Comment supprimer son compte SFR ?

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Vous n'êtes plus client chez SFR et vous souhaitez supprimer votre compte SFR ? Est-ce possible ? Que faire pour demander à SFR de supprimer vos données personnelles ? Que peut faire l'opérateur avec ces dernières ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le sujet dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Après avoir résilié votre contrat SFR, vous gardez un accès à votre compte SFR pendant 12 mois.
  • Vous ne pouvez pas supprimer votre compte SFR. Vous pouvez cependant demander à SFR de supprimer vos données personnelles.
  • Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client ou envoyer une lettre postale à l'opérateur.

Peut-on supprimer son compte SFR ?

Vous avez résilié votre offre SFR et vous souhaitez supprimer votre compte chez l'opérateur ? Mauvaise nouvelle, cela n'est pas possible, du moins pas pendant l'année qui suit votre résiliation. Vous gardez un accès à votre compte SFR pendant 12 mois après votre résiliation et vous ne pouvez rien y faire. Une fois les 12 mois écoulés, votre compte SFR est cependant automatiquement supprimé. Aussi, si vous êtes toujours client SFR, vous ne pouvez pas résilier votre compte SFR, car vous en avez besoin pour gérer votre offre.

Mais attention, à l'inverse de votre compte SFR, vous pouvez cependant demander à SFR de supprimer vos données personnelles. Cela ne supprimera pas votre compte SFR, mais vos données ne pourront plus être consultées ou utilisées par l'opérateur. Pour en savoir plus sur les démarches, rendez-vous plus bas dans cet article.

Quelles sont les données que SFR peut recueillir sur les clients ?

En tant que client SFR, vous autorisez SFR à recueillir un certain nombre d'informations et données à votre sujet. Mais pas de panique : le secteur est réglementé et SFR ne peut détenir que certaines données définies au préalable par la loi.

Ainsi, l'opérateur n'a le droit de recueillir que des données "nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées". Lorsque vous utilisez votre offre SFR ou l'un des services de l'opérateur, celui-ci peut ainsi collecter les informations suivantes :

  • Des données d'identification comme votre nom, prénom, numéro de client, référence abonné ou identifiants client.
  • Des données de contact comme votre adresse postale ou électronique.
  • Des données d'usage comme les pages web que vous avez visitées, les destinations que vous appelez, les programmes TV visualisés ou encore des données vocales.
  • Des données de connexion comme votre adresse IP, vos logs de connexion et d'usage, vos événements de connexion ou vos données de configuration.
  • Des données financières comme votre historique de paiement, votre moyen de paiement ou le montant et les bénéficiaires de vos dons par SMS.
  • Des données commerciales comme une liste de produits ou services dont vous profitez.
  • Des données de localisation.
  • Des données de contenus.
  • Vos réponses aux enquêtes de satisfaction SFR.
  • Des Cookies et autres traceurs.

Que peut faire SFR avec les données des clients ?

Avec toutes les données recueillies, SFR ne peut pas faire n'importe quoi. Une nouvelle fois, l'utilisation des données SFR est réglementée. Retrouvez un récapitulatif de la base légale entourant l'utilisation de vos données par SFR dans le tableau ci-dessous.

L'utilisation de vos données par SFR
La finalité des données recueillies par SFR

SFR peut utiliser vos données dans 3 situations.

  1. Dans le cadre de l'exécution de votre contrat : SFR peut utiliser vos données pour la gestion de votre compte client, votre identification, la communication avec vous, la gestion des contentieux ou impayés, la fourniture de services, le paiement de service de tiers, l'hébergement des données ou encore la gestion du réseau.
  2. Après avoir recueilli votre consentement et pour une finalité légitime : SFR peut aussi utiliser vos données, avec votre consentement, pour par exemple votre identification, la vérification de votre identité, la valorisation de la base clients, la mise en relation avec le service client, les notifications sur les nouveautés, la fourniture de recommandations personnalisées, l'organisation de jeux concours, la réalisation d'études statistiques, l'exploitation du réseau, l'affichage de publicités, la lutte contre la fraude ou encore la facturation de don par SMS.
  3. Lorsque que SFR doit respecter ses obligations légales et réglementaires comme prévu dans la Réglementation.
La durée de conservation des données

SFR ne peut détenir vos données que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités précisées ci-dessus.

Les données recueillies par SFR à des fins commerciales peuvent être gardées par l'opérateur pour une durée maximale de 3 ans.

Les destinataires de vos données

Toutes les données collectées par SFR peuvent être traitées par le personnel habilité chez l'opérateur, par des partenaires publics et privés et des prestataires de SFR. En fonction du traitement des données, SFR peut vous demander votre consentement.

La sécurité

La sécurité des données récoltées est primordiale pour SFR. L'opérateur assure donc la confidentialité de vos données personnelles et la sécurité grâce à des mesures comme le chiffrement des données, la gestion de droits d'accès, les flux sécurisés, etc.

