SFR Family : contrôle parental et partage de données, comment ça marche ?

Vous êtes abonnés chez SFR et souhaitez gérer l’ensemble des forfaits de la famille en un seul clic ? Ne cherchez plus et souscrivez à l’option SFR Family. Partage de contenus et de Gigas d’Internet, contrôle parental, suivi des factures, SFR Family offre une multitude de services que ce guide va vous aider à comprendre.

• L’Essentiel :
• Grâce au service SFR FAMILY!, vous pouvez rassembler toutes les lignes mobiles de votre foyer et faire des économies.
• Vous pouvez également partager vos gigas avec les membres de votre foyer.
• Le service vous donne également accès au contrôle parental pour surveiller les habitudes de vos enfants.

SFR Family : à quoi ça sert et qui peut en profiter ?

Les avantages offerts par SFR Family

SFR Family est une option proposée par SFR dans le but d’aider les familles abonnées chez SFR à gérer les lignes mobiles du foyer, le tout en profitant d’avantages exclusifs et en réalisant des économies. Le principe est simple. Un membre de la famille doit former un groupe Multi-Packs depuis son Espace client SFR et y ajouter les lignes mobiles SFR du foyer. Il sera alors considéré comme le titulaire principal de la ligne et pourra :

• Mettre en place un contrôle parental sur les lignes mobiles du Multi-Packs
• Avoir accès à toutes les factures SFR mobile du foyer réunies dans un seul récapitulatif
• Contrôler la consommation de toutes les lignes mobiles SFR de la famille
• Partager ses Gigas d’Internet mobile avec les membres de son Multi-Packs
• Partager des contenus avec les lignes mobiles inscrites sur son compte SFR Family

Nombre de lignes Le titulaire principal de la ligne peut ajouter jusqu’à 3 autres lignes mobiles dans l’option SFR Family.

SFR Family : comment souscrire l’option et créer mon groupe Multi-Packs ?

Pour souscrire l’option SFR Family, vous devez en premier lieu vous créer un groupe Multi-Packs. Pour cela, une fois connecté sur votre Espace client SFR, cliquez sur “Offres & Options” et rendez-vous dans la rubrique “Créer votre groupe Multi-Packs”.

Votre ligne sera considérée comme la ligne principale du groupe créé et vous pourrez ajouter entre 1 et 3 lignes Mobile Starter. Pour ce faire, rien de plus simple : rubrique “Offres & Options”, sélectionnez “Avantages Box+Mobile” et inscrivez les numéros des lignes mobiles que vous souhaitez ajouter à votre groupe sous la rubrique “Ajouter une ligne existante”.

Quel forfait permet d’avoir SFR Family ?

Toutes les lignes mobiles et Box SFR ne sont pas éligibles à SFR Family. Pour bénéficier de l’option, il faut avoir à la fois dans le foyer :

• 1 abonnement avec engagement à une Box de SFR (hors offre Internet seul).
• 1 ligne mobile principale souscrite après le 26/04/2016.
• Entre 1 et 3 lignes mobile SFR additionnelles.

Ces lignes doivent également avoir au choix :

• Le même prénom et nom de famille
• La même adresse et le même nom de famille
• Un RIB identique

Tableau récapitulatif des Box SFR compatibles

Pour profiter de SFR FAMILY!, vous pouvez souscrire n'importe quelle offre SFR Box.

Tableau récapitulatif des forfaits mobiles SFR compatibles

Pour profiter des avantages SFR FAMILY!, vous devez souscrire un forfait SFR et le mettre en ligne principal. Tous les forfaits SFR peuvent vous servir de ligne principal, à l'exception des forfaits 2h 100Mo et 5Go 4G+. Ces derniers peuvent toutefois faire partie de votre groupe SFR FAMILY!.

