eSIM SFR : comment en bénéficier et l'activer ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

SFR propose à ses clients et futurs clients de souscrire un forfait mobile avec une nouvelle génération de carte SIM : la eSIM SFR. Virtuelle et dématérialisée, la eSIM remplace la traditionnelle carte SIM physique et peut s'utiliser uniquement avec un smartphone compatible. Combien coûte-t-elle et comment peut-on en bénéficier ? Suivez notre guide pour tout savoir sur la carte eSIM de SFR.

• L'Essentiel
• La eSIM SFR est accessible à tous les nouveaux et actuels clients Mobile SFR disposant d'un appareil compatible.
• La eSIM est compatible avec un certain nombre de smartphones et de montres connectées dont les séries Apple Watch et Galaxy Watch.
• L'activation d'une eSIM est simple : il suffit de scanner le QR code envoyé par SFR après finalisation de la commande.
• Une eSIM SFR coûte le même prix qu'une carte SIM classique, soit 1€ plus 10€ de frais d'activation.

Qu’est-ce que l’eSIM SFR ?

L'eSIM est la dernière génération de carte SIM et remplace ainsi la carte physique traditionnelle. Le terme eSIM signifie "embedded SIM" en anglais pour "SIM intégrée". En effet, l'eSIM est une technologie directement installée sur un appareil compatible, comme un smartphone ou une montre connectée. Il n'est alors plus nécessaire d'insérer une carte SIM manuellement dans l'appareil comme c'est le cas avec une carte SIM classique. La eSIM fonctionne avec un QR Code qu'il suffit de scanner pour l'activer. Avec ce dispositif, il devient plus facile de transférer ses données mobiles lors du changement ou renouvellement de votre SIM.

Toutefois, tous les appareils ne sont pas équipés de cette nouvelle génération de carte SIM. C'est pourquoi, avant de choisir ce format, il est important de vérifier que vous disposez bien d'un smartphone compatible avec une telle technologie. Rendez-vous plus bas dans notre article pour découvrir les appareils compatibles.

Qui peut bénéficier d'une eSIM SFR ? Sont éligibles à la SFR eSIM tous les nouveaux clients souscrivant un forfait SFR. Les abonnés disposant déjà s'un forfait mobile SFR et qui souhaitent renouveler leur carte SIM peuvent également en faire la demande. Nous vous détaillons dans la suite de cet article les démarches à réaliser pour souscrire une eSIM SFR.

Quelle est la différence entre une carte SIM et eSIM ?

Comme nous le disions plus haut, la principale différence entre une carte SIM classique et une eSIM est le fait que cette dernière soit complètement virtuelle et dématérialisée. Déjà avec le développement des nano et micro SIM, celle-ci tendait à devenir de plus en plus petite pour s'adapter aux nouveaux modèles de smartphones de plus en plus fins. Désormais, elle disparaît physiquement au profit d'un simple QR code à scanner pour l'activer. Nul besoin à présent de manipuler les équipements de son smartphone pour procéder à l'insertion minutieuse de sa carte.

Le fonctionnement par QR Code présente certains avantages :

• L’activation d'une eSIM est plus rapide et pratique. Exit les délais de livraison et potentiels retards puisque vous recevez le QR code directement par mail. De plus, une eSIM est effective sous 1H, contre environ 3 jours pour une carte SIM classique.
• Plus besoin de procéder au découpage de la carte SIM au format de votre smartphone.
• L'eSIM présente moins de risques de perte contrairement à une carte SIM physique. En cas de suppression du mail, vous pouvez demander le renvoi du QR code auprès du Service client SFR.

Quels sont les appareils compatibles avec la eSIM SFR ?

La SFR eSIM est accessible avec certains modèles de smartphones iPhone et Android ainsi qu'avec quelques montres connectées Apple Watch et Galaxy Watch. Nous vous détaillons la liste de ces différents modèles.

Quel téléphone est compatible avec une eSIM SFR ?

Avant de commander une eSIM SFR, vous devez vous assurer que votre smartphone est compatible. Si vous projetez de changer prochainement de téléphone mobile, cette liste vous aidera à choisir un modèle adapté à la eSIM.

