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Un conseiller Selectra compare les forfaits SFR selon votre usage et vous accompagne dans la souscription.
L’Essentiel :
- Les numéros surtaxés sont des numéros payants qui vous permettent d'accéder à différents services ;
- Les tarifs des numéros surtaxés SFR sont les mêmes, que vous appeliez le numéro avec votre téléphone fixe ou votre téléphone portable ;
- Le numéro du service client SFR, 1023, n'est pas un numéro surtaxé. Le service est gratuit et vous ne payez que le prix d'un appel normal en fonction de votre offre SFR ;
- Vous pouvez bloquer les numéros surtaxés SFR grâce à l'option gratuite « Interdiction des usages surtaxés » : elle bloque les 089, les numéros courts 3BPQ et les SMS+, mais pas les 081 et 082. Rendez-vous à la fin de cet article pour savoir comment l'activer.
Qu'est-ce qu'un numéro surtaxé ?
Lorsque vous appelez un numéro surtaxé, vous profitez d'un service et vous êtes ensuite débité pour ce service sur votre facture mobile. Le numéro surtaxé est en quelque sorte un moyen de paiement qui permet de rendre payant un service proposé par téléphone.
Ces numéros sont appelés officiellement numéros de services à valeur ajoutée (SVA). Ils permettent à une entreprise de proposer un numéro unique, accessible depuis toute la France, et d'être rémunérée automatiquement pour le service rendu pendant l'appel.
Depuis le 1er octobre 2015, leur prix se lit en deux parties, selon la règle dite « C+S » rappelée par la brochure tarifaire SFR : le coût de la communication (C), gratuit ou facturé comme un appel normal selon votre offre, et le coût du service (S), fixé par l'éditeur du service, à l'appel ou à la minute. Pour connaître le prix du service d'un numéro précis, SFR renvoie vers l'annuaire officiel infosva.org.
Le Code monétaire et financier plafonne par ailleurs les achats de services tiers payés sur la facture de l'opérateur : 50 € par opération et 300 € par mois pour l'ensemble de ces services. Une fois l'un de ces seuils atteint, SFR doit bloquer vos achats de contenus numériques et de services vocaux jusqu'au renouvellement mensuel de votre forfait. Pour bloquer d'avance les numéros surtaxés SFR, rendez-vous à la fin de cet article.
Comment reconnaître un numéro surtaxé ?
Le numéro surtaxé n'est pas un numéro de téléphone fixe ou mobile. Il ne répond ainsi pas aux mêmes règles que ces derniers. Il ne fait pas forcément 10 chiffres et, contrairement aux numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, il ne correspond à aucune zone géographique en particulier. Les numéros surtaxés sont cependant dits "territoriaux". Cela signifie qu'ils sont accessibles depuis tous le territoire français, mais pas depuis l'étranger.
Attention, il arrive que des numéros surtaxés vous appellent, le but étant pour l'entreprise que vous rappeliez le numéro et que vous soyez ainsi débité.
Pour éviter ce type de situation et les surprises sur votre facture SFR, il est utile de savoir repérer un numéro surtaxé. Seul problème, les numéros surtaxés peuvent avoir plusieurs formats. Retrouvez ci-dessous les formats dont vous pouvez vous méfier.
- Les numéros à 10 chiffres qui commencent par 08 ;
- Les numéros à 6 chiffres qui commencent par 118 ;
- Les numéros à 4 chiffres qui commencent par 3 ou 10 ;
- Les numéros courts à 5 chiffres des SMS+ et MMS+, de 3XXXX à 8XXXX.
Comment fonctionne la tarification des numéros surtaxés ?
Lorsque vous appelez ou que vous envoyez un SMS vers un numéro surtaxé, vous êtes automatiquement débité sur votre facture mobile. La tarification d'un appel surtaxé peut se définir de 2 manières :
- À la durée : vous payez en fonction de la durée de votre appel ;
- À l'acte : vous payez un montant défini à l'avance, qu'importe la durée de votre appel.
Numéros surtaxés SFR : détails et tarifs
Que vous utilisiez un téléphone fixe ou un téléphone portable, les tarifs des numéros surtaxés sont les mêmes. Retrouvez ci-dessous les numéros surtaxés et leurs tarifs pour les clients SFR Mobile et SFR Box.
| Numéros commençant par | Coût de la communication | Coût du service |
|---|---|---|
0800 à 0805 30BQ et 31BQ |
Gratuit | Gratuit |
| 0806 à 0809 | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Gratuit |
| 081, 082, 089 | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. Voici les coûts maximum autorisés :
|
| 3BPQ (B>2) | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. |
| 10xy | Gratuit ou prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. Le coût maximum du service est de 0,80€/min ou 3€/appel. |
Les SMS et MMS surtaxés (votes, jeux, services par SMS) suivent une autre grille : vous payez le prix d'envoi d'un SMS ou MMS selon votre offre, plus une surtaxe dont le maximum dépend du premier chiffre du numéro court.
