SFR Réunion : le service client et les boutiques à la Réunion

Par Anaïs Buzat

SFR est présent en France métropolitaine, mais aussi dans les DOM. Comment joindre l'opérateur depuis La Réunion ? Quelles sont les adresses des boutiques SFR Réunion ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le service client SFR Réunion dans cet article.

• L’Essentiel :
• Pour les clients SFR La Réunion, le service client n'est pas le même que pour les clients SFR métropolitains.
• Pour contacter le service client SFR Réunion, vous pouvez composer le 1097.
• Vous pouvez aussi contacter un conseiller SFR à La Réunion par email ou par courrier postal.

Client SFR Box : comment contacter le service client SFR Réunion ?

Vous êtes client SFR Box à La Réunion ? Vous avez plusieurs solutions pour contacter votre opérateur.

1. Par téléphone : vous pouvez composer le 1097. Les conseillers SFR sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 21h. L'appel est gratuit de votre ligne SFR. Hors ligne SFR, il coûte le prix d'un appel local depuis un opérateur fixe et le temps d'attente est gratuit. Le tarif de l'appel depuis un mobile dépend de votre opérateur mobile.
2. Par email : si vous avez une question, vous pouvez aussi contacter l'opérateur en envoyant un courriel à l'adresse "[email protected]". Pensez à préciser dans votre mail :
   • Votre numéro de portable
   • Votre numéro de ligne fixe
   • Votre nom et votre prénom
   • L'objet de votre demande
3. Par texto : il est aussi possible d'accéder au service client SFR par SMS. Pour ce faire, envoyez un message au 1097. Indiquez dans votre message :
   • Votre numéro de ligne fixe
   • Votre nom et votre prénom
   • L'objet de votre demande

4. Par courrier : enfin, n'hésitez pas à contacter le service client SFR Réunion par courrier postal. Il vous suffit d'envoyer une lettre à l'adresse suivante :

   Box de SFR
   Service Clients
   21 Rue de Pierre Aubert
   CS 62001
   97743 St Denis - Cedex 9

Si vous souhaitez une réponse urgente à votre problème, nous vous conseillons d'opter pour le contact par téléphone. Le service client SFR par courrier postal est probablement le moyen le moins rapide d'obtenir une réponse de l'opérateur.

Client SFR Mobile : comment joindre le service client SFR Réunion ?

En tant que client SFR Mobile qui habite à La Réunion, vous pouvez vous aussi contacter le service client SFR Réunion. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions à votre disposition.

1. Par téléphone : vous pouvez parler avec un conseiller SFR en composant le 1097 depuis votre mobile SFR. Le numéro est gratuit et ouvert du lundi au samedi, de 8h à 21h. Depuis un poste fixe, vous pouvez aussi composer le 0262 43 2000. Hors de La Réunion, composez le +262 262 3 2000.
2. Par email : vous avez une question sur votre offre mobile SFR Réunion ? Pas de problème. Vous pouvez contacter un conseiller SFR par courriel via l'adresse "[email protected]". Dans votre email, précisez :
   • Votre numéro de portable
   • Votre numéro de ligne fixe
   • Votre nom et votre prénom
   • L'objet de votre demande

3. Par courrier : le service client SFR Réunion est aussi accessible par courrier postal. Envoyez votre demande à l'adresse suivante :

   21 Rue Pierre Aubert
   CS 62001
   97743 St Denis Cedex 9

4. Via un serveur vocal : en tant que client mobile SFR Réunion, vous avez accès à plusieurs serveurs vocaux interactifs et gratuits. Le numéro à composer dépend du service auquel vous souhaitez accéder :
   • Composez le 963 pour gérer votre compte.
   • Composez le 950 pour consulter votre consommation.

Service consommateurs SFR RéunionSi les réponses apportées par le service client SFR Réunion ne vous ont pas satisfait ou si vous n'avez eu aucune réponse dans un délai de 1 mois, vous pouvez vous tourner vers le service consommateurs SFR. Pour ce faire, envoyez une lettre à l'adresse "21 rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 St Denis Cedex 9". En dernier recours, vous pouvez aussi contacter le Mediateur des Télécoms.

Où sont les boutiques SFR à La Réunion ?

Vous souhaitez parler avec un conseiller SFR dans la vraie vie et pas par téléphone ou par écrit ? SFR a pensé à vous et vous propose pas moins de 13 boutiques sur l'île de La Réunion. Depuis ces boutiques, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller dans vos démarches de souscription, mais aussi poser vos questions et acheter un smartphone ou un accessoire SFR.

Retrouvez les adresses et les horaires de toutes les boutiques SFR Réunion dans le tableau ci-dessous.

Ce tableau a été mis à jour le 9 mars 2022.

Client SFR métropole : comment contacter SFR depuis la Réunion ?

En tant que client SFR en métropole, vous pouvez contacter le service client SFR pendant un séjour à La Réunion. Mais attention, vous ne devez pas contacter le service client SFR Réunion. Vous devez appeler le même service client qu'en métropole, à savoir le service client SFR classique.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client SFR ou composer le +336 1000 1023.

Cela vous coûte le prix d'un appel depuis La Réunion vers la France métropolitaine. Le tarif de l'appel dépend donc des services inclus à La Réunion dans votre offre SFR Mobile. Deux situations sont possibles.

1. Vous avez souscrit le forfait 2h 100Mo SFR : vous avez accès à 2h d'appels depuis l'île de La Réunion vers la France métropolitaine.
2. Vous avez souscrit un autre forfait SFR : tous les forfaits SFR, à l'exception du forfait 2h 100Mo, proposent les appels illimités depuis La Réunion et vers la France métropolitaine. Vous pouvez donc appeler le service client SFR sans compter.