Changer de mot de passe SFR : comment faire ?

Intro-Changement de mot de passe SFR

Pour accéder à votre Espace client SFR, ainsi qu’à vos autres services comme SFR TV ou SFR Mail, vous avez besoin de votre mot de passe SFR. Comment le trouver ? Quelle est la marche à suivre pour changer votre mot de passe SFR ? Que faire si vous l’avez perdu ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le mot de passe SFR dans cet article.


Vous souhaitez souscrire une offre SFR ? Contactez un conseiller Selectra pour être orienté parmi les offres les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité :

09 87 67 96 03 Rappel Gratuit

  • L’Essentiel :
  • Votre mot de passe SFR vous permet de vous connecter à votre Espace client SFR, à votre application SFR&Moi, sur l’application SFR TV, à votre compte SFR Mail, sur le site de TV sur PC SFR, etc.
  • Votre identifiant SFR correspond notamment à votre adresse mail @sfr.fr (client SFR Box) ou à votre numéro de ligne mobile SFR (client SFR Mobile).
  • Si vous n’avez pas personnalisé votre mot de passe SFR, celui-ci est généré automatiquement par l’opérateur. Vous le recevez par SMS (client SFR Mobile) ou par mail (client SFR Box).
  • Vous pouvez changer votre mot de passe SFR depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi.

A quoi sert le mot de passe SFR ?

Lorsque vous souscrivez une offre SFR Box ou SFR Mobile, vous devez créer votre espace personnel sur le site Internet de SFR pour gérer votre contrat SFR. Ce dernier est votre Espace client SFR. Pour y accéder, SFR vous donne un identifiant et vous devez choisir votre mot de passe SFR.

Ce mot de passe SFR vous permet donc d’accéder à votre Espace client SFR, mais pas seulement. Grâce à lui, vous pouvez également vous connecter à plusieurs services SFR auxquels vous avez accès en fonction de votre offre. Avec votre mot de passe SFR, vous pouvez par exemple accéder à :

  • Votre compte SFR Mail.
  • Votre espace personnel sur l’application SFR&Moi.
  • Vos contenus SFR favoris sur l’application SFR TV.
  • Vos programmes TV préférés depuis votre ordinateur grâce à la TV sur PC SFR.
  • Vos VOD SFR avec SFR Play.
  • Internet partout depuis le réseau SFR WiFi FON.
  • Etc.

ATTENTION Votre mot de passe SFR et votre mot de passe WiFi SFR sont deux choses différentes. Le mot de passe SFR ne vous permet pas de vous connecter à votre réseau sans fil SFR.

Comment retrouver son identifiant et mot de passe SFR ?

Où trouver son identifiant SFR ?

Lors de votre souscription à une offre SFR, vous pouvez choisir vous-même votre identifiant SFR. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez toujours le retrouver dans le courrier de confirmation de votre souscription. Il est également précisé dans votre suivi de commande au moment de votre abonnement.

SFR vous permet également de vous connecter à votre Espace client avec un identifiant correspondant à votre offre SFR, différent de l’identifiant personnel que vous avez choisi lors de votre souscription. Cet identifiant SFR automatisé dépend de la nature de l’offre SFR que vous avez souscrite, SFR Box ou SFR Mobile.

  1. Vous êtes abonné à une offre SFR Mobile : si vous êtes client SFR Mobile, vous pouvez utiliser votre numéro de mobile SFR à dix chiffres pour vous connecter à votre Espace client SFR et à vos autres services SFR.
  2. Vous êtes abonné à une offre SFR Box : si vous êtes client SFR Box, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail SFR comme identifiant SFR. Cette adresse e-mail vous est envoyée sur votre mail personnel ou par courrier postal lors de l’activation de votre offre SFR. Elle prend généralement la forme suivante : prénom.nom @sfr.fr.

Une fois que vous avez votre identifiant SFR, il ne vous reste qu’à taper votre mot de passe SFR pour accéder à tous vos services SFR.

À NOTER Si vous avez souscrit une offre SFR Box il y a plusieurs années, votre identifiant SFR peut également être une adresse mail composée de votre prénom et nom et se terminant par @neuf.fr. Pour les anciens abonnés Neuf, l’identifiant SFR se termine par NeufID.

Comment connaître son mot de passe SFR ?

Si vous n’avez jamais personnalisé votre mot de passe SFR, vous disposez d’un mot de passe généré automatiquement par l’opérateur. Dans ce cas, pour retrouver votre mot de passe SFR, vous avez deux choix, en fonction de la nature de votre offre SFR.

  1. Vous êtes client SFR Mobile : si vous avez souscrit une offre SFR Mobile et que vous n’avez pas personnalisé votre mot de passe SFR, vous devez avoir reçu un mot de passe SFR généré aléatoirement par SMS lors de l’activation de votre carte SIM SFR.
  2. Vous êtes client SFR Box : si vous avez souscrit une offre SFR Box sans choisir un mot de passe SFR en particulier, vous devez attendre de recevoir votre courrier de bienvenue pour connaître votre mot de passe SFR généré aléatoirement par l’opérateur. Ce courrier vous est envoyé par voie postale ou par e-mail en fonction de ce que vous avez choisi lors de votre souscription.

Votre mot de passe généré aléatoirement est provisoire et lors de votre première connexion à votre Espace client SFR, vous devez le modifier pour choisir un mot de passe personnalisé. Retrouvez plus bas dans cet article tout ce que vous devez savoir sur le choix de votre mot de passe SFR.

Que faire en cas de perte de son identifiant ou mot de passe SFR ?

