Numéros surtaxés SFR : liste des numéros spéciaux SFR et option de blocage
Si vous appelez un numéro surtaxé, vous devrez payer le prix d'un appel normal, mais aussi un surplus qui dépend du service fourni. Combien coûte un numéro surtaxé SFR ? Quels sont les numéros surtaxés SFR ? Comment bloquer les numéros surtaxés SFR ? Découvrez toutes les réponses à vos questions sur les numéros surtaxés et les numéros spéciaux SFR dans cet article.
- L’Essentiel :
- Les numéros surtaxés sont des numéros payants qui vous permettent d'accéder à différents services.
- Les tarifs des numéros surtaxés SFR sont les mêmes, que vous appeliez le numéro avec votre téléphone fixe ou votre téléphone portable.
- Le numéro du service client SFR, 1023, n'est pas un numéro surtaxé. Le service est gratuit et vous ne payez que le prix d'un appel normal en fonction de votre offre SFR.
- Vous pouvez bloquer les numéros surtaxés SFR grâce à une option SFR gratuite. Rendez-vous à la fin de cet article pour savoir comment la souscrire.
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Qu'est-ce qu'un numéro surtaxé ?
Lorsque vous appelez un numéro surtaxé, vous profitez d'un service et vous êtes ensuite débité pour ce service sur votre facture mobile. Le numéro surtaxé est en quelque sorte un moyen de paiement qui permet de rendre payant un service proposé par téléphone.
Le principe du numéro surtaxé a été créé par l'Arcep (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) en 1998. A cette époque, le numéro surtaxé est créé afin de permettre aux entreprises de proposer un numéro de téléphone unique pour tous les Français qui permet à cette dernière d'être rémunérée automatiquement pour le service fourni lors de l'appel.
Petit à petit, des réglementations sont apparues pour éviter les débordements et protéger le consommateur. Aujourd'hui, les numéros surtaxés sont encadrés par le code monétaire et financier (CMF). Il existe donc désormais un plafond de facturations pour les numéros surtaxé (50€ pour un paiement isolé et 300€ pour l'ensemble des paiements d'un seul abonné) et toutes les entreprises ne peuvent pas utiliser un numéro surtaxé. Aussi, depuis 2017, tous les opérateurs de téléphonie, mobile ou fixe, doivent proposer une option permettant de bloquer les appels vers les numéros surtaxés. Pour savoir comment bloquer les numéros surtaxés SFR, rendez-vous à la fin de cet article.
Comment reconnaître un numéro surtaxé ?
Le numéro surtaxé n'est pas un numéro de téléphone fixe ou mobile. Il ne répond ainsi pas aux mêmes règles que ces derniers. Il ne fait pas forcément 10 chiffres et, contrairement aux numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, il ne correspond à aucune zone géographique en particulier. Les numéros surtaxés sont cependant dits "territoriaux". Cela signifie qu'ils sont accessibles depuis tous le territoire français, mais pas depuis l'étranger.
Attention, il arrive que des numéros surtaxés vous appellent, le but étant pour l'entreprise que vous rappeliez le numéro et que vous soyez ainsi débité.
Pour éviter ce type de situation et les surprises sur votre facture SFR, il est utile de savoir repérer un numéro surtaxé. Seul problème, les numéros surtaxés peuvent avoir plusieurs formats. Retrouvez ci-dessous les formats dont vous pouvez vous méfier.
- Les numéros à 10 chiffres qui commencent par 08.
- Les numéros à 6 chiffres qui commencent par 118.
- Les numéros à 4 chiffres qui commencent par 3 ou 10.
Comment fonctionne la tarification des numéros surtaxés ?
Lorsque vous appelez ou que vous envoyez un SMS vers un numéro surtaxé, vous êtes automatiquement débité sur votre facture mobile. La tarification d'un appel surtaxé peut se définir de 2 manières :
- À la durée : vous payez en fonction de la durée de votre appel.
- À l'acte : vous payez un montant défini à l'avance, qu'importe la durée de votre appel.
Numéros surtaxés SFR : détails et tarifs
Que vous utilisiez un téléphone fixe ou un téléphone portable, les tarifs des numéros surtaxés sont les mêmes. Retrouvez ci-dessous les numéros surtaxés et leurs tarifs pour les clients SFR Mobile et SFR Box.
