SFR Fibre : offres fibre SFR, éligibilité, installation et fonctionnement

adsl fibre sfr

Quels sont les différents types de fibre proposés par SFR ? Que signifient FTTH ou FTTLA ? Quelles sont les offres fibre ou THD SFR ? Comment se déroule l'installation de la fibre ? Toutes les réponses à vos questions sur la fibre SFR sont dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • SFR propose la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA (une technologie hybride qui allie la fibre optique et le réseau câblé).
  • Vous ne pouvez pas choisir votre technologie Internet. Tout dépend de votre éligibilité fibre SFR. Pour réaliser un test d'éligibilité SFR, rendez-vous sur le site de l'opérateur.
  • SFR propose 5 offres SFR Fibre et 5 offres SFR THD.
  • Pour profiter de la fibre chez vous, vous devez, lors de votre souscription, prendre un rendez-vous avec un technicien SFR.

Quels sont les différents types de fibre SFR ?

La fibre optique est une technologie permettant d'accéder à Internet bien plus vite qu'avec l'ADSL. Chez SFR, lorsque l'on parle de fibre optique, on peut faire référence à deux types de technologies différents :

  • La Fibre FTTH, la véritable fibre optique.
  • Le Très Haut Débit FTTLA, une combinaison de fibre optique FTTH et de câble coaxial.

Retrouvez ci-dessous un descriptif plus détaillé de ces deux technologies.

SFR Fibre : la fibre FTTH

En fonction de son installation, la fibre optique peut en effet porter plusieurs noms. Pour la déployer dans un quartier, les opérateurs comme SFR doivent d'abord installer un Nœud de Répartition Optique, aussi appelé "NRO". Ce dernier contient tous les équipements de transmission de données Internet.

Si votre logement est directement lié par fibre optique au NRO le plus proche de chez vous, vous disposez de ce qu'on appelle la fibre FTTH. De l'anglais "Fibre To The Home" ("fibre optique jusqu'au domicile" en français), la fibre FTTH est le type de fibre optique le plus utilisé. Tous les Fournisseurs d'Accès à Internet commercialisant la fibre proposent en fait cette technologie et SFR ne fait pas exception.

La Fibre FTTH permet des débits très élevés. Pour la déployer, il faut cependant réaliser des travaux importants et les FAI ne sont pas toujours en mesure de les faire. Certaines zones en France n'ont donc pas accès à la fibre FTTH et doivent se contenter de l'ADSL chez les autres opérateurs. SFR, de son côté, a décidé de pallier à ce manque et propose une autre technologie avec des débits proches de ceux de la fibre FTTH : le Très Haut Débit FTTLA.

SFR Fibre : le Très Haut Débit FTTLA

De l'anglais "Fiber To The Last Amplifier" ("fibre jusqu'au dernier amplificateur"), le Très Haut Débit FTTLA est une technologie hybride proposée uniquement par SFR. Elle allie la vitesse de la fibre optique avec la facilité d'installation du câble.

Pour déployer le Très Haut Débit FTTLA, SFR relie avec de la fibre optique le NRO le plus proche de chez vous à un Nœud Optique (une sorte d'armoire déjà installée dans la rue) encore plus proche de votre domicile. Ce Nœud Optique est ensuite relié à votre logement grâce à l'ancien réseau câblé de Numericable. Ce dernier étant déjà installé dans une grande partie du territoire français, il permet à de nombreux logements d'accéder à Internet en très haut débit sans avoir besoin de la fibre FTTH et de ses travaux.

Précisons tout de même que la technologie FTTLA ne peut pas être définie à proprement parler comme de la fibre optique. Les offres SFR proposant cette technologie sont appelées les offres SFR THD (Très Haut Débit).

À NOTER Pour en savoir plus sur les différences entre les types de fibre déployés par SFR, rendez-vous sur notre article dédié aux technologies FTTH et FTTLA SFR.

Quels sont les avantages de la fibre optique ?

Comment faire un test d’éligibilité fibre SFR ?

