SFR déménagement : faut-il transférer sa ligne SFR, résilier ou changer d'offre SFR Box ?

Vous êtes client SFR Box et vous prévoyez de déménager ? Grâce à nos conseils, vous pourrez réaliser votre déménagement SFR sans encombre. Comment transférer votre ligne ? Que savoir avant un déménagement SFR ? Comment changer d’offre ? Cet article répond à toutes vos questions sur le déménagement SFR.

• SFR déménagement : comment s’organiser avec SFR ?
  • SFR Déménagement : comment résilier son offre box ?
  • SFR Déménagement : qui contacter ?

• L'Essentiel :
• Avant d’entamer vos démarches de déménagement SFR, testez l’éligibilité de votre nouveau logement.
• Lors d’un déménagement SFR, vous pouvez, en fonction de votre éligibilité, transférer votre ligne, changer d’offre ou résilier votre abonnement SFR.
• Il est conseillé d’entamer les démarches de déménagement SFR auprès de l’opérateur environ 4 semaines avant le jour de votre départ.
• Si le transfert de votre ligne SFR n’est pas encore effectif lors de votre installation dans votre nouveau domicile, vous pouvez toujours accéder à Internet et à la TV grâce aux hotspots SFR WiFi et à l’application SFR TV.
• Déménager sa box SFR n'entraîne pas de frais.

SFR déménagement : que faire avec son abonnement SFR Box ?

Quelles sont les options possibles lors d’un déménagement avec SFR ?

Si vous êtes client SFR Box et que vous prévoyez de déménager, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez :

• Garder votre abonnement SFR Box et transférer votre ligne dans votre nouveau logement.
• Changer d’offre SFR, si votre futur domicile est éligible à une autre technologie que celle disponible dans votre logement actuel.
• Résilier votre offre SFR, en cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR, par exemple.

Transfert de ligne, changement d'offre ou résiliation : comment décider ?

En cas de déménagement SFR, avant de choisir entre les 3 options citées plus haut, nous vous conseillons de considérer plusieurs éléments.

1. Votre nouveau logement est-il couvert par SFR ? Pour préparer au mieux votre déménagement SFR, la première chose à faire est de vérifier que votre futur logement se situe dans une zone couverte par SFR. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez résilier votre offre SFR sans vous poser plus de questions.

   Pour savoir ce qu'il en est, rendez-vous sur le site de SFR, dans la rubrique “Offre Internet”. Vous pouvez tester votre éligibilité SFR dans l'encadré prévu à cet effet en inscrivant, soit le numéro de ligne fixe associé à votre futur domicile, soit son adresse postale.
    

   Testez votre éligibilité au 09 87 67 96 03

    

2. La technologie utilisée dans votre logement actuel (ADSL, Fibre ou THD) est-elle disponible dans votre nouveau logement ? En testant votre éligibilité sur le site de SFR, vous pouvez également voir quelle technologie est disponible dans votre futur logement. Cette information peut être très utile. Si vous êtes par exemple abonné SFR ADSL dans votre domicile actuel, votre déménagement peut vous donner l’occasion de changer d’offre SFR pour profiter d’une Box SFR Fibre.

   À l’inverse, il se peut que votre futur logement ne soit pas éligible à la fibre optique SFR ou au Très Haut Débit. Si vous êtes actuellement client SFR Fibre, vous devrez alors changer d’offre pour un abonnement SFR ADSL.

3. Votre période d’engagement est-elle terminée ? Enfin, pensez à regarder si votre période d’engagement est terminée. Si vous souhaitez profiter de votre déménagement SFR pour résilier votre offre, mais que votre période d’engagement n’est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation.

Une fois que vous avez répondu à ces 3 questions, vous avez tous les éléments en main pour faire votre choix.

Vous pouvez aussi directement appeler le Service client SFR au 1023. Un conseiller répondra à toutes vos questions et vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à votre situation.

Lorsque vous testez votre éligibilité sur le site de SFR, faites attention à ne pas inscrire le numéro de ligne fixe qui correspond à votre logement actuel. Vous devez préciser le numéro de ligne fixe des anciens occupants de votre futur domicile. Si vous ne le connaissez pas, l’adresse postale de votre nouveau logement suffit pour tester votre éligibilité.

Déménagement Box SFR : comment transférer sa ligne SFR ?