| Numéros commençant par | Coût de la communication | Coût du service |
|---|---|---|
0800 à 0805 30BQ et 31BQ | Gratuit | Gratuit |
| 0806 à 0809 | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Gratuit |
| 081, 082, 089 | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. Voici les coûts maximum autorisés :
|
| 3BPQ (B>2) | Prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. |
| 10xy | Gratuit ou prix d'un appel métropolitain (en fonction de votre offre) | Tout dépend du fournisseur de services. Le coût maximum du service est de 0,80€/min ou 3€/appel. |
Numéros spéciaux SFR : détail et tarifs
Avec votre forfait mobile SFR ou votre numéro de ligne fixe SFR, vous pouvez également accéder à des numéros spéciaux et à des numéros de radio messagerie, eux aussi payants. Retrouvez leurs tarifs dans le tableau ci-dessous.
| Type de services | Numéros | Tarifs |
|---|---|---|
| Radio messagerie | 060420 à 39 / 060600 à 10 060615 à 16 060619 060620 à 39 / 065600 à 59 065690 à 99 / 065705 à 09 065711 à 39 / 065760 à 89 0657 4Q / 0657 5Q 060614 / 0657 91 0657 99 / 0641 65 0649 96 / 0649 94 0649 97 | 2€/min TTC |
| Annuaire | 222 | 2,99€/accès + 2,99€/min |
| Horoscope | 6452 | 2,99€/accès |
| Météo | 6383 | 2,99€/accès |
| Programme TV | 8723 | 2,99€/accès |
| Horloge parlante | 4676 | 1,99€/accès |
| Pronos Turf | 8873 | 2,99€/appel |
| Perso Répondeur Classic | 8002 | 1,99€/appel |
| Actu Musique | 6874 | 2,99€/appel |
| Actu | 2288 | 2,99€/appel |
| Bourse | 2687 | 2,99€/appel |
À NOTERLe tarif du numéro surtaxé doit être énoncé au début de votre appel. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).
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Quels sont les numéros spéciaux SFR non surtaxés ?
Tous les services par téléphone ne sont pas payants. Avec SFR, vous pouvez en effet profiter de plusieurs numéros spéciaux gratuits, comme :
- Le 963 pour gérer votre forfait et vos options SFR.
- Le 112 pour joindre les urgences.
- Le 113 pour joindre un service d'aide dédié à la drogue, au tabac, à l'alcool et l'Info services.
- Le 115 pour joindre le Samu social.
- Le 116 000 pour joindre l'Aide à la recherche des enfants disparus.
- Le 119 pour joindre l'aide à l'Enfance maltraitée.
- Le 15, le 17 et le 18 pour joindre le Samu, la Police et les Pompiers.
- Le 123 pour consulter votre répondeur vocal.
- Le 933 pour connaître votre code RIO SFR.
Le service client SFR est-il est un numéro surtaxé ?
Pour contacter le service client SFR, vous avez accès à un service par téléphone en composant le 1023.
Ce numéro n'est pas un numéro surtaxé. Il vous coûte donc seulement le prix d'un appel normal. Si votre offre SFR inclut les appels illimités, le Service client SFR par téléphone est donc gratuit.
Comment bloquer les numéros surtaxés SFR ?
Comme dit précédemment, un appel vers un numéro surtaxé, et ce, sans le faire exprès est vite arrivé. Vous pouvez ainsi facilement avoir une mauvaise surprise sur votre facture SFR et payer un service que vous ne vouliez pas utiliser.
Pas de panique, il existe une solution simple : souscrire l'option Blocage des appels surtaxés SFR. Elle est gratuite, sans engagement et tous les clients SFR peuvent en profiter.
Grâce à cette option, vous pouvez éviter les consommations hors forfait à votre insu. En la souscrivant, vous bloquez les appels vers tous les numéros surtaxés. Pour profiter de cette option, les étapes à suivre dépendent de la ligne sur laquelle vous souhaitez bloquer les numéros surtaxés.
- Bloquer les numéros surtaxés sur votre ligne fixe SFR : vous pouvez activer votre option depuis votre Espace client SFR. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Gérer vos options d'appels", puis sélectionnez "Blocage des appels surtaxés". Votre option sera activée dans les 24h après votre demande.
- Bloquer les numéros surtaxés sur votre ligne mobile SFR : vous pouvez activer l'option depuis votre Espace client SFR, à la rubrique "Ajouter des options". Cliquez ensuite sur "Autres", puis sur "Interdiction des usages surtaxés". Votre option sera activée dans les 4 jours après votre demande. Vous recevrez un SMS lors de l'activation de votre option et à chaque appel ou SMS/MMS échoués.
Qu'importe la ligne qui vous intéresse, vous pouvez aussi souscrire l'option Blocage des appels surtaxés SFR en contactant le service client SFR par téléphone au 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 21h).
ATTENTIONL'option Blocage des appels surtaxés SFR est incompatible avec le service Répondeur Plus SFR. Pour en profiter, vous devez donc faire un choix entre les deux options et n'en souscrire qu'une des deux. Elle est également incompatible avec les appels WiFi SFR.
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