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Comment obtenir et utiliser l’application RED&Moi ?

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Accédez à toutes les fonctionnalités de votre Espace client RED depuis votre smartphone ou tablette grâce à l’application RED&Moi. Vos consommations, vos options, vos factures ou encore l’assistance RED sont désormais à portée de clic. Comment télécharger ou utiliser l’application ? Retrouvez toutes les informations utiles sur RED&Moi dans cet article.

Vous souhaitez souscrire un abonnement RED ou obtenir des informations ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 71 07 04 99 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h -19h ; dimanche 9h-17h).

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  • L'Essentiel
  • Depuis votre appli RED&Moi, vous pouvez gérer vos consommations et vos options, consulter et télécharger vos factures, modifier vos informations personnelles et contacter un conseiller RED.
  • L’application est compatible avec Android et iOS.
  • Vous pouvez la télécharger depuis l’AppStore et Google Play ou en envoyant “Appli” au 888 (envoi du SMS gratuit).

A quoi sert l’application RED&Moi ?

Grâce à l’application RED&Moi, les clients RED by SFR peuvent gérer leur ligne fixe ou mobile directement depuis leur smartphone ou tablette, n’importe où et n’importe quand. Véritable alternative à l’Espace client RED, l’application permet d’accéder à toutes les fonctions permettant de gérer son offre RED en un clin d’oeil et depuis tous ses appareils. Pour les membres de la RED Family, l’application RED & Moi offre de nombreux avantages.

  1. Gestion de votre consommation : une fois connecté à votre compte RED&Moi, vous pouvez suivre l’évolution de votre consommation, en France comme à l’étranger. Appels, SMS, MMS, Gigas d’Internet mobile et même achats multimédias, surveillez où vous en êtes dans votre forfait pour ne jamais vous laisser surprendre par le montant de vos factures.

  2. Consultation de vos factures : toutes vos factures sont consultables et téléchargeables depuis votre application RED&Moi. Vous pouvez même demander à recevoir une notification lorsqu’une nouvelle facture est mise à votre disposition.

  3. Une interface unique : pour ceux qui détiennent plusieurs contrats RED, mobile ou fixe, l’application RED & Moi représente un vrai gain de temps. Elle permet en effet de réunir sur un seul tableau de bord l’ensemble des offres RED du foyer. Vous pouvez ainsi surveiller et accompagner les consommations de vos enfants en un seul clic depuis votre smartphone ou tablette.

  4. Gestion vos options : depuis votre application RED&Moi, vous pouvez souscrire ou résilier vos options selon vos envies.

  5. La boutique smartphone : le catalogue de smartphones RED est accessible directement depuis l’application RED&Moi. Il vous suffit de vous connecter à votre compte depuis votre téléphone ou tablette pour changer votre téléphone mobile et connaître les bons plans du moment.

  6. Assistance digitale : l’application RED & Moi met à disposition une assistance digitale qui permet au client RED d’accéder aux FAQ mobile ou fixe, mais aussi aux discussions de la Communauté RED. Vous pouvez également demander à être mis en relation avec un conseiller de la Team RED.

  7. Urgences et dépannages : en cas de problème avec votre Box Internet, vous pouvez effectuer un diagnostic complet de votre modem directement depuis votre application RED&Moi. Vous pouvez tester votre Box RED, votre connexion Internet et vos services. Si vos problèmes persistent, l’application vous met en relation avec le Service client RED.

Si vous êtes intéressé par une offre RED et les avantages de l’application RED & Moi, appelez le 09 71 07 04 99, nos conseillers vous guideront vers l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Comment installer RED&Moi ?

