Comment changer de Box SFR gratuitement et passer à la fibre ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Pour changer de Box SFR, il suffit de se connecter sur son Espace client ou d'appeler le Service client SFR.  Chez SFR, le changement de Box est gratuit et entraîne un réengagement de 12 mois. Que vous changiez de Box pour faire évoluer vos services ou cas de changement de technologie, comme le passage d'une Box ADSL à une Box Fibre, SFR s'adapte à votre situation. Quelles conditions faut-il respecter ? Des frais sont-ils à prévoir dans le cas d'un changement de Box SFR ? Que se passe-t-il si l'on change d'opérateur ? Nous répondons à toutes vos questions.

• L'Essentiel :
• Vous pouvez changer de Box SFR pour une autre offre internet SFR ou RED gratuitement, et ce même si vous êtes encore engagé.
• Le changement de Box SFR implique un réengagement de 12 mois à compter de la date de souscription de la nouvelle offre.
• Vous avez le choix entre 3 Box triple-play comprises entre 29,99€/mois et 44,99€/mois.
• Si vous changez d'offre SFR Box pour souscrire chez un autre opérateur, vous devez résilier votre contrat SFR. Des frais de résiliation sont à prévoir en fonction de votre situation.

Comment changer de Box SFR gratuitement ?

Vous pouvez changer d'offre fixe SFR quand vous le souhaitez, peu importe votre durée d'engagement depuis votre Espace client SFR ou l'application SFR et Moi.

Changer de box SFR est gratuit si vous optez pour une autre Box SFR. Si vous êtes déjà client de l'opérateur, vous pouvez faire évoluer votre offre internet quand vous le souhaitez, sans aucun frais, qu’importe votre durée d’engagement chez SFR.

Le cas d'un changement de Box chez le même opérateur est différent d'une résiliation. Changer de Box SFR pour souscrire une offre auprès d'un autre opérateur est gratuit uniquement en cas de déménagement ou d'incapacité à honorer le contrat (décès, chômage, maladie...). Dans le cas contraire, des frais de résiliation sont facturés en fonction de la durée restante de votre engagement.

Peut-on changer son offre SFR Box sans se réengager ?

Le changement de sa Box SFR implique un réengagement de 12 mois supplémentaires sur votre nouvelle offre, même si vous n'étiez plus sous engagement avec votre offre précédente. Si vous optez pour un changement de Box avant la fin de votre engagement actuel, aucun frais ne vous sera facturé pour la période restante de cet engagement.

Avec quelles offres peut-on changer de Box SFR ?

Vous avez la possibilité de remplacer votre Box SFR actuelle par l'une des trois offres proposées par l'opérateur : la Box Starter, la Box Power et la Box Premium. Ces trois offres sont des formules triple-play qui comprennent l'accès à internet, la téléphonie et l'offre TV de SFR. Elles sont disponibles avec les trois technologies internet Fibre, ADSL et THD (Très Haut Débit) et sont toutes assorties d'un engagement de 12 mois.

Le choix entre ces Box dépend de vos besoins et de votre budget. Pour vous aider, voici nos recommandations en fonction de vos usages.

