SAV RED SFR : comment fonctionne-t-il et comment le joindre ?

red by sfr

Vous avez une question ou un problème avec votre offre RED Box ou RED Mobile ? Contactez le SAV RED SFR afin d’être mis en relation avec un conseiller commercial ou technique RED. Comment se rendre sur le SAV SFR RED ? Comment effectuer un diagnostic de vos équipements RED ? Dans quels cas faut-il contacter le SAV RED by SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le service RED by SFR SAV dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Le SAV RED SFR vous accompagne afin de répondre à toutes vos questions sur votre offre RED ou vos équipements RED by SFR.
  • Vous pouvez contacter le SAV SFR RED depuis l’application RED&Moi, votre Espace client RED ou les réseaux sociaux (Twitter et Facebook).
  • Seuls les clients RED Box peuvent contacter le service RED by SFR SAV par téléphone, entre 48 h après leur souscription et 2 mois après l’activation de leur ligne. Une fois ce délai passé, le SAV RED SFR n’est accessible que par Chat.
  • Avant de contacter le SAV RED by SFR pour un problème sur votre box RED, pensez à effectuer un diagnostic de votre RED Box depuis l’application RED&Moi.

Qu’est-ce que le SAV RED SFR ?

Le “SAV”, aussi appelé “Service Après-Vente”, est un service proposé par une entreprise et permettant le suivi des vos achats ou contrats. Après avoir acheté un produit ou un service dans une entreprise, le SAV vous accompagne pour s’assurer que votre expérience est la plus positive possible.

Si vous achetez un appareil et qu’il ne fonctionne pas correctement, c’est le SAV du vendeur de l’appareil que vous contactez. Si vous avez une question sur votre contrat avec une entreprise, c’est là encore le SAV de cette entreprise que vous contactez. Concrètement, le Service Après-Vente d’une entreprise est votre interlocuteur principal après l’achat d’un produit dans cette entreprise.

Dans cet article, nous nous intéressons au SAV RED SFR, à savoir le Service Après-Vente chez RED by SFR. Celui-ci est gratuit et peut vous accompagner dans toutes vos démarches après votre souscription chez RED ou votre achat d’un produit RED SFR. Retrouvez dans cet article toutes les solutions pour contacter le SAV SFR RED.

RED by SFR SAV : dans quels cas le contacter ?

sav red sfr

Vous pouvez contacter le service RED SFR SAV dans plusieurs situations. Attention, la liste ci-dessous n’est pas exhaustive. Elle regroupe simplement les cas les plus courants de recours au SAV RED SFR.

  1. Pour l’installation de vos équipements : vous venez de souscrire une offre RED Box et vous ne savez pas comment brancher votre matériel RED ? Pas de problème. Il vous suffit de contacter le SAV RED SFR et vous serez accompagné dans l’installation de vos équipements RED Box.
  2. Pour le suivi de vos commandes : vous attendez un équipement ou accessoire commandé sur le site de RED by SFR et vous souhaitez savoir où en est sa livraison ? Là encore, c’est vers le SAV SFR RED qu’il faut se tourner. Précisons qu’en cas de livraison de vos équipements RED Box, vous devez avoir reçu par mail un lien de suivi de commande. Pensez à cliquer sur ce lien avant de contacter le SAV RED SFR.
  3. Pour régler un problème d’équipement : vous pensez qu’un de vos appareils RED by SFR est défectueux ? Vous pouvez contacter le SAV RED SFR. Un conseiller vous guidera dans plusieurs vérifications à faire sur votre appareil pour vérifier l’origine du problème. En cas de problème ne pouvant être réglé à distance, il vous indiquera également comment renvoyer votre matériel à RED by SFR et comment commander un nouvel équipement.
  4. En cas de déménagement RED SFR : vous souhaitez déménager et vous ne savez pas quoi faire de votre RED Box ? Contactez le SAV RED SFR et parlez-en à un conseiller RED by SFR. Celui-ci vous indiquera toutes les solutions possibles pour vos équipements RED après votre déménagement. Vous pouvez aussi vous rendre sur notre article dédié au déménagement RED SFR.

