Voyant PON rouge SFR : que signifie un voyant fixe ou qui clignote ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Les clients SFR Fibre bénéficient tous d'un mini boîtier ONT SFR avec un voyant PON. A quoi sert ce voyant ? Que faire si votre voyant PON SFR est rouge, orange ou encore blanc ? Et s'il clignote ou s'il est fixe ? En cas de problème avec votre voyant PON SFR, vous pouvez retrouver toutes les réponses à vos questions dans cet article.

• L’Essentiel :
• Le voyant PON SFR vous indique si la connexion fibre de votre boîtier ONT SFR Fibre fonctionne comme il faut.
• Tout va bien lorsque le voyant PON SFR est vert fixe.
• En cas de voyant PON SFR rouge, orange ou blanc, vous pouvez redémarrer votre boîtier ONT SFR, faire un auto-diagnostic de ce dernier ou encore contacter le service client SFR.

Qu'est-ce que le voyant PON SFR ?

Pour comprendre ce qu'est un voyant PON, il faut d'abord expliquer ce qu'est un boîtier ONT. Le voyant PON SFR est en effet un voyant disponible sur les boîtiers ONT SFR. Ces boîtiers vous permettent de profiter de la fibre optique dans votre logement en reliant votre box SFR Fibre et le réseau filaire de SFR.

Sans rentrer dans des détails trop techniques, les boîtiers ONT sont capables de transformer les signaux lumineux en signaux électriques et vice-versa. Ils permettent ainsi à votre box de pouvoir lire les données transportées par le réseau fibre et envoyer des données sur ce dernier.

Le voyant PON SFR est un indicateur présent sur les boîtiers ONT SFR qui vous permet de savoir que votre équipement est bien relié au réseau fibré de SFR. L'acronyme PON (Passive Optical Network) désigne un réseau optique passif qui utilise la fibre optique pour la transmission de données depuis un point central vers plusieurs points de terminaison optique.

Comme précisé, le voyant PON est présent sur les boîtiers ONT qui permettent à la fibre optique de fonctionner avec votre box. Pour être concerné par cet article, vous devez donc avoir souscrit l'une des offres ci-dessous :

• L'offre SFR Fibre Starter
• L'offre SFR Fibre Power
• L'offre SFR Fibre Premium

Installation du boîtier ONT SFRPrécisons que vous n'êtes pas censé installer votre boîtier ONT SFR tout seul. Après votre souscription chez l'opérateur, un technicien SFR doit venir chez vous pour installer vos équipements et vous raccorder à la fibre optique de SFR. C'est lors de ces démarches qu'il installera votre boîtier ONT et s'assurera que tout fonctionne comme il se doit.

🟢 Le voyant PON SFR est vert : qu'est-ce que cela veut dire ?

Il existe deux situations lors desquelles le voyant PON de votre boîtier ONT SFR Fibre peut être vert.

1. Le voyant PON SFR est vert fixe : bonne nouvelle, cela signifie que votre boîtier ONT SFR est bien synchronisé avec le réseau fibré de l'opérateur. Si vous avez un problème de connexion Internet, la synchronisation de votre box avec le réseau n'est donc pas en cause.
2. Le voyant PON SFR est vert clignotant : cela signifie que votre boîtier ONT SFR ne parvient pas à se synchroniser avec le réseau fibré de l'opérateur. Il se peut que la fibre soit mal enfichée.
   Dans ce cas, commencez par éteindre votre boîtier et assurez-vous ensuite que tous les câbles sont bien branchés et intacts. Vous pouvez ensuite débrancher puis brancher à nouveau votre mini boîtier ONT SFR grâce au câble avec un embout vert. Allumez finalement à nouveau votre boîtier avec le bouton ON/OFF. Si le problème persiste, il est conseillé de contacter SFR au 1023. Il se peut que la fibre ait été mal installée dans votre logement.

🔴 Le voyant PON de mon boîtier ONT SFR est rouge : qu'est-ce que cela signifie ?

Deux cas de figure : le voyant PON SFR peut être rouge clignotant ou fixe

Si le voyant PON de votre boîtier ONT SFR est rouge, cela signifie que votre connexion rencontre un problème. Deux situations sont une nouvelle fois possibles.

1. Le voyant PON SFR est rouge clignotant : comme pour le voyant vert clignotant, cela signifie que votre boîtier ONT SFR n'arrive pas à se synchroniser avec le réseau de fibre optique de SFR. Cela indique souvent une connexion instable, un connecteur mal inséré ou une micro-coupure.
2. Le voyant PON SFR est rouge fixe : dans ce cas, cela signifie soit que le logiciel de votre boîtier ONT SFR n'est plus pris en charge par l'opérateur, soit que le câble de fibre optique qui permet à votre logement d'accéder à Internet a un problème. Il peut être déconnecté, trop courbé, abîmé par un chantier à proximité, etc. En clair, une perte totale du signal fibre.

