SFR Mobile perdu : Que faire en cas de perte ou de vol de votre mobile ?

Par Dorian Robert

Votre téléphone mobile SFR vient d'être volé ou perdu. Quels sont les bons réflexes à avoir pour localiser votre mobile, protéger vos données, suspendre votre ligne de téléphone SFR, contacter votre assureur ou encore commander une nouvelle carte SIM ? Découvrez ici l'ensemble des étapes recommandées en cas de perte ou de vol de votre mobile SFR.

• L'essentiel
• Vous pouvez localiser votre téléphone Android ou iPhone pour essayer de le retrouver ou supprimer vos données.
• Vous devez suspendre votre ligne le plus rapidement possible pour que personne ne se serve du mobile à vos dépens.
• Réalisez les démarches légales au plus vite auprès des autorités compétentes et de votre assureur.
• Pour rester connecté, commandez une nouvelle carte SIM ou réactivez votre ligne.

Comment localiser son mobile SFR ?

Localiser un smartphone Android

Si vous avez un mobile Android allez sur android.com/find, et connectez-vous avec votre compte Google. Le téléphone perdu va recevoir une notification et la position actuelle ou la plus récente sera affichée. Ici plusieurs options seront disponibles pour vous :

1. Faire sonner le téléphone au volume maximal pendant 5 minutes même s’il était configuré sur le silencieux ou le vibeur.
2. Sécuriser l’appareil avec un code PIN, un schéma ou un mot de passe. Il est possible d’ajouter un message à l’écran de verrouillage pour aider une personne à retourner le téléphone.
3. Effacer les données de l’appareil (sauf les données présentes sur la carte SD). Après cette suppression, il est impossible d’utiliser la fonctionnalité Localiser Mon Appareil.

À noterEn plus de Google, certains fabricants Android proposent aussi leurs services de localisation de téléphone.

Localiser un iPhone

Si la fonctionnalité Localiser de l’appareil est activée connectez-vous sur l'application "Localiser" (installé par défaut) d'un autre appareil Apple ou sur icloud.com/find. Vous pouvez maintenant :

1. Localiser l’appareil en cliquant sur "Localiser". Dans l'onglet "Appareil", sélectionnez l’appareil concerné pour afficher sa position sur la carte. Encliquant sur "Itininéraire" vous pouvez voir son emplacement sur Plans.
2. Marquer le téléphone comme perdu pour verrouiller l’appareil à distance à l’aide d’un code ainsi qu’afficher un message personnalisé. Vous pouvez aussi suivre la position de l’appareil. Cette option désactive la possibilité d’effectuer des transactions avec Apple Pay.
3. Effacer les données de l’appareil afin d'empêcher toute personne d’y accéder. Après cela, il vous est impossible d’accéder à sa position ou d’activer le verrouillage d’activation Apple, qui a pour but de protéger vos informations et votre appareil.

Localiser le mobile perdu grâce à SFR Sécurité

SFR propose aussi un service de localisation du téléphone dans ses offres SFR Sécurité. Si vous avez souscrit à cette option, rendez-vous sur le site sfr.fr puis sur “Mon compte”. Identifiez-vous et lancez la localisation du mobile perdu.

À savoirLe service “SFR Mobile Perdu” n’existe plus. L’opérateur propose aujourd’hui un nouveau service “SFR Sécurité” qui comprend en plus d’une fonction antivol, une protection anti-virus, un accès à internet sécurisé, une fonction de sauvegarde et de récupération et une protection de l’identité.

Mobile perdu SFR : suspendre sa ligne

La suspension de la ligne est nécessaire lorsque vous vous rendez compte que votre mobile a été perdu ou volé. Cela permet que personne ne puisse s’en servir à vos dépens. Pour suspendre votre ligne SFR, vous aurez besoin d’un téléphone fixe ou d’un autre téléphone mobile. Vous pouvez aussi vous servir d’un ordinateur ou d’une tablette avec une connexion internet.

De quoi ai-je besoin pour suspendre ma ligne SFR ?

Il est nécessaire d’avoir à votre disposition au moins l’un des moyens d’authentification suivant :

• L'identifiant (ou numéro d’appel) et le mot de passe de votre Espace Client SFR.
• Votre numéro d’appel et le code d’authentification à 4 chiffres pour le Serveur Vocal Interactif (SVI).

Si vous n’avez pas accès à ces informations, rendez-vous sur la page SFR dédiée à l’Assistance SFR en ligne, qui vous permettra de récupérer vos identifiants. Sinon, vous pouvez contacter le Service Client SFR au 1023.

À noter Vous pouvez obtenir votre code SVI par email sur votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR). Après le message d’accueil, sélectionnez le choix 4 puis 2 (« Vous avez oublié votre code personnel »). Puis, notez votre code dans un endroit sûr en espérant ne jamais vous en servir.

Comment effectuer la demande de suspension de ligne SFR ?

En fonction du moyen d’identification que vous avez en votre possession, plusieurs solutions s’offrent à vous pour demander la suspension de la ligne :

• En ligne, si vous avez accès à internet et à vos identifiants SFR.
  Accédez à la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR, puis cliquez sur le bouton “Suspendre ma ligne”. Celle-ci s’effectue dans un délai maximum de 2 heures et n’interrompt pas le paiement de l’abonnement en cours.

