Appeler SFR : comment parler à un conseiller SFR ?
Vous souhaitez contacter SFR Altice pour souscrire un abonnement ou pour obtenir de l'assistance ? Découvrez les différents numéros de téléphone spécifiques à chaque situation pour contacter un conseiller SFR.
Vous souhaitez souscrire une offre SFR ?
Souscrire en ligneQuel numéro appeler pour contacter SFR ?
Une question ou un problème sur votre abonnement mobile ou Internet ? Que vous soyez en France ou à l'étranger, un numéro SFR Altice correspond à chaque situation :
| Situations | Numéros |
|---|---|
| Vous souhaitez souscrire une nouvelle offre | Souscrire en ligne |
| Client de SFR, vous souhaitez contacter un conseiller SFR | Composez le 1023 |
| Vous souhaitez contacter un conseiller depuis l'étranger | Composez le +33 6 10 00 10 23 |
| Vous souhaitez contacter le serveur vocal Mobile | Composez le 963 ou le 06 10 00 19 63 |
| Vous souhaitez contacter le serveur vocal Internet | Composez le 08 05 70 18 01 |
Avant chaque appel, il est conseillé de se munir du numéro d’abonné pour les clients internet ou du numéro de mobile pour les clients mobile pour un traitement plus rapide de votre demande.
A quel moment de la journée est-il préférable d'appeler SFR ?
Avant de contacter SFR Altice, il est conseillé de vérifier les horaires auxquels les conseillers sont disponibles afin d'éviter les longues attentes au téléphone. Le service client de SFR Altice est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Le temps d’attente varie en fonction du jour et de l’heure auxquels vous l’appelez.
| Risque d'attente | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | ||||||
| Midi (12h-14h) | ||||||
| Après-midi (14h-18h) | ||||||
| Soir (18h-22h) |
Appeler un conseiller SFR depuis un fixe
Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre téléphone fixe ? SFR met à disposition 4 numéros de téléphone différents en fonction de l’offre concernée.
Voici les différents numéros de téléphone pour contacter SFR depuis votre fixe :
- 1099 pour appeler un conseiller du service commercial
- 1023 pour appeler un conseiller du service client
- 08 05 70 18 01 pour appeler le service client automatisé Internet
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Appeler un conseiller SFR depuis un mobile SFR
Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre mobile ? SFR met à disposition plusieurs numéros de téléphone gratuits spécifiques depuis un mobile SFR :
- 963 pour contacter le service client automatisé mobile
- 08 05 70 18 01 pour contacter le service client automatisé Internet
Pour en savoir plus sur le service client de SFR Envie d'en savoir plus sur le service client de SFR Altice ? Découvrez notre guide spécial !
Je ne parviens pas à appeler SFR : que faire ?
Les serveurs vocaux de SFR
SFR possède deux serveurs vocaux, afin d’obtenir des renseignements par téléphone sans échanger avec un conseiller. L’un est réservé aux offres mobiles, l’autre aux offres Internet.
Le service client automatisé Mobile est joignable au 963 (appel depuis un mobile SFR) ou au 06 10 00 19 63 (prix d’un appel vers un mobile SFR).
Le serveur vocal Internet est joignable au 08 05 70 18 01.
Ces deux numéros ne donnent pas accès à un conseiller, mais ils peuvent ainsi être contactés 24h/24 et 7j/7.
Les coordonnées postales pour l’envoi d’un courrier au service client de SFR
Si vous souhaitez contacter le service client de SFR Altice autrement que par téléphone, vous pouvez leur adresser un courrier à l’adresse suivante :
Service Client SFR – (Préciser « Box et Fixe » ou « Mobile »)
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Le service consommateur de SFR est disponible à cette adresse :
Service Client SFR – (Préciser « Box et Fixe » ou « Mobile »)
Service consommateur
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20