Données détenues par SFR : quels sont les droits du client ?

09 87 67 96 03

Si SFR peut collecter certaines de vos données, vous avez vous aussi des droits face à cette situation.

  1. Vous pouvez demander d'accéder à vos données à caractère personnel, et ce, à n'importe quel moment et sans justification.
  2. Vous pouvez demander la rectification ou la suppression de vos données à caractère personnel, tant que cela n'affecte pas l'exécution par SFR de votre contrat.
  3. Vous pouvez retirer ou modifier les consentements accordés dans le passé.
  4. Vous pouvez finalement vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, tant que vous respectez les conditions établies par la réglementation.

Pour savoir comment supprimer votre compte SFR et les données recueillies par l'opérateur, rendez-vous plus bas dans cet article.

À NOTERSi vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et l'utilisation de vos données par SFR, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données, via l'adresse suivante : SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 Paris Cedex 15.

Comment demander à SFR de supprimer ses données personnelles ?

Vous pouvez gérer le traitement de vos données via votre Espace client SFR ou via courrier postal.

Supprimer compte SFR : faire la demande via l'espace client

Pour exercer vos droits et demander la suppression de vos données personnelles chez SFR, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client SFR. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre.

  1. Connectez-vous à votre compte SFR avec vos identifiants SFR habituels.
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Contact et données personnelles".
  3. Gérer la gestion de vos données grâce aux outils mis à votre disposition par SFR. Vous pouvez notamment cliquer sur le bouton "Exercer mes droits" afin de demander la suppression de vos données.

Supprimer compte SFR : faire la demande via courrier

supprimer compte SFR

Si vous n'avez plus accès à votre compte client après votre résiliation SFR par exemple, vous pouvez toujours demander la suppression de vos données par SFR via courrier postal. Pour cela, vous devez envoyer une lettre à l'une des 2 adresses ci-dessous.

  1. Pour les clients SFR : Service client SFR Données personnelles - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20.
  2. Pour les anciens clients Numericable : Service client SFR Fibre SAS Données personnelles - TSA 61000 - 92894 Nanterre Cedex.

Dans votre lettre, il est conseillé de préciser ou de joindre :

  • Votre nom et prénom.
  • Le numéro de votre ligne téléphonique SFR (si vous en avez une).
  • Votre numéro de contrat SFR.
  • Une copie de votre carte d'identité.

Retrouvez ci-dessous un exemple de lettre pour vous aider dans votre rédaction.

Votre nom et votre prénom

Votre adresse

Code postal / Ville

Votre n° de téléphone

Service client SFR Données personnelles

TSA 10101

69947 Lyon Cedex 20

Fait à (votre ville), le (date du jour)

Numéro de client : (votre numéro client SFR)

Objet : Demande de suppression de données personnelles

Madame, Monsieur,

En vertu de l'article 17.1 du règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous demande par la présente la suppression de toutes les données personnelles me concernant.

(Ici, vous pouvez préciser les raisons de votre souhait, comme votre opposition au traitement des données ou encore une résiliation qui date).

Je vous prie donc de supprimer les données ci-dessous :

(Faire une liste des données que vous souhaitez voir supprimées).

Aussi, je vous demande de faire part de cette lettre aux différents organismes auxquels vous avez communiqué mes données pour qu'ils puissent également les supprimer (selon l'article 19 du RGPD). Vous avez un délai d'un mois à compter de la réception de ce courrier pour effectuer la suppression de toutes mes données personnelles (selon l'article 12-3 du RGPD).

En cas d'absence de réponse de votre part ou de réponse insatisfaisante, je me tournerai vers la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Dans l'attente de votre confirmation pour la suppression de mes données personnelles, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Votre signature

À NOTERSi les échanges avec SFR ne se passent pas comme vous le souhaitez et que vous n'êtes pas satisfaits, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (la CNIL) via l'adresse suivante : CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07.

Comment supprimer un compte mail SFR ?

Vous pouvez supprimer un compte mail SFR depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR Mail.

  1. Depuis l'Espace client SFR :
    • Connectez-vous avec vos identifiants SFR habituels.
    • Rendez-vous dans la rubrique "Offre", puis "Services".
    • En bas de votre page, sous l'onglet "Utile", cliquez sur le bouton "Gérer vos adresses email".
    • Cliquez sur le lien "Supprimer" à côté de l'adresse mail SFR que vous souhaitez supprimer.
  2. Depuis l'application SFR Mail :
    • Connectez-vous à votre mail SFR avec vos identifiants habituels.
    • Rendez-vous dans la rubrique "Paramètres".
    • Cliquez sur le bouton "Gestion des adresses mails secondaires", puis sur "Modifier une adresse mail existante".
    • Cliquez sur le lien "Supprimer" à côté de l'adresse que vous souhaitez supprimer.

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