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Appeler un conseiller SFR

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Vous souhaitez contacter un conseiller SFR, qui prendra pour nom Altice courant 2018, pour souscrire un abonnement ou pour obtenir de l'assistance ? Découvrez les différents numéros de téléphone spécifiques à chaque situation pour contacter un conseiller SFR.

Souscription SFR — Internet & mobile : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

A quel numéro appeler un conseiller ?

Une question ou un problème sur votre abonnement mobile ou Internet ? Que vous soyez en France ou à l'étranger, un numéro SFR / Altice correspond à chaque situation :

Situations Numéros
Vous souhaitez souscrire une nouvelle offre Appelez le 09 87 67 96 18 ou comparez les offres des opérateurs et trouvez la moins chère
Client de SFR, vous souhaitez contacter un conseiller SFR Composez le 1023
Vous souhaitez contacter un conseiller depuis l'étranger Composez le +33 6 10 00 10 23
Vous souhaitez contacter le serveur vocal Mobile Composez le 963 ou le 06 10 00 19 63
Vous souhaitez contacter le serveur vocal Internet Composez le 08 05 70 18 01

Avant chaque appel, il est conseillé de se munir du numéro d’abonné pour les clients internet ou du numéro de mobile pour les clients mobile pour un traitement plus rapide de votre demande.

Contacter un conseiller SFR du service client

Les disponibilités des conseillers SFR

Le service client de SFR est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Le temps d’attente varie en fonction du jour et de l’heure auxquels vous l’appelez.

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-22h)            

Les serveurs vocaux de SFR

SFR possède deux serveurs vocaux, afin d’obtenir des renseignements par téléphone sans échanger avec un conseiller. L’un est réservé aux offres mobiles, l’autre aux offres Internet.

Le service client automatisé Mobile est joignable au 963 (appel depuis un mobile SFR) ou au 06 10 00 19 63 (prix d’un appel vers un mobile SFR).

Le serveur vocal Internet est joignable au 08 05 70 18 01.

Ces deux numéros ne donnent pas accès à un conseiller, mais ils peuvent ainsi être contactés 24h/24 et 7j/7.

Les coordonnées postales pour l’envoi d’un courrier au service client de SFR

Si vous souhaitez contacter le service client de SFR - futur Altice - autrement que par téléphone, vous pouvez leur adresser un courrier à l’adresse suivante :

Service Client SFR – (Préciser « Box et Fixe » ou « Mobile »)
TSA 73917
62978 ARRAS Cedex 9

Le service consommateur de SFR est disponible à cette adresse :

Service Client SFR – (Préciser « Box et Fixe » ou « Mobile »)
Service consommateur
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

Appeler un conseiller SFR depuis un fixe

Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre fixe ? SFR met à disposition 4 numéros de téléphone différents en fonction de l’offre concernée. 

Voici les différents numéros de téléphone de SFR joignables depuis votre fixe :

  • 09 87 67 96 18 pour souscrire un forfait internet et/ou mobile
  • 1099 pour appeler un conseiller du service commercial
  • 1023 pour appeler un conseiller du service client
  • 08 05 70 18 01 pour appeler le service client automatisé Internet

Appeler un conseiller SFR depuis un mobile SFR

Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre mobile ? SFR met à disposition plusieurs numéros de téléphone gratuits spécifiques depuis un mobile SFR :

  • 963 pour contacter le service client automatisé mobile
  • 08 05 70 18 01 pour contacter le service client automatisé Internet
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