Qu’est-ce que l’éligibilité fibre SFR ?

fibre SFR

Comme expliqué plus haut, tout le monde ne peut pas profiter de la fibre FTTH SFR ou du Très Haut Débit FTTLA SFR. Cela signifie que vous ne pouvez pas choisir votre technologie Internet. Pour bénéficier de la fibre ou du THD de SFR chez vous, vous devez avoir dans votre quartier certaines infrastructures nécessaires au fonctionnement de ces dernières.

C'est ce concept que l'on appelle "l'éligibilité fibre SFR" :

  • Si vous avez les infrastructures suffisantes à côté de chez vous pour profiter de la fibre FTTH de SFR, on dit que vous êtes éligible aux offres SFR Fibre.
  • Si vous avez les infrastructures suffisantes à côté de chez vous pour profiter du THD FTTLA de SFR, on dit que vous êtes éligible aux offres SFR THD.
  • Si vous n'avez aucune des infrastructures citées ci-dessus à côté de chez vous, on dit que vous n'êtes pas éligible à la fibre ou au THD de SFR. Vous êtes cependant probablement éligible à l'ADSL SFR.

Pour savoir à quelle technologie Internet SFR vous avez accès chez vous, vous devez effectuer un test d'éligibilité SFR, aussi appelé test fibre SFR lorsqu'il est utilisé pour avoir si vous êtes éligible à la fibre.

Comment réaliser un test fibre SFR ?

Pour effectuer un test d'éligibilité SFR, vous avez plusieurs solutions.

  1. Par téléphone : vous pouvez connaître votre éligibilité fibre SFR en composant le 09 87 67 96 03 (appel non surtaxé).
  2. Par Internet :
    • Rendez-vous sur le site Internet de SFR.
    • Cliquez sur la rubrique "Internet".
    • Dans la section "Je teste mon éligibilité", inscrivez votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe.
    • Cliquez sur Tester.

Que faire en cas de non éligibilité fibre SFR ?

Vous avez réalisé un test d'éligibilité SFR et vous avez découvert que vous n'êtes éligible ni à la fibre FTTH ni au THD FTTLA de SFR ? Vous pouvez toujours souscrire une offre SFR ADSL. Pour en savoir plus sur ces dernières, rendez-vous sur notre article dédié à l'ADSL de SFR.

Avec SFR, vous pouvez également souscrire la Box 4G+. Celle-ci fonctionne comme un routeur et transforme la 4G/4G+ qui vous entoure en un réseau WiFi performant. Avec cette offre à 35 euros par mois (sans engagement), vous pouvez atteindre des débits allant jusqu'à 260 Mbit/s et ainsi profiter d'une connexion Internet confortable malgré votre absence d'éligibilité à la fibre SFR. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié à la Box 4G+ SFR.

Finalement, si rien de tout ça ne vous convient, vous pouvez toujours vous rapprocher des autorités compétentes comme votre syndicat de copropriété ou votre mairie afin de demander le déploiement de la fibre SFR dans votre quartier. Plus vous habitez dans une zone peuplée, plus vous avez de chance de voir la fibre optique ou le Très Haut Débit de SFR installé près de chez vous rapidement.

À NOTER Pour en savoir plus sur l'éligibilité SFR, le test fibre SFR ou encore la couverture en fibre optique de SFR, rendez-vous sur notre article dédié à l'éligibilité SFR fibre.

Quelles sont les offres Box SFR fibre et leurs caractéristiques ?

09 87 67 96 03

Les offres box SFR fibre FTTH

SFR commercialise 5 offres Box Fibre FTTH afin de répondre aux besoins de toutes les bourses. Retrouvez le détail des offres SFR Fibre FTTH dans le tableau ci-dessous. Tous les tarifs du tableau sont établis avec un engagement de 12 mois.

