Serveur DNS SFR : comment régler un problème de DNS indisponible ?

Par Anaïs Buzat

Vous essayez de vous rendre sur un site Internet et un message vous indique que vous avez un problème DNS SFR ? Pas de panique. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est un serveur DNS et comment réagir face aux messages tels que “serveur DNS ne répond pas SFR” ou “serveur DNS indisponible SFR”.

• L’Essentiel :
• Un serveur DNS permet à votre ordinateur, smartphone ou tablette, de se rendre sur un site Internet grâce au nom de domaine (le nom du site) que vous lui fournissez.
• Les adresses des serveurs DNS SFR sont 109.0.66.10 et 109.0.66.20.
• En cas de problème DNS SFR, lorsque vous essayez de vous rendre sur un site Internet, essayez de changer de navigateur Internet, de désactiver votre pare-feu et de redémarrer votre Box. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, rendez-vous dans les paramètres DNS de votre appareil grâce aux explications en fin d’article.

Qu’est-ce qu’on appelle le serveur DNS SFR ?

Le terme DNS provient de l’anglais “Domain Name Service”, qui signifie en français “Système de Nom de Domaine”. Le serveur DNS est un élément essentiel dans l’Internet que l’on connaît aujourd’hui. En termes très simplifiés, il permet à votre ordinateur, lorsque vous souhaitez aller sur un site web, de trouver l’adresse exacte de ce site web pour l’afficher sur votre écran.

Bien qu’on en parle souvent au singulier, il existe en réalité plusieurs DNS :

• Le résolveur DNS
• Le serveur DNS racine
• Le serveur DNS de niveau 1
• Le serveur DNS de niveau 2

Disons que vous cherchez à vous rendre sur notre site Internet. Pour ce faire, vous tapez dans votre barre de recherche “actuneuf.com”. C’est le nom de domaine de notre site Internet. Avec uniquement un nom de domaine, il est impossible pour votre ordinateur de savoir comment se rendre sur notre site. Il doit connaître l’adresse IP du site Internet pour s’y rendre.

Pour connaître l’adresse IP de notre site, votre ordinateur va envoyer une requête au résolveur DNS. L’adresse de votre résolveur DNS est définie par votre Fournisseur d’Accès à Internet (SFR, Orange, Bouygues, Free, etc.). Le résolveur DNS va ensuite interroger le serveur DNS racine, puis le serveur DNS de niveau 1 et enfin le serveur DNS de niveau 2 pour trouver l’intégralité de l’adresse IP du site sous le nom de domaine “actuneuf.com”. Une fois l’adresse trouvée, votre ordinateur vous redirige vers le site demandé. De votre côté, seulement quelques secondes se sont écoulées.

Dans cet article, nous nous intéressons à la partie centrale de ce système, sans laquelle rien ne fonctionne, le résolveur DNS défini par votre FAI, en l'occurrence SFR.

Quels sont les adresses des serveurs DNS SFR Fibre, THD et ADSL ?

Lorsque l’on parle de “serveur DNS SFR”, on désigne en fait le résolveur DNS que vos appareils doivent utiliser pour se rendre sur des sites Internet. Le résolveur DNS se divise en deux adresses : celle du serveur DNS primaire et celle du serveur DNS secondaire (qui est une sauvegarde du serveur DNS primaire).

Les adresses de votre résolveur DNS dépendent de votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Dans cet article, nous nous concentrons sur les serveurs DNS SFR. Retrouvez donc ci-dessous les adresses des serveurs primaire et secondaire SFR.

1. Le DNS primaire : 109.0.66.10
2. Le DNS secondaire : 109.0.66.20

Quels sont les réflexes à adopter en cas de problème DNS SFR ?

Vous essayez de vous rendre sur un site Internet depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette et vous recevez le message “Serveur DNS ne répond pas SFR” ou “Serveur DNS indisponible SFR” ? Pas de panique. Retrouvez ci-dessous les réflexes à adopter en cas de problème DNS SFR.

Changer de navigateur Internet

Votre problème de connexion SFR peut provenir de votre navigateur Internet. Essayez donc de vous rendre sur le site web souhaité depuis d’autres navigateurs Internet comme Mozilla Firefox, Apple Safari ou encore Google Chrome.

Si votre problème DNS SFR n’est présent que sur un navigateur Internet, cela signifie que c’est ce dernier le problème. Dans ce cas, vérifiez que vous avez bien téléchargé la version la plus récente de ce navigateur. Il peut être utile de désinstaller, puis de réinstaller le navigateur sur votre appareil.

Si votre problème DNS est présent avec tous les navigateurs Internet que vous avez essayé, alors le problème ne provient pas de là. Continuez vos recherches avec l’étape

Désactiver votre pare-feu

Si vous êtes sur un ordinateur sous Windows, le problème provient peut-être de votre pare-feu. Rendez-vous dans votre panneau de configuration et désactivez temporairement votre pare-feu. Vérifiez ensuite si le message d’erreur s’affiche toujours lorsque vous cherchez à vous rendre sur un site Internet.

Si vous n’avez plus de problème DNS SFR après avoir désactivé votre pare-feu, cela signifie que votre problème est causé par ce dernier. Vérifiez donc la configuration de ce dernier.

Si le problème persiste, malgré la désactivation de votre pare-feu, alors votre problème ne vient pas de là non plus et vous devez continuer vos recherches. N’oubliez pas d’activer à nouveau votre pare-feu.

Redémarrer votre box SFR

Enfin, si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, vous pouvez redémarrer votre Box SFR. Il arrive en effet que des problèmes de connexion se règlent facilement grâce au redémarrage du routeur. Pour ce faire, débranchez et branchez à nouveau votre Box. Attendez quelques secondes et essayez à nouveau de vous rendre sur un site Internet.

Si vous recevez toujours un message du type “le serveur DNS ne répond pas”, alors le redémarrage de votre Box n’a pas réglé votre problème. Il se peut que ce dernier provienne d’un mauvais paramétrage de vos serveurs DNS SFR.

“Serveur DNS ne répond pas SFR” : comment paramétrer un serveur DNS indisponible SFR ?

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne une offre SFR

En cas de problème DNS SFR, il se peut que votre appareil ait enregistré les mauvaises adresses de serveurs DNS SFR. Si vous voyez un message tel que “Serveur DNS indisponible”, vous devez donc vous rendre dans les paramètres des serveurs DNS SFR afin de vérifier que les bonnes adresses sont inscrites, et si ce n’est pas le cas, les inscrire. Pour ce faire, la marche à suivre dépend de l’appareil que vous utilisez.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les étapes à suivre pour accéder au paramétrage des serveurs DNS SFR de votre appareil.

Si votre problème DNS persiste malgré tout, n'hésitez pas à contacter SFR. Pour ce faire, composez le 1023 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au samedi, de 8h à 22h.