Comme le Service client RED by SFR, le SAV RED SFR est là pour apporter des réponses à toutes vos questions et vous aider au mieux dans toutes vos démarches.

Que faire avant de contacter le SAV RED by SFR ?

Comment effectuer un diagnostic Box RED ?

Si vous souhaitez contacter le SAV RED by SFR au sujet d’un problème technique sur votre box RED, pensez à effectuer un diagnostic de votre équipement au préalable. Le diagnostic de votre box RED peut, en effet, se faire à distance en seulement quelques clics. Simple, rapide et efficace, le diagnostic de votre box RED vous permet de savoir l’origine de votre problème et d’être ensuite redirigé vers le bon service RED by SFR.

Pour effectuer un diagnostic de votre box RED, vous avez 4 étapes à suivre.

  • Téléchargez sur votre smartphone ou tablette l’application RED&Moi.
  • Connectez-vous à l’aide vos identifiants RED by SFR.
  • Rendez-vous dans la rubrique “Dépannage de votre box”.
  • Cliquez sur “Lancer le diagnostic de ma box”.

Pendant plusieurs minutes, votre box et son fonctionnement vont être analysés à distance. À la fin du diagnostic, vous en saurez plus sur un éventuel problème dans votre équipement.

Si l’intervention d’un conseiller technique RED est nécessaire, vous serez automatiquement mis en relation avec le SAV RED SFR. Si votre problème peut se régler sans aide du SAV SFR RED, vous obtiendrez un lien d’explication sur les étapes à suivre pour réparer votre équipement.

À NOTER Depuis la rubrique “Dépannage de votre box” de votre application RED&Moi, vous pouvez également accéder au suivi de votre dernière demande SAV RED SFR en cliquant sur “Suivre mon dossier SAV”.

Comment effectuer un diagnostic RED Mobile ?

Si vous souhaitez contacter le SAV RED SFR pour un problème sur votre mobile RED, pensez à effectuer un diagnostic de votre mobile au préalable. RED by SFR vous propose en effet, via un outil disponible sur son site internet, de diagnostiquer votre mobile afin de mieux comprendre ce qui pourrait l'empêcher de fonctionner correctement et peut-être même corriger le problème.

Pour effectuer un diagnostic de votre mobile RED :

  • Rendez-vous sur le site de RED by SFR à la page "Panne mobile : diagnostic et SAV".
  • Cliquez sur le bouton "Utiliser l'outil de diagnostic en ligne".
  • Vous êtes redirigé sur un portail SAV SFR. Trouvez le modèle de votre smartphone et inscrivez votre numéro IMEI pour commencer le diagnostic.

Si le problème sur votre smartphone nécessite une intervention plus poussée du SAV RED SFR, la conclusion de votre diagnostic mobile vous le fera savoir et vous mettra en contact avec un conseiller RED.

Comment contacter le SAV SFR RED ?

Vous pouvez accéder au SAV RED SFR de 3 façons.

  1. Depuis l’application RED&Moi.
  2. Depuis votre Espace client RED.
  3. Via les réseaux sociaux.

Retrouvez ci-dessous la description détaillée de tous les services RED SFR SAV.

À NOTER Si vous êtes un nouveau client RED Box, vous pouvez également joindre le SAV RED SFR par téléphone en composant le 0 801 82 00 36 (appel gratuit depuis un poste fixe). Les conseillers RED Box sont joignables par téléphone 7j/7, de 8 h à 22 h, hors jours fériés. Attention, ce numéro n’est accessible que 48 h après la commande de votre box RED by SFR et jusqu’à 2 mois après l’activation de votre ligne RED. Une fois ce délai passé, vous devez passer par les 3 moyens cités ci-dessus pour accéder au SAV RED SFR.

SAV RED SFR : comment y accéder avec l’application RED&Moi ?

