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Comment changer d'offre SFR ?

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changement d'offre

Pour le titulaire d’une ligne fixe comme mobile, la migration vers une offre SFR / Altice supérieure n’est pas compliquée et se révèle le plus souvent gratuite. Un dépôt de garantie peut néanmoins être demandé dans le cas des offres triple play de SFR.

  • L'essentiel
  • Un changement d’offre permet de profiter d’un forfait plus adapté à vos besoins.
  • Selon le modèle de box que vous possédez, SFR peut vous en faire changer.
  • Pour migrer vers une offre mobile inférieure, il faut attendre un minimum de 6 mois de forfait.

Vous souhaitez migrer vers une offre plus intéressante ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente vers le forfait le plus adapté : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou faites-vous rappeler gratuitement.

Pourquoi changer d’offre SFR ?

Pourquoi changer d’offre internet ?

Un changement d’offre permet, selon les cas, de bénéficier de plus de services voire d’une meilleure vitesse de connexion.

Si vous bénéficiez d’une offre ADSL mais ne profitez pas des services de télévision, il est possible, si le débit le permet et si vous n’êtes pas en zone non dégroupée, de demander le décodeur évolution de SFR afin de profiter des services de télévision (enregistreur, VOD, replay, etc.). Vous passez alors à l’offre box Starter de SFR. De plus, en passant sur cette offre, vous bénéficiez des communications illimitées vers les fixes et les mobiles depuis la ligne fixe.

Si vous bénéficiez d’une connexion ADSL et êtes éligible à la fibre optique, vous pouvez passer sur l’offre Box fibre Starter de SFR dans le cadre d’une connexion en FTTLA et passerez alors d’un débit ADSL (20 Mbps maximum) à une vitesse de connexion bien supérieure (de 30 Mbps minimum à 800 Mbps maximum). Si vous êtes éligible à une offre fibre optique FTTH, il n’est pas nécessaire de changer votre matériel, mais il est nécessaire de faire passer un technicien de SFR - futur Altice - pour l’installation d’une prise optique.

Pourquoi changer d’offre mobile SFR ?

Un changement d’offre mobile est souvent motivé par le prix du forfait, notamment dans le cadre d’offres promotionnelles, la consommation inadaptée de fair use ou la volonté de changer de téléphone mobile. Dans le cadre d’un changement de mobile, la modification de l’offre entraînera forcément des frais en fonction du prix du téléphone mobile choisi.

Retrouvez les différents forfaits mobiles de SFR.

Comment faire pour changer d’offre ?

Comment changer d’offre internet SFR ?

Quelle que soit l’offre pour laquelle vous souhaitez changer votre forfait actuel, vous devez avant tout effectuer un test d’éligibilité afin de connaître les offres disponibles.

Une fois le test effectué, vous pouvez changer d’offre directement dans l’espace client SFR en ligne. Pour cela, connectez-vous grâce à votre identifiant et votre mot de passe puis, dans la colonne de gauche, cliquez sur Offre et Équipements. Sélectionnez Faire évoluer votre offre.

Le nouveau matériel vous sera fourni chez vous, ou par relais colis selon votre choix, ainsi que les instructions pour restituer votre ancien équipement. Pour renvoyer ce dernier, SFR, bientôt appelé Altice, vous fait parvenir des étiquettes de renvoi à coller sur le carton de la box, ainsi que la liste des relais colis les plus proches de chez vous.

Migrer vers une offre Box avec TV

Vous avez une box NB4 :

Vous souhaitez bénéficier de la box NB6 à la place de votre neufbox 4 ou box NB4 ? Des frais de gestion de 49€ seront appliqués sur votre prochaine facture. Vous recevrez la box NB6 ainsi que le décodeur TV Evolution. Pour les clients qui conservent la neufbox 4 ou la box NB4, vous recevrez uniquement le nouveau décodeur TV Evolution sans frais de gestion.

Vous êtes abonné Fibre avec une box NB5 ou box NB4 fibre :

Ces box n'étant pas optimisées pour un fonctionnement avec le décodeur TV Evolution, vous recevrez sans frais de gestion la box NB6 compatible ADSL et Fibre ainsi que le décodeur TV évolution.

Vous avez une ancienne box de type Trio 3D, Trio 3C, SFRbox, Ci-box, AOLbox, ... :

Ces box n'étant pas compatibles, vous recevrez la box NB6 ainsi que le décodeur TV Evolution sans frais de gestion.

Migrer vers une offre fibre optique

SFR ayant été racheté par Numericable au début de l’année 2015, certains logement, qui étaient éligibles à l’ADSL, le sont désormais à la fibre optique. Pour effectuer une migration vers une offre fibre, contactez Selectra au 09 87 67 96 18.

L’opérateur vous fera parvenir le matériel La Box Fibre de SFR par relais colis et un technicien se rendra, gratuitement, chez vous sous 2 à 3 semaines pour effectuer le raccordement à la fibre optique. Cette migration est gratuite. Néanmoins, un dépôt de garantie de 75€ sera demandé pour le matériel.

Comment changer d’offre mobile SFR Altice ?

Pour changer d’offre mobile, deux possibilités existent. Il est possible de se rendre directement dans une boutique SFR afin de changer d’offre avec un conseiller.

Vous pouvez également changer d’offre directement sur internet en passant par votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon Compte et connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. SFR vous proposera directement les offres mobiles du moment. Vous pouvez aussi effectuer le changement de forfait depuis votre mobile sur m.sfr.fr ou depuis le portail Vodafone live.

Vous pouvez également demander à être rappelé gratuitement par un conseiller pour vous faire guider dans la démarche de changement de forfait.

Un email et un SMS sont envoyés immédiatement après la demande de changement d’offre afin de vous prévenir de la date de mise en service de la nouvelle offre. Cette mise en service peut être effective, au choix :

  • immédiatement,
  • à la prochaine date de facturation.

Pour les titulaires d’une ligne SFR avec mobile :

  • Il est impossible de migrer vers un forfait sans mobile ou une offre RED dans les 24 mois suivant le dernier achat de mobile,
  • Pour les titulaires d’une offre Power ou Premium, il est impossible de migrer vers une offre Starter dans les 24 mois suivant le dernier achat de mobile.

Combien coûte un changement d’offre avec SFR ?

Le coût d’un changement d’offre Box de SFR

Si, en théorie, un changement d’offre fixe chez SFR ne coûte rien, quelques cas peuvent néanmoins engendrer des frais.

Ainsi, si vous êtes dans le cas où vous passez d’une box NB4 à une box NB6, sans décodeur évolution, l’opérateur vous demandera des frais de gestion de 49€. Pour tout autre cas, aucun frais de gestion ne vous sera demandé.

Il faut tout de même noter que, si vous passez d’une offre sans télévision à une offre avec le décodeur évolution, un dépôt de garantie de 49€ sera demandé et vous passerez d’un forfait à 30,99€/mois à une offre à 39,99€/mois.

Le coût d’un changement de forfait mobile

Un changement d’offre mobile SFR ne coûte rien, à l’exception de la différence de prix entre l’ancien et le nouveau forfait, ainsi que le prix du téléphone mobile si vous en avez choisi un avec le nouveau forfait.

Changer de forfait mobile pour une offre supérieure est possible à tout moment et n’entraîne aucun frais. Pour changer vers une offre à la baisse, il faut attendre un minimum de 6 mois de forfait avant de pouvoir changer d’offre.

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