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Comparatif offres Internet : l’offre RED by SFR face aux autres box Internet

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu News vous aide à y voir plus clair en comparant la RED ADSL avec les autres box sans engagement.

Les offres Internet RED by SFR

Trois offres RED sont proposées, une par l’ADSL et les deux autres par la fibre FTTH et FTTLA. Ces abonnements sont des offres double play avec un service Internet et un service de téléphonie fixe. Le contenu de offres est le même :

  • Internet haut débit ADSL ou très haut débit FTTH et FTTLA
  • Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
  • SFR Cloud 10Go
  • Service TV pour 2€/mois : 27 chaînes TV + replay + catalogue VOD + application SFR TV

Le service TV n'est pas inclu dans ses box. Il est cependant disponible en option payante à 2€/mois supplémentaire. Si la RED Box est disponible dans les zones non dégroupées, le service TV est indisponible.

Les Box Internet proposées par RED by SFR sont sans engagement. Lors de la résiliation de l'abonnement, l'usager doit s'acquitter des frais fixes de résiliation de 49€.

Les offres Internet d’Orange

Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple et triple play. Les Livebox Zen, Play et Jet sont accessibles par l’ADSL et la fibre optique FTTH (jusqu'à l'abonné). La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois. Un abonné éligible à la fibre d'Orange bénéficie automatiquement de la fibre FTTH, mais un supplément de 5€/mois est ajouté à sa facture mensuelle.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Découverte
  • internet haut débit ADSL (8 Mbps)

21€/mois

(en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Mon Optimale Internet
  • internet haut débit VDSL/ADSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers 110 destinations à l'international

44,99€/mois

(abonnement Orange fixe inclus)

Livebox Zen
  • internet haut débit VDSL/ADSL/Fibre FTTH
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
  • Cloud d'Orange 10 Go

33,99€/mois en ADSL/VDSL

(28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

38,99€/mois en Fibre

Livebox Play
  • internet haut débit VDSL/ADSL/Fibre FTTH
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
  • Enregistreur Numerique 160 Go
  • Cloud d'Orange 10 Go

39,99€/mois

(34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

44,99€/mois en Fibre

Livebox Jet
  • internet haut débit VDSL/ADSL/Fibre FTTH
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + 20 chaînes à la demande
  • Enregistreur Numérique 450 Go
  • Cloud d'Orange 100 Go
  • Options Airbox Confort et Stockage Livebox incluses

47,99€/mois

(42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

52,99€/mois en Fibre

Les offres Internet de Free

Free propose 3 box Internet accessibles par l’ADSL, en double play et triple play. La Freebox Révolution et Mini 4K sont accessibles par l’ADSL et la fibre optique FTTH. La souscription à un abonnement chez Free ne nécessite pas d’engagement.

Offre Télévision Téléphonie Prix
Freebox Révolution Jusqu’à 200 chaînes incluses pour 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Mini 4K Jusqu’à 200 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Crystal L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 35,98€/mois

Free ne propose la Freebox Crystal qu’en zone non dégroupée. Les clients non éligibles aux offres de base de Free peuvent souscrire à la Freebox Crystal. Le service TV est indisponible avec cet abonnement.

Les caractéristiques des offres Internet de RED by SFR et des autres FAI

Comparaison de la couverture réseau de RED et des autres FAI

RED est la marque low cost de SFR, elle utilise ainsi les réseaux Internet et mobiles de SFR.

La disparité se remarque également au nombre d’abonnés :

Opérateurs SFR Orange Free
Nombre d'abonnés ADSL (en millions) 5 9,8 5,4
Nombre de foyers éligibles à la fibre (en millions) 8 5 2,5
Nombre d'abonnés Fibre 1,8 millions 960 000 200 000

Comparaison des bouquets TV de la box RED by SFR et des autres opérateurs

L’offre télévision des offres RED by SFR est inexistante. Cependant, l'opérateur propose une option payante à 2€/mois. Elle est peu intéressante car elle inclut les 27 chaînes TV de la TNT, replay by Numericable, catalogue VOD et chaînes en option de Numericable et l’application SFR TV.

  • Free :
    • Freebox Révolution : 200 chaînes TV pour 1,99€/mois supplémentaires
    • Freebox Mini 4K : 200 chaînes incluses
    • Freebox Crystal : Service TV indisponible
  • Orange :
    • Découverte et Mon Optimale Découverte : Service TV indisponible
    • Livebox Zen, Play et Jet : 160 chaînes TV incluses

Les communications vers l’international : comparaison entre la box RED by SFR et les autres box ADSL

Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international. Les offres RED by SFR proposent les mêmes destinations que les Box de SFR.