Télécharger l’application RED&Moi sous Android et iOS

Tous les clients RED, Box ou mobile, peuvent profiter des avantages de RED & Moi. L’application est gratuite et compatible avec Android et iOS. Pour la télécharger, il suffit de se rendre sur :

  • l’App Store pour les détenteurs d’un appareil sous iOS
  • Google Play pour les détenteurs d’un appareil sous Android

Recevoir un lien de téléchargement de l’appli RED et Moi par SMS

Pour télécharger l’application RED&Moi, vous pouvez également envoyer “Appli” au 888. Vous recevrez par SMS un lien de téléchargement compatible avec votre mobile. L’envoi du SMS est gratuit.

Comment utiliser RED&Moi ?

Gérer sa consommation avec l’appli RED&Moi

Avec l’application RED & Moi, vous pouvez surveiller votre consommation, que vous soyez en France ou à l’étranger. Pour ce faire :

  1. Connectez-vous à l’application grâce à vos identifiants RED.
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet “Ma conso” en bas de votre écran.
  3. Vous accédez alors à l’onglet “Conso en cours”.

Cette rubrique vous donne plusieurs informations sur la consommation de votre forfait RED. En déroulant votre écran de haut en bas, vous pouvez voir :

  • La date de remise à zéro de votre forfait
  • Le montant total de votre hors forfait
  • Votre consommation d’Internet mobile en France
  • En cas de forfait bloqué, le nombre d’heures d’appels et vos SMS/MMS restants en France
  • Votre consommation d’Internet mobile et vos appels et SMS/MMS restants à l’étranger

Vous pouvez accéder au détail de chacune de vos consommations en cliquant sur la rubrique qui vous intéresse. En cliquant sur “Hors Forfait” par exemple, vous pouvez retrouver le montant total détaillé de vos achats, abonnements multimédias, jeux et VOD.

À noter Les détenteurs d’un smartphone ou d’une tablette sous Android peuvent consulter leur consommation directement depuis l’écran d’accueil de leur appareil. Il leur suffit d’installer le widget “RED & Moi” dédié.

Consulter ses factures depuis l’application RED et Moi

Il est également possible de consulter et de télécharger en PDF toutes ses factures RED directement depuis l’application RED & Moi. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous à la rubrique “Ma conso” en bas de la page d’accueil.
  2. Cliquez sur l’onglet “Factures” situé à côté de “Conso en cours” en haut de votre écran.

Vous retrouvez dans cette rubrique :

  • Le montant de votre dernière facture RED
  • Vos 5 dernières factures avec deux affichages possibles, “liste” ou “graphique”, pour vous aider à maîtriser votre consommation

Il vous suffit de cliquer sur la facture qui vous intéresse pour accéder à sa version PDF. Vous pouvez ensuite l’enregistrer ou l’imprimer.

À noter Avec l’application RED&Moi sur votre mobile, vous recevez une notification ou un SMS à chaque nouvelle facture émise sur votre compte RED.

Gérer son forfait depuis l’appli RED&Moi

Vous pouvez faire évoluer votre forfait et gérer vos options en cliquant sur la rubrique “Mon forfait”, en bas de la page d’accueil de l’application RED & Moi. Cet onglet vous donne la possibilité de :

  • Voir le détail de votre forfait actuel
  • Changer de forfait
  • Gérer vos options

Dans la rubrique “Options”, vous retrouvez toutes les options que vous avez souscrites avec votre forfait RED. En déroulant votre écran vers le bas, vous retrouvez également un bouton “Ajouter des options”. Celui-ci vous donne accès à toutes les options RED ou SFR compatibles avec votre forfait. Il vous suffit de cliquer sur l’option qui vous intéresse pour choisir de vous abonner ou de résilier.

Modifier ses informations personnelles sur l’application RED&Moi

Depuis votre application RED & Moi, vous pouvez modifier de façon sécurisée :

  • Votre adresse
  • Vos éléments de contact (numéros de téléphones, adresse e-mail)
  • Vos autorisations concernant l’utilisation de vos données personnelles
  • Vos informations bancaires (à la rubrique “Facturation”)

Pour ce faire :

  1. Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet “Mes infos” en bas de la page d’accueil de votre appli RED&Moi.
  2. Cliquez ensuite sur l’icône en forme de crayon à côté de l’information que vous souhaitez modifier.

