SFR : Pourquoi votre facture a augmenté en janvier 2024 ?

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Colère des abonnés ! Pourquoi SFR augmente ses prix en janvier 2024

"Le tarif de votre offre évolue". Vous n'y avez peut-être pas fait attention, mais votre dernière facture SFR mentionne cette notification en bas de page. Notre article vous explique pourquoi SFR a décidé d'augmenter ses prix en 2024, quelles sont les offres concernées et quelles sont les solutions face à cette hausse de tarif.

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Augmentation de SFR en 2024 sur les offres box et mobile

Logo SFR et RED

Qui dit nouvelle année, dit nouvelles résolutions. Malheureusement, elles ne sont pas toujours bonnes. À partir du mois de janvier 2024, SFR a décidé d'appliquer une augmentation sur le prix de ses offres d'environ 30%.

Cette hausse de prix s'applique sur tous les abonnements de l'opérateur, y compris les offres de sa filiale RED by SFR, et ce, même si vous faites déjà partie des abonnés de l'opérateur.

On retrouve ainsi :

Si l'augmentation de prix SFR ne paraît pas très conséquente pour les abonnements haut de gamme, elle n'est pas anodine pour les offres d'entrée de gamme. Pour certains abonnements, cela représente une augmentation pouvant aller jusqu'à 30%.

Cette hausse de prix, quelle que soit votre offre, représente tout de même une augmentation annuelle de 23,88€ pour les clients SFR et de 17,88€ pour les abonnés RED by SFR.

Cette augmentation de prix SFR est légale, tant que l'opérateur prévient sa clientèle au moins un mois avant d'appliquer la hausse de tarif. Certes, la notification est discrète, plus discrète qu'un mail auquel on prête davantage attention qu'un bas de page de facture, mais elle reste légale.

Une augmentation SFR due à l'inflation générale des prix

L'inflation constante des prix depuis quelques années a poussé la plupart des fournisseurs d’accès à internet à revoir leurs tarifs à la hausse. C'est également le cas de SFR, qui applique une augmentation générale de ses prix à partir du mois de janvier 2024.

L'opérateur mentionne cette notification, intitulée "Le tarif de votre offre évolue", en bas de page des factures de ses clients, et précise que cette augmentation vient palier "la hausse des coûts constitutifs du prix de votre service".

SFR parle ici de la hausse des coûts qui s'applique sur les composants électroniques et sur les matières premières mais également de la hausse des coûts liés à la logistique. Les grands FAI, comme les MVNO, doivent en effet payer jusqu'à 72% plus cher cette année pour pouvoir profiter du passage de leurs lignes fibre via les infrastructures de l'opérateur historique Orange.

Si l'augmentation de prix liée au droit d'accès des infrastructures Orange est connu de tous depuis plusieurs années, les opérateurs ne s'attendaient pas à une hausse si forte et si soudaine.

Aucun d'entre eux n'a ainsi suivi les recommandations de l'ARCEP, qui contrôle et fixe les tarifs, d'appliquer une hausse progressive, ce qui pousse aujourd’hui les fournisseurs d’accès à internet à imposer une augmentation importante à ses abonnés.

Orange est le seul à qui profite cette situation, ce qui ne fait qu'accroître son monopole et ce qui limite grandement la concurrence sur le marché des Télécoms comme le fait remarquer Sylvain Trincal, Président de l'Association des opérateurs télécoms alternatifs (AOTA).

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Comment résilier son offre SFR face à cette hausse de prix ?

Changer d'offre

Si le nouveau tarif appliqué par SFR sur votre offre actuelle ne vous convient pas, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. Vous avez en effet la possibilité de résilier votre abonnement box ou mobile afin de souscrire chez un autre fournisseur.

SFR commercialise la plupart de ses forfaits sans engagement, mais les forfaits avec mobile s'accompagnent d'une durée d'engagement de 24 mois et les offres internet SFR Box imposent un engagement de 12 mois.

Si l'idée de payer des frais de résiliation exorbitants vous effraie, pas de panique ! SFR mentionne que vous pouvez changer de forfait et résilier votre offre sans frais, quel que soit votre abonnement. Si vous êtes titulaire d'un abonnement avec engagement de 12 ou 24 mois, vous pouvez également résilier sans devoir verser les mensualités restantes de votre abonnement.

Attention toutefois, vous disposez d'un délai de 4 mois, à partir de la date de réception de la notification, pour effectuer votre résiliation SFR. Passé ce délai, vous ne pourrez plus en être exonéré.

Pour mettre un terme à votre abonnement suite à l'augmentation des tarifs SFR, il vous suffit d'appeler le 3179 afin de récupérer votre code RIO SFR et de le transmettre à votre nouvel opérateur, qui s'occupera entièrement des démarches de résiliation.

Résilier son abonnement avec une offre de remboursementPlusieurs opérateurs proposent une offre de remboursement aux nouveaux abonnés qui effectuent une souscription. Cette offre ODR permet d'être remboursé des frais de résiliation fixes et variables de son abonnement actuel, à hauteur d'une centaine d'euros. Dans ce cas précis, SFR ne facture pas les frais variables, l'offre s'applique donc aux frais de résiliation fixes, s'élevant à environ 50€ pour la clôture de votre abonnement. Cette offre vous permet de changer de box sans frais.
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