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SFR déménagement : comment s’organiser ?

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Carton Box Internet

Vous êtes client SFR Box et vous prévoyez de déménager ? Grâce à nos conseils, vous pourrez réaliser votre déménagement SFR sans encombre. Comment transférer votre ligne ? Que savoir avant un déménagement SFR ? Comment changer d’offre ? Cet article répond à toutes vos questions sur le déménagement SFR.

VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UNE OFFRE SFR ? Contactez le 09 87 67 96 18 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les meilleures offres, en fonction de vos besoins (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h). Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit.


  • L'Essentiel :
  • Avant d’entamer vos démarches de déménagement SFR, testez l’éligibilité de votre nouveau logement.
  • Lors d’un déménagement SFR, vous pouvez, en fonction de votre éligibilité, transférer votre ligne, changer d’offre ou résilier votre abonnement SFR.
  • Il est conseillé d’entamer les démarches de déménagement SFR auprès de l’opérateur environ 4 semaines avant le jour de votre départ.
  • Si le transfert de votre ligne SFR n’est pas encore actif lors de votre installation dans votre nouveau domicile, vous pouvez toujours accéder à Internet et à la TV grâce aux hotspots SFR WiFi et à l’application SFR TV.

SFR déménagement : que faire avec son abonnement SFR Box ?

Quelles sont les options possibles lors d’un déménagement avec SFR ?

Si vous êtes client SFR Box et que vous prévoyez de déménager, vous avez plusieurs options pour votre Box SFR et votre ligne fixe. Vous pouvez :

  • Garder votre abonnement SFR Box et transférer votre ligne dans votre nouveau logement.
  • Changer d’offre SFR, en cas d’une nouvelle éligibilité dans votre futur domicile par exemple.
  • Résilier votre offre SFR, en cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR par exemple.

Transfert de ligne, changement d'offre ou résiliation : comment décider ?

En cas de déménagement SFR, avant de choisir entre les 3 options citées plus haut, nous vous conseillons de considérer plusieurs éléments.

  1. Votre nouveau logement est-il couvert par SFR ? Pour préparer au mieux votre déménagement SFR et décider que faire de votre abonnement, la première chose à faire est de vérifier que votre futur logement se situe dans une zone couverte par SFR. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez résilier votre offre SFR sans vous poser plus de questions.

    Pour le savoir, rendez-vous sur le site de SFR, à la rubrique “Offres box”, puis cliquez sur “Je teste mon logement”. Vous pouvez tester votre éligibilité SFR en inscrivant soit le numéro de ligne fixe associé à votre futur domicile soit son adresse postale.

  2. Votre technologie actuelle (ADSL, Fibre ou THD) est-elle disponible dans votre nouveau logement ? En testant votre éligibilité sur le site de SFR, vous pouvez également voir quelle technologie est disponible dans votre futur logement. Cette information peut être très utile. Si vous êtes par exemple abonné SFR ADSL dans votre domicile actuel, votre déménagement peut être l’occasion de changer d’offre SFR et de profiter d’une Box SFR Fibre.

    À l’inverse, il se peut que votre futur logement ne soit pas éligible à la fibre optique SFR ou au Très Haut Débit. Si vous êtes actuellement client SFR Fibre, vous devrez alors changer d’offre pour un abonnement SFR ADSL.

  3. Votre période d’engagement est-elle terminée ? Enfin, pensez à regarder si votre période d’engagement est terminée. Si vous souhaitez profiter de votre déménagement SFR pour résilier votre offre, mais que votre période d’engagement n’est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer à l’avance sur le site de SFR, à la rubrique “Résiliation”.

Une fois que vous avez répondu à ces 3 questions, vous avez tous les éléments en main pour faire votre choix.

Vous pouvez aussi directement appeler le Service client SFR au 1023. Un conseiller répondra à toutes vos questions et vous aidera à choisir que faire avec votre abonnement SFR Box.

attentionLorsque vous testez votre éligibilité sur le site de SFR, faites attention à ne pas inscrire le numéro de ligne fixe qui correspond à votre logement actuel. Vous devez préciser le numéro de ligne fixe des anciens occupants de votre futur domicile. Si vous ne le connaissez pas, l’adresse postale de votre nouveau logement suffit pour tester votre éligibilité.