Pour modifier vos informations bancaires depuis l’appli RED & Moi, cliquez sur “Facturation” dans la rubrique “Mes infos”. Attention, après avoir enregistré votre BIC et votre IBAN, il faut tout de même aller dans votre Espace client RED pour signer votre mandat SEPA.

Attention En cas de déménagement, pensez à changer votre adresse depuis votre application RED&Moi.

Comment utiliser l’Assistance digitale RED&Moi ?

Pas encore client chez RED Pour vous abonner à une offre de l'opérateur low-cost, appelez le 09 71 07 04 99.

Vous souhaitez souscrire une offre mobile RED by SFR ?Souscrivez directement en ligne

Souscrire en ligne

Vous pouvez demander une assistance RED en ligne 24h/24 et 7j/7 avec votre application RED & Moi. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique “Assistance”, en bas à droite de votre écran d’accueil. Vous retrouvez alors tout ce qu’il vous faut en cas de problème avec vos offres et appareils RED.

  1. Toutes les FAQ : retrouvez toutes les réponses des conseillers RED aux problèmes courants concernant :

    • Votre Espace client ou votre appli RED & Moi
    • Votre offre et vos factures
    • Votre mobile
    • Votre Box Internet

  2. Urgences & dépannage : retrouvez tout ce que vous devez faire en cas de problème urgent avec une de vos offres mobiles RED. Vous avez le choix entre 4 onglets :

  3. Dépannage de votre Box : si votre box RED tombe en passe, vous pouvez la diagnostiquer vous-même directement depuis votre appli RED&Moi en cliquant sur “Lancer un diagnostic”.

  4. Nous contacter : posez toutes les questions que vous souhaitez à un conseiller de la Team RED en cliquant sur “Contacter un conseiller”.

Que faire en cas de problème de connexion à RED&Moi ?

Où trouver ses identifiants RED&Moi ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre application RED & Moi, la première chose à faire est de vérifier les identifiants que vous utilisez. Vos identifiants sont les mêmes que ceux que vous utilisez pour accéder à votre Espace client RED.

Si vous êtes titulaire d’une offre mobile RED, votre identifiant est votre numéro de ligne mobile. Vous avez reçu votre mot de passe par SMS lors de l’ouverture de votre compte.

Si vous êtes abonné à une Box RED, vos identifiants (adresse mail au format @sfr et mot de passe) sont indiqués sur votre courrier de suivi de commande. En haut à gauche, vous pouvez en effet retrouver :

  • “Identifiant de messagerie”
  • “Mot de passe de messagerie”

Contacter le Service client RED

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre application RED&Moi malgré la vérification de vos identifiants, contactez le Service client RED par d’autres moyens.

  1. Par téléphone : les nouveaux clients RED Box ont accès pendant 2 mois à un numéro dédié, le 0801 82 00 36. Les conseillers RED y sont disponibles 7j/7 et de 8h à 22h. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Vous pouvez également appeler le 06 10 00 19 63. C’est un serveur vocal ouvert 7j/7 et 24h/24.

    Si vous n’êtes pas encore client RED et souhaitez le devenir, vous pouvez appeler le 09 71 07 04 99 pour être en relation avec un conseiller.

  2. Par Chat : vous pouvez chatter avec un conseiller RED depuis votre Espace client RED. Pour ce faire, une fois connecté à votre Espace client, cliquez sur “Nous contacter” en bas de la page d’accueil. Sélectionnez ensuite l’objet de votre demande et cliquez sur “Chatter avec nos conseillers”.

  3. Par Facebook ou Twitter : vous pouvez également vous rendre sur les pages Facebook et Twitter de RED by SFR et envoyer un message privé. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller de la Team RED.

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