Appeler : 09 71 07 04 99Souscrire en ligne

logo free

Jusqu'à 100€ par virement

Souscrire en ligne

logo sosh

Jusqu'à 100€ sous la forme d'un avoir

Appeler : 09 71 07 04 99Souscrire en ligne

La démarche pour obtenir le remboursement de ses frais de résiliation est similaire chez tous les opérateurs. Tout d'abord, vous devez souscrire une offre internet auprès de votre nouveau fournisseur puis faire une demande de remboursement en ligne

Chez SFR, par exemple, vous pouvez accéder au site dédié aux offres de remboursement SFR (ODR) à l'adresse odr.sfr.fr, puis suivre les instructions en fonction de votre situation. Il est probable que tous les opérateurs exigent la fourniture de pièces justificatives, telles qu'une copie de toutes les pages de votre facture de clôture RED Box datant de moins de 3 mois.

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