SFR triomphe à nouveau : couronné Service Client de l'Année 2024 !

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SFR élu service client de l'année 2024

Pour la deuxième année consécutive, SFR a été élu Service Client de l'Année 2024, un signe de l'excellence et de l'engagement de l'entreprise envers ses clients. Focus sur ce succès remarquable.

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SFR, Leader en Service Client pour la 2ème année consécutive

sfr service client

L'année ne peut que bien commencer pour SFR ! Fin 2023, l'opérateur a en effet été élu "Service Client de l'Année 2024" par l'étude BVA qui attribue chaque année le signe de valorisation "Elu Service Client de l'Année" afin d'aider les consommateurs dans leur choix de produits.

Cette distinction prestigieuse, obtenue dans la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers", vient souligner l'engagement de SFR à offrir un service client d'excellence, adapté aux besoins évolutifs des consommateurs modernes. La reconnaissance obtenue par SFR reflète non seulement la qualité de son service client mais également sa capacité à se distinguer dans un secteur hautement compétitif.

L'Élection du Service Client de l'Année, organisée depuis 2007 par Viséo Customer Insights, est un processus qui évalue la qualité des services clients des entreprises françaises. Pour SFR, cette reconnaissance découle d'une série de tests menés par des clients mystères qui ont évalué différents aspects du service client de l'entreprise. Ces tests incluaient 130 appels téléphoniques, 40 e-mails ou formulaires, 15 navigations internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par chat, effectués sur une période de 8 semaines. Ces évaluations rigoureuses ont permis à SFR de démontrer sa capacité à fournir un service client de qualité supérieure, respectant des normes élevées de réactivité et d'efficacité.

Les atouts du Service client SFR

Récompensé sur 2 années consécutives par cette étude, l'opérateur prouve une nouvelle fois l'efficacité et la polyvalence de son Service client SFR. Parmi les atouts du SAV de l'opérateur, on compte les suivants.

  1. De nombreux conseillers : SFR compte plus de 6000 conseillers dans plusieurs pays.
  2. Des horaires larges : les conseillers SFR sont disponibles de 8h à 21h.
  3. La rapidité de réponse : selon une étude interne à SFR, le délai moyen de réponse d'un conseiller en 2022 est de 32 secondes.
  4. De nombreux points de contacts : vous avez plusieurs solutions pour contacter un conseiller SFR. L'opérateur propose en effet :

Le service client de SFR se distingue ainsi par sa disponibilité et sa réactivité exceptionnelles. L'opérateur met l'accent sur l'amélioration constante du parcours client. Que ce soit pour changer de mobile, modifier une offre, ou installer une nouvelle box, l'entreprise s'efforce de simplifier et d'améliorer l'expérience client.

L'élection de SFR comme Service Client de l'Année 2024 est le reflet de son engagement à fournir un service client de qualité supérieure. Cette reconnaissance, pour la deuxième année consécutive, confirme la position de SFR comme un leader dans le domaine des solutions communicantes pour les particuliers, grâce à une équipe dédiée, une approche axée sur la satisfaction client et une innovation continue. C'est un gage de confiance pour les consommateurs et un modèle à suivre dans l'industrie des services clients.