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L’Essentiel :

  • Une hausse de facture vient souvent de la fin d'une remise : promotion de départ limitée dans le temps, ou remise SFR Multi perdue quand la box n'est plus rattachée à votre forfait ;
  • Il se peut également que vous ayez consommé des services non inclus dans votre offre SFR. On appelle cela un hors-forfait ;
  • Enfin, SFR peut modifier le tarif de votre offre. Selon l'article L.224-33 du Code de la consommation, il doit vous prévenir sur support durable au moins un mois avant, et vous pouvez alors résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette notification.

SFR augmentation : quels sont les différents cas possibles ?

Vous êtes abonné chez SFR, pour une offre box ou mobile, et vous avez remarqué une augmentation de vos tarifs ? Pas de panique. SFR ne peut pas augmenter le tarif de votre offre Internet ou mobile sans vous en informer. Vous êtes probablement dans l'une des situations ci-dessous :

  1. La période promotionnelle de votre offre est terminée et son prix revient au tarif normal ;
  2. Vous avez perdu la remise SFR Multi de votre forfait, par exemple après avoir résilié votre box SFR ;
  3. Vous avez consommé des services non inclus dans votre offre et cela a occasionné un hors-forfait sur votre facture ;
  4. SFR a modifié votre offre, souvent en y ajoutant un service, et son prix a donc évolué.

Avant de contacter le Service client SFR pour comprendre d'où vient l'augmentation de vos tarifs SFR, vérifiez si vous êtes dans l'une des situations ci-dessus. Afin de vous aider à y voir plus clair, nous avons détaillé chacune de ces possibilités dans cet article.

L'augmentation des tarifs SFR à la fin d'une promotion ou d'une remise

Augmentation SFR après une promotion : qu'est-ce que c'est ?

Comme de nombreux opérateurs, SFR propose des promotions à ses nouveaux clients, surtout sur ses offres box : un prix réduit pendant les premiers mois d'abonnement. Une fois cette période écoulée, le tarif de votre offre se réajuste et vous payez le même prix que les autres clients.

Ce réajustement est vécu comme une augmentation de tarif, mais ce n'en est pas une à proprement parler : c'est le tarif des premiers mois qui correspond à une promotion, et le prix normal vous est indiqué dès la souscription.

Côté mobile, les forfaits SFR sans engagement sont aujourd'hui affichés à un prix mensuel fixe, sans hausse programmée au bout d'un an. La remise la plus courante est celle de SFR Multi : le « Prix Client Box » accordé aux forfaits rattachés à une box SFR du même foyer.

À NOTER — Selon la brochure tarifaire SFR, la remise SFR Multi est perdue dès que ses conditions ne sont plus remplies : box résiliée, ligne inactive, ou abonnements qui ne relèvent plus du même foyer (même nom, même RIB ou même adresse). Votre forfait repasse alors à son prix sans remise, sans que vous ayez rien changé côté mobile.

Peut-on éviter cette augmentation du tarif SFR ?

Une fois la promotion de départ écoulée, vous ne pouvez pas éviter le retour au tarif normal de votre offre : c'est le fonctionnement même de ces offres de bienvenue. Pour une remise SFR Multi perdue, en revanche, rattacher de nouveau une box SFR à votre compte suffit à la retrouver.

Si votre budget ne vous permet pas de conserver votre offre au nouveau tarif, vous pouvez changer de forfait SFR ou résilier votre offre SFR et souscrire chez un autre opérateur. Si vous êtes abonné depuis plus d'un an, votre période d'engagement SFR est souvent levée, et vous pouvez alors résilier votre offre sans frais.

Avant de résilier, vérifiez tout de même la date de fin de votre engagement. Le forfait SFR Illimité 5G+, celui qui permet d'acheter un smartphone à prix réduit, est par exemple engagé 24 mois. Si vous résiliez alors que vous êtes encore engagé, vous allez devoir payer des frais de résiliation SFR.

L'augmentation des tarifs SFR suite à des consommations hors-forfait

SFR augmentation : qu'est-ce qu'une consommation hors-forfait ?

Lorsque vous souscrivez une offre chez SFR, ou chez n'importe quel opérateur, vous bénéficiez de plusieurs services inclus dans votre offre, comme les appels illimités en France métropolitaine dans la plupart des forfaits SFR Mobile, ou plusieurs chaînes TV dans les offres SFR Box.

Tant que vous vous contentez d'utiliser les services inclus dans votre offre, vous payez le tarif habituel annoncé par SFR. Cependant, si vous consommez un service non inclus dans votre offre, vous êtes facturé d'un supplément sur votre facture suivante. C'est ce que l'on appelle un « hors-forfait ».

Par exemple, les forfaits SFR excluent les numéros spéciaux et surtaxés, les SMS surtaxés, et les appels vers ou depuis les pays non couverts par votre forfait. Un appel vers un numéro en 089 ou un SMS envoyé pour participer à un jeu télévisé apparaît donc en supplément sur votre facture.

ATTENTION — Vous pouvez payer de plus en plus de choses avec votre facture mobile : jeux, musique, applications, et même des abonnements de transport en commun, comme le rappelle SFR. Un hors-forfait peut donc arriver plus vite qu'on ne le croit, et sans que l'on s'en rende compte.