Opérateurs RED by SFR Orange Free
Nombre de destinations illimités vers les fixes 100 100 108
Nombre de destinations illimités vers les mobiles   Play : 2
Jet : 15
Révolution : 13
Mini 4K : 12

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Internet de SFR et des autres opérateurs

Etant la marque low cost de SFR, RED utilise le réseau Internet fixe de SFR. Le tableau ci-dessous regroupe les délais de fourniture du raccordement initial par opérateur en distinguant les différentes technologies.

Opérateurs SFR   Orange Free
  ADSL Fibre FTTH Fibre FTTLA ADSL Fibre FTTH ADSL Fibre FTTH
Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de lignes 9 jours 23 jours 13 jours 9 jours 12 jours 13,8 jours 22,6 jours
Lignes existantes 6 jours / / 4 jours / 5,7 jours /
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de lignes 23 jours 72 jours 30 jours 48 jours 47 jours 39,3 jours 110 jours
Lignes existantes 14 jours / / 12 jours / 18,3 jours /
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de lignes 91,4% 37% 83% 82,1% 76,6% 73,3% 41%
Lignes existantes 98,6% / / 98,5% / 95,4% /

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau de SFR et des autres opérateurs

La qualité du service de dépannages d'un opérateur est caractérisée par le taux de pannes signalées et les délais de réparation des défaillances.

Indicateurs SFR Orange Free
    ADSL Fibre FTTH Fibre FTTLA ADSL Fibre FTTH ADSL Fibre FTTH
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 13% 5,89% 5,61% 17,1% 5,02% 11,1% 3,1%
Au-delà des 30 jours après la mise en service 0,69% 2,42% 1,35% 1,63% 1,25% 1,43% 0,20%
Délais de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des défaillances sont réparées 16,5 jours 16,3 jours 23,9 jours 6,98 jours 5,72 jours 16 jours 6 jours
Défaillances réparées en 48h 69,7% 84,4% 76,3% 70,9% 83,8% 75,1% 89%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et des autres opérateurs

Indicateurs   SFR Orange Free
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 57s 4min 44s 1min 24s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 61,3% 78,8% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,05% 0,04%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 82,2% 93,9% 88%

Les points forts et les points faibles des box RED by SFR face aux autres box ADSL

L’offre Internet des box RED by SFR

La box RED ADSL en zone dégroupée est disponible par 3 technologies : ADSL, ADSL2 et VDSL2. Celle en zone non dégroupée est disponible uniquement par l’ADSL.

Le réseau Fibre de SFR couvre également une grande partie de la population. En effet, SFR propose sous la marque RED, une offre Fibre disponible sur le réseau fibre FTTH de SFR et la deuxième offre Fibre TV disponible sur le réseau fibre FTTLA de Numericable.

Ces offres Internet incluent également le cloud de SFR. A part SFR, seul Orange propose ce service dans ses box Internet ADSL et Fibre.

L’offre téléphonie fixe des box RED by SFR

Les box ADSL et Fibre de SFR, comme les Box de SFR, comprennent le moins de destinations pour les appels illimités vers les fixes avec seulement 100 destinations. De plus, les box RED n’incluent pas d’appels illimités vers les mobiles à l’international.

L’offre télévision des box RED by SFR

Le gros point faible des offres RED est l’absence de bouquet TV. Elle est ainsi très désavantagée par rapport aux box sans engagements des autres opérateurs :

  • 160 chaînes TV pour les Livebox
  • 200 chaînes pour les Freebox

Malgré la présence d’une offre Fibre avec la TV, celle-ci est payante et ne contient que les 27 chaînes de la TNT. Elle comprend en plus le replay by Numericable, un catalogue VOD et les chaînes en option de Numericable, ainsi que l’application SFR TV.

La qualité de l’accès au réseau des box RED by SFR

Pour créer une nouvelle ligne ADSL, il faut compter en moyenne entre 9 et 23 jours et pour une ligne existante, le délai se trouve en moyenne entre 6 jours et 14 jours.

La qualité de l’accès au réseau ADSL est très bonne avec SFR, puisque les délais chez SFR se trouvent parmi les plus courts.

Pour la création d’une nouvelle ligne fibre, il faut compter en moyenne entre 23 et 72 jours. Seuls les délais chez Free sont plus longs.

La qualité de dépannage des box RED by SFR

Les abonnés SFR rencontrent peu de pannes, mais quand celles-ci arrivent, les délais des réparations sont les plus longs, soit presque 2 semaines de plus que chez Orange.

La qualité du service client des box RED by SFR

Le temps du décroché par un conseiller SFR est relativement court avec moins de 2min d’attente mais une réclamation à régler chez SFR a plus de chance de nécessiter un deuxième appel.

Le tarif des box RED by SFR

RED est censé être la marque low cost de SFR. Cependant, les prix de la box RED ADSL et des box RED Fibre sont presque équivalents à la Box de SFR. Cependant, les RED Box ne sont soumises à aucun engagement et se voient appliquer de nombreuses promotions tout au long de l'année. Les box RED by SFR ne sont pas intéressantes pour les friands de télévision.

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