Carte SIM SFR : comment commander une nouvelle carte SIM chez SFR ?

Par Anaïs Buzat

En tant que client SFR Mobile, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR quand vous le souhaitez. Comment faire ? Une carte SIM SFR est-elle gratuite ? Quels sont les délais de livraison ? Comment l'activer ? Retrouvez toutes les informations à connaître avant de commander une nouvelle carte SIM SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR en cas de vol ou de perte de votre mobile SFR ou pour toute autre raison.
• Commander une nouvelle SIM SFR vous coûte 10 euros.
• Si vous souhaitez commander une carte SIM SFR, rendez-vous dans votre Espace client SFR.
• Vous recevez votre nouvelle SIM dans un délai de 2 à 5 jours.

Dans quel cas peut-on commander une nouvelle carte SIM SFR ?

En tant que client SFR Mobile, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR quand vous le souhaitez. Le changement de votre SIM peut vous être utile dans plusieurs situations :

1. Votre mobile SFR a été volé ou perdu : en cas de perte ou de vol de votre mobile SFR, vous devez commander une nouvelle SIM pour profiter à nouveau de vos services mobiles SFR. Avant de commander votre SIM, vous devez suspendre votre ligne SFR. Pensez également à contacter votre assureur SFR si vous avez assuré votre mobile SFR.
2. Vous changez de mobile et souhaitez un nouveau format de SIM SFR : il existe plusieurs formats de cartes SIM, les plus courants aujourd’hui étant le format micro SIM et le format Nano SIM. Si vous changez de mobile SFR, il se peut que vous deviez changer le format de votre carte SIM pour passer de Nano SIM SFR à Micro SIM SFR par exemple. Pour cela, vous devez commander une nouvelle SIM SFR triple découpe.
3. Vous avez abimé votre carte SIM SFR : si votre mobile vous demande d’insérer votre SIM SFR alors que cette dernière est déjà dans votre téléphone, il se peut qu’elle soit abîmée et que votre smartphone ne la reconnaisse plus.

Vous pouvez bien entendu commander une nouvelle carte SIM SFR pour une autre raison. Le point important à retenir est que vous pouvez commander une nouvelle SIM à n’importe quel moment. SFR ne vous demande aucun justificatif et se contente de désactiver votre ancienne carte lorsque vous recevez la nouvelle.

La commande d'une carte SIM SFR est-elle gratuite ?

Comme précisé plus haut dans cet article, en tant que client SFR Mobile, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR. Le remplacement de votre SIM est cependant payant et vous coûtera 10€ sur votre prochaine facture SFR.

Carte SIM SFR : comment commander une SIM SFR ?

Perte ou vol de son mobile : les démarches pour commander une nouvelle carte SIM SFR 

En cas de vol ou de perte de votre mobile SFR, vous devez commander une nouvelle carte SIM pour profiter à nouveau de vos services mobiles SFR. Pour ce faire, il est conseillé d’effectuer plusieurs démarches préalables :

1. Localiser votre téléphone : si vous pensez avoir perdu votre téléphone SFR, essayez de le localiser si vous en avez le moyen. Renseignez-vous via l’Assistance d’Apple ou Google en fonction du modèle de votre smartphone pour savoir s’il est possible de localiser votre mobile via votre compte Samsung ou Apple par exemple. Vous pouvez aussi demander à SFR depuis votre Espace client SFR de localiser votre mobile.
2. Suspendre votre ligne SFR : si vous ne retrouvez pas votre mobile SFR, il est temps de suspendre votre ligne mobile SFR. Vous éviterez ainsi qu’une personne utilise votre smartphone SFR à des fins malveillantes. Pour ce faire, deux solutions existent :
   • Si vous avez accès à vos identifiants SFR, rendez-vous dans votre Espace client SFR à la page de suspension de ligne. Cliquez sur “Suspendre ma ligne”. La suspension est effective dans un délai de 2 heures. Attention, le paiement de votre abonnement SFR n’est pas interrompu durant la suspension.
   • Si vous n’avez pas accès à vos identifiants SFR, vous pouvez les récupérer en appelant le Service client SFR au 1023. Si vous connaissez votre mot de passe SFR, vous pouvez aussi appeler le 06 1000 1963 pour suspendre votre ligne SFR.
3. Porter plainte pour vol : si votre téléphone SFR a été volé, il est important de signaler le vol auprès des autorités compétentes. Rendez-vous au Commissariat de police le plus proche de chez vous. Pensez à vous munir :
   • Du numéro IMEI SFR de votre mobile
   • Des références de votre smartphone
   • De votre numéro de téléphone mobile et du nom de votre opérateur (SFR en l'occurrence)
   • De vos notes sur les circonstances du vol de votre téléphone (lieu, date et heure présumée par exemple)
4. Contacter votre Assurance SFR : si vous aviez souscrit une assurance SFR pour votre mobile, vous êtes protégé en cas de vol ou de perte de ce dernier. Pensez donc à contacter votre assureur dans les 48h après l’événement. Votre assureur vous conseillera sur la marche à suivre pour profiter des avantages de votre assurance mobile SFR.
5. Commander une nouvelle carte SIM SFR : une fois que vous avez effectué toutes les étapes précédemment décrites, vous pouvez en commander une nouvelle SIM en choisissant l'une des options suivantes : Vous pouvez :
   • Vous rendre dans votre Espace client SFR.
   • En France, composer le 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d’un appel vers un mobile SFR) ou le 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit).
   • À l’étranger, composer le +33 6 1000 1963.
   • Vous rendre en Boutique SFR.