Déménagement Box SFR : comment transférer sa ligne SFR ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

En cas de déménagement SFR, si vous souhaitez continuer de profiter de votre offre SFR dans votre futur logement, vous devez demander le transfert de votre ligne SFR. Celui-ci est totalement gratuit. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

  1. Vérifiez la compatibilité de votre offre SFR avec votre futur domicile : avant de transférer votre ligne SFR dans votre futur logement, vous devez tester son éligibilité afin de vous assurer que le transfert est possible. Pour cela, rendez-vous :

    • Sur le site de SFR, à la rubrique “Offres box”, puis “Je teste mon logement”.
    • Dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Je Déménage”.
  2. Contactez le Service client SFR : une fois que vous êtes sûr de pouvoir transférer votre ligne, appelez le Service client SFR au 1023. Vous devrez alors communiquer à un conseiller SFR les informations suivantes :

    • L’adresse postale de votre futur logement.
    • La date de votre déménagement SFR.
    • Le numéro de ligne fixe du nouveau domicile et le nom de l’ancien occupant.
  3. Suivez le traitement de votre demande : après l'enregistrement de votre demande par le conseiller SFR, vous recevez un SMS de confirmation. Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR & Moi.

  4. Déménagez en toute tranquillité : une fois votre ligne transférée, vous pouvez vous installer dans votre nouveau logement, brancher vos équipements SFR et profiter de tous vos services sereinement.

    Il se peut que votre ligne ne soit pas encore transférée lors de votre arrivée dans votre nouveau logement. Si tel est le cas, il est conseillé d’attendre au moins 72h avant d’appeler le Service client SFR. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons d’entamer les démarches de transfert de ligne SFR environ 4 semaines avant votre déménagement.

à noter Si vous ne connaissez pas le numéro de ligne fixe de votre futur domicile, branchez-y un téléphone et appelez le 01 23 45 67 89. Vous tomberez sur un serveur vocal qui vous donnera le numéro que vous cherchez.

Comment changer d’offre en cas de déménagement SFR ?

Déménagement SFR

Votre nouveau logement est éligible à la Fibre optique (FTTH ou FTTLA) et vous souhaitez migrer d’une offre SFR ADSL à une offre SFR Fibre/THD ? Si vous prévoyez de déménager et que vous souhaitez en profiter pour changer d’offre SFR, la première chose à savoir est qu’il n’est pas nécessaire de résilier.

Pour changer d’offre SFR, vous avez le choix entre 4 méthodes. Vous pouvez :

  • Vous rendre dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Offre et Équipement”, puis “Changer votre abonnement”.
  • Vous rendre dans votre application SFR&Moi, à la rubrique “Offre & Equipements”, puis “Changer d’offre”.
  • Contacter le Service client SFR par téléphone en composant le 1023 du lundi au samedi, de 8h à 22h.
  • Composer le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous guidera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Un e-mail comportant toutes les démarches à effectuer pour changer d’offre vous est envoyé dès que votre demande de changement est confirmée par SFR. Si vous changez de Box ou de décodeur TV, vous devrez notamment retourner votre matériel à SFR en utilisant l’étiquette de retour reçu par mail.

attentionVous pouvez changer d’offre SFR à n’importe quel moment lors de votre période d’engagement, sans frais. En changeant d’offre, vous vous réengagez cependant pour une durée de 1 an auprès de SFR.

Déménagement SFR : comment résilier sa Box SFR ?

Si vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ou que vous ne souhaitez tout simplement plus être abonné chez SFR, vous pouvez résilier votre offre. Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

  1. Vérifiez vos conditions de résiliation : la première à chose à faire avant de résilier votre offre SFR est de vous renseigner sur votre période d’engagement. Si vous résiliez avant la fin de celle-ci, vous devrez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer sur le site de SFR, à la rubrique “Résiliation”.

    Retenez tout de même qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais, qu’importe votre période d’engagement. Un déménagement dans une zone non couverte par SFR constitue en effet un “motif légitime” de résiliation pour l’opérateur.

  2. Contactez le Service client SFR : composez ensuite le 1023 afin de contacter un conseiller SFR. Celui-ci vous conseillera sur les démarches à effectuer et vous communiquera l’adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation.

  3. Rédigez votre lettre de résiliation SFR : une fois que vous avez l’adresse de SFR, rédigez votre lettre de résiliation. Plusieurs modèles de lettres de résiliation SFR sont disponibles sur notre site. En cas de motif légitime, pensez à l’inclure dans votre lettre.