SFR Family : une option gratuite qui permet de réaliser des économies

Limiter les dépenses du foyer grâce à SFR Family

SFR Family est une option complètement gratuite. Elle permet même de réaliser des économies. Vous pouvez en effet maîtriser la consommation des lignes mobiles de votre foyer en limitant leurs usages. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil de l’application SFR & Moi après vous être connecté et cliquez sur “Consulter”. Sélectionnez l’onglet “FAMiLY!”, puis "Maîtrise des forfaits”. Vous pourrez alors choisir les options à activer ou non sur les lignes mobiles de votre foyer.

Pour chaque ligne, vous pourrez :

• Interdire les recharges Internet mobile
• Interdire les recharges de crédit d’appels
• Bloquer le forfait
• Interdire les appels surtaxés
• Interdire les SMS et MMS surtaxés
• Interdire les appels, SMS et MMS vers l’étranger
• Activer l’option SFR Voyage

Option de blocage Si vous activez l’option de blocage du forfait d’une ligne mobile de votre foyer, vous devrez attendre la date de renouvellement du forfait pour que le blocage soit actif. L’activation des autres options est immédiate dès l’enregistrement de vos modifications.

Depuis ce même onglet “FAMiLY!”, vous pouvez aussi consulter les factures des lignes mobiles rattachées à votre Multi-Packs. Pour cela, cliquez sur “Factures du foyer”. Vous pourrez alors visualiser en détails chacune des factures de votre groupe FAMiLY!.

Remise Multi-Packs de SFR : comment économiser jusqu’à 15 euros par mois et par lignes ?

En souscrivant à l’option, vous pouvez économiser jusqu’à 15 euros par mois et par lignes mobiles de votre groupe SFR Family grâce à la remise Multi-Packs de SFR.

Pour bénéficier de cette remise, connectez-vous à votre Espace client SFR et rendez-vous à la rubrique “Offre”, puis sélectionnez l’onglet “x euros de remise sur l’ensemble de vos lignes”. Vous pourrez alors “Ajouter une ligne existante” et profiter d’un maximum de 15 euros de réduction mensuelle par forfait mobile SFR de votre foyer.

Si vous souhaitez profiter de la remise Multi-Packs sur vos lignes mobiles, vous pouvez souscrire une offre SFR.

Souscrire une offre SFR mobile en ligne

Conditions de la remise Seuls les abonnés à une Box ADSL, Très Haut Débit ou Fibre de SFR et à 1 à 4 lignes mobiles SFR en activité peuvent profiter de cette remise. Les Box RED by SFR, les lignes mobiles RED by SFR, les forfaits à 0 euros et les forfaits bloqués souscrits avant le 20 janvier 2015 ne sont pas compatibles avec la remise Multi-Packs.

SFR Family - Contrôle Parental : comment ça marche ?

Comment installer SFR Family - Contrôle Parental et combien ça coûte ?

Le service de contrôle parental de SFR Family est gratuit pour les clients SFR Family. Les clients SFR ou RED peuvent aussi profiter du service de contrôle parental de SFR Family. L’option est cependant payante : 1 euros le premier mois, puis 5 euros par mois sans engagement.

Vous pouvez installer le service SFR Family - Contrôle Parental depuis votre Espace client SFR (rubrique “Choisir de nouvelles options”), l’application SFR & Moi (onglet “Offre”), le site ou l’application SFR Family - Contrôle Parental, dans une boutique SFR ou par le Service Client SFR. Si vous souhaitez vous abonner à SFR et profitez de SFR Family - Contrôle Parental, vous pouvez cliquez sur le bouton ci-dessous.

09 87 67 96 03

Souscrire une offre SFR mobile en ligne

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un message de confirmation sur l’e-mail de contact enregistré sur votre compte SFR. Les clients mobiles recevront en quelques minutes un SMS afin de compléter l’inscription et télécharger le service. Les clients ADSL ou Fibre devront attendre un mail qui arrivera sous 24h pour activer SFR Family - Contrôle Parental.

Que ce soit par mail, par SMS ou depuis l’application SFR Family, une fois le mail de confirmation reçu, vous recevrez un message avec un lien permettant de créer votre “compte parent”. Vous devrez choisir une adresse mail et un mot de passe. Vous recevrez alors un second mail pour confirmer la création de votre compte parent. Vous pourrez enfin cliquer sur “Valider” et utiliser les services de SFR Family - Contrôle Parental depuis l’appareil de votre choix.