En cas de perte de votre identifiant ou mot de passe SFR, pas de panique. Vous pouvez toujours les retrouver facilement depuis le site de SFR. Cliquez sur le buste dans la barre de Menu de la page d’accueil SFR, puis sur “Me connecter”. La marche à suivre dépend ensuite de ce que vous avez perdu, votre identifiant ou votre mot de passe SFR, et de la nature de votre contrat SFR.

Vous avez perdu votre identifiant SFR Mobile. Comme précisé plus haut, utilisez votre numéro de ligne mobile SFR comme identifiant SFR.
Vous avez perdu votre identifiant SFR Box.
  1. Cliquez sur “identifiant oublié”.
  2. À la section “Vous êtes client ADSL / Fibre”, cliquez sur “Cliquez ici”.
  3. Inscrivez votre numéro de ligne fixe SFR (disponible sur votre contrat SFR Box).
  4. Recopiez le code CAPTCHA et cliquez sur “Continuer”.
  5. Choisissez ensuite le mode de réception désiré pour votre identifiant SFR. Il vous sera envoyé par mail ou courrier postal dans les plus brefs délais.
Vous avez perdu votre mot de passe SFR.
  1. Cliquez sur “Mot de passe oublié”.
  2. Inscrivez votre identifiant SFR et recopiez le code CAPTCHA demandé.
  3. Cliquez sur “Continuer”.
  4. Rendez-vous dans vos mails et cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe SFR que vous venez de recevoir.

Changer mot de passe SFR : quelle est la marche à suivre ?

Pour une sécurité maximale autour de votre Espace client SFR et de vos autres services avec l’opérateur, il est conseillé de changer votre mot de passe SFR régulièrement.

Pour ce faire, vous devez avoir accès à Internet et vous rendre soit dans votre application SFR&Moi, soit dans votre Espace client SFR. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour changer votre mot de passe SFR sur chacune de ces plateformes.

ATTENTION Si vous avez perdu votre mot de passe SFR, rendez-vous plus haut dans cet article pour savoir comment le retrouver. En effet, pour changer votre mot de passe SFR, vous avez besoin de votre mot de passe actuel et de votre identifiant SFR.

Comment changer son mot de passe SFR depuis l’application SFR&Moi ?

Vous pouvez changer votre mot de passe SFR depuis votre application SFR&Moi en seulement quelques clics. Vous avez 6 étapes à suivre.

  1. Rendez-vous dans l’application et connectez-vous à votre espace personnel grâce à votre identifiant SFR et votre mot de passe SFR.
  2. Une fois sur l’écran d’accueil de l’application, cliquez sur l’icône “Buddy” en forme de buste, en haut à gauche de votre écran.
  3. Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre compte en cliquant sur l’icône en forme d’écrou à côté de la ligne pour laquelle vous souhaitez changer de mot de passe SFR.
  4. Sélectionnez “Modifier mon mot de passe”.
  5. Inscrivez votre mot de passe actuel dans la barre de saisi “Ancien mot de passe”.
  6. Saisissez finalement votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer et cliquez sur “Valider”.

Le changement de votre mot de passe SFR est immédiat.

Comment changer son mot de passe SFR depuis l’Espace client SFR ?

Vous pouvez aussi changer votre mot de passe SFR depuis votre Espace client SFR. Pour ce faire, vous avez 6 étapes à suivre.

  1. Connectez-vous à votre Espace client SFR à l’aide votre identifiant et de votre mot de passe SFR.
  2. Cliquez sur l’icône “Buddy” en forme de buste en haut à droite de votre écran.
  3. Rendez-vous ensuite à la page de gestion de vos mots de passe en cliquant sur l’onglet “Modifier mes accès”.
  4. Cliquez sur “Modifier” à côté de la section “Mot de passe”.
  5. Saisissez votre mot de passe actuel sous “Ancien mot de passe” et inscrivez votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer.
  6. Cliquez sur “Valider” pour activer le changement de votre mot de passe SFR.

Si le bouton “Valider” n’est pas cliquable, vérifiez que vous avez bien inscrit correctement votre ancien mot de passe et que votre nouveau mot de passe SFR respecte les contraintes imposées par l’opérateur.

Après avoir cliqué sur “Valider”, votre changement de mot de passe est immédiat et automatique sur toutes vos plateformes de services SFR (SFR TV, SFR&Moi, etc.).

Mot de passe SFR : comment choisir ?

Le choix de votre mot de passe SFR est crucial. Il est, en effet, important de choisir un mot de passe difficile à deviner afin de sécuriser au maximum votre Espace client SFR. Votre mot de passe SFR ne doit cependant pas être trop compliqué afin de vous permettre de vous en souvenir facilement.

Pour vous aider à choisir le mot de passe SFR idéal, l’opérateur vous impose plusieurs contraintes. Ainsi, votre mot de passe SFR doit :

  • Comporter entre 8 et 6 caractères alphanumériques.
  • Être différent de vos 3 derniers mots de passe SFR enregistrés.
  • Comporter au moins 1 chiffre, 1 minuscule et 1 majuscule.
  • Ne comporter aucun caractère accentué ou spécial (ponctuation, sigles, etc.).

Lors du choix de votre mot de passe SFR, pensez également à éviter les combinaisons trop simples impliquant par exemple :

  • Une suite de chiffres ou de lettres évidentes (1234, azerty, etc.).
  • Des mots trop souvent utilisés dans ce contexte comme password, box, mobile, SFR, mdp, etc.
  • Votre prénom ou votre nom de famille.
  • Votre date de naissance.

Commentaires

 

Info - Souscription SFR

Vous souhaitez souscrire une offre SFR ou obtenir des renseignements ?