Comparatif offres Internet : l’offre RED by SFR face aux autres box Internet
Infos — Souscription RED by SFR : 09 71 07 04 99 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h)
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu News vous aide à y voir plus clair en comparant la RED ADSL avec les autres box sans engagement.
Les offres Internet RED by SFR
Trois offres RED sont proposées, une par l’ADSL et les deux autres par la fibre FTTH et FTTLA. Ces abonnements sont des offres double play avec un service Internet et un service de téléphonie fixe. Le contenu de offres est le même :
- Internet haut débit ADSL ou très haut débit FTTH et FTTLA
- Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
- SFR Cloud 10Go
- Service TV pour 2€/mois : 27 chaînes TV + replay + catalogue VOD + application SFR TV
Le service TV n'est pas inclu dans ses box. Il est cependant disponible en option payante à 2€/mois supplémentaire. Si la RED Box est disponible dans les zones non dégroupées, le service TV est indisponible.
Les Box Internet proposées par RED by SFR sont sans engagement. Lors de la résiliation de l'abonnement, l'usager doit s'acquitter des frais fixes de résiliation de 49€.
Les offres Internet d’Orange
Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple et triple play. Les Livebox Zen, Play et Jet sont accessibles par l’ADSL et la fibre optique FTTH (jusqu'à l'abonné). La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois. Un abonné éligible à la fibre d'Orange bénéficie automatiquement de la fibre FTTH, mais un supplément de 5€/mois est ajouté à sa facture mensuelle.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Découverte |
|
21€/mois (en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Mon Optimale Internet |
|
44,99€/mois (abonnement Orange fixe inclus) |
| Livebox Zen |
|
33,99€/mois en ADSL/VDSL (28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) 38,99€/mois en Fibre |
| Livebox Play |
|
39,99€/mois (34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) 44,99€/mois en Fibre |
| Livebox Jet |
|
47,99€/mois (42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) 52,99€/mois en Fibre |
Les offres Internet de Free
Free propose 3 box Internet accessibles par l’ADSL, en double play et triple play. La Freebox Révolution et Mini 4K sont accessibles par l’ADSL et la fibre optique FTTH. La souscription à un abonnement chez Free ne nécessite pas d’engagement.
| Offre | Télévision | Téléphonie | Prix |
|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | Jusqu’à 200 chaînes incluses pour 1,99€/mois | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Mini 4K | Jusqu’à 200 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Crystal | L’option Freebox TV n’est pas disponible. | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 35,98€/mois |
Free ne propose la Freebox Crystal qu’en zone non dégroupée. Les clients non éligibles aux offres de base de Free peuvent souscrire à la Freebox Crystal. Le service TV est indisponible avec cet abonnement.
Les caractéristiques des offres Internet de RED by SFR et des autres FAI
Comparaison de la couverture réseau de RED et des autres FAI
RED est la marque low cost de SFR, elle utilise ainsi les réseaux Internet et mobiles de SFR.
La disparité se remarque également au nombre d’abonnés :
| Opérateurs | SFR | Orange | Free |
|---|---|---|---|
| Nombre d'abonnés ADSL (en millions) | 5 | 9,8 | 5,4 |
| Nombre de foyers éligibles à la fibre (en millions) | 8 | 5 | 2,5 |
| Nombre d'abonnés Fibre | 1,8 millions | 960 000 | 200 000 |
Comparaison des bouquets TV de la box RED by SFR et des autres opérateurs
L’offre télévision des offres RED by SFR est inexistante. Cependant, l'opérateur propose une option payante à 2€/mois. Elle est peu intéressante car elle inclut les 27 chaînes TV de la TNT, replay by Numericable, catalogue VOD et chaînes en option de Numericable et l’application SFR TV.
- Free :
- Freebox Révolution : 200 chaînes TV pour 1,99€/mois supplémentaires
- Freebox Mini 4K : 200 chaînes incluses
- Freebox Crystal : Service TV indisponible
- Orange :
- Découverte et Mon Optimale Découverte : Service TV indisponible
- Livebox Zen, Play et Jet : 160 chaînes TV incluses
Les communications vers l’international : comparaison entre la box RED by SFR et les autres box ADSL
Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international. Les offres RED by SFR proposent les mêmes destinations que les Box de SFR.
| Opérateurs | RED by SFR | Orange | Free |
|---|---|---|---|
| Nombre de destinations illimités vers les fixes | 100 | 100 | 108 |
| Nombre de destinations illimités vers les mobiles | Play : 2 Jet : 15 |
Révolution : 13 Mini 4K : 12 |
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Internet de SFR et des autres opérateurs
Etant la marque low cost de SFR, RED utilise le réseau Internet fixe de SFR. Le tableau ci-dessous regroupe les délais de fourniture du raccordement initial par opérateur en distinguant les différentes technologies.