3 applications : SFR Family Coach, SFR Family Teens et SFR Family Kids

Le service SFR Family - Contrôle Parental vous donne accès à 3 applications permettant de maîtriser la consommation d’Internet des lignes mobiles de votre foyer :

• SFR Family Coach : c’est l’application principale du service. Elle doit être installée sur l’équipement parent du foyer (le téléphone ou la tablette du titulaire de la ligne par exemple) et permet de définir les règles d’usage des autres lignes du Multi-Packs.
• SFR Family Teens : cette application est destinée aux appareils utilisés par les enfants. Grâce à elle, ces derniers peuvent consulter les règles établies sur SFR Family Coach et accéder à Internet de manière sécurisée.
• SFR Family Kids : ce service doit être installé sur un équipement parent utilisé par un enfant qui peut alors en un clic accéder à une zone de jeux adaptés pour son âge. Il ne peut pas quitter la zone sans votre mot de passe. Le contenu de votre appareil est ainsi en sécurité.

SFR Family Coach : comment paramétrer l’application ?

Après avoir téléchargé l’application SFR Family Coach sur votre ordinateur, smartphone ou tablette, vous pouvez vous y connecter grâce à l’identifiant et le mot de passe choisis lors de la création de votre compte parent.

Vous pouvez alors paramétrer les droits de vos enfants en créant un profil à chacun sur votre application. Pour cela, cliquez sur “Nouvel enfant” à gauche de votre écran et inscrivez les informations correspondant à votre enfant avant de cliquer sur “Ajouter”. Il vous suffira ensuite de cliquer sur le nom de votre enfant pour accéder à son profil et paramétrer ses droits d’usage. Vous pouvez également ajouter un “Nouvel équipement” depuis cette interface.

SFR Family Coach se synchronise toutes les 30 minutes avec SFR Family Teens si tant est que l’équipement de votre enfant soit connecté en 3G/4G ou en WiFi.

Parmi les services proposés par SFR Family Coach, vous pouvez notamment :

• Choisir un mode “Jeune Enfant”, “Ado / Pré-ado” ou “Adulte” à appliquer sur l’équipement de votre enfant afin de filtrer Internet.
• Gérer l’utilisation d’applications mobiles de votre enfant en choisissant de les interdire ou de mettre en place des plages horaires pendant lesquelles elles seront accessibles. (rubrique “Mes règles”>”App paramétrée”)
• Bloquer des contacts indésirables pour vos enfants. (rubrique “Mes règles”>”Contact bloqué”)
• Visualiser des reportings quotidiens ou hebdomadaires vous rapportant le temps passé par votre enfant sur ses applications et équipements.

Installation de SFR Family Teens et SFR Family Kids

Pour utiliser SFR Family Teen, il faut se connecter à l’application avec l'identifiant et le mot de passe du compte parent. Enregistrez ensuite les membres de la famille que vous souhaitez surveiller : “Un enfant” ou “Plusieurs membres de la famille”. Vous pouvez “créer un nouveau compte enfant” ou “associer un nouveau compte enfant existant” en sélectionnant le nom de votre enfant et en renseignant le nom de son équipement (exemple : Smartphone Alexandre).

Pour lancer l’application SFR Family Kids et ainsi laisser votre enfant jouer sur votre appareil sans vous inquiéter pour votre contenu, il faut commencer par télécharger l’application sur l’équipement souhaité. Après l’avoir lancée, vous devrez inscrire votre adresse mail et votre mot de passe et “Valider”. Il vous restera ensuite à donner un nom à votre appareil et choisir les applications que vous souhaitez rendre accessibles à votre enfant. Ce dernier ne pourra pas quitter cette zone enfant sans votre mot de passe.