Pour faciliter la suspension de votre ligne SFR en cas de vol de votre mobile, pensez à récupérer votre code SVI (Serveur Vocal Interactif). Composez le 963 ou le 06 1000 1963 et tapez 4, puis 2. Vous recevrez par mail votre code SVI SFR.

Comment changer de carte SIM SFR ?

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM SFR pour une autre raison que le vol ou la perte de votre mobile, il vous suffit d’effectuer votre commande auprès de SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs possibilités.

1. Rendez-vous dans votre Espace client SFR à la rubrique “Mobile et Carte SIM”, puis “Commander une nouvelle carte SIM”.
2. Depuis un poste fixe, composez le 06 1000 1963.
3. Depuis un mobile SFR, composez le 963 (appel gratuit).
4. Rendez-vous dans une Boutique SFR proche de chez vous.

Comment commander une carte SIM SFR triple découpe ?

Si vous avez besoin de changer de format SIM (Macro, Micro ou Nano), vous pouvez commander une carte SIM triple découpe. Celle-ci vous permet de passer facilement d’un format à un autre grâce à un système ingénieux de découpe préfaite sur le support de votre carte.

Pour commander une carte SIM SFR triple découpe, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Mobile et Carte SIM”, puis “Commander une nouvelle carte SIM”.

Comment obtenir une carte SIM SFR en tant que nouveau client ?

Lorsque vous souscrivez un forfait SFR en tant que nouveau client, vous recevez automatiquement une carte SIM associée à votre contrat. Celle-ci est envoyée par courrier postal à l'adresse indiquée lors de votre commande.

La carte SIM SFR est-elle gratuite si je suis nouveau client ? Que vous soyez récemment inscrit ou non, la SIM SFR reste payante et son coût demeure fixe à 10€, indépendamment du forfait que vous avez choisi. Il s'agit des frais standards de mise en service.

La mise en service de votre forfait est effective à la date d'activation précisée dans le message de confirmation de votre commande, reçu par e-mail ou SMS. C'est uniquement à partir de cette date que vous pourrez profiter de vos services mobile SFR. Pour finaliser la mise en service de votre ligne, vous devez au préalable activer votre carte SIM (à la date fixée dans le message de confirmation). Pour cela, rendez-vous sur le site SFR dans votre "Suivi de commande SFR" puis suivez les étapes indiquées pour l'activer.

Quels sont les délais de livraison pour recevoir sa carte SIM SFR ?

Le délai pour recevoir votre nouvelle carte dépend de votre méthode de commande :

1. Si vous avez commandé votre nouvelle carte SIM SFR par internet ou téléphone, vous la recevrez votre dans un délai de 2 à 5 jours par voie postale.
2. Si vous avez commandé votre nouvelle carte SIM SFR en Boutique SFR, vous la recevez immédiatement.

Comment activer sa nouvelle carte SIM SFR ?

Lorsque vous recevez une nouvelle SIM, celle-ci n’est pas activée automatiquement. Vous devez procéder manuellement à l’activation de votre nouvelle carte SIM SFR. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

1. Connectez-vous à votre Espace client SFR.
2. Un numéro va s’afficher automatiquement sur votre écran. Vérifiez que ce numéro corresponde au numéro de votre nouvelle carte SFR.
3. Si les numéros correspondent, cliquez sur “Valider”.
4. Votre demande d’activation est enregistrée par SFR. Votre nouvelle carte SIM SFR sera activée dans un délai de 2 heures.

Attention Si aucun numéro ne s’affiche sur votre écran lorsque vous vous connectez à votre Espace client SFR, patientez quelques secondes. Vous pouvez aussi vous déconnecter et vous reconnecter à votre Espace client SFR.