• La Box SFR idéale pour vous :
• Pour les familles ou les colocations : si plusieurs utilisateurs partagent la même connexion internet au sein de votre domicile, il vaut mieux se doter d'une des Box les plus performantes du marché : la Box 8X fournie avec l'offre SFR Fibre Premium. Équipée du Wifi 6, elle permet de connecter jusqu'à 10 appareils simultanément sans risque de saturation et d'atteindre une vitesse de téléchargement et d'envoi de 8Gbit/s. De plus, vous recevez gratuitement 2 répéteurs Wifi 6 SFR afin d'étendre la connexion à toutes les pièces de votre logement. De quoi vous assurer une connexion optimale pour toutes vos activités en ligne, où que vous soyez.
• Pour les petits budgets : la Box Starter de SFR est idéale pour ceux qui recherchent l'essentiel d'une Box internet à un prix abordable. Au prix fixe de 29,99€/mois, l'offre Starter se classe parmi les Box entrée de gamme les moins chères et les plus performantes du marché. SFR se démarque de ses concurrents en proposant un débit de 1Gbit/s, dépassant largement les 500 Mb/s habituels. De plus, cette offre comprend 160 chaînes TV et la téléphonie fixe illimitée en France et vers plus de 100 destinations. À ce tarif, il serait dommage de ne pas en profiter !
• Pour jouer en ligne, télétravailler et streamer sans limite : Certains usages nécessitent une connexion internet rapide et fluide avec un faible temps de latence. C'est notamment le cas si vous jouez en ligne, regardez des films en streaming, utilisez des logiciels gourmands, ou encore si vous recourez à un VPN pour télétravailler. Deux options de Box SFR sont adaptées à ces besoins : la Box Power et la Box Premium. La Box Power Fibre SFR garantit une vitesse allant jusqu'à 2Gbit/s, un niveau de performance qui assure une couverture sans faille de vos activités grâce à la technologie smart Wifi 6. Bien que moins rapide que la Box Premium, elle bénéficie d'un prix plus avantageux de 36,99€/mois ce qui constitue un atout pour l'offre Power. Toutefois, la Box Premium à 44,99€/mois est désormais commercialisée sans engagement, un critère qui peut faire pencher la balance en faveur de cette offre.
• Pour les amateurs de programmes TV et de Cinéma : La Box Power offre un Bouquet de 200 chaînes TV, ainsi que divers services TV tels que le Replay, un accès à la TV en direct sur smartphone et tablette via l'application SFR TV, et un service VOD gratuit. SFR propose également une variété de Bouquets TV thématiques incluant Cinéma, Sport, Jeunesse, International, etc. Ces bouquets font souvent l'objet de promotions avantageuses pour les clients Box SFR. 🎁 En ce moment, Netflix ou Disney+ sont gratuits pendant 6 mois pour toute souscription de la Box Power SFR.

Offres box valables au 25/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box THD Starter Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box ADSL Starter Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box SFR Fibre Power Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box THD Power Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box ADSL Power Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box THD Premium Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box ADSL Premium Vérifié le 10/10/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire

Toutes les Box SFR sont également proposées avec un prix promo valable pendant 6 mois et un engagement d'un an. Les offres promos en octobre 2024 sont les suivantes :

Box Fibre Starter : 22.99€/mois pendant 6 mois puis 35.99€/mois
Box Fibre Power : 29.99€/mois pendant 6 mois puis 39.99€/mois
Box Fibre Premium : 35.99€/mois pendant 6 mois puis 48.99€/mois

Pour en savoir plus sur les offres promotionnelles en cours, appelez le 09 87 67 96 03.

Comment changer de Box SFR ?

Si vous êtes déjà client SFR Box et que vous souhaitez changer de Box SFR, c’est très simple. Vous avez le choix entre 3 méthodes.

1. Depuis votre Espace client SFR à la rubrique “ Mon Offre et mes Équipements”, puis “Changer d'offre”.
2. Depuis votre application mobile SFR & Moi à la rubrique “Mon Offre”, puis “Changer d’offre”.
3. Via le Service client SFR au 1023 ou en appelant un conseiller au 09 87 67 96 03.

Une fois votre changement d’offre confirmé, vous recevez un e-mail récapitulatif qui vous indique toutes les démarches à effectuer, notamment pour retourner vos équipements ou prendre rendez-vous pour l’installation de la fibre SFR.

Tester votre éligibilité Si vous souhaitez migrer vers une offre fibre ou THD, pensez à tester votre éligibilité fibre SFR en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Testez votre éligibilité
Passez à la Fibre SFR dès 22.99€/mois

09 87 67 96 03Voir les offres

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Faut-il changer de Box pour passer à la fibre SFR ?

