Retour box SFR : où et comment renvoyer son matériel box SFR ?

Par Anaïs Buzat

Vous avez changé d'offre internet ou résilié votre contrat chez SFR ? Dans ce cas, vous devez renvoyer votre box internet et vos équipements à l'opérateur. Où déposer son colis retour box SFR ? Où trouver les étiquettes de retour SFR ? Pas de panique, on vous explique tout.

• L'Essentiel
• Il n'est pas possible de rendre votre box SFR en boutique ou en magasin. Pour renvoyer vos équipements, vous devez déposer votre colis dans le point relais SFR le plus proche de chez vous.
• Lorsque votre résiliation ou changement d'offre est pris en compte, vous recevrez automatiquement un mail contenant en pièce jointe votre étiquette de retour SFR. Vous pouvez aussi télécharger votre étiquette de retour depuis votre Espace client SFR.
• Vous pouvez déposer votre colis retour dans un point relais Pickup SFR partenaire (gratuit) ou dans un bureau La Poste (frais d'envoi à votre charge). Dans ce cas, n'oubliez pas d'indiquer l'adresse de retour SFR sur votre bordereau : "CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de QUEVERT 22998 DINAN".

Dans quel cas doit-on renvoyer sa box SFR ?

Il existe plusieurs cas de figure qui impliquent de renvoyer votre box SFR :

1. En cas de matériel défectueux ou de panne de votre box SFR, vous pouvez faire une demande au service client. Il vous sera alors proposé d’échanger votre matériel et vous devrez renvoyer votre box SFR à la réception des nouveaux équipements.
2. Si vous êtes déjà abonné et que vous souscrivez une nouvelle offre internet, vous devrez effectuer un retour de votre matériel box SFR afin de recevoir la nouvelle.
3. En cas de résiliation de votre abonnement internet SFR, il vous sera demandé de retourner votre box ADSL/THD ou fibre, ainsi que l'ensemble de vos équipements (télécommande, cables...).

Attention, après avoir appelé le service client SFR au 1023 pour informer l’opérateur de votre volonté de résilier, vous recevrez un courrier de fermeture de service. Vous avez alors un délai de 20 jours pour restituer votre box SFR. Si vous dépassez ce délai, des pénalités peuvent être facturées. Après 3 mois sans retour de votre part, SFR considère que vous êtes le nouveau propriétaire de votre matériel. Vous êtes alors facturé en fonction de la valeur des équipements gardés.

Vous pouvez retrouver la liste du matériel à restituer lors d'un retour box SFR sur le site de l'opérateur. À titre d'exemple, une alimentation CPL non retournée peut vous coûter 50€ et un Modem Très Haut Débit non restitué vous coûtera 99€. Rendre votre box SFR avec l’intégralité de son matériel dans le temps imparti, est donc fortement conseillé.

Comment préparer son colis de retour box SFR ?

Si vous devez faire un renvoi de votre box SFR, plusieurs règles et conseils à prendre en compte lors de la préparation de votre colis de retour :

1. Tous vos équipements doivent être mis dans un seul et même carton. Si par exemple vous devez renvoyer une box SFR et un décodeur TV, il est impératif de les rassembler dans un seul et même carton. Un emballage non conforme ne sera pas accepté à sa réception.
2. Prenez le temps de soigner votre emballage afin que votre matériel SFR soit restitué en bon état. Dans le cas contraire, vous risquez de payer des pénalités. Pensez donc à prendre un carton solide et remplissez-le de papier journal ou de bulles pour protéger vos équipements.
3. Vérifiez bien que vous avez mis l’intégralité des équipements relatifs à votre Box SFR dans votre carton : Box, décodeur, filtres, cordons de raccordement, câbles de connexion et d’alimentation, télécommandes, etc. Un oubli de matériel peut entraîner une facturation de la part de SFR.
4. Enfin, seule l’étiquette de retour SFR officielle reçue lors de votre résiliation ou demande de changement de matériel doit être collée sur votre carton. Si vous n’avez pas votre étiquette de retour et que vous écrivez directement l’adresse de SFR sur votre carton, celui-ci ne sera pas accepté par l’opérateur à sa réception.

Comment obtenir son étiquette de retour SFR ?

En fonction de votre situation, le renvoi de votre box SFR est différent. En effet, une résiliation induira de renvoyer votre box SFR directement à l'opérateur lorsqu'un changement d'offre ou de matériel impliquera de recevoir vos nouveaux équipements avant de restituer votre box SFR.

Où trouver son étiquette de retour SFR en cas de changement d’offre ou de matériel ?

Lorsque vous faites une demande de changement d’offre ou de remplacement de box, vous ne recevez pas votre étiquette de retour SFR par mail ou par La Poste. Il vous faut attendre que votre nouvel équipement soit livré chez vous ou disponible au point relais Pickup SFR choisi.

Votre étiquette de retour de matériel SFR sera fournie avec ce colis. Pour renvoyer votre ancienne Box SFR, il ne vous restera plus qu’à coller cette étiquette sur votre colis et à renvoyer votre matétiel.

Attention L’adresse de retour de votre matériel SFR figure sur l’étiquette que vous avez reçue. Il n’est pas nécessaire d’écrire l’adresse sur le colis, l’étiquette collée suffit.

