Numericable SFR : offre box, service client, TV by Numericable, migration

service client numericable sfr

Depuis le rachat de SFR par Numericable, ce dernier ne commercialise plus aucune offre. Que deviennent les clients Numericable ? Comment effectuer une migration de Numericable vers SFR ? Qui contacter en cas de problème avec son offre Numericable ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur SFR et Numericable dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Numericable et SFR ont été réunis en 2014 sous le giron d'Altice.
  • Depuis, la marque Numericable n'est plus commercialisée et c'est SFR qui a été préféré comme nom commercial.
  • Si vous êtes encore client Numericable, il est conseillé de vous tourner vers une offre SFR Box.
  • Le service client SFR Numericable n'existe plus en tant que tel, il vous suffit de contacter SFR.

Rachat de SFR par Numericable : quels sont les changements ?

Historique rapide du rachat de SFR par Numericable

Gros remue-ménage dans le secteur des télécoms : en 2014, le mastodonte du câble en France, Numericable, a racheté l'un des 4 plus grands opérateurs français, SFR. Un rachat qui a fait couler beaucoup d'encre depuis. À l'époque, on aurait pu croire que SFR allait disparaître, ce fut finalement l'inverse.

En effet, après plusieurs années durant lesquelles Altice (la maison-mère de Numericable) conservait un certain flou sur cette question, en 2018, la marque "Numericable" a finalement disparu des étals, au profit de SFR, qui a conservé son nom. Pour les clients SFR, ce rachat ne change donc pas grand chose. Pour les clients Numericable, ce n'est pas la même affaire.

Dans cet article, nous répondons donc à vos questions sur Numericable et SFR. Si vous êtes client Numericable, vous saurez à quel service vous avez encore accès dans la section suivante. Plus bas dans cet article, nous vous expliquons également tout ce qu'il y a à savoir sur la migration Numericable SFR.

SFR TV by Numericable, Espace client, Internet : quels sont les services encore disponibles ?

sfr tv by numericable

Si Numericable n'existe plus à proprement parler aujourd'hui, il est possible que certaines personnes soient encore clientes chez le câblo-opérateur. Si c'est votre cas, vous l'avez sûrement remarqué : les services auxquels vous avez accès sont de plus en plus restreints et vous êtes redirigé très souvent vers les services SFR.

Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des services encore disponibles ou non pour les clients Numericable.

  1. TV by Numericable : auparavant, les clients Numericable pouvaient accéder à leurs services TV depuis leur ordinateur via un site Internet dédié à la TV by Numericable. Ce service n'est aujourd'hui plus accessible. Si vous vous rendez sur le site, vous serez redirigé vers le site Internet dédié à la TV SFR.
    Pour regarder vos services TV Numericable depuis votre smartphone ou tablette, vous pouvez télécharger l'application SFR TV 8 et vous connecter grâce à vos identifiants Numericable.
  2. L'espace client Numericable : vous avez toujours accès à votre espace client Numericable depuis votre ordinateur. Il vous suffit de vous rendre sur le site et de vous connecter avec vos identifiants habituels. Une fois sur votre compte client Numericable, vous ne pouvez cependant que consulter vos factures. Pour avoir accès à la gestion de votre ligne, connectez-vous à l'application SFR&Moi depuis votre smartphone ou tablette.
  3. Les services Internet : si vous possédez encore une box Numericable avec votre offre Internet, il est possible que celle-ci fonctionne toujours. Si tel est le cas, vous pouvez encore profiter d'Internet. Si elle ne fonctionne plus, vous devez contacter SFR pour renvoyer votre matériel et souscrire une offre SFR Box.
  4. Les services TV Numericable : comme pour les services Internet, si vous possédez encore un décodeur TV Numericable et qu'il fonctionne, alors vous pouvez avoir accès à vos services TV sur votre téléviseur. En cas de problème, il faudra cependant renvoyer votre décodeur à SFR et souscrire une offre SFR pour profiter à nouveau de la TV.
  5. Les boutiques Numericable : il n'existe plus aucune boutique Numericable. Vous pouvez cependant vous rendre dans l'une des 800 boutiques SFR disponibles à travers la France métropolitaine.

Peut-on encore souscrire une offre Box Numericable ?

Si certaines personnes profitent encore de leur offre Numericable, il n'est plus possible de souscrire un abonnement chez le câblo-opérateur. Celui-ci ne commercialise plus aucune offre.

Si vous souhaitez profiter d'une offre Internet ou mobile, vous pouvez cependant vous tourner vers SFR. Plus bas dans cet article, nous vous détaillons les offres SFR Box similaires aux offres Numericable. Pour souscrire une offre SFR, cliquez sur le bouton ci-dessous :

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

Comment passer de Numericable à SFR ?

Si vous êtes encore client Numericable, il est vivement conseillé de migrer vers une offre SFR Box. Les box Numericable n'étant plus commercialisées, si vous avez un problème avec votre matériel, l'assistance SFR pourra avoir du mal à réparer votre box. Aussi, avec SFR, vous pouvez profiter d'un matériel plus moderne, notamment avec la SFR Box 8 ou la SFR Box 8 TV qui offrent de nombreux avantages.

Mais comment faire ? C'est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client Numericable et de demander à basculer vers une offre SFR Box. A cette occasion, il est tout à fait possible de conserver votre numéro de téléphone fixe, c'est ce que l'on appelle le principe de portabilité.

