Erreur 651 SFR : que faire pour régler le problème ?

Par Carla Delord

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Depuis un ordinateur sous Windows, vous pouvez vous retrouver face à une code erreur 651. Qu'est-ce que c'est ? À quoi fait-il référence ? Comment régler votre problème ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le code erreur 651 SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• L'erreur 651 s'affiche sur votre ordinateur sous Windows lorsque celui-ci n'arrive pas à se connecter à votre réseau Internet.
• Le code erreur peut désigner plusieurs problèmes comme un pilote obsolète ou une mauvaise configuration de votre modem.
• Si votre problème persiste malgré les solutions apportées ci-dessous, contactez le service client SFR par téléphone au 1023 et/ou le support Microsoft.

Erreur 651 SFR : qu'est-ce que c'est ?

 Si votre connexion rencontre un problème lorsque vous utilisez vos appareils comme un ordinateur, un smartphone, une tablette ou encore un décodeur TV tout en étant connecté à votre réseau Internet SFR, un code erreur SFR peut s'afficher sur votre écran.

Chaque code erreur fait référence à un problème en particulier. Ils permettent en seulement quelques mots de vous aider à identifier la source de votre problème de connexion au réseau SFR.

Sur les ordinateurs sous Windows, plusieurs clients SFR ont ainsi pu voir apparaître le code erreur 651. Première chose à savoir, et loin d'être des moindres : l'erreur 651 n'est pas propre à SFR, mais à Windows, et plus précisément aux ordinateurs utilisant une des versions du système d'exploitation de Microsoft (particulièrement les versions 7, 8 et 10). À l'instar de SFR, l'entreprise américaine a, en effet, ses propres codes erreur, parmi lesquels l'erreur 651 que les clients de SFR, comme les clients des autres opérateurs, peuvent rencontrer.

À quel problème ce code erreur fait-il référence ? Quelles sont les solutions à envisager en cas d'erreur 651 ? Nous essayons de répondre au mieux à ces deux questions plus bas dans cet article.

À quoi l'erreur 651 est-elle due ?

L'erreur 651 apparaît la plupart du temps lorsqu'une connexion LAN doit être établie, c'est-à-dire lorsque vous essayez de connecter localement votre ordinateur au sein du réseau LAN de votre domicile.

Si vous possédez une Box internet SFR et que vous y connectez vos appareils, vous possédez certainement un réseau LAN personnel. Celui-ci se compose de votre Box et de tous les appareils connectés à celle-ci comme votre smartphone, votre tablette, votre PC, votre décodeur TV, etc. Étant tous connectés sur le même réseau Internet, ils sont interconnectés entre eux et forme ce que l'on appelle le réseau LAN.

Pour faire simple : l'erreur 651 peut s'afficher lorsque vous essayez de connecter localement votre ordinateur à Internet. Le code erreur fait en général référence à l'un des deux problèmes ci-dessous :

1. Une configuration incorrecte : si votre routeur est mal configuré, votre ordinateur peut rencontrer des difficultés à se connecter par câble LAN et vous afficher le code erreur 651 pour vous le signifier.
2. Un pilote obsolète ou manquant : l'erreur 651 est également souvent due à un pilote trop vieux, voire même à l'absence d'un pilote nécessaire pour la connexion de votre ordinateur. Les ordinateurs sous Windows 7, par exemple, utilisent souvent un pilote non-officiel pour se connecter, le "RASPPPOE". Celui-ci n'est pas développé par Microsoft et peut entraîner des problèmes de connexion.

Précisons que l'ordre de la liste ci-dessus est aléatoire. Les sources potentielles du code erreur 651 ne sont pas triées par ordre de probabilité ou d'importance.

Voir aussi : La liste des codes erreur sur les décodeurs TV SFR

Quelles sont les pistes de solution pour résoudre l'erreur 651 ?

Pour faire face au code erreur 651, il existe une multitude de solutions. Mais pas de panique : elles sont toutes faciles à mettre en place et à la portée de tous. Attention, une nouvelle fois, toutes les solutions ci-dessous sont triées de manière aléatoire et non pas en fonction de leur importance ou d'une quelconque priorité. À vous de voir dans quel ordre vous souhaitez les tester pour régler votre problème.

1. Se connecter en WiFi : L'erreur 651 sous Windows 8 et 10 n'apparaît que lors d'une connexion par câble LAN. Une connexion sans fil WLAN n'est pas concernée par ce problème. Pour éviter l'erreur 651, il suffit de se connecter via un réseau WiFi privé pour rétablir l'accès à internet. Bien que cette solution ne résolve pas entièrement le problème, elle vous permet au moins de continuer à utiliser internet en attendant. 
2. Redémarrer votre Box SFR : une des premières solutions à tester est bien entendu de débrancher, puis de rebrancher votre box SFR.
3. Démarrer en mode sans échec :
   • Depuis votre PC allumé, appuyez sur les touches Windows + R.
   • Dans le tableau de commande, tapez "MSCONFIG" et cliquez sur le bouton "Entrer".
   • Depuis l'onglet Démarrer, dans la section "Options de démarrage", sélectionnez "Démarrage sécurisé".
   • Cochez la case "Réseau", puis cliquez sur "OK".
   • Redémarrer finalement votre ordinateur.
4. Télécharger les mises à jour de vos pilotes : si les pilotes de votre ordinateur sont obsolètes, cela peut causer des problèmes de connexion, voire même une erreur 651. Il est donc important de télécharger toutes les mises à jour des pilotes de votre ordinateur. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez faire confiance à des programmes qui le font à votre place. Ils sont facilement trouvables sur Internet.
5. Vérifier le fichier RASPPPOE : 
   • Cliquez sur "Démarrer", puis tapez "cmd" dans la barre de recherche.
   • Une fois dans le tableau de commande, tapez "regsvr32 raspppoe.sys" et cliquez sur "OK".
   • Si le fichier n'a pas réussi à se charger, cela signifie que votre problème vient de ce fichier. Dans ce cas, télécharger en ligne une copie du fichier "regsvr32 raspppoe.sys".
6. Réinitialiser les paramètres TCP/IP : l'erreur 651 peut aussi provenir d'un problème d'adresse IP. Si c'est le cas, vous pouvez le régler en réinitialisant vos paramètres TCP/IP. Pour ce faire : 
   • Déplacez votre souris sur votre écran pour faire apparaître la barre de menu.
   • Cliquez sur "Rechercher".
   • Tapez "cmd" dans la barre de saisie, puis cliquez avec le bouton droit de votre souris sur cmd.
   • Sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
   • Dans le tableau de commande, inscrivez "netsh int ip reset" et cliquez sur "Entrée".
   • Redémarrez finalement votre ordinateur pour faire appliquer cette réinitialisation.
7. Réinstaller votre carte réseau : 
   • Depuis votre PC allumé, appuyez à la fois sur la touche Windows et sur la touche R de votre clavier.
   • Dans le tableau de commande qui vient d'apparaître, inscrivez "devmgmt.msc" et cliquez sur "Entrée".
   • Une fois dans le gestionnaire de périphérique, recherchez la "carte réseau".
   • Cliquez sur l'icône + à côté de la carte réseau.
   • Cliquez sur le bouton droit de votre souris sur le premier adaptateur qui s'affiche et sélectionnez "Désinstaller".
   • Redémarrez finalement votre ordinateur. Celui-ci va automatiquement réinstaller un nouvel adaptateur réseau.

Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, vous pouvez toujours contacter le service client SFR en composant le 1023. 

Vous pouvez également décider de changer de Box SFR en composant le 09 87 67 96 03.