Retrouvez ci-dessous les iPhone iOS 12.2 compatibles :

• iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)
• iPhone XR
• iPhone XS et XS Max
• iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
• iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini
• iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max

La liste ci-après présente tous les smartphones Android compatibles :

• Fairphone 4 5G
• Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL, 5, 6A, 6 Pro, 7, 7 Pro
• Honor Magic 4 Pro
• Huawei Mate40 Pro
• Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro
• Motorola RAZR
• Samsung Galaxy Fold et Fold 2, Fold 3 5G
• Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra
• Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra, S21, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G, S22, S22+, S22 Ultra
• Samsung Galaxy Z, Z Flip (5G) et Z Fold 2 5G, Z Fold 4, Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G
• Sony Xperia 1 IV, 5 IV, 10 IV
• Oppo Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro, Reno 6 Pro 5G
• Xiaomi 12 T Pro

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SFR eSIM et montres connectées

L'utilisation d'une eSIM n'est pas réservée uniquement aux téléphones mobile, mais peut également fonctionner avec une montre connectée. Pour cela, vous devez souscrire l'option Montre connectée SFR pour profiter de ce service et disposer d'un forfait SFR incluant plus d'1Go d'internet. Ensuite, vous pouvez choisir une montre connectée parmi les modèles compatibles et commercialisés par SFR :

• Apple Watch : Series 3 A1889/A1891, Series 4 A2007/A2008, Serie 5, Serie 6 ou SE, Serie 7, Serie 8, Ultra, reliées à un iPhone 6 ou modèles ultérieurs présentés ci-dessus.
• Samsung Galaxy Watch 4G, Watch Active 2 4G, Watch 3 4G, Watch 5 4G et Watch 5 Pro 4G, reliées à un smartphone Samsung Android 5.0 ou version plus récente.

Comment obtenir une eSIM SFR ?

Vous pouvez obtenir une eSIM SFR si vous souhaitez souscrire un forfait chez cet opérateur ou renouveler votre SIM en tant que client Mobile. Selon votre profil, la commande de la eSIM peut se faire sur le site internet SFR, soit depuis votre Espace Client, l'application SFR & Moi ou bien en boutique.

SFR eSIM pour les nouveaux clients

Si vous êtes nouveau client Mobile SFR, le choix du format de carte SIM peut se faire :

1. En ligne sur le site sfr.fr : à la fin de la souscription de votre forfait, il vous sera proposé de "Choisir la eSIM". En cliquant sur ce bouton, vous ajouterez ainsi la eSIM à votre panier. Une fois la commande finalisée, votre eSIM et votre forfait sont automatiquement activés.

   Vous recevrez ensuite un mail de confirmation avec le lien de téléchargement du QR Code à conserver précieusement pour activer votre eSIM SFR.

2. En boutique : vous pouvez également souscrire votre forfait en boutique SFR et demander à l'agent commercial en charge de votre commande de sélectionner le format eSIM au lieu de la carte SIM physique.

SFR eSIM pour les clients SFR

En tant que Client SFR, vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM si vous souhaitez passer à l'eSIM dématérialisée. Pour la commander, vous avez le choix entre les 3 procédures suivantes :

1. Depuis l'application SFR & Moi : rendez-vous à la rubrique "Offre", cliquez sur "Mobile" puis "Carte SIM/eSIM" et sélectionnez le format eSIM. Suivez ensuite les étapes pour finaliser votre commande.
2. Depuis votre Espace Client SFR : rendez-vous à la rubrique "Offre & Mobile", cliquez sur "Mobile", "Carte SIM" puis "Commander une nouvelle carte SIM/eSIM". Il vous suffit alors de sélectionner la "Carte SIM virtuelle" et de suivre la suite des étapes.
3. En boutique SFR : vous pouvez également faire appel à un conseiller SFR en boutique pour commander une eSIM.

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Combien coûte la carte SFR eSIM ?

Côté prix, rien ne différencie une carte SIM physique d'une eSIM puisque toutes deux coûtent 1€ à l'achat auquel s'ajoute les 10€ de frais de mise en service. Dans le cas d'un renouvellement de carte SIM vers une eSIM ou inversement, seuls les frais de mise en service sont facturés.

Changement de téléphone Si vous possédez déjà une eSIM et que vous changez de téléphone mobile, vous pouvez utiliser le même QR code que votre ancienne eSIM. Le transfert de votre eSIM vers votre nouveau mobile est alors offert.