| Numéro court | Surtaxe maximum par SMS/MMS |
|---|---|
| 3XXXX | Gratuit |
| 4XXXX | 0,05 € |
| 5XXXX | 0,20 € |
| 6XXXX | 0,50 € |
| 7XXXX | 0,99 € |
| 8XXXX | 4,50 € |
Numéros spéciaux SFR : détail et tarifs
Avec votre forfait mobile SFR ou votre numéro de ligne fixe SFR, vous pouvez également accéder à des numéros spéciaux et à des numéros de radio messagerie, eux aussi payants. Retrouvez leurs tarifs dans le tableau ci-dessous.
| Type de services | Numéros | Tarifs |
|---|---|---|
| Radio messagerie | 060420 à 39 / 060600 à 10 060615 à 16 060619 060620 à 39 / 065600 à 59 065690 à 99 / 065705 à 09 065711 à 39 / 065760 à 89 0657 4Q / 0657 5Q 060614 / 0657 91 0657 99 / 0641 65 0649 96 / 0649 94 0649 97 |
2€/min TTC |
| Annuaire | 222 | 2,99€/accès + 2,99€/min |
| Horoscope | 6452 | 2,99€/accès |
| Météo | 6383 | 2,99€/accès |
| Programme TV | 8723 | 2,99€/accès |
| Horloge parlante | 4676 | 1,99€/accès |
| Pronos Turf | 8873 | 2,99€/appel |
| Perso Répondeur Classic | 8002 | 1,99€/appel |
| Actu Musique | 6874 | 2,99€/appel |
| Actu | 2288 | 2,99€/appel |
| Bourse | 2687 | 2,99€/appel |
À NOTER — Un numéro surtaxé vous a appelé pour vous inciter à rappeler (ping call) ? Ne rappelez pas : vous pouvez le signaler gratuitement au 33700 en envoyant « spam vocal » suivi du numéro en cause.
Quels sont les numéros spéciaux SFR non surtaxés ?
Tous les services par téléphone ne sont pas payants. Avec SFR, vous pouvez en effet profiter de plusieurs numéros spéciaux gratuits, comme :
- Le 963 pour gérer votre forfait et souscrire vos options SFR ;
- Le 950 pour consulter votre consommation (Info Conso) ;
- Le 112 pour joindre les urgences ;
- Le 114 pour joindre les urgences par SMS, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes ;
- Le 115 pour joindre le Samu social ;
- Le 116 000 pour joindre l'Aide à la recherche des enfants disparus ;
- Le 119 pour joindre l'aide à l'Enfance maltraitée ;
- Le 15, le 17 et le 18 pour joindre le Samu, la Police et les Pompiers ;
- Le 123 pour consulter votre répondeur vocal ;
- Le 3179 pour connaître votre code RIO SFR.
Le service client SFR est-il est un numéro surtaxé ?
Pour contacter le service client SFR, vous avez accès à un service par téléphone en composant le 1023 depuis votre ligne SFR, ou le 09 70 83 10 23 depuis une autre ligne.
Ce numéro n'est pas un numéro surtaxé. Il vous coûte donc seulement le prix d'un appel normal. Si votre offre SFR inclut les appels illimités, le Service client SFR par téléphone est donc gratuit.
Comment bloquer les numéros surtaxés SFR ?
Comme dit précédemment, un appel vers un numéro surtaxé, et ce, sans le faire exprès est vite arrivé. Vous pouvez ainsi facilement avoir une mauvaise surprise sur votre facture SFR et payer un service que vous ne vouliez pas utiliser.
Pas de panique, il existe une solution simple : souscrire l'option Blocage des appels surtaxés SFR. Elle est gratuite, sans engagement et tous les clients SFR peuvent en profiter.
Grâce à cette option, vous pouvez éviter les consommations hors forfait à votre insu. Sur fixe comme sur mobile, elle bloque :
- les numéros à tarification majorée commençant par 089 ;
- les numéros courts 3BPQ, hors 30PQ et 31PQ (qui restent gratuits) ;
- les SMS et MMS surtaxés à l'acte ou à l'abonnement, de 3XXXX à 8XXXX.
Les numéros en 081 et 082, plafonnés plus bas, ne figurent pas dans cette liste. Pour activer l'option, les étapes dépendent de la ligne concernée.
- Sur votre ligne fixe SFR : dans votre Espace client SFR, rubrique « Conso. en cours », choisissez le blocage des usages vers les numéros surtaxés. L'option est active le lendemain de votre demande ;
- Sur votre ligne mobile SFR : même rubrique « Conso. en cours » de l'Espace client, ou dans l'application SFR & Moi, rubrique « Offre & Mobile », « Ajouter des options », puis « Appels, Internet Mobile ». L'option est active sous 4 jours maximum. Vous recevez un SMS à l'activation, puis à chaque appel ou SMS/MMS bloqué.
Qu'importe la ligne, vous pouvez aussi demander l'option en boutique SFR ou au service client SFR, au 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). L'activation comme la désactivation sont gratuites.
ATTENTION — L'option est incompatible avec le service Répondeur Plus SFR et avec l'option Montre connectée. Sur mobile, elle désactive aussi les appels WiFi SFR et réduit votre couverture à l'étranger : 200 pays restent accessibles au lieu de 278.