Box SFR en panne : Ces astuces simples pour tout réparer comme un Pro !

Par Emmanuelle

Comme d'autres utilisateurs SFR actuellement, vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre box SFR ? Vous constatez des ralentissements de débits, des coupures internet ou des pannes de réseau ? On vous explique d'où peuvent venir ces problèmes et comment y remédier !

Pourquoi ma box SFR ne fonctionne plus ?

J'ai un problème de réseau WiFi

Votre box SFR fonctionne mais vous n'arrivez pas à vous connecter lorsque vous êtes trop loin du modem WiFi ?

Plusieurs abonnés SFR ont fait part d'un problème lié à la portée du WiFi de leur Box 7 SFR. Ce dysfonctionnement empêche le modem de fonctionner correctement, et notamment de diffuser le réseau WiFi avec une portée suffisante.

Ce problème de réseau SFR serait directement lié au SSID SFR, c’est-à-dire à l'identifiant de votre box. En effet, pour pouvoir diffuser son WiFi, une box doit être identifiée sur le réseau. Ce problème d'identification entraîne ainsi des difficultés pour accéder au réseau, ce qui empêche les clients SFR de se connecter à internet depuis leurs différents appareils, ou de profiter de débits décents.

Le code erreur #wv0 s'affiche sur ma Box 8

Si le code erreur #wv0 s'affiche sur votre Box 8 SFR, cela signifie que vous devez effectuer une mise à jour de votre décodeur TV.

Vous devez pour cela réinitialiser votre décodeur, en maintenant enfoncé le bouton Reset qui se trouve à l'arrière du décodeur. Maintenez-le environ 5 secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne puis redémarre.

Ensuite, faites comme suit :

1. Patientez jusqu'à ce que le bouton rouge cesse de clignoter. Lorsqu'il devient blanc, c'est qu'il procède à l'installation.
2. Une fois l'installation terminée, rendez-vous dans le Menu du décodeur.
3. Cliquez sur la rubrique Paramètres pour lancer la configuration.

Je rencontre de nombreuses coupures réseau

Si votre modem box SFR subit des coupures de réseau récurrentes, cela peut venir :

• Du réseau internet SFR : l'opérateur peut être en train d'effectuer des travaux dans votre zone géographique, ce qui peut entraîner des ralentissements ou des coupures de réseau.
• De votre appareil : si les coupures réseau cessent lorsque vous vous connectez depuis un autre appareil, le souci peut être directement relié à votre PC ou votre smartphone. Vous pouvez redémarrer votre appareil afin de voir si le souci persiste.
• De votre modem box SFR : si ces coupures surviennent sur tous vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette, etc.), votre box SFR est probablement en cause. Il est recommandé de la redémarrer ou de la changer.

Comment résoudre les pannes réseau et les erreurs WiFi de ma box SFR ?

Effectuer un diagnostic depuis l'appli SFR & Moi

Si votre modem box SFR fonctionne mal, ou ne fonctionne plus, vous pouvez commencer par vous rendre sur l'Assistance SFR Dépannage afin de réaliser un diagnostic.

Pour cela, il vous suffit :

1. De télécharger gratuitement l'application SFR & Moi, ou de vous rendre sur votre Espace client SFR.
2. De vous rendre dans la rubrique intitulée Aide (depuis l'appli SFR & Moi) ou Incidents et Dépannage (depuis l'Espace client).
3. De cliquer sur Diagnostic de ma box.

L'analyse se lance automatiquement et vous aide à résoudre votre dysfonctionnement. Si le problème peut être résolu, vous pourrez le faire vous-même, en suivant les étapes présentées.

Vous aurez également la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller technique.

Contacter le service client SFR

Vous n'avez plus de connexion WiFi ? Votre modem affiche un code d'erreur box SFR ? Si le diagnostic n'a rien donné, n'hésitez pas à contacter un conseiller via le Service client SFR.

Vous avez plusieurs solutions :

• Par téléphone, en composant le 1023, ou le +336 10 00 10 23 depuis l'étranger. Les conseillers SFR sont disponibles tous les jours, de 9h à 21h.
• Par le biais du chat SFR, disponible en ligne sur le site internet de l'opérateur. Le service est disponible tous les jours de 9h à 20h. Il vous suffit de cliquer sur la case Démarrer la conversation.
• En boutique SFR, en prenant rendez-vous avec un conseiller. Dans la rubrique Aide, cliquez sur Rendez-vous en boutique, sélectionnez votre ville ainsi que la boutique SFR la plus proche de chez vous puis cliquez sur le bouton Prendre rendez-vous.
• Via l'assistance SFR, contenant une Foire Aux Questions très complète, vous permettant de trouver une solution à votre problème.

Vous pouvez également vous rendre sur le forum SFR, sur lequel des experts ou des membres de la communauté échangent et s'entraident.

Demander une nouvelle Box SFR

Si le dysfonctionnement de votre Box SFR n'est toujours pas résolu, le Service client vous proposera d'effectuer un changement de Box internet.

Il vous suffit alors de renvoyer votre matériel SFR et de patienter jusqu'à la réception de votre nouveau modem Box.

Changer d'équipement est souvent la solution proposée en dernier recours mais cela permet, dans la majorité des cas, de régler le problème définitivement.