En cas de déménagement SFR, si vous souhaitez continuer de profiter de votre offre SFR dans votre futur logement, vous devez demander le transfert de votre ligne SFR. Celui-ci est totalement gratuit. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

1. Vérifiez la compatibilité de votre offre SFR avec votre futur domicile : avant de transférer votre ligne SFR dans votre futur logement, vous devez tester son éligibilité afin de vous assurer que le transfert est possible. Pour cela, rendez-vous :

   • Soit sur le site de SFR, à la rubrique “Offre Internet”, puis dans l'encadré “Tester votre éligibilité”.
   • Soit dans votre Espace client SFR, à la rubrique “Je Déménage”.
   • Cliquez sur le bouton ci-dessous : 

     Test d'éligibilité

     Test d'éligibilité en ligne

2. Contactez le Service client SFR : une fois que vous êtes sûr de pouvoir transférer votre ligne, appelez le Service client SFR au 1023. Vous devrez alors communiquer à un conseiller SFR les informations suivantes :

   • L’adresse postale de votre futur logement.
   • La date de votre déménagement SFR.
   • Le numéro de ligne fixe du nouveau domicile et le nom de l’ancien occupant : si vous ne connaissez pas le numéro de ligne fixe de votre futur domicile, branchez-y un téléphone et appelez le 01 23 45 67 89. Vous tomberez sur un serveur vocal qui vous donnera le numéro que vous cherchez.

3. Suivez le traitement de votre demande : après l'enregistrement de votre demande par le conseiller SFR, vous recevez un SMS de confirmation. Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR & Moi.

4. Déménagez en toute tranquillité : une fois votre ligne transférée, vous pouvez vous installer dans votre nouveau logement, brancher vos équipements SFR et profiter de tous vos services sereinement.

Combien de temps à l'avance dois-je prévenir SFR de mon déménagement ? Il se peut que votre ligne ne soit pas encore transférée lors de votre arrivée dans votre nouveau logement. Si tel est le cas, il est conseillé d’attendre au moins 72h avant d’appeler le Service client SFR. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons d’entamer les démarches de transfert de ligne SFR environ 4 semaines avant votre déménagement.

Comment changer d’offre en cas de déménagement SFR ?

Votre nouveau logement est éligible à la Fibre optique (FTTH ou FTTLA) et vous souhaitez migrer d’une offre SFR ADSL à une offre SFR Fibre/THD ? Si vous prévoyez de déménager et que vous souhaitez en profiter pour changer d’offre SFR, la première chose à savoir est qu’il n’est pas nécessaire de résilier. Retrouvez la marche à suivre dans le tableau ci-dessous.

Un e-mail expliquant toutes les démarches à effectuer pour changer d’offre vous est envoyé dès que votre demande de changement est confirmée par SFR. Si vous changez de Box ou de décodeur TV, vous devrez notamment retourner votre matériel à SFR en utilisant l’étiquette de retour reçu par mail.

Vous pouvez changer d’offre SFR à n’importe quel moment lors de votre période d’engagement, sans frais. En changeant d’offre, vous vous réengagez cependant pour une durée de 1 an auprès de SFR.

Frais de déménagement SFR Si vous voulez vous renseigner sur les frais de déménagement SFR vous pouvez vous rendre sur notre article dédié : SFR Déménagement : combien ça coûte ?

Déménagement SFR : comment résilier sa Box SFR ?

Si vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ou que vous ne souhaitez tout simplement plus être abonné chez SFR, vous pouvez résilier votre offre. Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Vérifiez vos conditions de résiliation : la première chose à faire avant de résilier votre offre SFR est de vous renseigner sur votre période d’engagement. Si vous résiliez avant la fin de celle-ci, vous devrez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer sur le site de SFR en vous rendant sur la page consacrée à la résiliation des offres SFR.

   Retenez tout de même qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais, qu’importe la durée de votre période d’engagement. Un déménagement dans une zone non couverte par SFR constitue en effet un “motif légitime” de résiliation pour l’opérateur.

2. Contactez le Service client SFR : composez ensuite le 1023 afin de contacter un conseiller SFR. Celui-ci vous conseillera sur les démarches à effectuer et vous communiquera l’adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation.

3. Rédigez votre lettre de résiliation SFR : une fois que vous avez l’adresse de SFR, rédigez votre lettre de résiliation. Plusieurs modèles de lettres de résiliation SFR sont disponibles sur notre site. En cas de motif légitime, pensez à l’expliciter dans votre lettre.

4. Envoyez votre lettre de résiliation SFR : si vous demandez une résiliation avec motif légitime, ajoutez dans votre enveloppe un justificatif de ce dernier. Envoyez ensuite votre lettre de résiliation SFR à l'adresse indiquée par le conseiller SFR.