  4. Envoyez votre lettre de résiliation SFR : si vous demandez une résiliation avec motif légitime, ajoutez dans votre enveloppe un justificatif de ce dernier. Envoyez ensuite votre lettre de résiliation SFR. L’adresse d’envoi est en général celle-ci :

    SFR Résiliation

    TSA 30103

    69947 LYON Cedex 09

  5. Renvoyez votre Box SFR : votre demande de résiliation est effective 10 jours après sa réception par SFR. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre résiliation. Celui-ci vous indique la marche à suivre pour renvoyer vos équipements à SFR. La restitution de votre matériel est gratuite grâce à l’étiquette de retour SFR fournie dans l’e-mail.

à noterUne fois que vous avez entamé les démarches de résiliation de votre offre SFR, vous avez 10 jours pour changer d’avis. Passé ce délai, vous ne pouvez plus faire marche arrière.

SFR déménagement : comment faciliter la transition ?

Comment continuer d’avoir accès à Internet ?

Si vous entamez vos démarches de déménagement SFR trop tard, il se peut que vous vous retrouviez dans votre futur logement avant l’installation ou le transfert de votre ligne SFR. Vous n’avez alors pas accès à votre connexion Internet habituelle.

Vous avez cependant plusieurs méthodes pour continuer d’avoir accès à Internet chez vous.

  1. Utiliser un hotspot SFR WiFi : regardez dans la liste des réseaux WiFi disponibles sur votre ordinateur, smartphone ou tablette, si vous avez accès à un réseau WiFi gratuit SFR WiFi. Si tel est le cas, cliquez sur ce réseau et inscrivez vos identifiants SFR. Vous pourrez alors continuer de profiter d’Internet le temps que SFR finisse de transférer votre ligne dans votre nouveau logement.

  2. Utiliser votre smartphone comme modem : vous pouvez également utiliser les données mobiles de votre téléphone pour créer un réseau WiFi dans votre domicile. Pour cela, activez le “partage de connexion” de votre téléphone portable. Cela va créer un réseau WiFi grâce à la 3G/4G reçue par votre téléphone. Vous pourrez alors vous connecter à ce réseau depuis votre ordinateur ou votre tablette.

    Pensez tout de même à contrôler votre hors forfait et assurez-vous d’avoir un forfait SFR Mobile suffisant. Vos données mobiles peuvent en effet être vite consommées et le montant de votre facture SFR peut rapidement augmenter.

  3. Utiliser une box de poche SFR ou un Webtrotter de prêt : si vous n’avez pas accès à Internet dans votre nouveau logement du fait d’un problème du côté de SFR, l’opérateur peut vous prêter une box de poche SFR ou un Webtrotter. Celui-ci transforme la 3G/4G en un réseau WiFi sur lequel vous pouvez vous connecter. Pour obtenir une box de poche SFR ou un Webtrotter de prêt, contactez le Service client SFR au 1023.

Comment continuer à regarder la TV ?

Si vos services de télévision sont inaccessibles depuis votre nouveau logement, contactez le Service client SFR au 1023. En attendant la résolution du problème, vous pouvez accéder à la télévision par 2 moyens.

  1. Regarder la TV grâce à la TNT : si votre nouveau domicile est équipé d’une antenne TNT, vous pouvez continuer à regarder la télévision sans connexion à Internet. Pour ce faire, vous devez :

    • Brancher le cordon d’antenne TNT dans la prise “TNT IN” de votre décodeur TV.
    • Relier la prise “TNT OUT” de votre décodeur à votre téléviseur.
    • Lancer la recherche TNT sur votre téléviseur.
  2. Regarder la TV depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone avec SFR TV : vous pouvez également continuer de profiter de vos services TV SFR grâce à l’application SFR TV. Pour cela, vous devez tout de même avoir une connexion Internet. Téléchargez l’application sur votre smartphone ou tablette ou rendez-vous sur le site de SFR TV depuis votre ordinateur. Inscrivez vos identifiants SFR et profitez de la TV SFR depuis votre appareil.

Comment conserver son numéro de ligne fixe SFR ?

Lors de votre déménagement SFR, vous pouvez demander à conserver votre numéro de ligne fixe SFR. Pour cela :

  • Si vous restez chez SFR, indiquez simplement votre choix de conserver votre numéro lors de vos démarches de transfert de ligne.
  • Si vous quittez SFR pour un autre opérateur, récupérez votre code RIO SFR et donnez-le à votre nouveau fournisseur d’accès à Internet lors de l’ouverture de votre ligne.
  • Si votre numéro de téléphone fixe est un numéro géographique, c’est-à-dire s’il commence par un numéro qui indique votre région, et que vous changez de région lors de votre déménagement, vous ne pouvez pas conserver votre numéro de ligne fixe SFR.
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