Comment activer l'eSIM SFR ?

L'activation de l'eSIM SFR est très simple : il suffit de scanner le QR code reçu dans le mail de confirmation de votre commande pour télécharger votre profil eSIM. Il est conseillé d'ouvrir le mail depuis un autre appareil ou d'imprimer le QR code afin de pouvoir le scanner avec votre propre mobile. Le scan nécessite également une bonne connexion internet en Wifi ou réseau 4G/5G.

Nous détaillons ci-après les étapes à suivre pour activer votre eSIM selon le modèle de votre téléphone mobile.

Activation de la carte eSIM avec un iPhone

Voici la marche à suivre pour télécharger correctement votre nouvelle eSIM SFR si vous disposez d'un iPhone :

1. Dans le menu "Réglages", cliquez sur "Données cellulaires".
2. Cliquez sur "Ajouter un forfait cellulaire" puis scannez le QR code reçu par mail.
3. Une page va automatiquement s'afficher, cliquez alors sur "Ajouter un forfait cellulaire" pour confirmer le téléchargement.

Dans le cas d'un transfert de carte SIM vers une eSIM, il faut attendre 1h pour que celle-ci soit active une fois votre profil eSIM téléchargé. Si vous êtes nouveau client, l'eSIM est active dès le téléchargement terminé.

Codes PIN et PUK La nouvelle eSIM ne portera pas les mêmes codes PIN et PUK que ceux de votre ancienne carte SIM. Ces deux codes vous seront envoyés dans le mail de confirmation de la commande avec le lien de téléchargement du QR code. Conservez-les précieusement afin d'éviter de bloquer votre téléphone.

Activation de la carte eSIM avec un Samsung

Voici les étapes pour activer votre eSIM SFR depuis un smartphone Samsung :

1. Dans le menu "Paramètres", cliquez sur "Connexions".
2. Cliquez sur "Gestionnaire de carte SIM" puis sur "Ajout d'un forfait mobile".
3. Attendez quelques secondes puis appuyez sur "Ajout via un code QR".
4. Scannez le QR code et "Enregistrez le profil eSIM".
5. Validez une dernière fois le nouveau forfait mobile en cliquant sur "OK".

Veillez à ne pas supprimer votre profil eSIM, auquel cas, vous devrez refaire une demande de renouvellement de carte SIM en eSIM auprès de SFR.

Peut-on transférer une eSIM vers un autre téléphone ?

Vous pouvez tranférer votre eSIM actuelle vers un nouveau téléphone compatible en utilisant le même QR code que sur votre ancien mobile. Pour ce faire, pensez à supprimer d'abord votre eSIM sur l'ancien mobile avant de scanner le QR code avec le nouveau. Vous pouvez alors suivre les étapes édictées précédemment pour finaliser l'installation de la eSIM.

Si vous avez perdu votre QR code, sachez que celui-ci est conservé 1 an dans votre Espace Client SFR. Une fois ce délais dépassé et si vous n'avez pas conservé le QR code par ailleurs, vous devrez contacter SFR pour faire une demande de renouvellement.

Si vous donnez ou vendez votre smartphone à une autre personne, voici quelques étapes à respecter pour fermer votre compte et conserver votre profil sur le nouveau téléphone :

1. Assurez-vous que votre ligne fonctionne bien sur le nouveau téléphone.
2. Vous devez valider un code sur votre ancien téléphone puis charger le profil eSIM sur le nouveau.
3. Ce n'est qu'à partir de maintenant que vous pouvez suppprimer votre profil eSIM sur votre ancien téléphone et remettre celui-ci à la personne que vous souhaitez.

Que faire en cas de problème avec une carte eSIM ?

Si vous rencontrer un problème pour scanner le QR code, il existe une alternative pour pouvoir tout de même activer votre profil eSIM : vous pouvez saisir les données du QR code (adresse SM-DP et code d'activation) vous-même depuis le menu de votre téléphone.

Si les difficultés persistent ou bien si votre ligne téléphonique ne fonctionne pas correctement, n'hésitez pas à solliciter l'aide d'un conseiller SFR par téléphone ou en Boutique SFR.