Les offres SFR Fibre FTTH
Offre Services Tarifs
SFR Fibre
  • Internet : débit descendant jusqu'à 500 Mb/s et débit montant jusqu'à 500 Mb/s
  • TV : 160 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes en France
  • Services supplémentaires : Image 4K
16€/mois pendant un an, puis 38€/mois
SFR Fibre 8
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 500 Mb/s
  • TV : 160 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes en France
  • Services supplémentaires : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
26€/mois pendant un an, puis 45€/moi
SFR Fibre Power
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 500 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
  • Services supplémentaires : Image 4K
22€/mois pendant un an, puis 43€/mois
SFR Fibre Power 8
  • Internet : débit descendant jusqu'à 2 Gb/s (partagés) et débit montant jusqu'à 500 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
  • Services supplémentaires : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
32€/mois pendant un an, puis 50€/mois
SFR Fibre Premium
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 500 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes de 100 destinations et vers les mobiles en France métropolitaine, dans les DOM, en Amérique du nord, en Chine et en Europe
  • Services supplémentaires : Image 4K + si option SFR Box Fibre Premium : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
53€/mois

À NOTER Avec l'offre SFR Fibre Premium, vous pouvez souscrire l'option SFR Box 8 Fibre Xpérience et augmenter vos débits. Votre débit descendant maximum est alors de 2 Gb/s (partagés) et votre débit montant maximum est de 1 Gb/s.

Les offres box SFR THD FTTLA

Pour ceux qui ne sont pas éligibles à la fibre FTTH, SFR propose également 6 offres Box SFR THD FTTLA. Retrouvez dans le tableau ci-dessous le détails de ces 6 offres. Là aussi, tous les tarifs sont établis avec un engagement de 12 mois.

Les offres SFR THD FTTLA
Offre Services Tarifs
SFR THD
  • Internet : débit descendant jusqu'à 500 Mb/s et débit montant jusqu'à 50 Mb/s
  • TV : 160 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes en France
  • Services supplémentaires : Image 4K
16€/mois pendant un an, puis 38€/mois
SFR THD 8
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 100 Mb/s
  • TV : 160 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes en France
  • Services supplémentaires : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
26€/mois pendant un an, puis 45€/moi
SFR THD Power
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 100 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
  • Services supplémentaires : Image 4K
22€/mois pendant un an, puis 43€/mois
SFR THD Power 8
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 100 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
  • Services supplémentaires : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
32€/mois pendant un an, puis 50€/mois
SFR THD Premium
  • Internet : débit descendant jusqu'à 1 Gb/s et débit montant jusqu'à 100 Mb/s
  • TV : 200 chaînes et services TV
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes de 100 destinations et vers les mobiles en France métropolitaine, dans les DOM, en Amérique du nord, en Chine et en Europe
  • Services supplémentaires : Image 4K + si option SFR Box Fibre Premium : 4K HDR Dolby Vision + Assistant vocal Alexa + WiFi 6
53€/mois

Comment souscrire une offre fibre SFR ?

Avant de souscrire une offre fibre ou THD SFR, vous devez effectuer un test d'éligibilité SFR. Pour ce faire, suivez les instructions détaillées plus haut dans cet article.

Vous êtes éligible à la fibre ou au Très Haut Débit de SFR ? Bonne nouvelle ! Pour souscrire une offre SFR Fibre/THD, vous avez plusieurs solutions.

  1. Par téléphone : vous pouvez souscrire votre offre SFR Box par téléphone en composant le 09 87 67 96 03 afin d'être aidé par un conseiller. Ce dernier pourra même effectuer pour vous un test d'éligibilité SFR afin de savoir à quelle technologie Internet SFR vous pouvez prétendre.
  2. Par Internet : vous pouvez aussi souscrire une offre SFR Fibre ou SFR THD depuis le site Internet de SFR. Pour ce faire :
    • Rendez-vous dans la rubrique "Internet".
    • Après avoir testé votre éligibilité SFR Fibre, cliquez sur "Ajouter au panier" sous l'offre qui vous intéresse.
    • Suivez les instructions sur votre écran jusqu'à la validation de votre commande.
  3. Via le Service client SFR : enfin, il est également possible de souscrire une offre SFR Fibre ou SFR THD avec l'aide d'un conseiller SFR. Pour ce faire, vous pouvez :
    • Appeler le Service client SFR par téléphone en composant le 1023 (ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h).
    • Vous rendre dans la boutique SFR la plus proche de chez vous.

Lors de votre souscription, SFR vous demande de prendre rendez-vous avec un technicien qui devra installer la fibre ou le Très Haut Débit chez vous. Pour en savoir plus sur l'installation de la fibre SFR dans votre logement, rendez-vous dans la section suivante.

