La double prévenance : c'est quoi ?

La double prévenance, c'est simple : il s'agit d'une option SFR qui permet au titulaire d'un forfait mobile SFR utilisé par une autre personne de recevoir les alertes liées à l'utilisation de la ligne.

Toutes les notifications et communications par SMS que SFR envoie au sujet de la gestion de la ligne partent donc simultanément vers deux numéros : celui de l'utilisateur, et le numéro de mobile de contact que le titulaire a accepté de fournir.

La brochure tarifaire SFR cite par exemple ces alertes :

  • Plafond de consommation atteint ;
  • Déblocage d'un plafond ;
  • Souscription à une option ou un service.

En tant que parent, cette option peut être très utile pour garder un oeil sur la consommation mobile de ses enfants et ainsi éviter tout frais supplémentaires.

Combien coûte l'option double prévenance SFR ?

L'option double prévenance SFR est totalement gratuite. La seule condition pour en bénéficier est d'être titulaire d'un forfait SFR (nom qui figure sur le contrat) utilisé par une autre personne, et de communiquer à SFR un numéro de mobile de contact. Il peut s'agir par exemple d'un parent qui a souscrit un forfait pour son enfant.

Néanmoins, même si cette option est gratuite, elle doit être activée pour fonctionner.

Double prévenance : les forfaits compatibles

Il est possible de bénéficier de l'option double prévenance avec tous les forfaits SFR. Voici un récapitulatif des différentes offres :

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Sélection non exhaustive de forfaits référencés. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Comment activer l'option double prévenance ?

Activer la double prévenance sur l'Espace client SFR

La solution la plus simple pour activer l'application double prévenance est de se rendre sur son espace client SFR, ou sur l'application mobile SFR&Moi :

  1. Rendez-vous à la rubrique Offre & Mobile ;
  2. Sélectionnez Ajouter des options ;
  3. Choisissez Appels, Internet Mobile ;
  4. Activez la double prévenance.

Activer la double prévenance en boutique

Pour ceux qui sont plus à l'aise en face à face, il est tout à fait possible de se rendre directement dans la boutique SFR la plus proche de chez vous et de demander l'activation de la double prévenance auprès d'un conseiller sur place.

Avant de vous rendre en boutique, pensez à vous munir des documents justificatifs qui prouvent que vous êtes bien titulaire d'un forfait SFR.

Activer la double prévenance par téléphone

Pour activer la double prévenance par téléphone, il suffit de joindre le Service Client SFR au 1023 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour choisir un nouveau forfait, vous pouvez également appeler le 09 87 67 96 03.

Quelles autres options gratuites pour encadrer la ligne d'un enfant ?

La double prévenance vous informe, mais ne bloque rien. SFR range dans la même famille d'options gratuites trois services qui, eux, limitent les usages de la ligne :

  • Le contrôle parental mobile : il bloque l'accès aux sites pouvant heurter la sensibilité des adolescents sur les réseaux 3G/4G/5G (le WiFi n'est pas filtré). Il s'active au même endroit que la double prévenance, rubrique « Appels, Internet Mobile » ;
  • L'interdiction des usages surtaxés : elle bloque les appels et SMS vers les numéros surtaxés (089, numéros courts 3BPQ, SMS+) ;
  • Le blocage des achats multimédia sur facture : il fixe un plafond mensuel d'achats (jeux, applications, abonnements payés sur la facture SFR), ou les bloque entièrement, depuis la rubrique « Info Conso », puis « Gérer votre plafond d'achats ».

Pour un premier forfait, le forfait 2h 1 Go 5G existe aussi en version bloquée, avec une option de blocage gratuite : une fois le crédit épuisé, les appels sont bloqués au lieu d'être facturés en hors forfait. Enfin, si votre box et le forfait de votre enfant sont réunis dans un groupe SFR Multi, la ligne principale peut suivre et maîtriser les consommations des forfaits du groupe depuis son Espace client ou l'application SFR & Moi.