SFR fibre service client : adresse, numéro, résiliation box

Service client SFR fibre

En tant que client SFR Fibre, vous pouvez contacter un conseiller SFR via différents moyens. Comment faire ? Quel est le numéro du service client SFR Fibre ? Comment contacter un conseiller via le chat SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le service client SFR Fibre dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Les clients SFR Fibre peuvent contacter l'opérateur par téléphone, par chat et en boutique.
  • Le numéro du service client SFR Box Fibre est le 1023 (service gratuit).
  • Le chat SFR est disponible via le site de SFR et depuis l'application SFR&Moi.
  • Vous pouvez contacter SFR par voie postale pour une réclamation ou une résiliation SFR Fibre.

SFR Fibre Service client : comment le contacter en cas de problème ou question sur sa ligne ?

En cas de problème ou de question sur votre offre SFR Box Fibre, vous pouvez contacter le service client de SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions qu'on vous détaille ci-dessous.

SFR Fibre et SFR Box Précisons que le service client SFR Fibre et SFR Box est le même. Il n'y a pas de service de SAV SFR dédié aux clients fibre.

📞 Contacter le service client SFR Fibre par téléphone

Vous pouvez contacter le service client SFR Fibre par téléphone en composant :

  • Le 1023 (service gratuit) depuis la France métropolitaine.
  • Le +33 6 10 00 10 23 depuis l'étranger.

Les conseillers du service client SFR sont disponibles par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h.

👍 Avantages : cette solution est à privilégier si vous avez besoin d'un accompagnement précis et rapide par un conseiller. Vous pouvez par exemple appeler le service client SFR par téléphone si vous avez une question sur une facture SFR ou encore sur le fonctionnement d'un de vos équipements SFR Fibre. Les conseillers SFR peuvent en effet diagnostiquer vos équipements à distance en cas de problème.

👎 Inconvénients : en fonction de l'heure à laquelle vous appelez le service client, celui-ci peut être très occupé et vous pouvez vous retrouver à attendre longtemps au téléphone avant qu'un conseiller ne soit disponible. Pendant cette attente, vous devez de plus rester disponible et vous ne pouvez pas vraiment vaquer à vos occupations.

Se faire rappeler par SFRPour ceux qui ne souhaitent pas attendre le temps qu'un conseiller soit disponible au 1023, vous pouvez aussi demander à vous faire rappeler. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique "Contacter" sur le site de SFR et cliquer sur "Téléphone" sous l'onglet "Être rappelé". Un conseiller vous rappellera dans les plus brefs délais.

✍️ Contacter le service client SFR Box et fibre par chat ou par mail

Il est aussi possible de contacter le service client SFR par chat. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Vous rendre sur le site de SFR à la rubrique "Contacter" et cliquer sur le bouton "Chat".
  • Vous rendre sur l'application SFR&Moi, vous connecter et cliquer sur la rubrique "Aide", puis "Poser une question par messagerie".

Précisons que SFR propose deux services différents par chat : le service commercial et le service technique.

  1. Le chat technique : pour tout problème avec le fonctionnement de votre box, décodeur TV, mobile ou accessoire, le Service Client Technique est disponible du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures.
  2. Le chat commercial : pour toute question sur votre offre, vos options ou votre facture, le Service Client Commercial est disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures

👍 Avantages : le chat SFR présente les mêmes avantages que le service client par téléphone, à savoir un accompagnement direct par un conseiller SFR. En prime, contrairement au téléphone, vous pouvez faire ce que vous souhaitez en attendant la réponse d'un conseiller. Aussi, l'écrit permet de bien retenir toutes les informations données par votre conseiller et de pouvoir expliquer avec précision son problème ou sa question.

👎 Inconvénients : comme le service client par téléphone, le chat SFR nécessite d'attendre pour recevoir une réponse de son conseiller. Il se peut que tous les conseillers soient déjà occupés avec d'autres clients et que vous deviez attendre longtemps pour recevoir une réponse. Tout dépend du nombre de personnes qui demandent une réponse à un conseiller au moment où vous le faites aussi.

Le service client SFR par mailComme la plupart des opérateurs, SFR ne met pas d'adresse email à disposition pour ses clients. L'opérateur considère que le chat est suffisant pour rester en contact avec ses clients par écrit. Aussi, une adresse email SFR serait trop vite remplie avec la quantité de clients abonnés chez l'opérateur.

🏬 Se rendre en boutique SFR pour voir un conseiller SFR Box Fibre du service client

boutique sfr

Enfin, si vous souhaitez parler avec un conseiller SFR à propos de votre offre SFR Fibre, vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique SFR la plus proche de chez vous. Lyon, Arras, Bordeaux, Paris, Lille, etc. SFR vous propose en effet des boutiques à travers tout le territoire.

Les horaires des boutiques SFR ne sont pas tous les mêmes. Tout dépend de la boutique où vous souhaitez vous rendre. La plupart du temps, elles sont ouvertes du lundi au samedi, de 10h à 19h. Certaines boutiques SFR sont cependant ouvertes le dimanche matin et le soir jusqu'à 20h.

👍 Avantages : en vous rendant dans une boutique SFR, vous profitez d'un contact réel avec un conseiller SFR. Aussi, il est possible dans la plupart des boutiques SFR de prendre rendez-vous. Vous pouvez ainsi prévoir votre agenda à l'avance et ne pas attendre une fois dans la boutique pour parler avec votre conseiller SFR Fibre.