Comment être sûr que l'augmentation des tarifs SFR vient d'un hors-forfait ?

Pour savoir si l'augmentation du montant sur votre facture SFR est due à un hors-forfait, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous.

  1. Consulter votre facture SFR : connectez-vous à votre Espace client SFR ou à votre application SFR & Moi et téléchargez votre dernière facture SFR. Elle détaille, en plus de l'abonnement, les communications passées au-delà de votre forfait ou non comprises dans celui-ci. La facture détaillée de vos communications est gratuite sur simple demande ;

  2. Consulter l'onglet Conso : dans l'application SFR & Moi ou l'Espace client, l'onglet « Conso » affiche votre consommation voix, SMS et internet, dans votre forfait et hors forfait, en France comme à l'étranger. Si le supplément vient de là, la hausse disparaîtra le mois suivant, à condition de ne pas reproduire la même consommation.

Comment éviter les consommations hors-forfait ?

tirelire pour éviter le hors-forfait SFR

Pour éviter les hors-forfaits, le plus simple est de surveiller votre consommation. Pour ce faire, SFR met plusieurs services à votre disposition :

  1. Le service Info Conso : il vous permet de suivre votre consommation et de vous assurer que vous ne dépassez pas votre forfait. Il est gratuit et intégré à votre offre SFR Mobile, sans souscription.

    Pour accéder à votre Suivi Conso SFR, vous pouvez :

    • Vous rendre dans votre Espace client SFR ou l'application SFR & Moi, onglet « Conso » ;
    • Appeler le 950 avec votre mobile SFR, ou le 09 70 83 0 950 (prix d'un appel normal selon votre forfait).

  2. L'option Alerte Conso : vous n'avez plus besoin de surveiller votre temps de communication (pour un forfait qui n'inclut pas les appels illimités). SFR vous envoie :

    • un premier SMS quand la fin du temps inclus dans votre offre approche ;
    • un second SMS dans les 48 heures qui suivent l'atteinte du seuil d'alerte.

    Elle est incluse dans la plupart des forfaits SFR, mais SFR précise qu'elle peut être gratuite ou payante selon le forfait : vérifiez les conditions de votre offre dans votre Espace client.

  3. Le plafond d'achats multimédia : depuis l'Espace client ou l'application SFR & Moi, rubrique « Info Conso », puis « Gérer votre plafond d'achats », vous pouvez fixer un plafond mensuel pour les achats payés sur votre facture, ou les bloquer entièrement. Ce service est gratuit.

Si vous êtes souvent sujet aux hors-forfaits avec votre mobile, vous pouvez soit :

  • Souscrire le forfait 2h 1 Go 5G SFR avec son option de blocage gratuite, si vous préférez limiter votre budget au maximum ;
  • Souscrire un forfait SFR Mobile avec une large enveloppe de données mobiles et de nombreux services inclus. Il est, en effet, parfois plus économique de souscrire un forfait haut de gamme plutôt que de payer chaque mois un surplus sur votre facture SFR.

L'augmentation des tarifs de son offre box ou mobile décidée par SFR

Si vous n'êtes dans aucune des situations citées ci-dessus et que vous avez observé une augmentation de votre offre SFR Mobile ou SFR Box, il se peut que SFR ait décidé de modifier le tarif de votre offre.

Comme d'autres opérateurs, il arrive en effet que SFR ajoute un service à une offre, par exemple plus de data dans un forfait mobile, et qu'une hausse de quelques euros par mois en découle. Les contrats SFR sont à durée indéterminée et SFR rappelle, dans les mentions légales de ses offres, qu'il peut procéder à des modifications contractuelles tout au long de la vie du contrat, dans le respect de l'article L.224-33 du Code de la consommation. Cette hausse peut donc intervenir sans que vous ayez demandé le service ajouté.

Peut-on refuser une augmentation de tarif SFR ?

Vous ne pouvez pas imposer à SFR de garder l'ancien prix, mais vous pouvez refuser la modification en résiliant. Depuis la réforme du 28 mai 2021, qui a transposé le code européen des communications électroniques, l'article L.224-33 du Code de la consommation prévoit que :

  • SFR doit vous notifier tout projet de modification, de façon claire, sur support durable (e-mail ou courrier, par exemple) et au moins un mois avant son entrée en vigueur ;
  • Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez résilier sans frais, ni pénalité ni dédommagement, dans les 4 mois qui suivent cette notification, même si vous êtes encore engagé ;
  • Ce droit ne s'applique pas si la modification est faite exclusivement à votre avantage, si elle est purement administrative sans effet négatif pour vous, ou si elle découle directement d'une loi.

Le délai de 4 mois court donc à partir du message qui vous annonce la hausse, et non de la date à laquelle elle s'applique : conservez ce message. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez toujours résilier, mais si vous êtes encore engagé auprès de SFR, vous paierez des frais de résiliation.

Avant d'en arriver là, comparez les autres forfaits SFR : changer de forfait peut suffire à retrouver un prix adapté à votre consommation réelle. Si vous détenez aussi une offre Box et Mobile SFR, chaque forfait rattaché à votre box bénéficie du Prix Client Box de SFR Multi. Découvrez ci-dessous les forfaits mobiles SFR actuellement proposés.

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