L’application RED&Moi est à privilégier si vous avez un problème avec votre Box RED par exemple. Comme expliqué précédemment, elle permet notamment d’effectuer un diagnostic de votre équipement RED. Disponible sur smartphone ou tablette (Android et iOS), elle vous permet d’accéder au SAV SFR RED en toute tranquillité, que vous soyez chez vous ou non.

En vous connectant à votre application RED&Moi, vous pouvez consulter la Foire aux Questions RED (aussi appelée FAQ) et trouver des réponses grâce aux nombreux guides présents. Pour accéder à cette rubrique, rendez-vous dans la rubrique “Aide” (dans la barre de menu en bas de votre écran). Vous pouvez alors sélectionnez un thème correspondant à votre question ou problème afin de trouver une solution. Vous avez le choix entre :

  • Compte Client & Facture.
  • Urgences & dépannage.
  • Offre & options.
  • Mobile & montre.
  • Box Internet et décodeur TV.
  • Choisir RED.

Si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller RED et obtenir une aide personnalisée :

  1. Faites défiler votre écran vers le bas jusqu’à la rubrique “Nous contacter”.
  2. Sélectionnez le thème “Poser une question commerciale” ou “Obtenir une assistance technique”.
  3. Vous êtes redirigé vers le SAV RED SFR afin d’échanger avec un conseiller RED. Attention, le conseiller RED peut mettre du temps à vous répondre, en fonction de nombre de personnes connectées sur le Chat au moment de votre visite. Activez les notifications et vous pourrez savoir quand votre conseiller vous a répondu.

Précisons que depuis l’application RED&Moi, vous pouvez également :

  • Effectuer un diagnostic de vos équipements RED (voir plus haut dans cet article).
  • Gérer votre offre, vos options, vos plafonds d’achats, vos factures RED, etc.
  • Modifier vos informations bancaires ou vos informations personnelles.

À NOTER Si vous êtes client RED Mobile, votre identifiant est votre numéro de ligne mobile ou votre adresse email personnelle (si votre ligne n’est pas encore activée). Si vous êtes client RED Box, vous pouvez vous connecter avec votre adresse email personnelle (celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte RED).

RED SFR SAV : comment y accéder depuis l’Espace client RED ?

Vous pouvez également accéder au service RED by SFR SAV depuis votre ordinateur en vous connectant à votre Espace client RED SFR. Celui-ci présente peu ou prou les mêmes fonctionnalités que l’application RED&Moi, mais sur ordinateur.

Pour accéder au SAV RED SFR depuis votre ordinateur, vous avez 5 étapes à suivre.

  1. Connectez-vous à votre Espace client RED SFR en cliquant sur l’icône en forme de silhouette en haut à droite de votre écran, puis sur “Me connecter”.
  2. Une fois connecté, faites défiler votre écran vers le bas de la page d’accueil jusqu’au bandeau de fin de page.
  3. Cliquez sur “Nous contacter” sous la rubrique “Assistance”.
  4. Sélectionnez le thème de votre question.
  5. Cliquez ensuite sur le bouton “Chattez avec un conseiller” pour accéder au SAV RED SFR.

En fonction du thème de votre question, il se peut que le Chat avec un conseiller RED SFR ne soit pas proposé. Pas de panique, cela signifie que vous pouvez trouver une réponse à votre question dans la Foire Aux Questions du site RED by SFR.

SAV RED SFR : comment y accéder via les réseaux sociaux ?

Finalement, vous pouvez aussi accéder au SAV SFR RED via les réseaux sociaux. Cette solution est à privilégier si vous avez une question sur votre offre ou vos équipements et que vous ne trouvez pas la réponse vous-même sur le site de RED by SFR.

Les conseillers RED mis à votre disposition sur les réseaux sociaux peuvent en effet vous rediriger sur la bonne page de l’assistance RED SFR, mais ils ne peuvent pas souscrire une offre ou une option pour vous ni diagnostiquer vos équipements.

Le SAV RED SFR est accessible depuis deux réseaux sociaux.