👎 Inconvénients : qui dit "se rendre en boutique SFR", dit forcément devoir se déplacer. Même si SFR propose des boutiques SFR un peu partout en France métropolitaine, elles ne sont pas dans votre salon et vous devez vous déplacer pour vous y rendre. C'est sans nul doute le plus gros inconvénient de ce moyen de contact SFR. Aussi, si vous n'avez pas pris rendez-vous et qu'il y a beaucoup de clients dans la boutique, vous allez peut-être devoir patienter quelques instants.

Souscription Fibre SFR : qui contacter pour s'abonner chez SFR ?

Vous souhaitez souscrire une offre SFR Fibre ? Pour ce faire, vous devez d'abord tester votre éligibilité à la fibre de SFR.

Testez votre éligibilité fibre au 01 86 65 01 16

Vous pouvez ensuite vous abonner à une offre SFR Fibre par téléphone ou via le site de SFR. Si vous avez des questions sur les offres commerciales de SFR, vous pouvez contacter le service commercial SFR par téléphone en composant le 1099.

Retrouvez également dans le tableau ci-dessous un récapitulatif des offres SFR Fibre.

Comparatif des offres SFR Fibre au 10/11/2022

Offres SFR Box

Inclus dans l'offre Tarifs
SFR Fibre Starter

01 86 65 01 16

Souscrire en ligne une offre SFR

💻 Débit Fibre : débit descendant de 500Mb/s et montant de 500Mb/s
📺 SFR TV : Bouquet 160 chaînes et services
☎️ Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations

18€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois

Engagement 12 mois
SFR Fibre Power

01 86 65 01 16

Souscrire en ligne une offre SFR

💻 Débit Fibre : débit descendant de 2Gb/s et montant de 700Mb/s
📺 SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
☎️ Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France et dans les DOM

26€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois

Engagement 12 mois
SFR Fibre Premium

01 86 65 01 16

Souscrire en ligne une offre SFR

💻 Débit Fibre : débit descendant de 8Gb/s et montant de 1Gb/s
📺 SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
☎️ Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France, DOM, Amérique du Nord, Chine et Europe

32€/mois pendant 1 an, puis 50€/mois

Engagement 12 mois

Installation Fibre SFR : qui contacter pour gérer son RDV avec le technicien ?

Lorsque vous souscrivez une offre SFR Fibre, vous devez prendre rendez-vous avec un technicien SFR pour qu'il installe la fibre optique dans votre logement. Une fois le rendez-vous planifié, vous recevez un email et un SMS de confirmation.

En attendant le rendez-vous, vous ne pouvez pas appeler le technicien. Mais pas de panique. Si vous avez un imprévu, vous pouvez déplacer votre rendez-vous jusqu'à 48h à l'avance. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez :

  1. Vous rendre sur le site de SFR, à la rubrique Suivi de commande.
  2. Vous connecter à l'application SFR&Moi et cliquer sur la rubrique "Plus", puis sur "Suivi de commande".
  3. Appeler le 1023 (service gratuit).

Facturation en cas d’absenceSi vous n'êtes pas présent lors du rendez-vous avec le technicien, SFR peut vous facturer 60€, somme qui correspond aux frais de déplacement du technicien.

Comment contacter le service client SFR Box et fibre pour une résiliation ?

Pour résilier votre offre SFR, vous devez contacter l'opérateur par téléphone. Pour ce faire, il faut composer le 1023 (service gratuit).

Précisons qu'en cas de résiliation de votre offre SFR Fibre, vous devez payer 49€ de frais de fermeture de service. Aussi, si vous êtes encore engagé auprès de l'opérateur, vous devez payer des frais de résiliation.

Pour le retour de votre matériel SFR Fibre, vous recevez les instructions à suivre dans votre confirmation de résiliation par mail. SFR vous donne dans ce mail l'adresse à laquelle envoyer vos équipements et les règles à suivre pour faire votre carton.

Comment renvoyer ses équipements SFR Fibre ?

Peut-on résilier par chat SFR ?Contacter un conseiller SFR par chat ne fonctionne pas pour une résiliation. Le conseiller vous dira simplement d'appeler le 1023.

Quelle est l'adresse postale de SFR ?

Quelle est l'adresse du service client SFR pour une réclamation sur son offre Fibre ?

Vous avez une réclamation à faire auprès de SFR concernant votre offre SFR Box Fibre ? Vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse suivante :

Service client Box et Fibre
SFR
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20

Quelle est l'adresse du service client SFR Box et fibre pour sa lettre de résiliation ?

Pour résilier votre offre SFR Fibre, vous devez envoyer une lettre de résiliation à SFR.

Voir les modèles de lettre de résiliation SFR

Mais où envoyer cette lettre ? Pour le savoir, vous devez appeler le service client SFR au 1023. Un conseiller vous donnera l'adresse à laquelle envoyer votre lettre.

Résilier sans rien faire ou presquePrécisons que vous pouvez aussi résilier votre offre SFR Fibre en souscrivant une offre chez un autre opérateur et en lui donnant votre code RIO SFR. Le nouvel opérateur va alors résilier votre offre à votre place et vous permettre de conserver le même numéro de téléphone. Vous recevez ensuite simplement un mail de confirmation de votre résiliation avec les instructions à suivre pour renvoyer vos équipements SFR Fibre.

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