Comment résilier une offre SFR en cas de décès ? Démarches et modèles de lettre

Par Anaïs Buzat

Vous faites face au décès d’un proche et vous ne savez pas quoi faire de sa ligne SFR Mobile ou SFR Box ? Pas de panique, cet article vous explique tout ce qu’il est possible de faire en cas de décès d’un proche qui était client SFR.

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Client SFR Box : que faire en cas de décès ?

En cas de décès d’un proche, deux choix s’offrent à vous concernant son abonnement SFR Box. Vous pouvez :

• Résilier son abonnement SFR Box sans frais.
• Conserver sa ligne SFR et la mettre à jour avec vos coordonnées.

Quel que soit votre choix, la plupart des démarches sont rapides à réaliser et peuvent être faites en ligne pour plus de tranquillité.

Résiliation SFR Box : les démarches en cas de décès

Vous pouvez résilier l’abonnement de votre proche sans frais, qu’importe la durée d’engagement encore présente sur le contrat. Le décès du titulaire de la ligne fait en effet partie des “Motifs légitimes” mis en place par SFR et permettant à ses clients de résilier sans frais. La résiliation se fait en 3 étapes.

1. En cas de décès d’un proche, pour résilier sans frais un abonnement SFR Box, il est conseillé d’appeler en premier lieu le Service client SFR au 1023.

   Pour préparer votre appel, munissez-vous du numéro de contrat du titulaire de la ligne, ainsi que de ses informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance et de décès).

2. Vous devrez ensuite envoyer une lettre de résiliation à l’adresse donnée par le conseiller SFR que vous avez eu en appelant le Service client SFR. N’oubliez pas de joindre à votre lettre de résiliation le certificat de décès du titulaire de la ligne afin de ne payer aucun frais de résiliation.
3. Votre résiliation est prise en compte au bout de 10 jours en moyenne. Vous recevrez par e-mail ou par la poste des instructions concernant le retour des équipements SFR Box (Box, décodeur TV, etc).

Une fois l’abonnement SFR Box résilié, vous gardez l’accès à l’Espace client SFR et aux factures pendant un an.

attention Pensez à bien vérifier les informations de contact du compte SFR que vous souhaitez résilier. Ce sont ces informations que SFR va utiliser pour vous tenir au courant du retour du matériel.

SFR Box : comment effectuer un changement de titulaire suite à un décès ?

En cas de décès d’un proche, vous pouvez également choisir de conserver sa ligne SFR et de la mettre à votre nom. Vous avez 3 étapes à suivre.

1. Mettre à jour les coordonnées personnelles et bancaires de la ligne : pour devenir le nouveau titulaire de la ligne, la première chose à faire est de remplacer les coordonnées personnelles et bancaires de l’ancien titulaire par les vôtres. Pour ce faire :

   • Connectez-vous à l’Espace client SFR de l’ancien titulaire grâce à ses identifiants SFR.
   • Rendez-vous à la rubrique “Offre et Equipement”, puis “Infos Perso” à gauche de votre écran.

   Selon ce que vous souhaitez changer, modifiez les coordonnées bancaires et les informations personnelles puis cliquez sur “Valider”.

2. Procéder au déménagement de la ligne : si vous souhaitez utiliser l’abonnement SFR Box de votre proche dans un nouveau logement, il est nécessaire de déménager votre ligne fixe. Pour ce faire :
   • Contactez le Service client SFR au 1023 et précisez au conseiller SFR l’adresse de votre domicile, la date souhaitée d’installation des équipements et le numéro de ligne téléphonique associé à votre logement.
   • Vous pouvez ensuite suivre l’avancement du déménagement de la ligne sur le site de SFR à la rubrique “Suivi de commande”.
3. S’assurer que toutes les factures sont payées : s’il reste des factures impayées associées à la ligne fixe SFR que vous souhaitez conserver, le changement de titulaire ne pourra pas être validé par SFR. Vous avez trois méthodes pour régler une facture impayée :
   • Payez par carte bancaire depuis l’Espace client SFR, l’application SFR & Moi ou par téléphone en appelant le 0805 701 801.
   • Signez, datez et envoyez par La Poste le TIP joint à la facture impayée à SFR.
   • Envoyez un chèque à l’adresse de SFR (SFR Service Encaissements, TSA 40 005, 41901 BLOIS cedex 9) accompagné de votre numéro de téléphone fixe et de contrat SFR.