Si vous êtes actuellement abonné à une Box ADSL SFR et que vous souhaitez changer pour une Box Fibre SFR, vous devez faire une demande de changement d'offre auprès de SFR. Il est possible de le faire directement depuis votre Espace client : à la rubrique "Offre et Équipement", cliquez sur "Changer d'abonnement" et sélectionnez une des offres Fibre proposées par SFR. 

Dans le cas d'un passage de l'ADSL à la Fibre SFR, il est probable que vous deviez changer de Box SFR pour un modem qui correspond à la technologie fibre. Ce changement de technologie nécessite dans la plupart des cas l'intervention d'un technicien pour raccorder et installer la fibre optique dans votre logement. La prise de rendez-vous se fait lors de la souscription de votre nouvelle Box Fibre en ligne ou par téléphone via le Service client de SFR.

Comment changer d'opérateur en cas de résiliation de sa Box SFR ?

Si vous souhaitez changer d'opérateur internet, il suffit de récupérer votre code RIO fixe SFR en appelant le 3179 et de le communiquer à votre futur fournisseur internet lors de votre souscription.

À NOTERSi vous souhaitez passer d'une Box SFR à une Box RED, cela relève simplement d'un changement d'offre et non d'une résiliation. Vous pouvez alors suivre la même procédure de changement de Box détaillée précédemment.

Comment obtenir son code RIO fixe SFR et le transmettre à son futur opérateur ?

Pour récupérer votre code RIO SFR fixe, vous avez 3 solutions.

1. Depuis votre ligne SFR fixe : vous pouvez composer le 3179. Une boîte vocale vous indiquera votre code RIO SFR.
2. Depuis un autre téléphone : si vous n'avez pas accès à votre téléphone fixe SFR, vous pouvez toujours obtenir votre code RIO fixe SFR en appelant le 0 800 97 3179.
3. Par Internet : enfin, vous pouvez aussi récupérer votre code RIO SFR depuis votre Espace client SFR.

Après avoir récupéré votre code RIO SFR fixe, vous pouvez souscrire votre nouvelle offre internet chez votre futur fournisseur d'accès. Lors de la souscription, vous aurez l'occasion d'inscrire votre code RIO SFR afin de demander à conserver votre numéro de ligne fixe. À partir de là, c'est votre nouveau FAI qui s'occupe de résilier votre offre SFR pour vous. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation SFR.

Comment renvoyer ses anciens équipements internet à SFR ?

Vous devez cependant renvoyer vos équipements SFR à l'opérateur. Pour ce faire, attendez de recevoir un mail de la part de SFR avec les instructions d'envoi et votre étiquette de retour SFR.

Le renvoi des équipements SFR doit se faire dans un seul carton, en bon état et rigide. SFR vous propose l'envoi par point Relais. Une fois votre matériel réuni dans un carton, vous pouvez donc coller votre étiquette de retour SFR dessus et vous rendre dans le point Relais le plus proche de chez vous.

À NOTERLe renvoi des équipements SFR est totalement gratuit. Aussi, pensez à conserver la preuve du dépôt de votre colis tant que SFR ne l'a pas reçu. Si vous ne renvoyez pas vos équipements à l'opérateur, celui-ci peut vous facturer un supplément correspondant à la valeur des équipements gardés.

Quel est le montant des frais en cas de résiliation de sa Box SFR ?

Attention, en cas de résiliation de votre Box SFR, il se peut que vous deviez payer des frais de résiliation et de fermeture de service. Contrairement aux frais de résiliation dont le montant dépend de votre situation, les frais de services sont fixes et vous devez les payer quoi qu'il arrive lors de votre résiliation. Chez SFR, les frais de fermeture de service s'élèvent à 50€.

Le montant des frais de résiliation dépend de la durée restante de votre engagement. En cas de changement de Box pendant la période d'engagement, vous êtes tenu de régler les mensualités restantes. Cependant, les conditions spécifiques varient en fonction de la date à laquelle vous résiliez. Cliquez sur ce lien pour estimer vos frais de résiliation chez SFR.