Vous rencontrez l'une de ces situations ? Ac vous explique la marche à suivre dans la section ci-dessous.

Le voyant PON de votre boîtier SFR Fibre est rouge : comment régler le problème ?

Un voyant PON rouge signifie que votre mini boîtier ONT SFR ne fonctionne pas comme il le devrait. Vous n’avez donc pas accès à Internet avec votre box SFR. Pour régler le problème, vous avez 2 solutions.

1. Le redémarrage de votre boîtier ONT Fibre SFR :
   • Éteignez votre boîtier fibre en appuyant sur le bouton ON/OFF au dos de ce dernier.
   • Vérifiez que la prise murale n’est pas abîmée et que le câble de fibre optique y est inséré correctement.
   • Au dos du boîtier, débranchez le câble avec un embout vert. C’est le câble de la fibre optique.
   • Après quelques secondes, rebranchez le câble.
   • Rappuyez finalement sur le bouton ON/OFF pour rallumer votre mini boîtier ONT SFR.
2. Le service client SFR : si votre problème persiste malgré le redémarrage de votre mini boîtier ONT SFR, nous vous conseillons de contacter le service client de SFR afin de demander le changement de votre boîtier ONT. Pour ce faire, vous pouvez :
   • Appeler le 1023.
   • Vous rendre sur le Chat depuis votre Espace client SFR.

Votre câble fibre peut être mal branché Lorsque vous branchez le câble vert dans votre boîtier ONT SFR, vous devez entendre un "clic".

🟠 Le voyant PON SFR est orange : que faire ?

Que veut dire un voyant PON orange fixe ou clignotant sur le boîtier ONT fibre de SFR ?

Le voyant PON  de votre boîtier ONT SFR peut être orange fixe ou clignotant. Selon que le voyant est fixe ou clignotant, la signification est différente : 

1. Le voyant ONT SFR est orange fixe : cela signifie que vous avez un problème de réseau, mais sans plus de précisions sur la situation.
2. Le voyant ONT SFR est orange clignotant : comme pour le voyant orange fixe, cela signifie que vous avez un problème de réseau, mais dû à un mauvais numéro de série.

Que faire si le voyant PON de votre boîtier SFR Fibre est orange fixe ou clignotant ?

Que le voyant PON SFR de votre mini boîtier ONT SFR soit orange fixe ou clignotant, la marche à suivre est la même : vous devez contacter le service client SFR.

Pour ce faire, vous pouvez :

• Vous rendre sur votre Espace client SFR pour accéder au chat SFR.
• Vous rendre sur l'application SFR&Moi pour parler avec un conseiller par chat.
• Appeler un conseiller SFR en composant le 1023.

Comment faire un auto-diagnostic de sa ligne en cas de voyant PON rouge, orange ou blanc sur son boîtier ONT SFR ?

Si le voyant PON SFR de votre mini boîtier ONT SFR Fibre n'est pas vert, c'est dans tous les cas qu'il y a un problème avec votre ligne de fibre optique ou votre connexion Internet. Pour mieux comprendre le problème et pourquoi pas, le régler, vous pouvez faire un auto-diagnostic de votre connexion optique. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Lancez votre navigateur Internet habituel.
2. Inscrivez l'adresse "http://192.168.1.1".
3. Rendez-vous dans la rubrique "Maintenance", puis dans l'onglet "Diagnostic".
4. Sous la rubrique "Informations ONT", vous pouvez consulter des informations sur votre boîtier ONT.
5. Redémarrez votre boîtier ONT SFR en cliquant sur le bouton "Valider" dans cet onglet.
6. Pour vérifier que votre boîtier fonctionne comme il faut et mieux comprendre vos problèmes, cliquez sur le bouton "Lancer".

Après quelques minutes, vous avez accès à un diagnostic complet de votre connexion fibre grâce à plusieurs indicateurs :

• Alimentation Electrique de l'ONT
• Liaison Ethernet entre l'ONT et la box
• Perte de paquets sur la fibre
• Perte de signal optique
• Message d'erreur sur la couche physique
• Perte ou problème de communication sur la fibre
• Echec de désactivation de l'ONT
• ONT rangé sur le PON
• Erreurs dans le signal reçu par l'ONT

En fonction du résultat, contactez le service client SFR pour donner vos informations à un conseiller et l'aider à régler votre problème.