| Opérateurs | SFR | Orange | Free | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ADSL | Fibre FTTH | Fibre FTTLA | ADSL | Fibre FTTH | ADSL | Fibre FTTH | |||
| Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de lignes | 9 jours | 23 jours | 13 jours | 9 jours | 12 jours | 13,8 jours | 22,6 jours | |
| Lignes existantes | 6 jours | / | / | 4 jours | / | 5,7 jours | / | ||
| Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de lignes | 23 jours | 72 jours | 30 jours | 48 jours | 47 jours | 39,3 jours | 110 jours | |
| Lignes existantes | 14 jours | / | / | 12 jours | / | 18,3 jours | / | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de lignes | 91,4% | 37% | 83% | 82,1% | 76,6% | 73,3% | 41% | |
| Lignes existantes | 98,6% | / | / | 98,5% | / | 95,4% | / | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau de SFR et des autres opérateurs
La qualité du service de dépannages d'un opérateur est caractérisée par le taux de pannes signalées et les délais de réparation des défaillances.
| Indicateurs | SFR | Orange | Free | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ADSL | Fibre FTTH | Fibre FTTLA | ADSL | Fibre FTTH | ADSL | Fibre FTTH | ||
| Taux de pannes signalées par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 13% | 5,89% | 5,61% | 17,1% | 5,02% | 11,1% | 3,1% |
| Au-delà des 30 jours après la mise en service | 0,69% | 2,42% | 1,35% | 1,63% | 1,25% | 1,43% | 0,20% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps pour lequel 95% des défaillances sont réparées | 16,5 jours | 16,3 jours | 23,9 jours | 6,98 jours | 5,72 jours | 16 jours | 6 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 69,7% | 84,4% | 76,3% | 70,9% | 83,8% | 75,1% | 89% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et des autres opérateurs
| Indicateurs | SFR | Orange | Free | |
|---|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 57s | 4min 44s | 1min 24s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 61,3% | 78,8% | 77,9% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,05% | 0,04% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 82,2% | 93,9% | 88% | |
Les points forts et les points faibles des box RED by SFR face aux autres box ADSL
L’offre Internet des box RED by SFR
La box RED ADSL en zone dégroupée est disponible par 3 technologies : ADSL, ADSL2 et VDSL2. Celle en zone non dégroupée est disponible uniquement par l’ADSL.
Le réseau Fibre de SFR couvre également une grande partie de la population. En effet, SFR propose sous la marque RED, une offre Fibre disponible sur le réseau fibre FTTH de SFR et la deuxième offre Fibre TV disponible sur le réseau fibre FTTLA de Numericable.
Ces offres Internet incluent également le cloud de SFR. A part SFR, seul Orange propose ce service dans ses box Internet ADSL et Fibre.
L’offre téléphonie fixe des box RED by SFR
Les box ADSL et Fibre de SFR, comme les Box de SFR, comprennent le moins de destinations pour les appels illimités vers les fixes avec seulement 100 destinations. De plus, les box RED n’incluent pas d’appels illimités vers les mobiles à l’international.
L’offre télévision des box RED by SFR
Le gros point faible des offres RED est l’absence de bouquet TV. Elle est ainsi très désavantagée par rapport aux box sans engagements des autres opérateurs :
- 160 chaînes TV pour les Livebox
- 200 chaînes pour les Freebox
Malgré la présence d’une offre Fibre avec la TV, celle-ci est payante et ne contient que les 27 chaînes de la TNT. Elle comprend en plus le replay by Numericable, un catalogue VOD et les chaînes en option de Numericable, ainsi que l’application SFR TV.
La qualité de l’accès au réseau des box RED by SFR
Pour créer une nouvelle ligne ADSL, il faut compter en moyenne entre 9 et 23 jours et pour une ligne existante, le délai se trouve en moyenne entre 6 jours et 14 jours.
La qualité de l’accès au réseau ADSL est très bonne avec SFR, puisque les délais chez SFR se trouvent parmi les plus courts.
Pour la création d’une nouvelle ligne fibre, il faut compter en moyenne entre 23 et 72 jours. Seuls les délais chez Free sont plus longs.
La qualité de dépannage des box RED by SFR
Les abonnés SFR rencontrent peu de pannes, mais quand celles-ci arrivent, les délais des réparations sont les plus longs, soit presque 2 semaines de plus que chez Orange.
La qualité du service client des box RED by SFR
Le temps du décroché par un conseiller SFR est relativement court avec moins de 2min d’attente mais une réclamation à régler chez SFR a plus de chance de nécessiter un deuxième appel.
Le tarif des box RED by SFR
RED est censé être la marque low cost de SFR. Cependant, les prix de la box RED ADSL et des box RED Fibre sont presque équivalents à la Box de SFR. Cependant, les RED Box ne sont soumises à aucun engagement et se voient appliquer de nombreuses promotions tout au long de l'année. Les box RED by SFR ne sont pas intéressantes pour les friands de télévision.