5. Renvoyez votre Box SFR : votre demande de résiliation est effective 10 jours après sa réception par SFR. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre résiliation. Celui-ci vous indique la marche à suivre pour renvoyer vos équipements à SFR. La restitution de votre matériel est gratuite grâce à l’étiquette de retour SFR fournie dans l’e-mail.

Une fois que vous avez entamé les démarches de résiliation de votre offre SFR, vous avez 10 jours pour changer d’avis. Passé ce délai, vous ne pouvez plus faire marche arrière.

Résilier votre offre sans démarche Pour résilier votre offre SFR, vous pouvez aussi vous contenter de souscrire une nouvelle offre box chez un autre opérateur en demandant à conserver votre numéro de téléphone fixe. Vous devrez donner votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur et celui-ci résiliera votre offre SFR Box à votre place. Vous n'aurez qu'à renvoyer vos équipements lorsque vous recevrez la confirmation de votre résiliation SFR.

SFR déménagement : comment faciliter la transition ?

Comment continuer à avoir accès à Internet ?

Si vous entamez vos démarches de déménagement SFR trop tard, il se peut que vous vous retrouviez dans votre futur logement avant l’installation ou le transfert de votre ligne SFR. Vous n’avez alors pas accès à votre connexion Internet habituelle.

Vous avez cependant plusieurs méthodes pour continuer à avoir accès à Internet chez vous.

Utiliser un hotspot SFR WiFi

Regardez dans la liste des réseaux WiFi disponibles sur votre ordinateur, smartphone ou tablette, si vous avez accès à un réseau sans fil gratuit SFR WiFi. Si tel est le cas, cliquez sur ce réseau et inscrivez vos identifiants SFR. Vous pourrez alors continuer de profiter d’Internet le temps que SFR finisse de transférer votre ligne dans votre nouveau logement.

Utiliser votre smartphone comme modem

Vous pouvez également utiliser les données mobiles de votre téléphone pour créer un réseau WiFi dans votre domicile. Pour cela, activez le “partage de connexion” de votre téléphone portable. Cela va créer un réseau WiFi grâce à la 3G/4G reçue par votre téléphone. Vous pourrez alors vous connecter à ce réseau depuis votre ordinateur ou votre tablette.

Pensez tout de même à contrôler votre hors-forfait et assurez-vous d’avoir un forfait SFR Mobile suffisant. Vos données mobiles peuvent en effet être vite consommées et le montant de votre facture SFR peut rapidement augmenter.

Utiliser une box de poche SFR ou un Webtrotter de prêt

Si vous n’avez pas accès à Internet dans votre nouveau logement du fait d’un problème du côté de SFR, l’opérateur peut vous prêter une box de poche SFR ou un Webtrotter. Celui-ci transforme la 3G/4G en un réseau WiFi sur lequel vous pouvez vous connecter. Pour obtenir une box de poche SFR ou un Webtrotter de prêt, contactez le Service client SFR au 1023.

Comment continuer à regarder la TV ?

Si vos services de télévision sont inaccessibles depuis votre nouveau logement, contactez le Service client SFR au 1023. En attendant la résolution du problème, vous pouvez accéder à la télévision par 2 moyens.

1. Regarder la TV grâce à la TNT : si votre nouveau domicile est équipé d’une antenne TNT, vous pouvez continuer à regarder la télévision sans connexion à Internet. Pour ce faire, vous devez :

   • Brancher le cordon d’antenne TNT dans la prise “TNT IN” de votre décodeur TV.
   • Relier la prise “TNT OUT” de votre décodeur à votre téléviseur.
   • Lancer la recherche TNT sur votre téléviseur.

2. Regarder la TV depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone avec SFR TV : vous pouvez également continuer de profiter de vos services TV SFR grâce à l’application SFR TV 8. Pour cela, vous devez tout de même avoir une connexion Internet. Téléchargez l’application sur votre smartphone ou tablette ou rendez-vous sur le site de SFR TV depuis votre ordinateur. Inscrivez vos identifiants SFR et profitez de la TV SFR depuis votre appareil.

Comment conserver son numéro de ligne fixe SFR ?

Lors de votre déménagement SFR, vous pouvez demander à conserver votre numéro de ligne fixe SFR. La démarche à effectuer diffère selon votre situation.

Quels frais faut-il prévoir lors du déménagement de sa box SFR ?

Le transfert de ligne SFR lors d’un déménagement est totalement gratuit. En cas de déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur, vos frais de résiliation sont annulés.

L’opérateur offre également l’ouverture de ligne et l’installation de la fibre en cas de déménagement.