Le partage avec SFR Family

Partage de contenus avec SFR Family : les étapes à suivre

Pour le titulaire de la ligne principale du groupe SFR Family, il est possible de partager des contenus avec les lignes mobiles de son Multi-Packs. Pour cela, il faut se rendre sur l’application SFR & Moi et cliquer sur “FAMiLY!” en bas à gauche de son écran après s’être connecté.

Dans la section “Paramétrage de vos lignes”, rendez-vous sur l’onglet “Partage des contenus”. Vous pouvez alors vérifier que vos contenus sont bel et bien activés. En faisant défiler la page vers le bas, vous pourrez voir les profils des lignes mobiles Starter de votre groupe SFR Family et leur partager les contenus souhaités en cliquant sur “Gérer ses contenus”.

Les membres de votre Multi-Packs pourront alors profiter de vos contenus comme RMC Sport SFR ou encore SFR Presse dans les mêmes conditions d’utilisation que vous.

Partage de Gigas d’Internet mobile avec SFR Family : comment faire ?

Partager mes Gigas en France

Le titulaire de la ligne principale du groupe SFR Family peut partager ses Gigas d’Internet mobile avec les membres de son Multi-Packs. Ces derniers se retrouvent alors ajoutés à ceux du forfait de la ligne mobile Starter et peuvent être utilisés dans les mêmes conditions. Le titulaire de la ligne peut renouveler l’opération autant de fois qu’il le souhaite.

Pour ce faire, rendez-vous une nouvelle fois dans la rubrique “FAMiLY!” de votre application SFR & Moi. Vous avez alors accès à la répartition des Gigas d’Internet au sein de votre groupe SFR Family.

Vous devez commencer par choisir la fréquence de votre partage. Il y a en effet deux possibilités : un partage récurrent de data en cliquant sur “Modifier la répartition mensuelle” ou un partage ponctuel en cliquant sur “Partager immédiatement”. Le partage récurrent est pris en compte le jour du renouvellement des forfaits des lignes mobiles concernées.

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Partager” pour ensuite sélectionner le nombre de gigas que souhaitez allouer et appuyez sur “Valider”.

Conditions du partage de gigas Seule la ligne principale du Multi-Packs peut partager des Gigas. Les lignes mobiles Starter ne peuvent pas se les échanger entre elles. Si vous échangez la ligne principale du compte SFR Family avec une autre ligne Power, le nouveau titulaire principal pourra partager ses Gigas et contenus immédiatement.

Partager mes Gigas dans l’UE/DOM

Il est également possible de partager ses Gigas d’Internet mobile depuis les Départements d’Outre-Mer (DOM) et l’Union européenne, ceci à condition que les membres de votre groupe SFR Family soit dans la même zone géographique que vous.

Vous devez vous rendre dans votre Espace client SFR, rubrique “SFR FAMiLY!”, puis “Partage d’Internet mobile”. Choisissez “Transfert ponctuel”>”UE/DOM”>”Je transfère des Go”. Vous n’avez plus qu’à inscrire le nombre de Gigas que vous souhaitez partager, cliquer sur “Valider” et le tour est joué.

À savoir : le transfert récurrent n’est pas possible depuis l’Union européenne et les DOM.

Les data en France ou à l'étranger Pensez à distinguer les Go que vous pouvez utiliser uniquement en France (dans le cadre d’un forfait Starter avec option de blocage par exemple) et ceux qui sont utilisables dans l’Union européenne et les DOM.

Que se passe-t-il en cas de résiliation de la ligne principale du groupe SFR Family ?

Si le titulaire principal de votre groupe SFR Family résilie sa ligne, il y a deux possibilités :

• Soit il y a une autre ligne Power (ou abonnement au-dessus) compatible avec le service dans votre Multi-Pack, auquel cas elle deviendra automatiquement la ligne principale de votre groupe
• Soit il n’y a aucune autre ligne Power dans votre Multi-Packs, auquel cas le groupe SFR Family dans son ensemble perd ses avantages

Lors de la résiliation de la ligne principale, les lignes mobiles rattachées à ce compte perdent les Gigas et contenus attribués lors du renouvellement de leur forfait.