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Clients ADSLSi vous êtes client ADSL, votre offre Numericable a migré automatiquement vers une offre SFR ADSL en 2019. Vous avez dû recevoir toutes les informations concernant cette migration par email et vous êtes aujourd'hui un client SFR et non Numericable. Vous pouvez, si vous le souhaitez, changer d'offre SFR.

Box SFR Numericable : vers quelle offre SFR Box se tourner ?

Les offres SFR THD pour profiter de la fibre coaxiale Numericable

Bonne nouvelle : si vous profitiez jusque-là de la fibre coxiale Numericable, vous pouvez vous tourner vers les offres THD de SFR. Ces dernières utilisent en effet la technologie hybride développée par Numericable, la FTTLA. Cette technologie allie la fibre optique de SFR avec l'ancien réseau câblé de Numericable. Les offres SFR THD utilisant la FTTLA permettent ainsi de profiter de débits excellents aussi, mais un peu moins bon qu'en FTTH du fait de la perte de vitesse sur les derniers mètres de raccordement avec le câble coaxial.

Retrouvez un descriptif des offres SFR THD dans le tableau ci-dessous.

Comparatif des offres SFR THD au 28/09/2022

Offres SFR Box

Inclus dans l'offre Tarifs 1 an
SFR THD Starter
  • Débit : débit descendant de 500Mb/s et montant de 50Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 160 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations
16€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois

Engagement 12 mois
SFR THD Power
  • Débit : débit descendant de 1Gb/s et montant de 100Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France et dans les DOM
23€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois

Engagement 12 mois
SFR THD Premium
  • Débit : débit descendant de 1Gb/s et montant de 100Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France, DOM, Amérique du Nord, Chine et Europe
32€/mois pendant 1 an, puis 50€/mois

Engagement 12 mois

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

Les offres SFR Fibre pour les clients éligibles

Si vous êtes éligible à la fibre optique de SFR, vous pouvez vous tourner vers une offre SFR Fibre. Ce sont les offres SFR Box qui proposent les meilleurs débits. Vous pouvez connaître votre éligibilité SFR par téléphone.

Test d'éligibilité

Test d'éligibilité en ligne

Retrouvez un descriptif des offres SFR Fibre dans le tableau ci-dessous.

Comparatif des offres SFR Fibre au 28/09/2022

Offres SFR Box

Inclus dans l'offre Tarifs 1 an
SFR Fibre Starter
  • Debit : débit descendant de 500Mb/s et montant de 500Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 160 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations
16€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois

Engagement 12 mois
SFR Fibre Power
  • Debit : débit descendant de 2Gb/s et montant de 700Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France et dans les DOM
23€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois

Engagement 12 mois
SFR Fibre Premium
  • Debit : débit descendant de 8Gb/s et montant de 1Gb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France, DOM, Amérique du Nord, Chine et Europe
32€/mois pendant 1 an, puis 50€/mois

Engagement 12 mois

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

Les offres SFR ADSL pour profiter d'Internet en toutes circonstances

Enfin, si vous n'êtes pas éligible à la fibre optique ni au THD SFR, vous pouvez toujours vous tourner vers une offre SFR ADSL. Elle vous permettra d'accéder à Internet en Haut Débit, de profiter de services de téléphonie fixe et d'accéder à plusieurs chaînes TV.

Retrouvez un descriptif des offres SFR ADSL dans le tableau ci-dessous.

Comparatif des offres SFR ADSL au 28/09/2022

Offres SFR Box

Inclus dans l'offre Tarifs 1 an
SFR ADSL Starter
  • Debit : débit descendant de 20Mb/s et montant de 1Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 160 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations
16€/mois pendant 1 an, puis 33€/mois

Engagement 12 mois
SFR ADSL Power
  • Debit : débit descendant de 20Mb/s et montant de 1Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France et dans les DOM
23€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois

Engagement 12 mois
SFR ADSL Premium
  • Debit : débit descendant de 20Mb/s et montant de 1Mb/s
  • SFR TV : Bouquet 200 chaînes et services
  • Appels : Appels illimités vers les fixes en France et 100 destinations + vers les mobiles en France, DOM, Amérique du Nord, Chine et Europe
32€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois

Engagement 12 mois

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

Toutes les offres SFR BoxPour voir l'intégralité des offres SFR Box (ADSL, Fibre et THD), rendez-vous sur notre page dédiée aux offres SFR.

Service client SFR Numericable : qui contacter en cas de problème avec son offre ?

En tant que client Numericable, si vous avez un problème avec votre offre, il est difficile de savoir qui contacter et comment. Retrouvez les différents scénarios possibles dans le tableau ci-dessous.

Comment contacter le service client Numericable SFR ?
Votre situation Qui contacter ?
Vous avez un problème ou une question technique Rendez-vous sur l'application SFR&Moi ou l'espace client SFR afin de discuter avec un conseiller SFR ou d'effectuer un diagnostic de votre box.

Vous pouvez toujours composer l'ancien numéro du service client Numericable, à savoir le 3990, mais il vous renverra automatiquement vers le service client SFR.
Vous souhaitez souscrire une offre SFR Vous pouvez vous rendre sur le site de SFR ou cliquez sur le bouton ci-dessous :

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

Vous souhaitez résilier votre offre Numericable ou faire une réclamation

Écrivez à l'adresse suivante :

Numericable Service Client
TSA 6100092894
Nanterre Cedex 9

Toutes les situations Qu'importe votre situation, le service client SFR par téléphone pourra toujours vous renseigner. Pour le contacter, composez le 1023.

Ce tableau a été mis à jour le 28 septembre 2022.

Mis à jour le