Adresse service client SFR : où adresser son courrier pour contacter SFR ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Vous êtes client SFR Box ou Mobile et souhaitez effectuer une réclamation en rapport avec votre contrat ? Découvrez quelle est l'adresse du Service Client SFR à laquelle vous devez adresser votre courrier, selon votre demande.

• L'essentiel
• Il est possible de contacter SFR par courrier notamment pour les réclamations.
• La majorité des procédures avec SFR peuvent cependant se faire en ligne ou par téléphone.
• SFR dispose de plusieurs adresses selon le type de service que vous souhaitez joindre.

Dans quels cas a-t-on besoin de l'adresse Service Client SFR ?

Contacter SFR par courrier est une solution qui est principalement utilisée pour effectuer des réclamations. Celles-ci peuvet porter sur une résiliation de contrat, des frais injustifiés, un problème d'accès aux services SFR pendant une longue période, ou tout autre conflit d'importance.

Néanmoins, pour une problématique ponctuelle, une demande de renseignement ou une ouverture de compte, il est possible de contacter le Service Client SFR par d'autres moyens :

1. Par téléphone au 1023 (prix d'une communication locale). Pour souscrire, il est possible de contacter directement un conseiller en composant le 01 86 65 01 16.
2. Par internet en consultant l'Assistance SFR ou le Forum SFR, en utilisant le Chat en ligne, ou via les réseaux sociaux sur la page Facebook ou le compte Twitter SFR.
3. En se rendant dans une Boutique SFR pour rencontrer un conseiller.

Vous cherchez l'adresse Service Client SFR pour retourner votre équipement ? Si vous devez renvoyer votre Box suite à un changement d'offre ou une résiliation, l'adresse figure sur votre étiquette de retour que vous avez reçu avec votre nouvel équipement ou téléchargé à partir de votre espace client.

Adresse Service Client SFR Box

Vous êtes client SFR Box et souhaitez faire une réclamation par courrier ? L'adresse Service Client SFR pour les abonnés internet est la suivante :

Service Client Box et Fibre
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Adresse Service Client SFR Mobile

SFR mobile comprend trois types de service : le forfait mobile, la carte prépayée et les tablettes et clés.

Ainsi, il existe trois adresses Service Client SFR Mobile :

Informations relevées le 03/01/2024

Adresse Service Consommateurs SFR

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée par le service client, vous pouvez contacter le service consommateurs SFR. Votre réclamation sera ainsi examinée une nouvelle fois, pour tenter de parvenir à un compromis satisfaisant.

L'adresse du Service Consommateurs SFR est la suivante :

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Après réexamination du dossier, vous devriez recevoir une réponse dans les 30 jours à partir de la réception du dossier par le service consommateurs. Si la réponse obtenue n'est toujours pas satisfaisante, vous pouvez alors vous adresser au médiateur des communications électroniques. Il s'agit du dernier recours pour un accord à l'amiable entre SFR et son client.

Toute demande adressée au Service Consommateurs SFR doit au préalable avoir été faite auprès du Service Client SFR.

Que faut-il joindre à son courrier au Service Client SFR ?

Quelle que soit votre demande, il faudra joindre à votre courrier certains éléments indispensables pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible :

• Le numéro de contrat concerné
• Le numéro de la ligne SFR
• Le type d'offre concerné (à préciser en objet du courrier) : ADSL, Très Haut Débit, Fibre, Forfait mobile, SFR La Carte, Tablettes & Clés
• La date du dernier échange avec le Service Client SFR
• Le numéro à composer pour vous joindre
• Une copie de toutes les pièces justificatives qui pourraient être utiles pour le traitement de votre dossier

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

Nos conseillers sont à votre écoute pour vous répondre.

01 86 65 01 16

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