Comment se déroule l’installation de la fibre SFR ?

Comment savoir si son domicile est raccordé et que prévoir avant son rendez-vous ?

installation fibre sfr

L'installation de votre Box SFR Fibre est plus facile si votre logement est déjà raccordé à la fibre optique. Mais comment savoir si c'est le cas ? C'est très simple.

Il vous suffit de chercher dans votre logement si celui-ci dispose ou non d'une Prise Terminale Optique (aussi appelée PTO ou boîtier optique). Cette prise est en effet nécessaire pour recevoir la fibre optique chez vous. Pour la trouver, dirigez-vous dans la pièce principale de votre logement et cherchez à la hauteur des plinthes.

Le jour de l'intervention du technicien, vous pouvez préparer votre logement pour que le raccordement soit le plus rapide et fluide possible. Pour ce faire, nous vous conseillons de :

  • Vous assurer que vous êtes joignable le jour du rendez-vous pour répondre au technicien avant son arrivé.
  • Demander les clés du local technique de votre immeuble si vous habitez en appartement.
  • Préparer une multiprise qui pourra être utilisée par le technicien pour les nombreux branchements de votre SFR Box.
  • Libérer de l'espace autour de votre PTO ou de l'endroit où vous souhaitez voir installée votre PTO.

ATTENTION Sur votre PTO, vous devez pouvoir lire un numéro de série formé de chiffres et/ou de lettres, séparés par des tirets.

Logement déjà raccordé : comment se passe l’installation de la fibre SFR ?

Vous avez trouvé une prise PTO dans votre logement ? Bonne nouvelle, cela signifie que votre logement a déjà été raccordé à la fibre optique. Mais attention, le rendez-vous avec le technicien SFR est toujours nécessaire.

Celui-ci doit en effet vérifier que votre boîtier optique est conforme. Ce qu'il fera ensuite dépend de cette étape :

  • Si votre PTO est conforme, le technicien installera votre Box SFR Fibre et vous montrera comment vous connecter à votre nouveau réseau WiFi privé SFR.
  • Si votre PTO n'est pas conforme, le technicien remettra votre prise en conformité. Pour ce faire, il peut devoir changer le câble de votre PTO, voire remplacer toute la prise optique. Il installera ensuite votre Box SFR Fibre et vous montrera comment vous connecter à votre nouveau réseau WiFi privé SFR.

Précisons que si l'emplacement de votre PTO ne vous convient pas, vous pouvez demander au technicien SFR de la changer de place. Cet acte n'est cependant pas gratuit et vous coûte 60 euros.

Logement non raccordé : comment se passe l’installation de la fibre SFR ?

Votre logement ne possède pas de boîtier optique ? Pas de problème. Vous pouvez toujours profiter de la fibre optique grâce à l'intervention du technicien SFR. Lors de votre rendez-vous, il devra relier votre domicile au réseau de fibre optique de votre quartier.

Pour ce faire, tout dépend du type de logement dans lequel vous habitez (maison ou appartement). Retrouvez les étapes du raccordement fibre SFR de votre domicile dans le tableau ci-dessous.

L'installation de la fibre SFR dans un logement non raccordé
Votre logement Les étapes d'installation
Vous vivez dans un appartement.

Dans ce cas, l'installation de la fibre de votre logement se déroule en 3 étapes.

  1. Le technicien commence par raccorder votre appartement. Pour ce faire, il doit relier votre logement au boîtier fibre de votre immeuble avec un câble optique. Il devra percer un petit trou, généralement au-dessus de votre porte d'entrée, pour faire passer câble optique de votre PTO aux parties communes de votre immeuble.
  2. Il branche ensuite votre box SFR Fibre et installe votre téléphone fixe.
  3. Enfin, il connecte vos équipements personnels comme votre décodeur TV SFR à votre réseau fibré SFR.
Vous vivez dans une maison.

L'installation de la fibre dans une maison se déroule également en 3 étapes.