  1. Twitter :

    • Connectez-vous à votre compte Twitter personnel.
    • Rendez-vous sur le compte Twitter de RED by SFR (@REDbySFR).
    • Ce compte est certifié. Pour être sûr de vous être rendu sur le bon compte Twitter, vérifiez la présence du badge bleu Twitter à côté du nom du compte. Il vous assure l’authenticité du compte.
    • Cliquez sur “Message privé”.
    • Rédigez votre message et cliquez sur Envoyer.
  2. Facebook :

    • Connectez-vous à votre compte Facebook personnel.
    • Rendez-vous sur la page officiel RED by SFR. Assurez-vous que vous êtes sur la bonne page en vérifiant la présence du badge d’authenticité à côté du nom de la page (un check dans un cercle bleu).
    • Cliquez sur “Envoyer un message” en haut à droite de votre page.
    • Rédigez votre message et cliquez sur “Envoyer”.

Pensez à être clair et précis dans votre rédaction et n’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat RED si vous souhaitez une réponse personnalisée à votre situation. Vous devez normalement recevoir une réponse dans la journée.

À NOTER Les clients RED Mobile peuvent également accéder à un SAV spécialement dédié au mobile : le SAV mobile du site de SFR. Celui-ci est en effet commun aux deux opérateurs et permet notamment d'effectuer un diagnostic de votre mobile. Pour vous y rendre, tapez l'adresse "portailsav.sfr.fr" depuis votre navigateur web habituel.

Comment envoyer ses équipements défectueux au SAV SFR RED ?

Info - Souscription

En cas d’équipement défectueux, le SAV RED SFR peut vous demander de renvoyer votre matériel RED. Pour ce faire, tout dépend de votre situation. Retrouvez la marche à suivre en fonction de votre situation dans le tableau ci-dessous.

Comment restituer vos équipements RED SFR ?
Votre situation Marche à suivre
Vous devez renvoyer votre matériel RED défectueux et en recevoir un nouveau.

Dans le cas d’un remplacement de matériel par le SAV ou d’un changement d’offre, vous devez attendre la réception de vos nouveaux équipements RED pour renvoyer les anciens. Pour ce faire, vous avez 2 solutions de livraisons.

  1. Le relai colis : si vous choisissez la livraison par relai colis, attendez de recevoir un SMS ou email vous indiquant que votre matériel est disponible dans le relai. Lorsque vous l’avez reçu, rendez-vous dans le relai colis avec votre ancien matériel dans un colis. Vous devez rendre votre ancien matériel pour pouvoir récupérer vos nouveaux équipements.

  2. Votre domicile : en choisissant la livraison à domicile, attendez de recevoir le colis contenant votre nouvel équipement. Dans le colis reçu, vous trouverez votre étiquette de retour. Collez-la sur le colis contenant votre ancien matériel et rendez-vous dans un colis relai. Vous avez 21 jours après la réception de votre matériel pour renvoyer vos anciens équipements.
Vous devez renvoyer votre matériel RED dans le cas d’une résiliation ou d’une rétractation de commande.

Si vous avez choisi de résilier votre offre RED après votre contact avec le SAV RED SFR, vous devez renvoyer vos équipements RED. Une fois votre résiliation prise en compte, vous recevrez un mail contenant votre étiquette de retour. Réunissez tous vos équipements RED dans un seul colis et collez l’étiquette dessus. Vous pourrez ensuite aller donner votre colis de retour :

  • En relai colis.
  • En bureau de poste.
Vous devez jeter votre matériel RED car il est obsolète. Si vous recevez un mail du SAV SFR RED vous indiquant que vos équipements RED sont obsolètes, vous devez vous en débarrasser et ne plus les utiliser. Mais attention, une box ne se jette pas simplement à la poubelle. Vous devez aller la déposer dans la déchetterie la plus proche de chez vous.

ATTENTION Lors de votre entretien avec un conseiller RED via le SAV RED SFR, ce dernier vous a normalement expliqué comment restituer votre matériel. Veuillez suivre ses instructions avant celles détaillées ci-dessus.

Pas encore abonné chez RED by SFR ? Appelez le 09 71 07 04 99 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre RED by SFR la plus adaptée à vos besoins.

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Info - Souscription SFR

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