• Par téléphone, si vous connaissez le mot de passe de votre Espace Client SFR ou votre code d’authentification.
  Appelez le 06 1000 1963 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR). Depuis l’étranger, composez le +33 6 1000 1963 ou le 00 33 6 1000 1963 (prix d’un appel vers un mobile en France).

AttentionLa suspension de la ligne n’interrompt pas le paiement de l’abonnement en cours. Celui-ci est facturé de manière habituelle.

SFR mobile perdu : Quels sont les bons réflexes après avoir suspendu la ligne ?

La perte ou le vol d’un téléphone entraîne de nombreuses démarches possibles, si certaines sont recommandées elles ne sont pas pour autant obligatoires. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des démarches qui peuvent être utiles.

Porter plainte en cas de vol

S’il s’agit d’un vol de votre téléphone, vous pouvez signaler le vol aux autorités compétentes (police ou gendarmerie) avec les informations suivantes :

• Le numéro IMEI de votre téléphone. Vous pouvez le retrouver sur le coffret, la facture d’achat ou il peut être communiqué par SFR si vous avez acheté le téléphone avec un forfait.
• Les références de l’appareil et les éventuels autres accessoires volés.
• Les circonstances du vol.

Le dépôt d’une plainte peut être nécessaire pour faire fonctionner l’assurance souscrite pour le téléphone mobile.

SFR mobile perdu : contacter son assureur

Vous devez déclarer le sinistre dans les 48h auprès de l’assureur concerné. Il vous expliquera la démarche et les documents à fournir.

Si vous avez souscrit à l'une des assurances suivantes : Mobil'Assurance, Assurance Mobile by Chubb, Assurance Smartphone Forever, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE, rendez-vous le site chubb.com/assuranceSFR.

Rester connecté : retrouver certaines données, ne pas rester sans mobile

Vous pouvez bien sûr toujours avoir accès à vos documents tels que les factures sur votre Espace Client SFR, par téléphone auprès d'un conseiller ou vous rendre en Boutique SFR. De même, si vous avez enregistré vos photos, vidéos ou autres documents avec SFR Cloud, vous pouvez les télécharger sur votre nouvel appareil via l'application SFR Cloud.

Pour ne pas rester par sans mobile, contactez le Service Client SFR.

• Si vous avez acheté le téléphone et que vous n'êtes pas assuré, vous pouvez demander le prêt d'un nouvel appareil pendant un mois puis acheter un nouveau téléphone sur sfr.fr.
• Si vous avez loué le téléphone et que le vol est compris dans la garantie, un nouveau mobile vous sera fourni.

Commander une nouvelle carte SIM et réactiver sa ligne

Une fois que la ligne a été suspendue et que personne ne peut en profiter à vos dépens, il est nécessaire de continuer les démarches. Vous avez soit la possibilité de commander une nouvelle carte SIM ou de réactiver votre ligne si vous avez retrouvé votre téléphone.
Pour commander une carte SIM, ces 3 solutions s’offrent à vous :

• En ligne depuis l’Espace Client SFR.
• Par téléphone, en appelant le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe ou depuis l’étranger avec le +33 6 10 00 19 63 ou 00 33 6 10 00 19 63.
• En boutique SFR près de chez vous.

Vous souhaitez souscrire une offre SFR Mobile ? Contactez un conseiller Selectra pour être orienté parmi les offres les plus compétitives, en fonction de vos besoins :

09 87 67 96 03

Vous souhaitez souscrire une offre SFR Box ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour comparer les offres SFR les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité :

Souscrire une offre SFR Box en ligne

Si vous souhaitez réactiver votre ligne après le vol ou la perte de votre mobile, vous pouvez procéder :

• En ligne depuis votre Espace Client, sur la rubrique “Remettre ma carte SIM en service”.
• Par téléphone, en appelant le 1023, un conseiller SFR peut réactiver votre ligne.

Dans un cas comme dans l’autre, la remise en service de votre ligne est faite sous 2h.

Soyez prévoyant pour prévenir la perte de mobile SFR

On est jamais à l'abri d'un vol ou d'une perte, alors pour éviter ce genre de désagrément, soyez prévoyant ! Vous pouvez prendre des mesures pour que la perte ou le vol de votre mobile SFR sois plus facile et plus rapide à gérer pour vous.

• Sauvegardez régulièrement vos données personnelles sur le Cloud ou sur un appareil externe (disque dur, ordinateur etc.).
• Souscrivez une assurance mobile afin d’être couvert. En fonction de l'offre vous pouvez bénificier d'un remboursement ou d'un échange de votre appareil.
• Notez vos informations personnelles (identifiant et mot de passe) ainsi que votre numéro IMEI pour les retrouver plus facilement.
• Laissez la fonction localisation de votre téléphone active.

Ces éléments vous permettront donc de ne pas vous sentir démuni en cas de perte ou de vol de votre mobile. Vos données personnelles seront déjà sauvegardées, vous aurez toutes les informations nécessaires à votre disposition et vous pourrez dormir plus tranquillement.