  1. Le technicien doit en premier lieu installer une PTO dans votre maison et la relier au boîtier fibre situé dans votre rue. Pour ce faire, il a le choix entre deux types de raccordement : le raccordement aérien ou souterrain.
  2. Une fois le raccordement effectué, le technicien SFR branche vos équipements SFR pour vous. N'hésitez pas à l'observer pour savoir comment effectuer vous-même les branchements dans le futur.
  3. Enfin, il vous explique comment fonctionne vos équipements et connecte votre décodeur TV à votre réseau SFR Box fibre.

Une fois l'installation terminée, le technicien SFR vous remet un compte-rendu d'intervention qui valide la mise en service de votre SFR Box fibre.

Combien coûte l’installation de la fibre SFR ?

L'installation de la fibre dans votre logement peut être gratuite, mais ce n'est pas toujours le cas. Tout dépend de votre situation et de ce que le technicien doit faire pour raccorder votre domicile. Retrouvez ci-dessous les 3 scénarios les plus probables.

  1. Si votre logement est déjà raccordé, c'est-à-dire s'il possède déjà une PTO conforme, l'installation de la fibre par le technicien est complètement gratuite.
  2. Si votre logement n'est pas raccordé et que vous habitez dans un immeuble ou dans une habitation de 4 logements ou plus, l'installation de la fibre vous coûtera 60 euros.
  3. Si votre logement n'est pas raccordé et que vous habitez dans une maison individuelle ou une habitation de moins de 4 logements, vous devez payer :
    • 149 euros pour un raccordement souterrain.
    • 299 euros pour un raccordement aérien.

À NOTER Pour en savoir plus sur le raccordement de votre logement à la fibre de SFR, vous pouvez consulter notre article dédié à l'installation de la fibre SFR.

SFR Fibre optique : que faire en cas de problème ?

Les causes possibles d’un problème avec la fibre SFR

Vous avez un problème avec votre box SFR Fibre ou SFR THD ? Votre souci peut avoir plusieurs causes. Certaines ne dépendent pas de SFR et d'autres peuvent être réglée très rapidement par l'opérateur. Il est donc important d'identifier la cause de votre problème avant tout.

Les problèmes de fibre SFR qui ne dépendent pas de vous peuvent être causés par :

  • Une panne du réseau SFR.
  • De fortes intempéries qui ont causé des dégâts sur une ligne SFR.
  • Des travaux sur votre ligne SFR.

Les problèmes de fibre SFR pour lesquels vous pouvez agir sont en général causés par :

  • Un mauvais branchement de vos équipements SFR.
  • Des perturbations sur votre réseau WiFi SFR.
  • Un dysfonctionnement de votre Box SFR.

SFR Fibre problème : les différentes solutions

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les différentes solutions aux problèmes de fibre SFR.

Les solutions aux problèmes de fibre SFR
Solutions possibles Marche à suivre
La vérification des branchements de votre Box SFR
  • Vérifiez que l'alimentation de votre Box est bien sur "ON".
  • Redémarrez votre Box en la débranchant avant de la rebrancher.
  • Contrôlez les voyants de votre Box, notamment le voyant @ correspondant à votre connexion Internet.
  • Testez votre connexion Internet avec plusieurs appareils (smartphone, PC, tablette) pour voir si le problème persiste.
  • Testez votre connexion Internet sur plusieurs sites Internet pour voir si le problème persiste.
  • Si le problème persiste quand vous êtes connecté en WiFi, pensez à revoir votre installation WiFi en rapprochant vos équipements de votre Box.
  • Vérifiez l'état de votre câble Ethernet.
Le diagnostic en ligne de votre Box SFR

Vous pouvez effectuer un diagnostic de votre Box depuis l'application SFR&Moi, dans la rubrique "Assistance", puis "Etat de la ligne" et "Lancez le diagnostic".

Il est également possible de diagnostiquer votre Box SFR depuis l'interface d'administration de cette dernière. Pour ce faire :

  • Ouvrez votre navigateur Internet habituel et rendez-vous à l'adresse "192.168.1.1".
  • Cliquez sur "Maintenance", puis "Diagnostic".
Le Service client SFR En cas de problème avec votre connexion Internet SFR, n'hésitez pas à contacter le Service client SFR. Pour ce faire, composez le 1023. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.

À NOTER Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié aux problèmes fibre SFR.

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