Une fois toutes les factures associées à la ligne payées, votre changement de coordonnées bancaires sera automatiquement validé par SFR.

Client SFR Mobile : que faire en cas de décès ?

En cas de décès d’un proche abonné à une offre SFR Mobile, vous avez une nouvelle fois 2 choix :

• Résilier la ligne mobile SFR de votre proche.
• Conserver sa ligne mobile SFR à votre nom.

Résiliation SFR Mobile : quelles démarches en cas de décès ?

Il est très simple de résilier une ligne SFR Mobile. Si la période d’engagement du forfait mobile de votre proche n’est pas encore terminée, pas de panique. SFR prévoit plusieurs motifs légitimes de résiliation sans frais parmi lesquels le décès du titulaire de la ligne. Vous pouvez donc résilier la ligne mobile de votre proche sans aucun surcoût. Pour ce faire, vous avez 2 étapes à suivre.

1. Appelez le Service client SFR au 1023. Pensez à vous munir avant votre appel du numéro de contrat de votre proche, ainsi que de son numéro de téléphone mobile.
2. Une fois au téléphone avec un conseiller SFR, celui-ci vous donnera l’adresse postale à laquelle adresser votre lettre de résiliation SFR. Envoyez votre lettre accompagnée d’un certificat de décès afin de vous assurer de ne payer aucun frais.

Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

SFR Mobile : comment changer le titulaire de la ligne après un décès ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 03, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Vous pouvez également décider de garder la ligne mobile de votre proche, mais à votre nom. Pour ce faire, vous avez 2 étapes à suivre.

1. Changez les coordonnées bancaires et personnelles de la ligne mobile : connectez-vous à l’Espace client SFR associé à la ligne SFR Mobile que vous souhaitez conserver. Rendez-vous ensuite à la rubrique “Offre et Equipement”, puis “Infos Perso”. Remplacez les informations inscrites par les vôtres (IBAN, BIC, coordonnées personnelles, etc.), puis cliquez sur “Valider”.
2. Réglez les factures impayées : le changement de titulaire de la ligne mobile SFR ne pourra pas se faire s’il reste des factures impayées associées à la ligne. Pour ce faire :
   • Connectez-vous à l’Espace client SFR de la ligne mobile concernée et rendez-vous à la rubrique “Info Conso”, puis “Factures”.
   • Si vous remarquez une facture impayée, cliquez dessus et inscrivez les informations de votre carte bancaire afin de la régler.

Vous pouvez également régler une facture impayée en renvoyant le TIP daté et signé joint à la facture ou en envoyant un chèque accompagné du numéro de ligne SFR et de contrat à l’adresse suivante :

SFR Service Encaissements

TSA 40 005

41901 BLOIS cedex 9

Une fois les factures payées, la ligne mobile SFR que vous souhaitez conserver est remise en service dans un délai de 2h à 24h.

à noter Il est possible d’échelonner le règlement des factures. Pour cela, contactez le Service client SFR au 1023.

Résiliation SFR Box et Mobile : exemple de lettre type décès

Pour vous aider dans vos démarches de résiliation d’un abonnement SFR Box ou Mobile en cas de décès, retrouvez ci-dessous un exemple de lettre type décès. A la différence d’une lettre de résiliation standard, il est important en cas de décès de préciser dans votre lettre le motif légitime de résiliation afin de ne pas payer de frais. Rappelons également que vous devez joindre à votre lettre le certificat de décès du titulaire de la ligne.