Comment récupérer son étiquette de retour SFR en cas de résiliation ?

Après avoir informé SFR de votre volonté de résilier votre contrat, l’opérateur vous envoie un message sous forme de courrier ou d’e-mail qui confirme la prise en charge de votre demande. Après l’avoir reçu, vous devrez attendre quelques jours pour recevoir un second courrier ou e-mail. Celui-ci comprendra :

1. Les démarches à effectuer pour restituer votre équipement
2. Votre étiquette de retour SFR

Il vous suffit ensuite de coller cette étiquette sur votre colis et de l’envoyer à SFR. Une nouvelle fois, attention, l’adresse de SFR figure sur l’étiquette de retour. Il n’est pas nécessaire de la réécrire sur votre colis.

Que faire en cas de non réception de son étiquette de retour SFR ?

Si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour SFR par courrier ou par e-mail, il est inutile de paniquer. Vous pouvez la télécharger depuis votre Espace client SFR. Pour ce faire :

1. Rendez-vous sur votre Espace client SFR et allez sur la page de demande d’étiquettes retour.
2. Rentrez vos identifiants.
3. Téléchargez votre étiquette de retour.
4. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.

Afin d’être sûr que les informations qui figurent sur l’étiquette soient intactes à l’arrivée de votre colis chez SFR, vous pouvez mettre votre étiquette de retour dans une pochette plastique fermée avant de la coller sur votre colis.

Attention Votre étiquette de retour n’est téléchargeable sur votre Espace client SFR que pendant un mois après votre demande de résiliation. Si vous dépassez ce délai, vous pouvez obtenir votre étiquette de retour SFR en contactant le Service client SFR au 1023.

1. Tous vos équipements doivent être mis dans un seul et même carton. Si par exemple vous devez renvoyer une box SFR et un décodeur TV, il est impératif de les rassembler dans un seul et même carton. Un emballage non conforme ne sera pas accepté à sa réception.
2. Prenez le temps de soigner votre emballage afin que votre matériel SFR soit restitué en bon état. Dans le cas contraire, vous risquez de payer des pénalités. Pensez donc à prendre un carton solide et remplissez-le de papier journal ou de bulles pour protéger vos équipements.
3. Vérifiez bien que vous avez mis l’intégralité des équipements relatifs à votre Box SFR dans votre carton : Box, décodeur, filtres, cordons de raccordement, câbles de connexion et d’alimentation, télécommandes, etc. Un oubli de matériel peut entraîner une facturation de la part de SFR.
4. Enfin, seule l’étiquette de retour SFR officielle reçue lors de votre résiliation ou demande de changement de matériel doit être collée sur votre carton. Si vous n’avez pas votre étiquette de retour et que vous écrivez directement l’adresse de SFR sur votre carton, celui-ci ne sera pas accepté par l’opérateur à sa réception.

Où déposer son colis de retour box SFR ?

Une fois votre colis emballé correctement et votre étiquette de retour collée proprement, il ne vous reste plus qu’à renvoyer votre Box SFR. Pour ce faire, vous avez deux modes de livraison possibles.

1. À domicile avec Colis Privé ou Colissimo et La Poste (frais d'envoi à votre charge):
   • En cas de changement d’offre ou de matériel défectueux, vous recevez votre nouvelle box directement chez vous. Votre étiquette de retour se trouve dans le colis reçu. Il vous suffit de coller cette étiquette sur le colis contenant votre ancien matériel et de l’apporter au bureau de Poste le plus proche de chez vous.
   • En cas de résiliation de votre contrat SFR, vous avez déjà reçu votre étiquette de retour par e-mail ou courrier. Collez-la sur votre colis et rendez-vous au bureau de Poste le proche de chez vous. Il vous suffira d’y déposer votre colis et il sera renvoyé gratuitement.
2. Avec Chronopost Relais PickUp SFR (gratuit) :
   • En cas de changement d’offre ou de demande de SAV, vous pourrez récupérer votre nouveau matériel SFR dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous. Votre étiquette de retour SFR vous sera alors remise et vous pourrez la coller à votre colis. Il ne vous restera plus qu’à donner votre colis au point relais Pickup et votre Box SFR sera renvoyée.
   • En cas de résiliation de contrat, vous recevez votre étiquette de retour SFR par courrier ou e-mail. Collez-la sur votre colis et apportez ce dernier au point relais Pickup choisi.

Pour trouver le point relais Pickup le plus proche de chez vous, il vous suffit de vous rendre sur le site de pickup.fr. Tapez votre adresse dans la barre de saisie sous “Où trouver un relais” et cliquez sur “Chercher”.

Dernière chose à savoir, et pas des moindres : le retour de votre Box SFR est complètement gratuit en point relais Pickup. Aucun timbre ou frais supplémentaire ne doit vous être demandé au point relais Pickup SFR. L’étiquette de retour suffit.

Problème restitution matériel SFR : que faire ?

Vous rencontrez un problème au moment de restituer votre box ? Vous avez du mal à trouver les renseignements dont vous avez besoin ? La meilleure solution est alors de contacter directement le service client SFR au 1023 afin de vous entretenir avec un conseiller. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures pour vous aider dans toutes vos démarches.